HR咨询实践讲义v.1.ppt

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经世济民孜孜以求西南财经大学工商管理学院西南财经大学工商管理学院人力资源咨询实践讲义人力资源咨询实践讲义主讲人：

罗键经世济民孜孜以求2管理咨询的主要内容管理咨询的主要内容1、咨询业务运作概览2、咨询项目介入3、设计咨询项目建议书4、咨询合同的商业条款5、咨询项目启动6、咨询项目计划和管理7、数据收集和分析8、咨询诊断的策略方法9、咨询方案设计和提交10、咨询项目实施和变革管理11、咨询项目结束和后续服务经世济民孜孜以求3书籍推荐书籍推荐1、麦肯锡意识2、麦肯锡方法3、高级咨询顾问专业必备工具大全4、（新编）人力资源管理咨询实务5、用图表说话6、用演示说话经世济民孜孜以求4本次课程的目的本次课程的目的1、初步了解管理咨询业务2、学习和掌握利用PPT来展示咨询内容3、了解和设计咨询项目建议书4、设计咨询方案5、锻炼收集、归纳、分析、表述等能力经世济民孜孜以求5本次课程的内容本次课程的内容1、咨询业务运作概览2、制做与改进PPT3、设计HRM咨询项目建议书4、设计HRM咨询方案5、行业动态评论6、其他经世济民孜孜以求6咨询业务运作概览咨询业务运作概览1、管理咨询的价值2、管理咨询的目标3、咨询业务的基本分类4、咨询业务运作的基本流程经世济民孜孜以求7管理咨询的价值管理咨询的价值1、管理咨询业的发展咨询业是市场经济发展的产物，市场越完善、竞争越激烈，咨询产业也就越发达。

咨询产业越发达的国家，企业竞争力越强，国家的经济实力也就越强。

管理咨询业是近些年世界上发展较快的一个行业，其影响渗透到政治经济生活的许多领域。

发达国家的数据显示,约有90%的企业求助于咨询机构进行各类咨询。

目前，世界500强的企业中有50%左右的公司拥有自己长期合作的国际著名咨询公司。

经世济民孜孜以求8管理咨询的价值管理咨询的价值2、管理咨询的概念管理咨询（ManagementConsulting）就是帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务。

具体的说，它是由具有丰富经营管理知识和经验的专家深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种服务活动。

经世济民孜孜以求9管理咨询的价值管理咨询的价值3、管理咨询的目的管理咨询目的在于管理咨询公司以客观态度，了解状况，判别病情，探求病理，促使企业生理回复、促进活力，并提出各种可行的改善建议。

经世济民孜孜以求10管理咨询的价值管理咨询的价值4、管理咨询的作用看“老板”所看不到的现象，做企业的“眼睛”做“老板”想做却没能力做的事，做一双执行各种复杂困难任务的“手”想“老板”没时间想的问题，做企业家的“外脑”说“老板”不能说的话，替企业家把想说但不能说的话说出来，做企业家的“嘴巴”管理咨询因其“知识再生产”的本质决定了它是企业一种重要的生产力！

经世济民孜孜以求11管理咨询的价值管理咨询的价值管理咨询的报告帮助企业对未来发展环境与变化进行分析通过严密的逻辑分析与视察分析帮助企业进行正确的战略选择以咨询顾问丰富的经验帮助企业改善内部管理，以适应战略的变化管理咨询的过程通过咨询项目，引发员工对公司战略决策的全面关注咨询顾问的多次报告引发中高层经理对未来战略选择与实施中可能出现问题的广泛思考通过咨询项目，为企业带来适应未来变化的可行管理手段通过咨询项目，坚定公司员工对企业的信心实施变革的支持提供变革管理支持根据实施状况对实施进行局部调整和细化配合客户共同对实施中出现的问题进行分析研究，提出可选择性的解决建议针对方案实施中的难点，对客户的相关人员进行培训，保证方案的顺利实施5、某战略管理咨询公司为客户所创造的价值可概括为：

经世济民孜孜以求12管理咨询的目标管理咨询的目标笼统来说，管理咨询的目标是明晰战略定位、降低运营成本、提高内部效率、增强竞争优势、扩大市场份额、增加客户利润、提高股东收益，其最终目的是帮助客户达成经营目标。

