国内客票销售实务.ppt
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国内客运销售实务22Contents国内旅客运价国内旅客运价1国内客票销售国内客票销售2退票与变更退票与变更3特殊旅客购票特殊旅客购票4不正常航班处理不正常航班处理533第一节国内旅客运价一、民航运价一、民航运价是是单单位位旅旅客客或或单单位位货货物物由由始始发发地地机机场场运运至至目目的的地地机机场场的的航航空空运运输价格，不包括机场与市区之间的地面运输费用。
输价格，不包括机场与市区之间的地面运输费用。
运价构成：
运价构成：
l物化劳动消耗支出；物化劳动消耗支出；l劳动报酬（工资）支出；劳动报酬（工资）支出；l盈利；盈利；44第一节国内旅客运价运价制定原则运价制定原则1.以运输价值为基础，以运输成本为依据。
以运输价值为基础，以运输成本为依据。
2.符合商品定价原则，保证有合理的利润，确保企业正常运转。
符合商品定价原则，保证有合理的利润，确保企业正常运转。
3.有利于运量在各种运输方式中的合理分配。
有利于运量在各种运输方式中的合理分配。
4.有有利利于于提提高高运运输输的的载载运运率率、客客座座率率，有有利利于于促促进进运运输输企企业业自自身身的发展。
的发展。
5.有利于照顾消费者的利益。
有利于照顾消费者的利益。
55第一节国内旅客运价民航运价的特点民航运价的特点l运价与运输距离有密切关系运价与运输距离有密切关系l运价只有销售价格一种形式运价只有销售价格一种形式l运输价格高运输价格高l运价有复杂的差价体系运价有复杂的差价体系运运价价随随运运输输对对象象的的类类别别不不同同、运运输输方方式式和和运运输输距距离离的的不不同同而而变变化。
化。
66第一节国内旅客运价民航运价改革民航运价改革l基基准准价价：
国国家家发发改改委委同同民民航航局局，依依据据航航空空运运输输的的社社会会平平均均成成本本和和社社会会承承受受力力即即以以平平均均每每客客公公里里0.75元元进进行行核核定定，并并颁颁布布的的国国内内航航线线旅旅客客运运输输基基准准价价表表。
航航空空运运输输企企业业在在此此基基础础上上，依依据据相相关航线票价浮动幅度管理规定，确定航线具体价格。
关航线票价浮动幅度管理规定，确定航线具体价格。
l国国内内运运价价最最大大下下浮浮幅幅度度设设定定为为基基准准价价的的45%，上上浮浮幅幅度度设设定定为为基准价的基准价的25%。
l政政府府指指导导价价：
政政府府价价格格主主管管部部门门由由原原直直接接具具体体核核定定航航线线票票价价的的管管理理定定价价方方法法，改改为为现现在在颁颁布布具具体体航航空空运运输输基基准准价价和和设设定定允允许许票票价价浮浮动动的的幅幅度度及及规规定定的的间间接接管管理理模模式式，航航空空运运输输企企业业在在基基准准价和允许票价浮动幅度的基础上，自行确定航线具体价格。
价和允许票价浮动幅度的基础上，自行确定航线具体价格。
77第一节国内旅客运价二、旅客票价二、旅客票价是是单单位位旅旅客客由由始始发发地地机机场场运运至至目目的的地地机机场场的的航航空空运运输输价价格格，不不包括机场与市区之间的地面运输费用。
包括机场与市区之间的地面运输费用。
l客票售出后，如票价调整，票款不作变动。
客票售出后，如票价调整，票款不作变动。
l运价表公布直达航班运价。
运价表公布直达航班运价。
l客票价以人民币客票价以人民币10元元为计算单位，尾数四舍五入。
为计算单位，尾数四舍五入。
88第一节国内旅客运价1、服务等级、服务等级l经济舱（经济舱（Y）l直达全票价为航空公司公布票价，每人免费托运行李直达全票价为航空公司公布票价，每人免费托运行李20公斤公斤；l商务舱（商务舱（C）l票票价价为为经经济济舱舱正正常常票票价价的的130%，每每人人免免费费托托运运行行李李30公公斤斤，餐食标准高于经济舱餐食标准高于经济舱l头等舱头等舱（F）l票票价价为为经经济济舱舱正正常常票票价价的的150%，每每人人免免费费托托运运行行李李40公公斤斤，餐食标准高于商务舱餐食标准高于商务舱99经济舱经济舱1010商务舱商务舱1111头等舱头等舱12121313练习广州广州北京的北京的Y舱票价为舱票价为CNY1700.00，则公务舱票价为？
