人力资源管理师考试试题.docx
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人力资源管理师考试试题
理论知识某些
一、单项选取题（每题1分，每小题只有一种最恰当答案）
1、（）是公司职能战略中核心战略。
（A）市场营销战略（B）供应管理战略
（C）技术开发战略（D）人力资源管理战略
2、公司集团（）组织构造是指成员公司之间互相占有对方股份，形成一种“你中有我，我中有你”结合关系。
（A）环状持股型（B）层层控股型
（C）资金借贷型（D）簇状持股型
3、下面对横向结合型公司集团特性说法错误是（）。
（A）采用主银行制度（B）成员公司垂直持股
（C）成员公司互相持股（D）设立共同投资公司
4、按运用情境不同，胜任特性可分为人际胜任特性、技术胜任特性和（）。
（A）个人胜任特性（B）基本性胜任特性
（C）概念胜任特性（D）政治性胜任特性
5、构建岗位胜任特性模型基本程序是（）。
①定义绩效原则；②获取效标样本关于胜任特性数据资料；③选用效标分析样本；
④建立岗位胜任特性模型；⑤验证岗位胜任特性模型。
（A）①②③④⑤（B）①③②④⑤
（C）②①⑤④③（D）②①③⑤④
6、构建岗位胜任特性模型重要前提是（）。
（A）因子分析（B）有关分析
（C）频次选拔（D）建立编码字典
7、公文筐测试合用对象是（）。
（A）技术人员（B）操作工
（C）研发人员（D）中高层管理人员
8、公司职业生涯途径中，（）可以增长员工职业生活多样性。
（A）老式职业途径（B）网状职业途径
（C）横向职业途径（D）双重职业途径
9、抑制想象思维障碍不涉及（）。
（A）环境方面障碍（B）内部心理障碍
（C）文化习俗障碍（D）内部智能障碍
10、关于头脑风暴法，下列选项中对的是（）。
（A）想法应当坚持少而精原则
（B）从符合常识、规律角度思考
（C）会后对提出想法进行综合改进
（D）参加人数越多时间越长则效果越好
11、组织职业生涯管理重要任务不涉及（）。
（A）职业生涯发展（B）职业生涯发展评估
（C）对离职因素调研（D）工作与职业生涯调试
12、公司绩效管理诊断内容不涉及（）。
（A）绩效管理制度需要做哪些修改调节
（B）各绩效子系统间互相配合协调状况
（C）绩效考核指标体系与考核评价原则与否科学合理
（D）绩效管理与成本利润变化、人事变动等工作与否衔接得当
13、平衡计分卡从（）四个维度进行测评。
（A）财务、客户、内部流程、学习与成长
（B）财务、美誉度、内部流程、适应能力
（C）战略、客户、内部流程、学习与成长
（D）战略、美誉度、内部流程、适应能力
14、关于平衡记分卡，对的说法是（）。
（A）各指标规定可以精确量化
（B）最后要贯彻到内部流程改进
（C）使财务指标与非财务指标达到平衡
（D）与外部评价相比，公司更应看重内部评价
15、绩效评价指标权重应通过专家打分确立，有关专家不涉及（）。
（A）工会代表（B）公司外专家
（C）公司技术人员（D）公司中高层管理人员
16、（）会从主线上保障薪酬效率目的和公平目的实现。
（A）内部一致性（B）薪酬体系管理
（C）外部竞争力（D）员工贡献率战略
17、公司薪酬制度设计基本根据和前提是（）。
（A）岗位分析与评价（B）绩效考核算施
（C）岗位调查与分类（D）薪酬市场调查
18、关于股票期权行权价说法不对的是（）。
（A）行权价可以高于现值（B）行权价是期权方案设计核心
（C）行权价可以等于现值（D）行权价可低于授予日公平市场价格
19、公司内部员工持股筹划特点不涉及（）。
（A）内部员工股不可以流通（B）公司改制时内部员工必要购买
（C）必要遵守自愿原则（D）坚持“风险共担，利益分享”原则
20、已建立劳动关系，未同步订立书面劳动合同，应当自用工之日起（）内订立书面劳动合同。
（A）1个月（B）2个月
（C）3个月（D）4个月
21、（）是对集体谈判最后成果起决定性作用因素。
（A）经济因素（B）劳动关系双方谈判实力
（C）社会因素（D）劳动关系双方人数多少
22、国际劳工公约对（）发生效力。
（A）世界各国（B）会员国
（C）公约批准国（D）发达国家
二、多项选取题（每题1分。
每题有各种答案对的，错选、少选、多选，均不得分）
1、下列公司中，采用产品独特性竞争方略是（）。
（A）Y公司对新产品研发投入了大量经费
（B）A公司采用直销营销模式削减了大量销售费用
（C）P公司通过改进工艺流程，使产品质量获得明显改进
