消费者行为试题.doc

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一、单项选择题

1、消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、-----、或处置产品、服务所涉及的过程。

（  ）

A介入     B观看     C交换        D使用

2、二因素论将影响因素分为二大类，一类存在于消费者内部，一类存在于消费者外部。

二因素论有不同的表述，可称为“个人因素”和“-----”。

（  ）

A外部因素    B内部因素     C环境因素    D综合因素

3、消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式，即消费者对于如何生活而选择的方式，被称为--------------。

（            ）。

A生活方式  B生活态度    C个性     D气质

4、---------是影响消费者行为的个人因素。

（    ）

A知觉    B家庭     C职业    D文化

5、需求层次理论是20世纪50年代由美国心理学家（）提出的。

A波登B赫杰特齐C马斯洛D温得尔•斯密

6、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）

A习惯型B冲动型C疑虑型D理智型

7、消费者购买行为过程的起点和终点是（）

A一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束

B从顾客向售货员询问到交易完双方道别

C从走进商店到交易完走出商店

D从需求产生到对所买商品的最终评价

8、“刺激---行为”模式的顺序应该是（）。

A刺激—需要—动机—行为B需要—刺激—动机—行为

C刺激—动机—需要—行为D动机—刺激—需要—行为

9、下列哪一个不属于记忆的环节：

（）

A识记B保持C回忆D辨认

10、消费者行为富有共性，原因在于任何消费者行为都受人类的（）所支配。

A个性B生理C需要D态度

11、下列不属于中国消费者核心价值观的是：

（）

A人道主义B先义后利C理性优先D实用主义

12、那种理论属于早期动机理论：

A本能说B需要层次论C双因素论D显示性需要理论

13、消费者逛店的动机是（）

A购买某些需要的东西B个人动机

C社会动机D个人和社会动机

14、精神分析论是由心理学家（）首先提出的。

A马斯洛B弗洛伊德C麦克里兰D荣格

15、用成龙做洗发水广告是参照群体概念在营销中哪种运用：

A名人效应B专家效应C普通人效应D经理型代言人

16、消费者购买某种产品是由于他们购买的地方没有更好的备选品，或品牌是最便宜的，这种购买是（）

A忠诚型购买B习惯型购买C冲动性购买D无计划购买

17、影响问题认知的企业可控制的营销因素有：

A时间B产品消费C个体差异D产品价格

18、下列信息来源中哪个是被动获取的（）

A低介入度学习B个人经验C大众来源D商业来源

19、影响行为的非环境因素是（）

A文化B生活方式C社会阶层D消费者保护

20、通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是（）

A观察法B抽样法C问卷法D访谈法

二、名词解释

1.消费者2.消费者动机3.参照群体

三、案例分析题

希尔顿瞄准时间匮乏的消费者

希尔顿旅业集团专门作了一次关于时间价值观的调查。

调查采用电话访问方式进行，总共调查了1010位年龄在18周岁以上的成年人。

该调查集中了解美国人对时间的态度、价值观以及他们行为背后的原因。

调查发现，接近2/3的美国人愿意为获得更多的时间而在报酬上作出牺牲。

工作女性，尤其是带有小孩的工作女性，面临的时间压力远比男性大。

大多数被试者认为，在90年代，花时间与家人和朋友在一起比赚钱更重要。

选择"花时间与家人和朋友在一起"的被访者占被访总人数的77%，强调"拥有自由时间"的人数占被访总人数的66%，选择“挣更多钱”的人数比是61%，排在第6位，而选择"花钱拥有物质产品"的人数比是29%，排在最后一位。

同时，生活在东部各州的受访者较处于"松弛"生活状态的西部各州的受访者更注重挣钱。

其他显示美国人为时间伤脑筋的数据如下:

（1）33%的人认为无法找到时间来过“理想的周末”；

（2）31%的人说没有时间玩;（3）33%的人说没有完成当天要做的事;（4）38%的人说为腾出时间，减少了睡眠;（5）29%的人长期处于一种时间压力之下;（6）31%的人为没有时间与家人和朋友在一起而忧心忡忡;（7）20%的人报告说在过去12个月内，至少有一次是在休息时间被叫去工作的。

作为对上述调查结果的反应，希尔顿针对那些时间压力特别大的家庭推出了一个叫“快乐周末”的项目。

该项目使客人在周末远离做饭、洗衣和其他占用休闲时间的日常事务的烦恼，真正轻松愉快地与家人在一起。

该项目收费较低，每一房间每晚65美元，而且早餐还是免费的。

如果带小孩，小孩也可免费住在父母的房间里。

据希尔顿负责营销的副总透露，项目推出后，极受欢迎，以致周六成了希尔顿入住率最高的一天。

问题:

1.为什么不同地区的消费者在"挣钱"和"休闲"的观念上存在差别?

10分

2.为吸引更多的客人，希尔顿"快乐周末"项目宣传重点应放在哪些方面?

