前期工作计划表.doc
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『奥林匹克花园』项目前期筹备工作计划表
主要工作项目
落实时间
配合部门、单位
备注
一、综合管理部（含财务工作）
1.人员、物资管理
1.1管理架构之制定及讨论确定
3月31日前
物业各部门经理
总公司指导建议、物业公司讨论协商
1.2员工编制、聘用条件及工资福利体系拟定
报总公司审批
1.3办公、食宿物资采购计划拟定
1.4办公、食宿物资采购陆续到位
制定预算后实施，根据实际需要采购
1.5公司VI手册、服装式样讨论确定
4月5日前
企划部、制服制造商
按行业特点及项目特色选定
1.6公司VI手册、服装式样订做事宜
1.7各部门管理层人员面试及聘用（行政、出纳等）
4月5日前
物业各部门经理
建议行政人事先到位，协助处理招聘、采购工作
1.8基层员工面试及聘用（客服、工程、安管）
1.9办理用工手续，落实员工劳动合同
按照当地政府部门政策进行
2.清洁、绿化工作安排事宜
2.1确定清洁、绿化维护单位
4月10日前
开发商、物业管理公司
根据招标情况定
2.2交接前后的清洁及绿化维护工作
各级管理者督导
根据委托合同内容
3.制定管理公司内外部文件档案编号及格式
4月5日前
按行业特点及项目特色选定
4.各项人事行政管理制度之制定及讨论审批
4月10日前
各部门经理参与
5.管理制度文件
5.1确定各类制度文件的内容
4月10日前
讨论定稿，并确定设计稿、印刷费用
5.2与印刷单位联系报价
5.3完成各类文件及常用操作表格的印刷
6.落实物业管理公司营业执照、资质证书、收费许可证、税务登记等办理手续及物价局关于管理费报批等事宜
4月5日前
交接前到位
财务部分
1.选定财务软件（若条件许可考虑配备）
4月20
熟悉财务管理系统，了解收费明细
1.1财务软件操作培训
2.建立财务管理制度及工作程序
根据公司相关财务管理制度/物业管理服务合同/前期物业管理服务协议
3.交接前收费工作准备
3.1落实管理费收费标准申报物价局手续及收费许可证等收费证书的领取
4月15日前
与专业银行联系pos机收费事宜
3.2确定收费方式（可联系银行办理代收管理费等业务）
3.3使用财务软件输入业主资料（若有）
3.4输入收费项目（管理费、二次装修费用、各类证件押金、工本费等）及金额等资料
4月15日前
3.5准备各式财务表格及票据
3.6准备收取管理费需具备的政府文件
4.付款通知书及追收欠款通知的设计及印刷
4月20日前
5.交接后初期跟进事项（对业主）
5.1二次装修费用、各类证件保证金，管理费之收取事宜
实施装修管理、服务，收取合理费用
二、服务中心（含工程部）
1.人员、物资管理
1.1员工培训计划之制定
4月3日前
客服部
详见培训计划
1.2全体员工培训及考核
各部门经理实施培训
4月21（周一）日汇报演出
1.3各项办公物资到位
综合管理部
按审批之物资计划配置
2.完善管理及办公条件
2.1服务中心的重新装饰及布置（根据公司意见是否考虑）
翻新及规划
2.2建立服务中心各项管理制度及工作程序
4月20日前
3.交接时工作
3.1按交接方案分项落实到位
各部门配合
交接方案按总公司与中航商定
3.2跟进交接遗留事项
各专责管家
相关部门配合
3.3尽快进入工作角色，开展客户服务工作
按拟定工作标准进行
3.4核对、接收并管理所有单元锁匙
工程部分
1.建立工程部管理制度及操作程序
4月20日前
2.交接初期跟进事项（对业主）
2.1装修报批、工程监督及验收工作（包括空调等安装）
工程人员
开发商配合
2.2二次装修验收工作
2.3协助遗漏工程的工作跟进
3.单元及公共设施维修保养
3.1制订物业养护和维修计划方案
4月20日前
工程人员
三、安全管理部
1.建立安管部管理制度及操作程序
2.落实安管部各项配备，如：
对讲机等
综合管理部
3.落实交接期间安管人员配合工作及各岗位编排
4月15日前
4.配合工程部对安全监控设备调试检查、并熟悉设备操作
需要由承建商对安管员进行操作培训
5.对各岗位保安员进行交接前业务、服务意识培训
见培训计划，各级管理者督导
6.制订交接前后的治安、消防工作计划并落实执行
4月20日前
7.交接后初期跟进事项
协同其它部门一并进行
7.1分区封闭管理的安排
针对已交付物业和尚未完工项目
7.2二次装修监管工作的安排
加强装修现场管理和人员、物品进出控制
编制说明：
以上为根据初步了解之信息结合实际工作开展拟定之各阶段主要工作事项，具体在执行中，将会根据实际情况进行完善、调整。
【北京公馆】交楼前
主要工作项目
落实时间
配合部门、单位
备注
一、综合管理部（含财务工作）
1.清洁绿化工作安排事宜
5月10前
开发商、物业管理公司
视开发商移交物业时间而定
预计需要15天完成
1.1确定绿化维护单位
1.2确定开荒清洁工作范围及工作计划、程序
1.3完成公共区域及单元内部开荒清洁工作