（D）原材料采用低价代替品，使生产成本下降13%，产品价格下降10%
（E）通过不懈努力，W公司产品持续三年获得行业协会颁发最佳质量奖
2、公司集团基本特性有（）。
（A）公司集团具备多层次构造（B）公司集团是以母子公司为主体
（C）公司集团具备单层次组织构造（D）公司集团是以产权为重要联接纽带
（E）公司集团是由各种法人公司构成公司联合体
3、沙盘推演测评法特点为（）。
（A）场景能激发被试兴趣（B）被试之间可以实现互动
（C）能考察被试综合能力（D）能使被试获得身临其境体验
（E）直观展示被试真实水平
4、公文筐测试重要测评维度有（）。
（A）人际沟通能力（B）个人自信心
（C）分析决策能力（D）信息敏感性
（E）筹划安排能力
5、依照思维发散重要方向，发散思维重要涉及（）。
（A）逆向思维（B）横向思维
（C）集中思维（D）求同思维
（E）颠倒思维
6、组织职业生涯管理目的涉及（）。
（A）实现员工组织化（B）实现员工潜能发展
（C）实现员工优胜劣汰（D）增进公司事业长期发展
（E）实现员工发展与组织发展统一
7、关于核心绩效指标，说法对的有（）。
（A）指标必要明确、详细（B）指标应可量化、可衡量
（C）指标要有挑战性，但要高而可攀（D）核心绩效指标应有时限规定
（E）拟定核心绩效指标时必要有成本规定
8、公司要成功运用平衡计分卡，需具备条件涉及（）。
（A）财务制度比较健全（B）岗位权责划分科学合理
（C）战略目的能层层分解（D）公司内部信息沟通平台较完备
（E）财务、客户、内部流程、学习与成长之间存在因果关系
9、属于长期勉励工资制度是（）。
（A）超额绩效奖金（B）股票期权
（C）员工持股筹划（D）期股制度
（E）经营者年薪制
10、从公司角度看，薪酬制度应当达到（）规定。
（A）提高公司经济效益（B）有助于员工团结协作
（C）发挥员工劳动潜能（D）提高员工生活水平
（E）吸引高效合格劳动力
11、只要劳动者提出或批准续订、订立劳动合同步，用人单位应当订立无固定期限劳动合同
情形有（）。
（A）劳动者在该用人单位持续工作满
（B）劳动者持续订立两次固定期限劳动合同
（C）劳动者试用期已满，且达到录取条件规定
（D）用人单位自用工之日起满1年不与劳动者订立书面劳动合同
（E）国企改制重新订立劳动合同，劳动者距法定退休年龄局限性
12、下列属于集体谈判特性有（）。
（A）谈判环境多变性（B）谈判自身不拟定性
（C）谈判代表特殊性（D）谈判将来不拟定性
（E）谈判目的模糊性
评分原则
一、单项选取题
1D2A3B4C5B6D7D8C9C10C11C
12D13A14C15A16D17A18D19B20A21A22C
二、多项选取题
1ACE2ABDE3ABCDE4BCDE
5ABE6ABDE7ABCD8ABCDE
9BCDE10ABCE11AD12BD
专业能力某些
一、简答题
1、工作岗位轮换有哪些益处？
（10分）
2、基于战略公司薪酬分派主线目有哪些？
（10分）
二、综合分析题
1、表1是某公司进行关于员工组织内工作压力源调查成果，表中数据为各类员工在各压力源因素上平均分值（各因素满分为10分）。
表1某公司员工工作压力调查
组织内
工作压力源角色模糊角色冲突人际关系任务超载
中层管理者7.5735
普通员工3248
（1）试分析该公司普通员工组织内工作压力源调查成果，应当如何改进？
（6分）
（2）近来一年，该公司中层管理者离职率明显上升，已有将近30%中层管理者离职。
请为该公司寻常管理工作提出相应改进办法。
（8分）
2、M房地产公司应用平衡计分卡时将战略目的分解成可量化指标进行衡量，其中，客户层面绩效指标设定如表2所示。
表2M公司客户层面绩效指标
详细目的可量化指标计算公式或可比较打分
提高市场份额市场占有率公司销售额/市场销售额*100%
顾客忠诚度顾客回头率回头顾客数/顾客总数
客户满意度客户满意度满意客户人数/调查客户总人数
（1）请分析按季度考核客户指标时也许浮现问题。
（6分）
（2）并非所有公司都能有效实行平衡计分卡，该公司如要成功实行平衡计分卡，应具备哪些条件？
（10分）
评分原则
一、简答题
1、评分原则：
（1）可以避免员工士气低落，效率下降，唤起员工工作热情。
（2分）
（2）作为学习过程，可以使员工全面理解整个生产流程。
（2分）
（3）可以增长员工就业稳定性和安全性。
（2分）
（4）利于员工寻找适合岗位，使员工获得评价自身资质和偏好良好机会。