，则公务舱票价为？
1700.00*130%=CNY2210.00广州广州北京的北京的Y舱票价为舱票价为CNY1700.00，则头等舱票价为？
，则头等舱票价为？
1700.00*150%=CNY25501414第一节国内旅客运价2、旅程方式、旅程方式l单单程程票票价价：
也也称称直直达达票票价价。
现现行行对对外外公公布布的的国国内内航航线线客客票票价价均均为航空运输的直达票价。
为航空运输的直达票价。
l来来回回程程票票价价：
从从出出发发地地至至目目的的地地并并按按原原航航程程返返回回原原出出发发地地的的客客票票票票价价。
某某些些航航空空公公司司来来回回程程票票价价在在两两个个单单程程票票价价的的基基础础上上可可享受一定的折扣。
享受一定的折扣。
l联联程程票票价价：
含含有有两两个个（含含）以以上上的的航航班班的的客客票票。
将将旅旅客客所所乘乘坐坐航段的票价分段相加为全程票价。
航段的票价分段相加为全程票价。
1515练习广广州州-北北京京，Y舱舱单单程程票票价价是是1700元元，南南航航规规定定，一一次次性性购购买买来来回回程程客客票票可可减减少少5%的的全全票票价价，则则南南航航广广州州-北北京京来来回回程程票票价价是？
是？
去程：
去程：
1700*95%=16151620元元回程：
回程：
1700*95%=16151620元元1620*2=3240元元1616中途经停航班中途经停航班三亚三亚广州（经停）广州（经停）北京北京（同一航班）（同一航班）（到到广广州州的的旅旅客客下下飞飞机机，到到北北京京的的旅旅客客不不下下飞飞机机，从从广广州州到到北北京京的的旅旅客客上上飞飞机机，飞飞机进行加油，补充水和食品，行李卸载和加载等）机进行加油，补充水和食品，行李卸载和加载等）中转航班中转航班三亚三亚武汉（中转）武汉（中转）西安西安（不同航班）（不同航班）（所有旅客及行李货物下飞机，去西安的旅客转乘其他从武汉到西安的航班）（所有旅客及行李货物下飞机，去西安的旅客转乘其他从武汉到西安的航班）旅客可提前购买好从三亚到西安的联程机票旅客可提前购买好从三亚到西安的联程机票1717第一节国内旅客运价3、儿童票价、儿童票价l=12周岁的儿童，购全票。
周岁的儿童，购全票。
l=2周岁，周岁，=5周岁，周岁，14天，天，AV:
PEKSHA/10APR10APR05（TUE）PEKSHA1-CA921PEKSHA080009557770MEDS#CSDSYASSBSHSMSTS*2CA929PEKSHA083010307440MEDS#FSASC5DSYSSSBSLS*航班号航班号起飞时间起飞时间机型机型餐食标志餐食标志对应舱位座位情况对应舱位座位情况航班序号航班序号城市对城市对到达时间到达时间经停点经停点联接协议级别联接协议级别还有其他子舱位还有其他子舱位电子客票电子客票ASRASR标识标识5959说明若不加日期，则显示当天航班信息；若不加日期，则显示当天航班信息；若若当当天天无无航航班班，则则显显示示最最早早有有航航班班的的日日期期数数据据，应应注注意意输输出出显显示中的日期；示中的日期；若查询当天航班，还可以这样输入若查询当天航班，还可以这样输入AVH/PEKSHA/.AVH/PEKSHA/.“.”表示当天，表示当天，“+”表示明天，表示明天，“-”表示昨天表示昨天6060例二.AVH/CANPEK/10OCT说明：
说明：
1.1.显示所有航班的所有舱位；显示所有航班的所有舱位；2.2.带带*号代表代码共享航班，实际承运航班显示在下号代表代码共享航班，实际承运航班显示在下面一行，如面一行，如3U9153U915的实际承运航班为：
的实际承运航班为：
