航空服务与管理人才培养问题与对策研究_陈效.docx

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中图分类号：

G243 密级：

公开

UDC:

378 学校代码：

10094

汗,t往名店

硕士学位论文

（专业硕士）

航空服务与管理人才培养问题与对

策研究

ResearchontheproblemsandCountermeasuresfor

aviationserviceandmanagementpersonneltraining

研究生姓名：

陈效

指导教师：

李志勇副教授

学科专业：

公共管理

研究方向：

航空与旅游管理

论文开题日期：

2019年10月12日

二O二0年五月三十一日

UDC:

378 学校代码：

10094

汗,t往名店

硕士学位论文

（专业硕士）

航空服务与管理人才培养问题与对

策研究

ResearchontheproblemsandCountermeasuresfor

aviationserviceandmanagementpersonneltraining

作者姓名：

陈效

指导教师：

李志勇副教授

学科专业：

公共管理

研究方向：

航空与旅游管理

论文开题日期：

2019年10月12日

学位论文原创性声明

本人所提交的学位论文《航空服务与管理人才培养问题与对策研究》，是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的原创性成果。

除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。

对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中标明。

本声明的法律后果山本人承担。

论文作者（签名）:

2020年5月31日

2020年5月31日

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（保密的学位论文在年解密后适用本授权书）

2020年5月31日

2020年5月31日

摘要

我国民航业在改革开放政策的持续推动下，行业规模、技术水平、服务能力、安全水平等都有了大幅度提升，在整个国民经济建设中，民航业起到重要作用。

2005年，我国航空运输周转量排名世界第二，仅次于美国，正式进入民航大国行列。

预计到2029年，我国将成为世界第一航空大国，航空业对航空服务人员的专业技能和综合素养的要求也将大大提升，而H前我国民航业服务人员普遍学历水平较低，多为高职、高中学历，本科及以上学历的从业人员较少。

2019年，为满足航空企业对高素质服务与管理人才的盂求，教育部批准了2018年备案的“航空服务艺术与管理”专业，规范了航空服务与管理人才培养的体系。

此专业的单独设置不仅仅是航空服务专业高等教育的提升，也满足了我国未来对航空服务与管理人才的全面性与综合性要求。

航空服务与管理人才H前的培养呈现出多元化的学科归属，没有统一的培养标准，如何满足航空企业对服务与管理人才的需求，就成为了当务之急。

本文立足千此，通过文献法、座谈法、对比法等调研方法，对航空服务与管理人才在培养规模、培养目标、培养内容、培养方式、师资力量、评价机制等方面进行分析，找出人才培养存在的问题和原因，从宏观层面上来说，我国尚未出台有关政策建立复合型人才培养机制；从微观层面，高层次航空服务与管理人才培养规模跟不上企业需求、人才培养目标不明确、培养内容与市场脱节、培养方式存在局限性、师资力量薄弱、评价机制不完善等。

针对以上问题提出强化政府建立完善的培养政策，实施多元化主体共同参与人才培养，提高人才培养与企业需求的契合度，建立有效的评价体系等对策，培养适应千航空业发展的高层次复合型人才。

关键词：

航空服务与管理人才培养企业盂求

Abstract

Withthecontinuouspromotionofthereformandopening-uppolicy,China'scivilaviationindustryhasgreatlyimproveditsindustryscale,technicallevel,serviceability,safetylevel,etc.,whichplaysanimportantroleinthewholenationaleconomicconstruction.In2005,China'sa订transportturnoverrankedsecondintheworldonlytothatoftheUnitedStatesandbecameoneofthelargestcivilaviationcountries.Itispred兀tedthatby2029,Chinawillbecomethelargestaviationcountryintheworld,andtherequirementsforaviationservicepersonnelwillbegreatlyimproved,especiallyonprofessionalskillsandcomprehensiveliteracy.Atpresent,thegeneraleducationlevelofcivilaviationservicepersonnelinChinaisrelativelylow,mostofwhicharehighervocationalandhighschooleducation,whilethenumberofemployeeswithbachelor'sdegreeoraboveisrelativelysmallIn2019,theMinistryofEducationapprovedthe"aviationserviceartandmanagement"specialtyregisteredin2018,andstandardizedthepersonneltrainingsystem,tomeettheneedsofaviationenterprisesforhigh-qualityserviceandmanagementtalents.Theindependentsettingofthismajornotonlypromoeshighereducationofaviationservicemajor,butalsomeetsthecomprehensivrequirementsforaviationserviceandmanagementtalentsinthefuture.Atpresent,thetrainingofaviationserviceandmanagementtalentsshowsadiversifiedsubjectownership,andthereisnounifiedtrainingstandard.Howtomeettheneedsofaviationenterprisesforserviceandmanagementtalentshasbecomeanurgenttask

Basedonthis,thispaperanalyzesthetrainingscale,trainingobjectives,curriculum,trainingmethodsandevaluationmechanismofaviationserviceandmanagementtalentsbymeansofliterature,discussion,comparisonandotherresearchmethods,findsouttheproblemsandcausesofwhich.Fromthemacrolevel,Chinahasnotyetissuedrelevantpoliciesandestablishedacomprehensivetalenttrainingmechanism;Fromthemicrolevel,thetrainingscaleofhigh-levelaviationserviceandmanagementtalentscannotkeepupwiththeneedsofenterprises,thetrainingobjectivesarenotclear,thetrainingcontentisoutoflinewiththemarket,thetrainingmethodsarelimited,thequalifiedteachersareless,andtheevaluationmechanismisnotperfect.Inviewoftheaboveproblems,thepaperproposessomecountermeasures,suchasstrengtheningthegovernment'sfunctioninestablishmentandimprovementoftrainingpolicies,implementingdiversifiedsubjectstoparticipatempersonneltraining,improvingtheintegratingdegreebetweenpersonneltrainingandenterpriseneeds,establishinganeffectiveevaluationsystem,etc.,tocultivatehigh-levelcompoundtalentssuitableforthedevelopmentoftheaviationindustry

Keywords:

AviationServiceAndManagementPersonnelTrainingEnterpriseDemand

目录

摘要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．IV

Abstract V

1绪论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．···········1

1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．