（2分）
（5）可以改进团队小环境组织氛围。
（2分）
2、评分原则：
（1）增进公司可持续发展。
（2分）
（2）强化公司核心价值观。
（2分）
（3）可以支持公司战略实行。
（2分）
（4）有助于哺育和增强公司核心能力。
（2分）
（5）有助于营造响应变革和实行变革文化。
（2分）
二、综合分析题
1、评分原则：
（1）依照调查成果，该公司普通员工压力感最高是“任务超载”，均值达到8，其她要素分值均为中档或较低水平，阐明基层员工工作压力普遍较大。
（2分）
对于基层员工，该公司应采用如下改进办法：
①合理调配人选：
压力具备个体差别性，并且在同一种组织内，不同部门不同级别工作规定不同，工作所产生压力也不同，因而合理配备工作对于缓和员工压力十分必要。
（2分）
②加强员工培训：
虽然有些员工能力水平与工作规定一时不适应，但有潜力可挖，通过一段时间培训教诲，可以胜任工作，由此，就没有必要调动这些员工。
公司应把员工培训作为缓和压力一种重要手段。
（2分）
（2）依照调查成果，该公司中层管理者压力感最高是“角色模糊”，均值为7.5；另一方面是“角色冲突”，均值为7，阐明中层管理者任务不详细、责任不明确。
（2分）
对此，该公司应采用如下改进办法：
（每项2分，最高6分）
①设立明确可行且有挑战工作目的：
当工作目的比较详细又富有挑战性，并且能及时得到关于状况反馈时，员工会把工作做得更好，可以减轻其受挫感、角色模糊感。
②强化员工正式组织沟通：
加强与员工正式组织沟通，有助于减轻角色模糊和角色冲突感，从而减少不拟定性。
③工作再设计：
由于员工对工作目的、工作预期、上级对自己如何评价等问题都经常会产生不拟定感，如果让员工参加这方面决策，就能其增强其控制感，减轻角色压力。
④工作成果及时反馈：
有助于减少员工对实际工作不拟定性，也可以减少员工角色压力感。
2、评分原则：
（1）考核客户指标时也许浮现下列问题：
①因竞争对手保密、政府主管部门汇集整顿数据耗时较长等因素，每季度市场销售额数据不易获取。
（2分）
②回头顾客数不易鉴定，再次购买房产时，不少人以亲朋朋友身份登记，回头顾客数误差较大。
（2分）
③客户满意度指标不能在购房现场采集，由于顾客对所选购房产难有详尽评价；延后回访时，如果由本单位职工询问，客观性难保证，如果由外部调查公司回访，受访顾客会因个人信息外泄而导致满意度下降。
（2分）
（2）该公司成功实行平衡计分卡应具备条件为：
①以战略为导向，且战略目的可以层层分解。
（2分）
②具备协商式或民主式领导体制。
（2分）
③财务制度完善、财务管理水平较高。
（2分）
④信息解决能力较强。
（2分）
⑤与实行平衡计分卡相配套其她制度比较健全，涉及岗位职权划分、业务流程管理、人力资源管理制度等。
（2分）
文献筐某些
一、什么是文献筐测验？
文献筐测试又叫公文解决测验。
在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者工作，要在规定期间内解决相称数量文献、电话、信笺等，重要考察受测者筹划、决策能力。
这是被近年实践完善并被证明为有效管理干部测评办法之一。
其详细实行程序为：
一方面，向应试者发一套文献，涉及下级呈来报告、请示、筹划、预算，同级部门备忘录，上级批示、批复、规定、政策，外界顾客、供应商、银行、政府关于部门乃至所在社区函电、传真及电话记录，甚至尚有群众检举或投诉信等。
这些文献经常会出当前管理人员办公桌上。
另一方面，向应试者简介关于背景材料，然后，告诉她（她）当前自己就是这个职位上任职者，负责全权解决文献篓里所有公文材料。
要使被测试者结识到，她当前不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实当权者，要依照自己经验、知识和性格在预定期间内去解决问题。
她不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地解决每一件事。
由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。
这是应试者工作成效最佳记录。
最后，解决成果将交由测评组，按既定考核维度与原则进行考核。
普通不是定性式予以评语，而是就那些维度逐个予以评分。
二、提供信息文本
背景信息：
组织信息、人员、重要问题、日历表、角色规定、做答阐明等♣
公文：
