运营部岗位说明书.doc

运营部岗位说明书.doc

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糖果视力运营部岗位说明书

概论：

运营部作为糖果视力这个大厦的基础，决定了大厦的高度与稳定性。

因此我们要建立有激情、有能力、有责任感的运营队伍。

按照职能划分为：

执行、店面管理、区域管理。

以下是各岗位说明书：

一、执行

职能：

工作在第一线的员工，主要完成销售与服务工作。

职责及结果

1、完成个人销售目标2万元/月；

2、完成个人治疗目标600分/月；

3、完成增值销售目标万元/月；

4、遵守公司规章制度，按月参加评比，与星级店评比挂钩；

工作流程及内容：

（一）接待新客户：

新客户到店后执行接待流程，建立新客户档案，跟踪试做客户，协助市场部与机构合作；

（二）维护老客户：

执行电话/面谈回访流程，更新客户信息，学习新理论知识，提供个性化服务，发展微信粉丝；

（三）提高转介绍率：

确定客户目标群，执行转介绍策略，执行转介绍客户回馈策略；

（四）协助市场部执行店面增值服务：

协助市场部完成妈妈课堂，协助市场部完成青少年户外体验，协助市场部完成亲子互动；

（五）提供优质技术服务：

提高现有治疗技术，学习新的治疗技术；

（六）完成定期电话回访：

执行电话/面谈回访流程；

（七）完善客户档案：

执行客户档案书写规则；

（八）提供个性化服务：

完成与孩子同成长活动，

（九）其他工作内容：

完成每天卫生打扫，注意个人仪容仪表；

执行标准

1、严格按照公司规定的《技术手册》进行治疗操作

2、严格按照公司规定的《店务手册》进行接待操作

3、严格按照公司规定的《公司规章制度》进行工作

晋级标准

治疗师

高级

1、连续3个月完成销售目标；2、独立引进20名新客户；3、累计完成治疗量3600分；4、按时完成需提交文档；5、获得个人奖项至少1项；6、所在店面奖项至少1项；7、店面投诉率低于2%；8、店长推荐

考核期3个月

中级

1、连续3个月完成销售目标；2、独立引进10名新客户；3、累计完成治疗量1800分；4、按时完成需提交文档；5、店面投诉率低于2%；6、店长推荐

考核期3个月

初级

1、能够独立接待客户；2、可以完成所有治疗步骤；3、按时完成需提交文档

二、店面管理

职能：

带领团队，有计划、有方法的完成店内销售和服务工作。

职能及结果：

1、组织完成店面销售目标8万/月；

2、组织完成店面治疗目标2400分/月；

3、组织完成店面增值销售目标万元/月；

4、负责完成日常店面管理，按季参加评比，与星级店评比挂钩；

工作流程及内容：

（一）促进员工完成新客户接待：

组织晨会，让每个员工了解自己和别人的销售业绩情况；促进员工完成个人周、月销售计划；针对每个人的试做客户制定邀请内容；

（二）2、促进员工完成老客户维护：

针对每个人的客户制定督促频率和话术；

（三）促进员工完成个人治疗积分：

组织晨会，让每个员工了解自己和别人的治疗积分情况；

（四）对上负责：

管理物资、财务，完成日三表、周一表、月九表、制定本店周、月工作计划，参加每周例会；

（五）平级协助：

组织、协助市场部与机构合作；

（六）对下指导：

组织晨会，完成与治疗师一对一沟通，组织店内培训，培养治疗师成为店长，指导促进治疗师完成周、月计划，组织员工并学习公司规章制度，管理员工宿舍，带领完成卫生并对结果负责；

（七）对外协商：

处理初级顾客投诉，处理店面其他事宜，合理化控制店面物品使用并上报需求；

执行标准：

1、严格按照公司规定的《店务手册》进行接待操作

2、严格按照公司规定的《公司规章制度》进行工作

晋升标准：

店长

高级

1、带领团队连续3个月完成店销售目标；2、带领团队完成治疗量7200分；3、获得店面奖项至少2项；4、按时完成需提交文档；5、店面投诉率低于2%；6、区经理推荐

考核期3个月

中级

1、带领团队连续3个月完成店销售目标；2、带领团队完成治疗量7200分；3、获得店面奖项至少1项；4、按时完成需提交文档；5、店面投诉率低于2%；6、区经理推荐

考核期3个月

初级

1、连续6个月完成销售目标；2、独立引进30名新客户；3、累计完成治疗量7200分；4、按时完成需提交文档；5、获得个人奖项至少2项；6、所在店面奖项至少2项；7、店面投诉率低于2%；8、店长推荐，同店至少3名伙伴推荐。

考核期6个月

三、区域管理

职能：

带领各店，有计划、有方法的完成店内销售和服务工作。

职责与结果：

（一）组织各店完成销售目标8*n万元/月；

（二）组织各店完成治疗目标8*2400分/月；

（三）组织各店完成增值销售目标万元/月；

（四）完善流程优化，包括技术流程，服务流程；

（五）落实并确保新技术在应用中实施率不低于%；

（六）负责完成日常管理，

工作内容及流程：

（一）促进店长完成新客户接待流程：

组织每周例会，让每个店长了解其他店的销售业绩情况；促进店长完成周、月销售计划；促进店长不断完善接待流程；

（二）促进店长完成老客户维护流程：

组织每周例会，讨论在服务中遇到的挑战并且一起寻找解决方案；促进店长不断完善维护流程；

（三）促进店长完成店面治疗积分：

组织每周例会，让每个店长了解其他店面治疗情况；促进店长不断完善沟通内容；

（四）完善流程优化：

优化客户接待流程，优化现有治疗流程，优化客户维护流程，增加店面个性化服务项目；

（五）落实新技术应用：

找出适合新技术的客户群体，确定实施人及时间，跟踪治疗效果；

（六）对上负责：

完成周一表、月一表，制定周、月工作计划，参加周例会；

（七）平级协助：

协助市场部制定店面活动策略，组织各店参与各项评比活动并对结果作统计；

（八）对下指导：

组织参加周例会，指导促进店长完成周、月工作计划，完成与店长一对一沟通，培养店长成为去经理，组织员工学习并遵守公司规章制度，组织抽查各店卫生情况，组织抽查各店档案书写情况，组织各店订货及店面间调货；

（九）对外协商：

处理中级顾客投诉，处理其它事宜；

执行标准：

1、严格按照公司规定的《公司规章制度》进行工作

2、严格按照公司规定的《店务手册》进行接待操作

晋升标准：

区

高级

1、带领各店连续3个月完成销售目标；2、带领各店完成治疗量2400分；3、带领各店至少获得2项店面奖；4、按时完成需提交文档；5、大区经理推荐

考核期3个月

中级

1、带领各店连续3个月完成销售目标；2、带领各店完成治疗量2400分；3、带领各店至少获得1项店面奖；4、按时完成需提交文档；5、大区经理推荐

考核期3个月

初级

1、带领团队连续6个月完成销售目标；2、带领团队完成治疗量14400分；3、获得店面奖项数至少3项；4、按时完成需提交文档；5、店面投诉率低于1.5%；6、区经理推荐

考核期6个月