经营性目标采购生产销售储存财务性目标资金筹措资金状况利润成本费用投资性目标投资品种投资成本利润管理性目标决策计划信息控制存货员工等经世济民孜孜以求13咨询业务的基本分类咨询业务的基本分类信息咨询业务信息咨询业务运营咨询业务运营咨询业务战略咨询业务战略咨询业务信息咨询业务是咨询产业的基础层。

其主要从事市场信息调查、收集、整理和分析业务，为企业决策提供准确、完善的辅助信息。

通常是按项目定价收费运营咨询业务是涵盖企业整个价值链中的主要模块，如生产、人力资源、财务、营销等部门所进行的调查研究，并提出改善建议。

其特点是咨询顾问与企业相应人员共同组成项目组，对企业管理的某些层面进行管理改造。

一般是按“人/天”收费战略咨询业务是管理咨询业中的最高层次的业务类别。

其主要是为企业提供战略设计、竞争策略、业务领域分析与规划设计等服务，同时也向政府提供政策决策咨询。

其特点是难度大，风险高，见效时间长，咨询收费最高。

主要是按“人/天”收费经世济民孜孜以求14运营咨询业务的价值链运营咨询业务的价值链企业信息化咨询企业信息化咨询人力资源管理咨询人力资源管理咨询财务会计咨询财务会计咨询技术研发咨询技术研发咨询采采购购管管理理咨咨询询生生产产运运营营咨咨询询物物流流管管理理咨咨询询营营销销销销售售咨咨询询客客户户管管理理咨咨询询客户客户目标目标经世济民孜孜以求15示例示例人力资源管理咨询人力资源政策人力资源计划人力资源标准流程组织架构岗位设置招聘启示履历表收集筛选追踪工作能力匹配绩效考核奖励制度360评估培训课程目录培训事业发展计划薪金差旅费报表员工信息员工沟通保健医药福利员工保险其他福利组织发展招聘培训福利日常业务绩效奖励经世济民孜孜以求16管理咨询市场细分管理咨询市场细分IBM个性化低高咨询方法咨询顾问收费标准普华永道普华永道SAP程序化A.T.Kearney埃森哲埃森哲麦肯锡麦肯锡波士顿波士顿罗兰贝格罗兰贝格中小咨询公司如：

中小咨询公司如：

新华信、远卓、北新华信、远卓、北大纵横等大纵横等经世济民孜孜以求17咨询业务运作的基本流程咨询业务运作的基本流程项目介入项目介入项目启动项目启动调查分析调查分析方案设计方案设计支持培训支持培训初步接触初步接触咨询顾问亲自拜访客户或接待来访客户了解客户需求，解答客户问题介绍双方公司相关业务情况，准备相关资料商定进一步恰谈的内容、时间及地点提交项目建议书提交项目建议书根据客户需求提出项目建议书双方就建议书内容（包括项目目标、框架、主要内容、执行方案、时间计划和初步预算等）进一步商讨拟定并签订合同，作好项目开展准备工作进一步洽谈确定课题进一步洽谈确定课题客户企业介绍情况，提出咨询要求与希望研究企业提供的资料，分析企业状况，初步拟定项目框架实地考察企业及环境确定项目框架和目标根据企业期望做准备性调查双向交互确定项目！

经世济民孜孜以求18项目建议书示例项目建议书示例1、北京贝尔绩效考核管理咨询项目建议书2、国美公司战略与业务管理项目建议书3、美的集团竞争对手的集团战略基准比较和竞争咨询项目建议书经世济民孜孜以求19设计咨询项目建议书设计咨询项目建议书1、咨询项目建议书的内容2、强化咨询项目建议书中的销售主张3、咨询项目建议书的演示和说明4、咨询项目建议书的销售培育经世济民孜孜以求20咨询项目建议书的内容咨询项目建议书的内容1、什么是项目建议书？

