公共关系学资料整理.docx
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公共关系学资料整理
单选题
1.公共关系状态是指
A、领导与成员间的关系
B、组织公关部组成情况
C、组织赖以生存、发展的公众环境情况
D、组织开展公关活动成功与否
2.现代公共关系理论的精髓是（）。
A、传播沟通
B、管理职能
C、咨询功能
D、协调作用
3.1947年，成立第一所公共关系学院的是（）。
A、哈佛大学
B、耶鲁大学
C、波士顿大学
D、剑桥大学
4.我国第一家专业公共关系公司成立于（）。
A、1978年
B、1982年
C、1986年
D、1988年
5.公共关系的传播推广职责首先在于（）。
A、强化舆论
B、告知公众
C、控制形象
D、扩大影响
6.最具宏观意义的公共关系发展趋势是（）。
A、市场公共关系的热潮
B、金融公共关系的发展
C、政府公共关系
D、全球性沟通与合作
7.公共关系意识的核心是（）。
A、服务公众的意识
B、真诚互惠的意识
C、立足长远的意识
D、塑造形象的意识
8.以下哪种公共关系的归属便于最高领导的直接指挥（）。
A、归属于办公室
B、归属于联络接待部门
C、归属于宣传部门
D、归属于销售部门
9.既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体是（）。
A、顾客公众
B、内部公众
C、媒体公众
D、政府公众
10.具有显著的跨文化特征的是（）。
A、国际公众
B、名流公众
C、顾客公众
D、社区公众
11.态度一致性改变是（）。
A、改变原有态度的强度
B、改变原有态度的方向
C、改变原有态度的对象
D、改变原有态度的主体
12.被周围的人所信赖而起着舆论指导作用的人是（）。
A、先驱者
B、早期采用者
C、前期追随者
D、后期追随者
13.能够较为直观的显示组织的自我形象和实际形象之间现实差距的是（）。
A、组织形象要素差距图
B、组织形象要素调查表
C、组织形象地位四象限图
D、组织形象知名度调查表
14.适用于组织开创阶段的公关活动方式是（）。
A、建设型公关
B、维系型公关
C、防御型公关
D、进攻型公关
15.提出5W模式的是（）。
A、拉斯韦尔
B、拉扎斯菲尔
C、库尔特·卢因
D、麦库姆斯
16.“把关人”这个概念出自（）。
A、《社会传播的结构与功能》
B、《群体生活渠道》
C、《原则宣言》
D、《舆论》
17.对提出的问题事先拟好若干答案，要求调查对象选择一个或数个答案，属于封闭式问卷中的哪种形式（）。
A、两项选择
B、多项选择
C、对比选择
D、排序选择
18.调查者直接走访被调查者，当面听取被调查者的意见属于（）。
A、通讯调查
B、深度调查
C、面访调查
D、电话调查
19.某企业向广大公众表示祝福的贺辞属于（）。
A、形象广告
B、公益广告
C、响应广告
D、观念广告
20.让谈判者通过介绍相互认识的阶段是谈判的（）。
A、导人阶段
B、概说阶段
C、明示阶段
D、协议阶段
21.企业标志在视觉传达中的基本功能是（）。
A、延伸性
B、领导性
C、识别性
D、同一性
22.市场领导者定位的战略思想是（）。
A、先入为主
B、寻找空隙
C、挑战对手
D、摹仿别人
23.政府公共关系的宗旨是（）。
A、全心全意为人民服务
B、联络感情
C、沟通信息
D、政务廉洁
24.政府公关的首要目标是（）。
A、促进公众的认知
B、提高政府的知名度
C、提高政府的美誉度
D、提高社会效益
多选题：
（每题2分）
1.公共关系观念包括（）。
A、形象观念
B、公众观念
C、传播观念
D、互惠观念
E、服务观念
2.公共关系学主要从传播沟通对象的角度研究（）。
A、公众的总体特征
B、个目标公众的具体特点
C、不同的公众类及其对公关的影响
D、主要的公众关系对组织的作用与意义
E、影响公众行为和舆论的心理、文化等因素
3.爱德华·伯尼斯作为公共关系学科化的一名旗手，其代表作主要有（）。
A、《公众舆论的形成》
B、《舆论》
C、《公共关系学》
D、《有效公共关系》
E、《原则宣言》
4.在卖方市场条件下，销售者可以（）。
A、考虑消费者需要
B、不考虑消费者需要
C、需要公共关系
D、不需要公共关系
E、考虑公众舆论
5.协调关系网络的内容主要有（）。
A、协调公共关系
B、协调内部关系
C、协调人群关系
D、协调人际关系E.协调外部关系
6.目前，公共关系呈现的一些新特点有（）。
A、公关理论整合化
B、公关实务专业化
C、公关手段现代化
D、公关教育层次化
E、公关地位战略化
7.专业公共关系公司服务的优点有（）。
A、客观公正
B、技术全面、专业性强
C、适应性强
D、运作成本低
E、与客户关系紧密
8.公共关系公司按经营方式分类可分为（）。
A、专项业务服务公司
B、专门业务服务公司
C、综合服务咨询公司
D、合作型公共关系公司
E、独立型公共关系公司
9.“公众”一词基本涵义所规定的基本特征是（）。
A、整体性
B、共同性
C、多样性
D、变化性
E、相关性
10.根据组织的价值取向，可将公众划分为（）。
A、受欢迎的公众
B、不受欢迎的公众
C、被追求的公众
D、顺意公众
E、非顺意公众
11.人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲，造成这种现象的原因是（）。
A、知觉的错误性
B、知觉的选择性
C、知觉的偏见性
D、知觉的欺骗性
E、知觉的直观性
12.构成态度的三因素是（）。
A、思维
B、行为
C、认知
D、情感
E、意图
13.公共关系管理过程的相关因素有（）。
A、环境因素系列
B、主体因紊系列
C、传播技术因素系列
D、客体因素系列
E、形象因素系列
14.检测公关效果的方法包括（）。
