工作分析专题.ppt

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工作分析专题工作分析的发展历程工作分析的起源工作分析的起源泰罗的泰罗的“时间动作研究时间动作研究”pp将工作分解成若干组成部分，并对其进行计时将工作分解成若干组成部分，并对其进行计时pp工作分析是科学选拔工人，进一步实现科学管理的基础。

工作分析是科学选拔工人，进一步实现科学管理的基础。

工作分析的发展工作分析的发展公平管理公平管理pp社会进步，公平原则受到更多重视。

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pp公平的含义：

分配公平和程序公平公平的含义：

分配公平和程序公平pp工作分析支持了公平要求。

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工作分析的兴盛工作分析的兴盛反歧视运动反歧视运动pp美国美国19641964年的民权法案年的民权法案pp招聘、升迁、薪酬一系列人力资源管理活动必须严格依招聘、升迁、薪酬一系列人力资源管理活动必须严格依赖工作分析赖工作分析工作分析的发展历程工作分析的成熟管理的规范化与职业化pp管理从由简入繁到由繁入简，实现灵活化与规范管理从由简入繁到由繁入简，实现灵活化与规范化的统一化的统一pp工作分析支持职业规范与职业意识的建立和培养工作分析支持职业规范与职业意识的建立和培养现代工作分析的主流定量化与个性化pp现代心理学与统计学的研究成果大量运用于工作现代心理学与统计学的研究成果大量运用于工作分析，形成了系统的工作分析方法分析，形成了系统的工作分析方法pp工作分析与企业战略、组织和管理机制的紧密结工作分析与企业战略、组织和管理机制的紧密结合，为企业管理提供依据。

合，为企业管理提供依据。

工作分析工作分析以工作为对象，以实现管理目标为出发点。

工作分析是人力资源管理的一项核心职能，它是一种应用系统方法，收集、分析、确定组织中职位的定位、目标、工作内容、职责权限、工作关系、业绩标准、人员要求等基本因素的过程。

中国人民大学彭剑锋相关概念介绍工作要素工作要素工作中不能在进行细分的最小活动工作中不能在进行细分的最小活动单位，如打电话。

单位，如打电话。

任务任务为达到工作目的而进行的一系列工作要为达到工作目的而进行的一系列工作要素，是工作分析的基本单位。

如回答客户的电话素，是工作分析的基本单位。

如回答客户的电话咨询。

咨询。

职责职责为了在某关键领域取得成果而完成的一为了在某关键领域取得成果而完成的一系列任务的集合。

如维护客户关系，提高公司声系列任务的集合。

如维护客户关系，提高公司声誉和品牌形象。

誉和品牌形象。

职位职位PositionPosition承担一系列工作职责的某一任职承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置，与任职者是一一对应的。

者所对应的组织位置，与任职者是一一对应的。

工作工作JobJob组织中承担相同或者相似职责或工作组织中承担相同或者相似职责或工作内容的若干职位的集合。

内容的若干职位的集合。

工作分析的系统模型信息来源外部专家员工监督者访谈问卷观察工作记录收集信息的方法工作信息职位名称工作目的工作职责业绩标准使用设备工作关系必要知识所需技术必要经验工作描述任务职责绩效要点教育背景能力身体条件工作规范HR规划招聘选拔培训开发绩效管理薪酬管理企业其他管理方面搜集形成应用HRM职能工作分析需要收集的信息工作的外部信息组织的愿景、目标和战略组织的年度经营计划和预算组织的经营管理模式组织结构、业务流程/管理流程人力资源管理、财务、营销管理等组织所提供的产品和业务组织的技术组织文化的类型和特点行业标杆职位的状况（领先者和主要竞争者）客户（经销商）信息，如客户档案、客户经营管理模式等顾客（终端客户）信息，如其内在需求特点和调查、投诉等外部供应商主要合作者与战略联盟的信息工作分析需要收集的信息与工作相关的信息工作职责工作任务工作活动绩效标准关键事件沟通渠道工作成果，如报告、产品等工作对企业的贡献与过失的可能损害工作所需承担的风险工作的独立性工作的创新性工作中的矛盾和冲突人际互动的难度与频繁性工作分析需要收集的信息与任职者相关的信息一般教育程度专业知识工作经验（一般经验、专业经验和管理经验）各种技能各种能力倾向各种胜任素质要求，如个性特征、职业倾向、动机、内驱力等内部人际关系，如直接上级、其他上级、下属、其他下级和同事之间的关系外部人际关系，与供应商、客户、政府机构、行业组织、社区的关系等信息来源职位分析的信息来源产业/行业标杆组织内部的文献其他企业的工作说明书职业数据职业名称大辞典各种职业信息网组织现有政策、制度文献以前的职位说明书或岗位职责描述劳动合同人力资源管理文献与职位相关的组织成员外部组织与人员该职位的任职者该职位的同事该职位的上级对该职位产生影响或受该职位影响的其他人组织的客户组织的策略联盟者组织的上游供应商组织的销售渠道外部专家工作分析的成果工作说明书，包括工作描述和工作任职资格。