项目建议书通常是销售过程中唯一的、重要的书面文件，类似于产品说明书。

简要概括，就是咨询公司在对企业情况初步了解后，对企业遇到的问题做出自己的分析和判断，然后加上解决方案的初步设想。

经世济民孜孜以求21咨询项目建议书的内容咨询项目建议书的内容2、项目建议书的功能项目建议书往往附带咨询服务销售的目的。

概括的说，项目建议书的功能是：

说服客户进行该项目（或支持已经做出的决策）说明咨询公司将如何完成任务使客户相信咨询公司有能力完成任务并且也应该由它完成说明任务完成的期限经世济民孜孜以求22咨询项目建议书的内容咨询项目建议书的内容3、项目建议书的内容客户业务情况的介绍、项目背景和应解决的问题界定项目范围和协议范围确定项目使用的方法，包括应完成的任务、使用的方法和技术工作计划，包括时间表、各项任务的次序和持续时间、完成项目的总时间项目预期结果和成果的描述同客户日常联系和报告的具体形式和安排咨询顾问的职位和作用，客户对应的员工以及预计总投入时间商业款项细则保证项目质量的方法经世济民孜孜以求23对客户问题与需求的理解对客户问题与需求的理解这是整个项目建议书的灵魂，后面的一切内容都是基于对客户问题和需求的理解。

对客户现状的理解通常咨询公司会将客户的基本信息系统罗列出来，包括企业规模、产品与业务、业绩等对问题和需求的理解对客户遇到的问题和需求的具体定义和理解，这也是整个项目建议书的精髓所在。

如果对企业问题的定义和理解出现偏差，再优秀的咨询公司也不能解决好问题经世济民孜孜以求24方法论方法论一般来说，每一家管理咨询公司都有一套比较成熟的方法论。

针对每个咨询项目的特点，具体采用的咨询方法会有所不同，必须根据对客户问题和需求的理解而制定。

例如，为了降低采购成本，对采购流程和供应商进行优化；为了将产品打入新的地域市场，对产品、客户、竞争者、渠道和法规进行彻底的分析；为了提高生产效率，对生产流程进行精心再造。

经世济民孜孜以求25项目成果的描述项目成果的描述项目实施以后效果如何呢？

项目成果的描述就是咨询公司对企业客户作出的结果的承诺。

描述示例：

目标目标结合XX控股公司实际，优化和明晰治理结构各主体的权责和工作程序结合XX控股公司实际，优化和明晰治理结构各主体的选拔、报酬和绩效评估运用新型的公司治理理论和实践，在治理机构中体现人力资本的关键地位步骤步骤11：

现状诊断：

现状诊断步骤步骤22：

详细分析：

详细分析步骤步骤33：

优化设计：

优化设计通过基准研究描述理想的治理模式分析XX控股公司治理结构现状、问题和提升机会通过系统化的方法对不同的治理模式和方法进行分析筛选和应用排序最终确定XX控股公司治理定义各主体的职责规划主要工作程序确定新的治理结构和体系确定各主体的选拔、报酬和绩效评估完善各主体的工作描述制定关键文件经世济民孜孜以求26初步项目计划初步项目计划初步的项目计划包括以下内容：

主要工作步骤工作先后顺序与衔接每个步骤所需时间项目主要里程碑项目附件包括以下内容：

咨询公司资质（公司背景、专业强项和成功案例）项目团队简介（项目主管和项目成员组成及其简介）经世济民孜孜以求27强化咨询项目建议书中的销售主张强化咨询项目建议书中的销售主张项目建议书是一份销售文件，它应该说服客户购买咨询公司的服务，让咨询公司来承担这个项目。

因此，项目建议书必须清楚地阐明咨询服务能给客户所带来的价值。

项目建议书中的销售主张包括以下内容：

客户立场具有针对性具有可操作性打动相关人提高公司的差别化程度提升可信度经世济民孜孜以求28咨询项目建议书的演示和说明咨询项目建议书的演示和说明在完成了建议书后，许多咨询顾问倾向于在会议上直接交给客户，并对报告摘要做简短的口头陈述，同时辅以投影介绍。

在进行项目建议书演示时，应该提前了解以下事项：

演示的时间和地点客户对演示说明的期望是什么演示说明和讨论所允许的时间参加演示说明的人是谁，他们各自的兴趣何在客户还邀请哪些咨询公司参加演示说明会演示说明会的目的是什么经世济民孜孜以求29咨询项目建议书的演示和说明咨询项目建议书的演示和说明以下一些演示技巧，也是应该掌握的：

认真准备演示说明会排演演示说明过程，从而使您能够严格遵守所给予的时间使整个演示说明以客户为中心，强调那些对客户具有真正意义的要点不要照本宣科，抓住关键点，针对具体情形作出相应变化确保所有的视觉辅助工具保持比较好的效果确定参加的人员及各自的角色保持灵活性鼓励讨论尽量不要使与会者感到困倦经世济民孜孜以求30咨询项目建议书的销售