信件、请示、报告、批示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、♣记录报表
答题卡♣
三、测试能力要素
最常用考核维度有七个，即个人自信心、公司领导能力、筹划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。
也可按详细状况增删，如加上创造思维能力、工作办法合理性等。
总说来，是评估应聘者在拟予提高岗位上独立工作胜任特性。
四、评价要素
与否每份文献都看过，并做了相应批复ν
与否运用了各种文献所提供信息ν
能否分清轻重缓急，有条不紊地解决这些文献ν
对问题判断与否得当，解决办法与否合理ν
与否根据文献所提供事实进行判断和决策ν
与否恰当授权ν
是关注大局还是拘泥于细节ν
五、示例
【情境】
豪杰贸易公司是一家大型国有股份制公司，其人力资源部下设四个处，人事管理处、劳资福利处，考核处和培训处。
您（吴凯）担任豪杰贸易公司人力资源部副经理职务，由于该部刘经理正在外地分公司视察，因而，您将在她回来之前，全权代理其职务。
当前是5月23日下午2点，您来到办公室，需要解决完累积下来邮件和电话录音等文献，您必要在3个小时内解决好这些文献。
5点钟尚有一种重要会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您。
在您解决文献过程中，需要对不同文献涉及问题有一种解决基本思路。
当前请您开始解决这些文献。
【任务】
在接下来3小时中，请您查阅文献筐中各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回答表作为样例，给出您对每个文献解决思路，并做出书面表述。
详细答题规定是：
（1）拟定您所选取回答方式，并在相应选项前“□”里划“√”；
（2）请给出您解决思路，并精确、详细地写出您将要采用办法及意图；
（3）在解决文献过程中，请认真阅读情景和十个文献内容，注意文献之间互相联系；
（4）在解决每个详细文献时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您下属做哪些工作，您在解决这些问题时权限和责任。
如果有关问题在解决过程中也许浮现不同状况，也要考虑针对不同状况给出不同解决意见。
【回答表达例】
关于文献回答表
回答内容：
（请做出精确、详细回答）
1、许诺对方三日内给出答复。
2、联系有关部门进行磋商，制定应对方案。
3、将讨论方案上报主管领导，等待领导批示。
……
得分
评分人
【文献一】
类别：
电话录音
来电人：
李文××软件开发公司
接受人：
吴凯副经理
日期：
5月21日
吴经理：
您好！
我是××软件开发公司技术主管李文，咱们为贵公司设计人力资源管理软件系统正在试运营。
按照双方合同规定，在4月20日之前完毕试运营，并且应在5月10日之前完毕对于贵公司使用者培训。
由于贵公司始终无法安排时间进行培训，贵公司主管人员以此为由，回绝支付剩余款项。
咱们但愿，能否与您会面协商一下费用支付问题及其她事宜？
谢谢您。
文献一回答表
回答内容：
（请做出精确、详细回答）
得分
评分人
【文献二】
类别：
电子邮件
来件人：
孙平培训处处长
收件人：
吴凯副经理
日期：
5月21日
吴经理：
您好！
近来我在工作遇到了一种麻烦：
上次我与我两位得力助手共同成功地完毕了一项您交给重大项目后，您在对咱们工作进行评价时，仅仅必定了我贡献，并予以我一种出国进行培训机会。
我出国回来后近来一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作开展也明显受到影响。
这样拖下去，必定不是一种办法。
您看我该如何解决这个问题？
文献二回答表
回答内容：
（请做出精确、详细回答）
上半年人力资源管理师理论知识某些
（一）
（26～125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选取题（26～85题，每题1分，共60分。
每小题只有一种最恰当答案，请在答题卡上将所选答案相应字母涂黑）
26、各项公司人员需求分析办法中，不属于量化分析办法是（ A ）。
（A）德尔菲预测技术
（B）回归分析办法
（C）劳动定额法
（D）转换比率法
27、狭义人力资源规划实质上是（D ）。
（A）公司人力资源开发规划 （B）公司人力资源制度改革规划