A、公关形象效果检测
B、公关年度工作报告
C、公关社会效益评价
D、新闻舆论分析
E、公关广告效果测量
15.非语言传播符号主要有（）。
A、身势语言
B、表情语言
C、文字
D、文字媒介
E、语言媒介
16.电子媒介在信息传播中具有的特征是（）。
A、技术性
B、远播性
C、生动性
D、时效性
E、针对性
17.随机抽样的具体方法有（）。
A、间隔随机抽样
B、分层随机抽样
C、分区多级随机抽样
D、整群抽样
E、主观抽样
18.公关危机的三种主要形态是（）。
A、组织行为不当引起的危机
B、突发事件引起的危机
C、实报导引起的危机
D、组织所选公关环境不当引起的危机
E、组织所用公共方式不当引起的危机
19.对于一些礼节下列说法正确的是（）。
A、把身份低的介绍给身份高的
B、把女子介绍给男子
C、把身份高的介绍给身份低的
D、把年纪大的介绍给年纪轻的
E、把男子介绍给女子
20.对于以下礼节，说法错误的是（）。
A、握手时尊者先伸手
B、握手时男士先伸手
C、握手时客人先伸手
D、握手时主人先伸手
E、握手时女士先伸手
21.理念识别系统MIS具体表现为（）。
A、企业的标志
B、企业的经营信条
C、企业的精神标语
D、企业的座右铭
E、企业的经营策略
22.视觉识别系统VIS的基本要素包括（）。
A、企业名称
B、企业标志
C、企业标准字体
D、企业标准色
E、企业象征图案
23.政府开拓公众参政议政的社会渠道有（）。
A、社会协商对话
B、公众议政活动
C、公众投票公决
D、加强廉政监督
E、安排专访
24.树立政府工作人员的“公众至上”意识主要从三方面人手，它们是（）。
A、公众的权利意识
B、公众自由意识
C、公众选择意识
D、契约意识
E、政务公开意识
参考答案
B、A、B、D、C、D、D、D、A、B、B、A、A、B、A、A、B、B、C、A、B、A、C、A
25、ACDE 26、BCDE 27、ACD 28、ABCD 29、AC 30、ABCDE 31、ABCDE
32、ABCE 33、ABCD 34、ACDE 35、BCDE 36、BCD 37、BD 38、BCDE
39、BCD 40、ABCD 41、ABC 42、ABC 43、ABCDE44、AE 45、BC
46、CE 47、ABC 48、CDE
填空：
PublicRelations的中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。
译作（公众关系）更为直接。
公共关系（艺术）成分多于（科学）成分。
公共关系活动过程的三个基本要素是（组织）、（传播）和（公众）。
任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。
现代“公共关系传播”的本质即（组织）与（公众）之间信息的（双向）交流。
（传播沟通）是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
（组织与公众间的双向的传播沟通）。
（公共关系）与（资金）、（技术）和（人才）并列，被称为现代组织经营管理的“四大支柱”。
与组织相关的（社会关系状态）和（社会舆论状态）就是组织的公共关系状态。
从一般意义上来说，朴素、自发的公共关系活动（自古就有）。
当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成特定的公共关系意识或公共关系观念，比如（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）等等。
公共关系观念被系统化、理论化便成为现代的公共关系理论。
公共关系学是（公共关系意识）的理论表现。
从传播主体的角度看，公共关系是一种（有目的、有计划、受控制、持久的）过程。
Communication一词在中文里既可译作（传播），又可译作（沟通）。
传播沟通既是公共关系的（方式），也是公共关系的（过程）。
“关系”一词简单说就是（组织）与（公众）之间的联系。
“公共关系”不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与（私人关系）相对应的具有社会关系性。
公共关系的实践包括（交际、宣传、新闻、广告、营销、公共事务）等等。
被后人誉为公共关系之父的人叫（艾维。
李）。
1948年，美国全国公共关系协会（PRSA）宣告成立。
1955年，国际公共关系联合会在英国伦敦正式宣告成立。
大约20世纪60年代之后，公共关系开始传入台湾、香港地区。
80年代初，公共关系在中国迅速传播。
公共关系的组织机构包括（组织内设）的公关职能部门，（专业的公关公司）和独立的公关社团组织（协会）。
从工作性质上看，公共关系的职能是（传播性）、（沟通性）的。
公关部门的组织总体上扮演一种（边缘、中介）的角度。
公关部门在企业外部经营中的地位。
公关部介于组织与公众之间，对外代表（组织），对内代表（公众）。
按业务内部划分有（专项业务服务公司）、（专门业务服务公司）、（综合服务咨询公司）三种。
按经营方式划分有（合作型）和（独立型）两种。
国际公共关系协会成立于（1955年）。
1987年6月，中国公共关系协会成立。
现代公众意识是（现代公众关系观念）的重要内容，也是现代经营思想和管理观念的重要标志。
边缘公众是公关工作的（必争之地）。
它指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。
（积极公众）是公共关系计划的重要目标。
在公众发展的不同阶段，组织应该采取（不同的公关对策）。
国际公众对象具有与本组织完全（不同的社会和文化背景），因此传播沟通活动具有显著的（跨文化特征）。
