上海大众服务顾问初级认证IT培训教材.ppt

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上海大众汽车上海大众汽车ITIT基础培训教材基础培训教材Version：

201005Author：

Cheny上海大众汽车上海大众汽车ITIT基础培训教材基础培训教材（适用岗位：

服务顾问）（适用岗位：

服务顾问）教材目录教材目录业务流程基本操作查询统计业务流程SVW-2售后业务流程图基本操作系统设置理预约提醒设定预约提醒设定：

对于预约进站修理的车辆，提供了某时段内预约最大数量提醒功能，帮助系统预约操作人员设定有效的预约修理时间。

共享故障解除：

为防止业务单据被多人同时修改，一旦有人操作“开委托书”、“预约登记”、“结算”、“维修发料”的业务时，系统自动将这些单据锁定。

如果正在操作业务单据的工作站异常退出，需要使用此功能将单据进行解锁。

系统管理单据共享故障解除业务接待预约登记预约登记：

对于预约客户需要填写预约单据，保存后的预约单据在预约当天在工具栏上闪动提示。

业务接待预约单据查询查询登记的维修预约单据。

需要预检的车辆应该开具预检登记单，如果预检车辆有过维修预约，则系统自动提醒。

业务接待车辆预检登记录入查询条件点击查询，显示结果中包含该预检单目前的各种状态，比如预检是否结束、是否提交维修方案、是否获得维修方案反馈结果、是否有欠发配件、是否维修结束等。

业务接待车辆预检单据查询委托书填写:

委托书记录了客户车辆的基本信息，修理工位及配件的信息，是维修站车间进行车辆修理的依据，也是之后财务结算的凭证。

业务接待开委托书

（一）如果在修理过程中，涉及到三包车辆的索赔修理则应该填写对应的委托书损伤信息。

业务接待开委托书

（二）标准保养委托书:

如果本次修理内容包含上海大众规定的标准保养内容,则维修站需要在委托书上明确标识（如图）。

标准保养分为免费保养和用户付费保养，免费保养则必须输入保修卡号。

业务接待开委托书（三）业务接待开委托书（首保校验）业务接待开委托书（四）服务活动委托书：

这里的服务活动指上海大众每年进行的营销性服务活动，如果进站修理的客户符合上海大众正在进行的服务活动，系统会自动提醒。

服务活动委托书:

若选中服务活动，则可以点击浏览服务活动明细内容。

业务接待开委托书（五）服务活动委托书:

