品质意识深化教育资料协力社发送.ppt

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2012.02惠州三星电子有限公司品质第一品质不振导致破产危机现阶段对应环境变化的品质竞争力左右着企业的生存-美国最大的汽车制造商GM，股价跌落及流动性不足令其面临破产危机-称之为美国制造业灵魂的称之为美国制造业灵魂的GM没落的没落的原因竟是品质原因竟是品质!

品质问题酿成大祸惠普HP1040和1050系列传真机可能存在起火和燃烧起火和燃烧危险，召回了市场上120万部万部中国制造的惠普传真机通过电子商店、电脑店和摄像器材店，以及惠普在线店和其他网站销售，价格在90-120美元品质问题酿成大祸戴尔笔记本电脑电池存在过热和着火隐患，戴尔将在全球范围内召回召回410万万块笔记本电脑使用的锂电池块笔记本电脑使用的锂电池。

截至15日晚，戴尔公司已收到7.7万个来自消费者的电池更换请求。

据日本朝日新闻网站报道，索尼公司15日承认了自己为戴尔提供的笔记本电脑用电池存在缺陷，原因是在生产过程中混进了微小的金属碎片，导致电池与电脑充电系统接触后容易过热或发生短路。

戴尔召回电脑电池一事给索尼公司造成的损失将达到损失将达到250亿至亿至350亿日元亿日元索尼生产的笔记本电脑电池供应给大部分一线品质笔记本生产企业因此而造成损失的不仅仅是索尼协力社部品高品质部品入库三星高品质产品出荷品质问题酿成大祸西门子冰箱门关不严、噪音大西门子冰箱门关不严、噪音大，是存在已久的问题，迟迟未得到西门子的真正重视依靠“高端品牌”的外衣使得产品价格虚高，一向是西门子冰箱在中国的市场策略。

西门子冰箱在中国市场其实早已“国产化”，从原材料采购到研发、生产工艺水平，西门子冰箱与海尔、美的、美菱等国产品牌相比并无过人之处消费者上访,媒体暴光（罗永浩在西门子总部门口砸毁冰箱）西门子西门子品牌形象品牌形象严重受损严重受损品质问题酿成大祸丰田汽车丰田汽车动力转向及刹车故障动力转向及刹车故障进行进行13次召回次召回,全球共计全球共计超过超过1000万万辆辆,损失超过损失超过50亿美元亿美元车辆在行驶途中，遇到路面深洞，前轮遭受重击的情况下，方向盘轴可能脱落，丰田公司将在召回后，为车辆重新安装一个扣环和附件，以防止汽车方向盘轴脱落，每辆汽车的维修时间可能需要两个小时。

一家制造业工厂倒闭，7000名员工瞬间失业！

世界经济的危机浪潮波及中国企业不良品的存在会使我们失去很多顾客小统计：

没有品质,导致没有顾客,将没有订单品质很重要目标从今天起请大家牢固的树立客户第一品质第一的思想观念坚持零缺陷的精神做好自己的每一项工作不要插队不要插队遵守遵守33日确定日确定紧急紧急紧急紧急道路上，不遵守交通规则会怎样？

超一流超一流遵守业务流程遵守业务流程实际操作与标准和基准不一致自己随便变更作业顺序任意作业与基准尺寸不同的作业5S3定也不遵守工作中，不遵守标准会怎样？

基准/标准未遵守不知道不知道设备放在哪儿放在哪儿？

就用差不多的吧！

就用差不多的吧！

SEHZ的品质靠谁去改变？

“品质”靠你，靠我，靠大家！

感动顾客,创造辉煌现收益中的65%由老顾客创造.有不满的96%顾客是不会向公司透露的.公司所接收的顾客不满的每1件、意位着事实上是25名顾客的不满其中6名是很严重的顾客不满.平均1名会把不满事项向910名透漏.新商品开发的80%的Idea从顾客当中索取.不满被迅速解决的90%以上的顾客会成为我们的老顾客.（忠诚的顾客）顾客身上隐藏的事实与顾客同在向世界挑战创造未来经营理念以人才和技术为背景创造最高产品和服务贡献于人类社会三星人的精神q经营理念及三星人的精神经营理念及三星人的精神q会长品质语录简要“发生不良品是抹黑三星Logo的行为，在21世纪决不允许发生的事情-不良到顾客手里是一种事故，要具备这样的意识-开发与三星相符的一流商品,名牌产品-根治造成恶性循环的环节，以优质经营维持良性循环“所谓顾客满足：

不是简单认为做到了就是好事,要认为不做会倒闭“顾客永远是第一位，顾客永远是正确的知行3333訓中发生不良的产品发生不良的产品服务立即服务立即LineStopLineStop没有达成先进品质的产品中没有达成先进品质的产品中1212个进行断种个进行断种全世界任何一个事业场都维持同一品质水准全世界任何一个事业场都维持同一品质水准积极活用积极活用国际认证制度国际认证制度开发，设计担当开发，设计担当亲自体验自己设计产品的实际情况亲自体验自己设计产品的实际情况管理部门和成员管理部门和成员熟知产品使用方法，安装，服务内容熟知产品使用方法，安装，服务内容产品开发时所有相关人员全部参与产品开发时所有相关人员全部参与义务化义务化开发时开发时综合考虑生产工程的综合考虑生产工程的ErrorError，协力社的水平，协力社的水平qCEO品质语录概要绝不能发生因纳期、价格所引起的牺牲品质的情况品质确保，中长期内需要制度、Process及System的支持，短期内需要遵守原则品质是公司的良心，是公司生存的根源品质不是妥协和让步的对象没有品质的支持，速度、创造经营很难持续成长q品质宪章职业意识（ProfessionalAwareness）是作为职业人所具有的意识，也就是主人翁精神。

q品质宪章q必须要做的事必须要做的事遵守遵守RuleRule和和ProcessProcess等原则等原则遇到品质问题应先停线改善后再开线遇到品质问题应先停线改善后再开线分析市场品质，提高分析市场品质，提高GateGate检出力检出力（增加项目增加项目,完善标准完善标准）用初期流动管理稳定市场初期品质用初期流动管理稳定市场初期品质改善后分析有效性并横向展开改善后分析有效性并横向展开投入未承认部品以及假包投入未承认部品以及假包非正规品质人员运营非正规品质人员运营【重要检查工程重要检查工程等等】虚假数据虚假数据【检查结果检查结果,工程不良工程不良等等】隐瞒品质问题隐瞒品质问题q不应做的事不应做的事回避品质责任回避品质责任（逃避问题责任或改善逃避问题责任或改善）q20122012年年SEHZSEHZ品质行动方针品质行动方针总经理嘱咐的品质理念品质是SEHZ最高价值品质是一个品牌的立足根本品质可以让一家知名企业顷刻间破产关门品质是我们的命！

品质不能敷衍了事品质无法妥协让步品质是我们惠州三星对顾客的不变承诺我们的宗旨是:

不入,不做,不出不良品！

总经理嘱咐事项