工作描述是对工作本身的内涵和外延加以规范工作描述是对工作本身的内涵和外延加以规范的描述性文件，主要包括工作的目的、职责、的描述性文件，主要包括工作的目的、职责、任务、权限、业绩标准、职位关系、工作的环任务、权限、业绩标准、职位关系、工作的环境条件、工作的负荷。

境条件、工作的负荷。

工作描述包括核心内容和选择性内容，前者是工作描述包括核心内容和选择性内容，前者是区分本职位与其他职位的关键信息，后者是根区分本职位与其他职位的关键信息，后者是根据职位分析的目的有选择性地安排。

据职位分析的目的有选择性地安排。

职位描述的内涵分分类类内容项目内容项目项目内涵项目内涵核核心心内内容容工作标识工作标识工作概要工作概要工作职责工作职责工作联系工作联系工作名称、所在部门、直接上级职位等工作名称、所在部门、直接上级职位等关于该职位的主要目标和工作内容的概述关于该职位的主要目标和工作内容的概述该职位所需获得的工作成果和所需承担的责任该职位所需获得的工作成果和所需承担的责任该职位在组织流程中的位置该职位在组织流程中的位置选选择择性性内内容容工作权限工作权限履行程序履行程序工作范围工作范围职责量化信息职责量化信息工作条件工作条件职位在人事、财务、业务上作出决策的范围和层级职位在人事、财务、业务上作出决策的范围和层级对各项工作职责的完成方式的详细分解与描述对各项工作职责的完成方式的详细分解与描述该职位能够直接控制的资源的数量和质量该职位能够直接控制的资源的数量和质量职责的评价性和描述性量化信息职责的评价性和描述性量化信息职位存在的物理环境职位存在的物理环境工作概要的书写示例：

工作依据工作依据工作行动和对象工作行动和对象工作目的工作目的根据公司销售战略利用和调动销售资源，管理销售过程，开拓和维护市场促进公司经营销售目标实现任职资格指的是与工作绩效高度相关的一系任职资格指的是与工作绩效高度相关的一系列人员特征。

具体而言，是指为了完成工作，列人员特征。

具体而言，是指为了完成工作，并取得良好的工作绩效，任职者所需具备的并取得良好的工作绩效，任职者所需具备的知识、技能、能力、个性特征等。

知识、技能、能力、个性特征等。

分类分类显性任职资格显性任职资格隐形任职资格隐形任职资格表现表现正式教育程度正式教育程度工作经验，如社会工作工作经验，如社会工作经验，工龄，服务年限经验，工龄，服务年限工作技能，包括通用技工作技能，包括通用技能和特殊技能能和特殊技能承担工作所需承担工作所需能力和素质能力和素质企业分层分类能力要素特殊特殊素质素质各职位特有的素质各职位特有的素质共共用用素素质质营销类营销类分析判断能力分析判断能力心理承受能力心理承受能力公关能力公关能力思维灵活性思维灵活性自律能力自律能力适应性适应性技术类技术类分析判断能力分析判断能力心理承受能力心理承受能力主动性主动性信息检索能力信息检索能力职能管理类职能管理类主动性主动性服从性服从性直线管理类直线管理类分析判断能力分析判断能力计划能力计划能力心理承受能力心理承受能力配以指导下属配以指导下属监督控制监督控制决策能力决策能力组织能力组织能力通用通用素质素质业务能力、学习能力、创新能力、协调能力、沟通能力、进取心、业务能力、学习能力、创新能力、协调能力、沟通能力、进取心、责任心、团队合作能力责任心、团队合作能力构建任职资格的途径以工作为导向的任职资格推导方法以工作为导向的任职资格推导方法即从工作本身的职责和任务出发，分析为了完即从工作本身的职责和任务出发，分析为了完成这样的任务和职责，任职者需要具备什么样素质成这样的任务和职责，任职者需要具备什么样素质特点。