公共关系管理过程的四个基本步骤，即（公关关系调查）——（公关关系策划）——（公关关系实施）——（公关关系评估）。
即四步工作法。
编制公共关系预算的方法主要有（按销售量抽成法）和（目标作业法）。
公共关系策划流程用公式来表示是：
成功的策划=计划（Plan）+实施（Doing）+检查（Check）+总结（Analysis）。
简称为PDCA工作法。
其中，策划的第二步是实施（D）。
公共关系活动的业务方式有（宣传型公关）、（交际型公关）、（社会活动型公关）、（征询型公关）。
新闻舆论分析的内容包括（新闻报导量的分析）、（新闻报导质的分析）、（新闻报导时机的分析）三部分。
非语文传播符号传播出来的无声的信息是语言或文字不能取代的，而且对有声语言起着（强化）或（弱化）的作用。
公关调查常用的方法有（民意测验、公众代表座谈会、资料分析）等。
民意测验的优点是：
（广泛、准确、迅速）。
一般采用（确定调查目标和公众对象）、（抽样）、（设计问卷表）、（实施调查）、（整理资料数据并撰写调查报告）这几个步骤。
（科学抽样）是民意测验中的一个关键环节。
影响样本质量的因素主要是样本的规模和样本的代表性。
表面上看，样本规模越大，抽样的误差就越小。
但实质上，样本规模远不如样本代表性重要。
问卷的设计分为（封闭式）和（开放式）两种。
以（封闭式）为主。
封闭式问卷在每一问题下列出可选择的备选答案。
所谓礼仪，是指（礼节）和（程序）两个方面。
公共关系广告的形式主要有四种，即（形象广告、公益广告、观念广告、响应广告）。
公关广告是以一种（真诚友好）的态度去争取公众的认可。
一个优秀的演讲者要有（足够的权威性）、（较强的语言能力和技巧）、（热情）、（理智与智慧）、（好的仪表仪态）。
通过运用各种演讲艺术，使演讲具备两种力量：
（逻辑的力量）和（艺术的力量）。
企业公共关系的主要内容：
一是（内部沟通），增强企业凝聚力；二是（对外传播），提高市场竞争力。
（了解）在4P's基础上发展起来的6P’s就是在“产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略”的基础上，增加了“政治权力”和“公共关系”。
广告主题由（广告目标）、（信息个性）和（消费心理）三要素构成。
从海外广告的发展历史来看，已经经过（广告分离期）、（广告全面服务期）、（传播分离期），进入一个全新的阶段——（整合营销传播期）。
名词解释：
公共关系——是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
这是美国公共关系学术权威格鲁尼格教授的观点。
这一观点是根据传播管理说建立的。
公共关系状态——即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
公共关系活动（实务）——即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念——是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
组织——是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。
公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧。
在理论公共关系的时候需要特别强调其行为主体是组织而非个人，应该从组织和管理的层面去认识和理解公共关系。
公众——是公共关系传播沟通的对象。
公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。
公众总是与特定的公共关系主体相关。
公众作为公共关系的对象、客体，并不是完全被动的。
传播沟通——是公共关系活动的过程和方式。
公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。
舆论——是指在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的（比较一致的）看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
舆论是无形的关系。
公众舆论和公众关系是等价的。
形象——在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。
人际关系——主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
人群关系——主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。
可以说是一种“管理中的人际关系学”。
报刊宣传活动——是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。
论题处理——又称作“问题管理”，是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
危机处理——包括两个方面的涵义：
一是处理“公共关系危机”，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。
全员PR管理——即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关扭转与公关文化。
公众——即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。
公众是公共关系对象的总称。
目标公众（优先公众）——对公众进行较为具体分类的开创者是美国的杰瑞，他为组织界了以下重要公众：