1.4临时公共卫生间位置确定、施工、使用
提供方便于收楼业主及装修工人
2.跟进交楼前后的清洁及绿化维护工作
5月20前
物业管理公司
3.环卫、地名办、消防局、规划、建委、房管局等相关政府部门协调到位
5月20前
同上
交楼前准备好相关竣工验收合格之证明文件备查
二、财务部
物业管理公司
1.电脑财务操作及管理
同上
熟悉财务管理系统，了解入伙收费明细
1.1选定财务软件
若条件许可考虑配备
1.2财务软件操作培训
2.建立财务管理制度及工作程序
同上
根据公司相关财务管理制度/物业管理服务合同/前期物业管理服务协议
3.收费前准备
5月20前
3.1落实管理费收费标准申报物价局手续及收费许可证等收费证书的领取
开发商相关对口部门
3.2确定收费方式（可联系银行办理代收管理费等业务）
与专业银行联系pos机收费事宜
3.3使用财务软件完善业主资料（若有）
3.4完善收费项目（管理费、二次装修费用、各类证件押金、工本费等）及金额等资料
物业管理公司
3.5准备各式财务表格及票据
5月20日前
物业管理公司
3.6准备收取管理费需具备的政府文件
省、市有关物业服务收费规定
4.付款通知书及追收欠款通知的设计及印刷到位
物业管理公司
5.交楼后初期跟进事项（对业主）
物业管理公司
实施装修管理、服务，收取合理费用
5.1二次装修费用、各类证件保证金，管理费之收取事宜
三、服务中心
1.提供有关交楼资料供策划单位制作宣传资料
5月10日前
综合管理部
设计、印刷
以宣传板、易拉宝形式，电脑喷绘制作
1.1《业户手册》、《管理规约》、《装修手册》等
1.2《收楼通知书》、《收楼指引》等
1.3收楼流程图、装修申请流程图等
2.完善服务中心各项管理制度及工作程序
5月10日前
综合管理部
3.物业接管验收准备
3.1与开发商、承建商协调并制订验收方案
5月5日前
开发商相关对口部门
单项验收、多项验收结合和总体竣工验收
3.2编制接管验收程序
5月10日前
将与物业管理公司共同协商
3.3统一验收标准
按照国家《房屋接管验收标准》执行
3.4编制资料移交清单
3.4.1产权资料
3.4.2技术资料
3.4.3开发商原有装修标准及承诺的优惠条件资料
3.5各项接管验收表格
5月10日前
综合管理部
4.根据售房合约条款与开发商、销售部协定交楼具体事宜
5月10日前
开发商相关对口部门
对具备收楼条件的业主发出收楼通知，并需要电话联络预约收楼时间
5.与销售部联系并落实交接业主资料事宜
5月10日前
开发商相关对口部门
6.确定公共区域标识、标志、
5月20日前
开发商
6.1标识、指示牌、相关物品选样制作（包括指示牌、门牌、楼层牌、交楼当日各类指示牌、单元垃圾桶、停车证、工作证式样、业主纪念品等）
开发商、物业管理公司
物业管理公司根据管理经验提出建议
6.1.1确定标识内容及摆放位置
5月20日前
开发商、物业管理公司
6.1.2.各类标识内容式样之选定、报价及订做
7.配合工程部与开发商、承建商商讨遗漏工程处理方案并进行初检复检工作和遗漏工程跟进处理工作
5月25日前
开发商、施工单位和物业管理公司
在验收后对遗漏工程进行及时的跟进和整改，并在业主收楼前完工
8.交楼当日文件及物品的准备
5月25日前
物业管理公司
8.1与开发商项目部落实锁匙交收日期
开发商、物业管理公司
提前移交锁匙，物业管理公司将核对
8.2接收锁匙物品的准备
5月25日前
开发商相关对口部门
8.2.1锁匙柜
8.2.2锁匙扣
8.2.3贴印房号标签（贴在锁匙扣上）
8.2.4编制接收锁匙表格
8.3.准备资料文件袋
5月25日前
物业管理公司
8.3.1备齐资料文件袋
8.3.2准备交楼需具备的有关证书（用镜框镶起来）
竣工验收合格证、备案表等
8.3.3落实交楼期间接待处与交楼处各人员工作编排
及演练
8.4准备有偿服务项目和收费标准等相关资料
9.制作成展示牌
5月25日前
开发商相关部门
物业公司拟定内容，开发商相关部门设计、制作
《业主收楼流程》
《业主验楼指引》
《业主缴费指引》
10.交楼后初期跟进事项（对业主）
10.1与开发商、销售部协调一次性付款业主房产证办理事宜
开发商、物业管理公司
10.2业主验收问题及其它投诉问题跟进及回复
开发商、物业管理公司
由项目部相关人员跟进处理
10.3二次装修监管方案之制定及工作的安排
物业管理公司
10.4各种装修许可证、工作证的发放
物业管理公司
10.5装修垃圾临时堆放点
开发商、物业管理公司
应选择车辆容易进出地方
10.6装修垃圾清运费用标准
物业管理公司
按物价局或环卫部门取费标准
10.7各类通知、管理规定的公布
物业管理公司
以通告、宣传栏等形式开展
11.对业主/租户的宣传和培训
物业管理公司
以公约、告示、宣传栏等形式开展
13.1物业管理相关法规及基本常识
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