CZ3101CZ31016161练习练习显示显示9月月15日广州到成都的所有航班日广州到成都的所有航班AVH/CANCTU/15SEP显示显示9月月15日南航南宁到北京的所有航班日南航南宁到北京的所有航班AVH/NNGPEK/15SEP/CZ显示显示9月月15日下午三点后东航郑州到杭州的所有航班日下午三点后东航郑州到杭州的所有航班AVH/CGOHGH/15SEP/1500/MU显显示示9月月15日日上上午午10点点后后国国航航乌乌鲁鲁木木齐齐到到上上海海F舱舱的的直直达达航班航班AVH/URCSHA/15SEP/1000/CA/D/F6262第二节PNR概述概念：
概念：
PNRPNR是旅客订座记录，即英文是旅客订座记录，即英文PassengerNameRecordPassengerNameRecord的缩写，的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。
它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。
PNRPNR的作用的作用:
最主要的作用是最主要的作用是订座订座，还可以，还可以打票打票、建立常客信息，以及其他、建立常客信息，以及其他相关信息。
相关信息。
6363第二节PNR概述订座订座PNRPNR的构成的构成:
*姓名组姓名组NM（GN）NM（GN）*航段组航段组SSSS、SDSD、SNSN、SASA*联系组联系组CTCT*票号组票号组TKTK*备注组备注组RMKRMK*特殊服务组特殊服务组SSRSSR*其他服务信息其他服务信息OSIOSIPNRPNR的封口：
的封口：
或或64642.1PNR中各项指令的说明1.1.姓名组姓名组（NM）（NM）：
姓名组是组成旅客订座记录姓名组是组成旅客订座记录（PNR）（PNR）必不可少的组项，它记必不可少的组项，它记录了旅客姓名、所订座位数、称谓、特殊旅客代码等录了旅客姓名、所订座位数、称谓、特殊旅客代码等。
指令：
指令：
NMNM格式：
格式：
NM:
1NM:
1姓姓名名（特特殊殊旅旅客客代代码码）11姓姓名名（特特殊殊旅旅客客代代码码）（中文）（中文）例：
例：
NM:
1NM:
1李明李明NM:
1NM:
1刘军刘军11朱君朱君CHDCHDNM:
1NM:
1姓姓/名名（特特殊殊旅旅客客代代码码）11姓姓/名名（特特殊殊旅旅客客代代码码）（英文）英文）6565NM:
1NM:
1姓名（姓名（UMUM岁数）岁数）-无人陪伴儿童无人陪伴儿童例：
例：
NM:
1NM:
1李艳（李艳（UM08UM08）婴儿名字的输入婴儿名字的输入XNXN：
IN/IN/姓姓/名名INF（INF（出生月份年份出生月份年份）/Pn）/Pn例：
例：
XN:
IN/XN:
IN/刘燕刘燕INF（MAY11）/P1INF（MAY11）/P166662.2.航段组航段组代代理理人人对对航航班班座座位位进进行行实实际际销销售售是是由由建建立立航航段段组组来来完完成成的的。
一一般情况下般情况下,航段组可以分为航段组可以分为:
1.1.可采取行动的航段组可采取行动的航段组（Actionable）（Actionable）直接建立航段组直接建立航段组SSSS格式：
格式：
SSSS航班航班舱位舱位日期日期航段航段行动代码行动代码订座数订座数间接建立航段组间接建立航段组SDSD格式：
格式：
SDSD序号序号舱位舱位座位数座位数2.2.信息航段组信息航段组（Information）（Information）或到达情况不明或到达情况不明航段组航段组（ARNK）（ARNK）SASA-格式：
格式：
SASA（日期）（日期）缺口城市对缺口城市对3.3.不定期航段组不定期航段组（OPEN）（OPEN）SNSN-格式：
格式：
SNSN承运人承运人舱位舱位城市对城市对67672.航段组间接建立航段组间接建立航段组SDSD（与（与AVAV指令一起用）指令一起用）格式：
格式：
SDSD序号序号舱位舱位座位数座位数SD1Y168683.联系组功能功能记录各种联系信息，方便查询代理
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