媒介、雇员、社区、政府、投资者、消费者和特殊公众。
任何特定公众，不管他们属于什么类型，都可能成为公共关系工作的中心对象。
这些被筛选出来的公众被称为“目标公众”或“优先公众”。
首要公众——即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。
次要公众——指那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。
非公众——指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。
潜在公众——即由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。
知晓公众——即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。
行动公众——即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。
赌金持有人——这个概念，其实就是指积极公众。
“赌金持有人”是与某一组织联系在一起、与该组织有着相互影响关系的人们。
因此，一个赌金持有人可以是能够影响该组织行为、决策、政策、策略或目标的；或受它们影响的任何人或集团。
内部公众——指组织内部沟通、传播对象。
内部公众既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体。
政府公众——对象指政府各行政机构及其工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。
逆反心理——指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验。
组织自我形象——即一个组织自己所期望建立的社会形象。
组织实际形象——即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。
知名度——指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
美誉度——指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。
组织形象差距分析——即将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公共关系工作的目标和任务，这是公共关系调查的第三个环节。
统一性——从组织方面来说，就是自我风格方方面面的统一。
差异性——即与其他比的不同之处。
形象的个性和差异性是形象性竞争力的源泉。
恒定性——从组织方面来说，组织的人员、产品、政策、行为等等要有相对的稳定性、边贯性。
变通性——从组织方面来说，组织的产品、人员、政策、行为的变化，特别是突发事件、危机事件的发生，必定会引起组织形象的相应变化。
双向不平衡模式——这一模式把公共关系看成是组织与公众之间的对话，但这种对话是由组织所控制的。
双向不平衡公共关系还是个“自私”的模式，因为使用它的组织相信自己是正确的（公众是错的）。
公共关系年度工作报告——以本年度的公共关系计划和预算为根据，将一年来的实施结果与预期目标和计划相比较，就公共关系各层次的目标及计划的实现程度和存在差距，提出有说服力的总结报告。
社会经济业务报告——用“正效益”减“负效益”，就是企业的“社会纯效益”。
根据这种方法制作的报告又称作“社会经济业务报告”。
拉斯韦尔的5W模式——美国人拉斯韦尔在他1948年发表的《社会传播的结构与功能》一文中提出了界定传播研究范畴的经典模式，即5W模式。
Who，SaysWhat，WhichChannel，toWhom，WhatEffects.回答了谁传播，传播什么，通过什么渠道，向谁传播，传播的效果如何的五个问题。
把关人理论——“把关人”又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息对提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。
这个概念源出于德国著名社会心理学家库尔特在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。
两级传播模式——“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。
大致内容是说，信息的传递，是按照“媒介——意见领袖——受众”这种两级传播的模式进行的。
受众选择“3S”论——指受众心理上的自我选择过程表现为三种现象，简称为“3S”：
选择性注意、选择性理解、选择性记忆。
议题设置论——指1972年，麦库姆斯等经过研究认为，在大众传播中越突出某一事件，多次、大量地报导某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题，这便是“议题设置”。
身势语言——指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。
用手势运用构成的语言是身势语言的主体。
情态语言——指人脸上各部位动作构成的语言。
其主体是“眼语”。
人口总体/抽样框——指你应该调查的对象的全部。
在民意测验中，将调查对象称为“人口总体”。
新闻传播——依靠新闻媒介传递信息，就是新闻传播。
新闻最重要的特点是在真实的前提下消息的新鲜和及时。
新闻必须是真实的，真实是新闻的生命。
组织进行新闻传播，通常使用三种方式：
撰写新闻资料或新闻稿、策划具有新闻
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