服务活动的指导工位内容，可以点击服务活动工位导入，维修站根据实际情况进行筛选即可。

业务接待开委托书（六）客户车辆信息编辑：

点击牌照号右侧的功能按钮，可打开客户车辆信息新建和编辑页面。

客户信息和车辆信息放置在一个页面中显示。

业务接待委托书常用辅助功能

（一）维修历史查询：

点击维修历史按钮，即可进入到车辆维修历史查询页面。

业务接待委托书常用辅助功能

（二）DISS提醒：

仅对有索赔业务的委托书提醒填写DISS信息。

委托书中点击确认或竣工后提示：

请进入DISS页面录入修理信息。

且此时委托书上的DISS按钮是可用状态。

业务接待委托书常用辅助功能（三）如果在委托书开具后，因为某种原因不再继续修理，可以在发料退货、派工取消后将该委托书作废，作废处理说明必须填写。

业务接待作废任务委托书对于维修咨询报价或者事故车客户等，可以根据客户的具体要求通过修理估价向客户提供报价单，也可以调入已经存在的委托书作为模板修改完成。

业务接待修理估价对于未结算的车辆可以在在修车辆查询中查看车辆的状态和目前消费的费用。

业务接待在修车辆查询业务接待业务结算数据上报该功能针对客户在业务结算时使用龙卡结算的业务数据，需要通过上报来实现上下端数据的一致性。

1、未结算委托书可以在开委托书和施工委派中直接进行派工；2、已经结算的委托书只可以在施工委派中进行派工了。

业务接待施工委派

（一）合并派工：

如果一个修理项目是由多名修理工配合完成，则在系统中可以通过合并派工完成。

业务接待施工委派

（二）业务接待工位工时信息管理

（一）在此定义每套车型工位包含哪些具体的工位。

并为这些工位定义标准工时、修理工时以及派工工时。

工位集定义：

对于比较固定的成组的修理项目，可以通过定义工位集的方法简化开委托书时的工位录入。

也就是说，工位集是一种特殊的工位，它包含了几个往往同时出现的修理项目。

业务接待工位工时信息管理

（二）业务接待客户车辆信息管理

（一）提供客户车辆信息查询功能，同时可以新建、修改客户和车辆信息。

对某些特殊的车辆设置提示信息，相应车辆在业务接待或进行业务结算时均可能自动跳出提示以提醒系统操作人员。

业务接待特殊车辆提示设定将原属于A客户的某一牌照号的车辆划归到B客户名下。

点击确认即可。

业务接待车辆过户管理对于更换了牌照号的客户车辆，也需要在系统中进行牌照号更换的操作。

车辆的维修历史等数据将延续保留下来。

业务接待牌照号更换对于同一个客户名下的多台车可以合并为一个牌照号。

业务接待牌照号合并召回数据下发：

上海大众发起召回行动时，将通过售后服务平台向维修站发布召回行动基础数据。

维修站可以通过系统接收到如下基础数据：

1、召回行动基础信息：

行动编号、名称、内容描述等；2、召回行动涉及的全部车辆的VIN号；3、各维修站责任范围内车辆的车主联系信息；业务接待召回指导数据导入召回提醒：

对于进站维修的召回车辆，在车辆预检登记和开委托书两处，会自动跳出提示维修站人员。

如果该维修站属于上海大众规定的参与该次召回维修站之列，无论该车辆是否属于该维修站责任范畴，均需要双击召回行动编号，选择“是”进行召回专项修理。

业务接待召回活动委托书

（一）召回提醒：

如果维修站不属于上海大众规定的参与召回维修站之列，则不可以进行召回专项修理，但是有义务告知客户就近有哪些维修站参与以及联系方式等，可点击召回参与维修站浏览。

业务接待召回活动委托书

（二）召回业务数据查询：

此页面查询属于本站责任范围内的车辆，本站完成以及其它维修站完成的修理辆次分别多少，是哪些车辆。

业务接待召回业务数据查询业务接待召回完成数据导出对于已经参加过召回活动的客户车辆单据信息导出。

查询统计按照上海大众下发的统计标准，对需要重点关注的客户车辆信息进行查询，方便维修站进行重点跟踪处理。

重点关注用户查询按照上海大众下发的统计标准，对需要重点关注的首次进站客户车辆信息进行查询，方便后续的跟踪处理。

首次进站重点关注用户按照上海大众下发的统计标准，统计某段修理日期范围内进站修理的重点关注用户信息。

重点关注用户进站统计查询条件可以为修理日期范围、结算状态、接待员等；接待员输入框请输入工号。

当销售类型为“修理销售”时，可以选择修理类型和车型等条件。

这里屏蔽了非SYS用户的PDI修理查询功能：

修理业务查询本查询的日期为结算日期,对于每条查询记录可以看明细，并重新打印结算单。

这里屏蔽了非SYS用户的PDI修理查询功能：

结算档案查询查询已经作废掉的委托书相关信息。

作废委托书查询客户修理费用排行榜可以按照修理费用范围以及修理次数的多少来查询客户的排名情况。

修理工工作档案查询修理工的工时结算情况。

派工单查询查询修理工的派工单据信息。

查询指定修理日期和结算日期范围内，修理项目的总体情况。

允许将查询记录导出和打印。

修理项目分类统计“最后期限”指客户车辆从该日起没有进站做过修理或者保养。

查询结果可以导出。

客户车辆流失报警本站销售车辆维修返站率统计由本站销售的车辆，后续返站维修或者保养的比率。

同时可以查看本站的所有历史修理记录。

保养客户车辆信息查询可以查询预约保养客户信息。

业务结算数据上报查询查询使用龙卡结算的上报业务数据信息。

维修历史档案查询专供查询车辆维修历史之用，可以查询本站和全国的维修历史。

对于本站修理的历史记录允许查看结算明细信息。

对于作过数据处理的系统，会产生历史档案数据库。

根据需要查询的历史记录的所在时间段，从系统中选择相应的备份数据库进行业务查询。

处于历史档案查询时，系统禁止作新的业务。

查询结束后，请取消历史档案查询，进行当前业务的处理。

历史档案查询谢谢！