（C）公司组织变革与组织发展规划 （D）公司各类人员需求补充规划
28、关于正式组织和非正式组织论述，下列说法不对的是（C ）。
（A）前者是通过人为谋划设计而形成，后者是自发形成
（B）组织成员形成非正式组织心理需要，都是正式组织所不能满足
（C）两者均有明确组织目的
（D）非正式组织对于正式组织影响具备两面性
29、事业部制构造遵循重要原则是（B ）。
（A）集中决策、分散投资 （B）集中决策、分散经营
（C）组织构造服从战略 （D）以成果为中心
30、影响和制约组织构造因素有（A ）。
（A）信息沟通、技术特点、经营战略 （B）管理体制、公司规模、投资成本
（C）经营战略、投资成本、环境变化 （D）公司规模、人才构造、管理体制
31、某公司筹划用任务总工时为5050，公司定额工时为50，筹划期劳动生产率变动系数为0.01。
运用劳动定额法预测公司人力资源需求量应为（B ）。
（A）50人 （B）100人
（C）150人 （D）200人
32、以工作为中心来设计部门构造，其设计成果是（B ）。
（A）模仿分权制 （B）广义职能制组织构造模式
（C）狭义职能制组织构造模式 （D）事业部制
33、关于工作阐明书编写，错误是（A ）。
（A）使用语言应当具备较强专业性
（B）工作职责罗列应当符合逻辑顺序
（C）对于基层员工工作描述应更详细、详细
（D）可以用完毕某项职责所用比重来阐明该职责重要性
34、人力测评中理解人际关系能力最有效办法是（D ）。
（A）集体面试 （B）资历审核
（C）文献筐测验 （D）无领导小组讨论
35、相对于内部招聘而言，外部招聘有助于（C ）。
（A）培养员工忠诚度 （B）增进团结、消除矛盾
（C）招聘到高质量人才 （D）勉励员工、鼓舞士气
36、无领导小组讨论法可测评参试者（D ）。
（A）团队决策以及逻辑思维能力
（B）自身角色认知能力和自信心
（C）专业知识、技术以及分析、解决问题能力
（D）沟通技巧、组织能力、压力解决以及人际关系敏感度
37、普通来说，单位在招聘办公室职工时大多采用（C ）办法。
（A）员工推荐 （B）积极求职
（C）内部招聘 （D）报纸招聘
38、人员招聘直接目是为了（B ）。
（A）招聘到精英人员 （B）获得组织所需要人
（C）增长单位人力资源储备 （D）提高单位影响力
39、招聘原则中（A ）是保证公司招聘到高素质人才和实现招聘活动高效率基本。
（A）公开公平竞争 （B）双向选取
（C）遵循国家法律法规 （D）效率优先原则
40、若进行组织人员配备状况分析后显示出工作负荷过重时，应采用对策是（B ）。
（A）减轻其工作承担或增长该岗位休息日
（B）减轻其工作承担或新设一种岗位来分担岗位工作
（C）减轻其工作承担或纵向细分该岗位工作
（D）减轻其工作承担或横向细分该岗位工作
41、关于外聘教师与内部培养教师优劣比较，表述对的是（D ）。
（A）外聘教师能保证交流顺畅
（B）公司内部开发教师资源成本较高
（C）使用内部培养教师也许会加大培训风险
（D）内部培训教师也许影响培训对象参加积极性
42、合用于晋升前人际关系训练培训办法是（D ）。
（A）拓展训练 （B）特别任务法
（C）管理者训练 （D）敏感性训练法
43、敏感性训练特定目是（A ）。
（A）提高员工对人际关系敏感性
（B）辅导主管如何协助部属解决敏感问题
（C）训练学员解决敏感度高工作任务能力
（D）减少学员对业务解决敏感度，以防止精神紧张
44、与角色扮演法相比，模仿训练法更侧重于（A ）。
（A）操作技能培训 （B）反映评估
（C）分析问题、解决问题能力培训 （D）晋升前人际关系训练
45、在培训过程中，监控中间效果是（D ）在不同培训阶段提高和进步幅度。
（A）评估培训讲师 （B）评估管理人员
（C）评估教务管理人员 （D）评估受训者
46、虚拟培训长处不涉及（B ）。
（A）仿真性、超时空性 （B）成本低
（C）安全性 （D）自主性
47、为防范培训风险浮现，就必要建立制度进行约束，（A ）由此而生并被广泛运用。
（A）培训服务制度 （B）培训制约制度
（C）培训补偿制度 （D）培训档案制度
48、如果人员（B ）不能达到组织提出效益原则，就阐明存在着某种培训需求。
（A）工作态度 （B）工作绩效
（C）工作内容 （D）工作状态
49、（A
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