10分

四、设计题设计一份问卷，目的是了解本校学生在购买和穿着服饰时的心理和行为特点。

问卷应包括以下内容：

1、目前购买服饰的金额与来源；2、购买的数量、对服饰的属性追求；3、购买的决策、方式、地点、时间；4、对服饰消费的心理、观念。

五、论述题

试析不同性别、不同年龄的消费群体的心理和行为特点。

一、单项选择题

1-5题：

DCAAC6-10题：

ADADC

11-15题：

DADBA16-20题：

BDABD

二、名词解释（

1、狭义：

购买、使用各种消费品或服务的个人与住户；广义：

购买、使用各种产品与服务的个人与组织。

2、引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。

3．实际上是个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。

三、案例分析题

1、从地理、文化和经济、社会发展背景等方面来展开分析。

2、突出时间的价值，宣传我的时间我掌控等观念，围绕此展开论述。

要求回答较全面，有较深入的分析，观点正确，逻辑严密。

一、单项选择题

1、消费者行为富有共性，原因在于任何消费者行为都受人类的（）所支配。

A个性B生理C需要D态度

2．影响行为的非环境因素是（）

A文化B生活方式C社会阶层D消费者保护

3、下列不属于中国消费者核心价值观的是：

（）

A人道主义B先义后利C理性优先D实用主义

4．下列信息来源中哪个是被动获取的（）

A低介入度学习B个人经验C大众来源D商业来源

5、那种理论属于早期动机理论：

A本能说B需要层次论C双因素论D显示性需要理论

6、影响问题认知的企业可控制的营销因素有：

A时间B产品消费C个体差异D产品价格

7．消费者逛店的动机是（）

A购买某些需要的东西B个人动机C社会动机D个人和社会动机

8．消费者购买某种产品是由于他们购买的地方没有更好的备选品，或品牌是最便宜的，这种购买是（）

A忠诚型购买B习惯型购买C冲动性购买D无计划购买

9．精神分析论是由心理学家（）首先提出的。

A马斯洛B弗洛伊德C麦克里兰D荣格

10、下列哪项不是文化所具有的特点：

A遗传性B动态性C社会性D无形性

11、广告商声称，如果使用某种商品，就能得到社会的接受和赞许是受哪种参照群体影响方式的影响：

（）

A规范性影响B价值表现上的影响C信息性影响

12、从第一个孩子出生到所有孩子长大成人和离开父母称为：

A满巢阶段B新婚阶段C空巢阶段D解体阶段

13、用影星章子怡做化妆品广告是参照群体概念在营销中哪种运用：

A名人效应B专家效应C普通人效应D经理型代言人

14、下列不是关于消费者态度形成的理论是：

A学习论B语意差别量表C诱因论D认知相符论

15、消费者先将各种产品属性按重要程度排序，并为每一属性规定一个删除点或删除值，然后，从最重要属性检查各品牌能否通过删除点，不能通过者被删除，如果有一个以上通过则再考虑第二属性，直到剩下最后一个品牌为止。

这种选择规则是：

（）。

A连接式规则B重点选择规则C按序排除规则

D编纂式规则E补偿式选择规则

16、消费者对各种产品属性应达到的最低水平作出了规定，只有所以属性均达到了规定的最低要求，该产品才会被作为选择对象。

这种选择规则是：

（）。

A连接式规则B重点选择规则C按序排除规则

D编纂式规则E补偿式选择规则

17、感觉是人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性引起的（）

A.反应B.主观经验C.变化D.反映

18、下列哪个不是流行的特征：

（）

A普遍性B时期性C反传统性D被动性

19、在时空观念上认为大的就是好的是：

（）

A日本人B法国人C南美洲人D美国人

20、下列哪一种群体不属于正式群体：

（）

A一起购物的邻居B基层党组织

C企业产品研发小组D大学的系部教研室

21、下列哪一种群体属于非正式群体：

（）

A一起购物的邻居B基层党组织

C企业产品研发小组D大学的系部教研室

22、用营养学家做食品广告是参照群体概念在营销中哪种运用：

（）

A名人效应B专家效应C普通人效应D经理型代言人

23、下列哪一个不属于记忆的环节：

（）

A识记B保持C回忆D辨认

24、消费者以追求名牌、高档商品借以显示或提高自己的身份、地位的购买动机是一种：

（）

A从众动机B求新动机C求名动机D求美动机

25、消费者受群体规范影响的主要心理原因是（）

A.仿效心理B.学习心理C.攀比心理D.追随心理

26、从决策方式看，现代核心家庭主要有（）

A.3类B.4类C.5类D.7类

27、消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、--------、或处置产品、服务所涉及的过程。

（  ）

A、介入     B、观看     C、交换        D、使用

28、购买决策类型中消费者介入程度最低的是（）

A.有限型决策B.冲动型决策C.扩展型决策D.名义型决策

29、购买动机可分为显性动机