然后，将其与企业的素质清单进行对比，并特点。

然后，将其与企业的素质清单进行对比，并将素质要求的一般描述转化为系统化、规范化的任将素质要求的一般描述转化为系统化、规范化的任职资格语言，这样就形成了该职位的任职资格。

职资格语言，这样就形成了该职位的任职资格。

以人为导向的推导方法以人为导向的推导方法即从导致任职者成功的关键行为或高频率、花即从导致任职者成功的关键行为或高频率、花费大量时间的工作行为出发，去分析任职者要完成费大量时间的工作行为出发，去分析任职者要完成这些行为，需要具备哪些素质要求；然后，将其与这些行为，需要具备哪些素质要求；然后，将其与公司的素质清单进行对照，将其转化为系统、规范公司的素质清单进行对照，将其转化为系统、规范的任职资格语言。

的任职资格语言。

工作分析的成果职位分析报告：

阐述职位分析过程中所发现的关于组织和管理中的问题、矛盾以及解决办法。

职位分析报告涉及公司治理结构、组织结构和职位设置、流程设计及运行、组织职责体系中的问题及其解决办法等。

构建目标导向的工作分析系统目标导向的工作分析系统有利于提高工作分析的效果和效率工作分析的目标可以是多元的，一个工作分析系统可以胜任23个具体目标工作分析的导向及其侧重点（见下表）职位分析导向及其侧重点目目标标强强调调的重点的重点工作分析收集的信息工作分析收集的信息信息收集的成果信息收集的成果招招聘聘甄甄选选对对工作所需教育程度、工作所需教育程度、工作工作经验经验、知、知识识、技、技能与能力的界定，并能与能力的界定，并确定各确定各项项任任职资职资格要格要求的具体水平或等求的具体水平或等级级工作目的与工作工作目的与工作职责职责职责职责的重要程度的重要程度任任职资职资格格招聘要求招聘要求甄甄选标选标准准组组织织优优化化强强调对调对工作工作职责职责、权权限的明确界定；将工限的明确界定；将工作置于流程与作置于流程与战战略分略分解体系中来重新思考解体系中来重新思考该职该职位的定位；位的定位；强强调调职职位位边边界的明晰化界的明晰化工作目的与工作工作目的与工作职责职责职责细职责细分或履行程序分或履行程序职责职责分配的合理性分配的合理性工作流程工作流程职职位在流程中的角色位在流程中的角色工作工作权权限限组织结组织结构的构的调调整整职责设职责设置的置的调调整整职职位目的的位目的的调调整整职责职责职责职责的的调调整整理理顺职顺职位位职责职责履履行程序行程序工作分析方法通用工作分析通用工作分析方法方法以人为基础的系以人为基础的系统方法统方法以工作为基础以工作为基础的系统方法的系统方法传统的工业企传统的工业企业方法业方法访谈法访谈法工作元素分析法工作元素分析法功能性职位分功能性职位分析法析法时间研究法时间研究法观察法观察法职位分析问卷法职位分析问卷法关键事件法关键事件法动作研究法动作研究法文献分析文献分析管理职位分析问管理职位分析问卷卷工作工作任务清任务清单法单法标杆工作法标杆工作法主题专家会议主题专家会议法法工作诊断调查法工作诊断调查法管理及专业职管理及专业职位功能清单法位功能清单法工作负荷及人工作负荷及人事规划法事规划法非定量问卷法非定量问卷法能力需求量表法能力需求量表法工作日志法工作日志法基础特质分析基础特质分析应用阶段应用阶段定稿阶段定稿阶段信息收集阶段信息收集阶段准备阶段准备阶段8,运用7,修订6,反馈验证5,定稿4,信息处理3,信息收集2,立项1,准备工作分析的组织与实施工作分析的意义目标与战略组织文化组织设计职位信息与素质模型人力资源管理体系招聘选拔体系培训开发体系绩效管理体系员工激励体系人力资源管理的人力资源管理的战略导向与系统战略导向与系统整