万科开盘方案.doc

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谨呈：

喀什娄新投资有限公司

（本方案中所有给客户的文件都需经过法律顾问的审核）

广州新城•国际商业街选铺

执行方案

2012年6月12日

一、选房组织安排

1、时间安排

开盘时间：

2012年7月1日上午（暂定）

2、地点安排

考虑到当天选房客户数量大约80人，项目现场可能无法容纳，选房地点设置在附近酒店的多功能会议中心举行。

3、对象及规模

选房对象：

2011年8月18日到9月30日的认筹客户

（备注：

当天先安排前期认筹客户选房，当天新上门客户不做接待，需等认筹客户需下午办理）

4、公开选铺通知

通知方式：

统一发送短信并电话通知

通知对象：

认筹客户

通知时间：

正式选铺日的前一个星期

通知内容：

感谢阁下对广州新城•国际商业街的一直关注！

广州新城•国际商业街B区商铺图纸已确定并统一编号，并定于2012年7月1日上午11时整正式在X酒店现场公开选铺。

敬请阁下前来选铺，敬请将身份证、认筹协议及发票、VIP卡等证件备齐。

二、广州新城•国际商业街选铺流程

认筹客户携带认购协议来选房现场领取号码参与选房，如有客户之前未认筹，选房当天来选房现场的，我们礼貌告诉客户“对不起，由于广州新城•国际商业街今日选铺，新客户看房需下午，还请谅解”。

选铺当天为保证现场气氛，特在选房间隙设置抽奖环节，分三轮抽奖，先抽三等奖、再抽二等奖、最后再抽一等奖；奖品设置如下：

一等奖（1名）：

1万元优惠购房款抵用券

二等奖（2名）：

5000元优惠购房款抵用券

三等奖（5名）：

3000元优惠购房款抵用券

本次抽奖活动只针对开盘当天到达现场的VIP客户，过期不逾。

摇号选房

号码投放区

在选房等候区入口:

负责核对选房卡是否已盖“已签到”章，核对好后并撕下选房卡副券及将选房卡副券投入抽号箱，正券给客户，并指导客户到抽签等候区入座。

签到区

10：

30客户持身份证、认筹协议及认筹收据至签到区登记，领取选房卡；

未办理认筹的客户，请其先回，下午再来看房；在选房等候区入口:

负责核对选房卡是否已盖“已签到”章，并撕下选房卡副券及将选房卡副券投入抽号箱，正券给客户

选房等候区

10：

50准时开始摇号，客户凭盖章后的选房卡到摇号等候区等待摇号，同时了解选房流程，

请您不要随意走动，注意聆听抽中的号码，以免错过选房的机会；

中签等候区

摇号员每组抽取10个号码，请您按照抽中顺序号依次到该区域排队等候，根据选房等候区工作人员的要求依次进入选房区；并核对客户身份和客户中签号，盖已中签章。

选房区

客户进入选房区后选房机会均等，选房时间为2分钟，按照先选先得的原则选房。

如您和其他人同时选中一套单位，抽中顺序号者先到先得；

销控区

客户成功选中房号后，凭工作人员和您确认的选房卡到销控区进行房号销控，选择相应房号；在您选到满意的单位后，工作人员将为您在选房卡填写房号，一经确认不得更改；销控张贴销控图标；

财务区

客户凭销控盖章的选房卡、身份证、VIP卡诚意金收据，到财务区换定铺协议；原认购发票转为定金发票，财务在原诚意金收据上盖“认筹金转定金，概不退还”；

签约区

客户凭购房定金收据、选房卡、身份证到签约区签署认购书，同时交回选房卡；

离场区

客户从出口处离开现场,离场时请向工作人员出示认购书；12：

30请到选房等候区参与抽奖。

三、选房区域分布

三、各分区功能分解与注意事项

第一部分：

签到区域流程

10：

00AM－10：

30签到（10：

50开始正式选房，但对外统一说辞：

选房活动10点开始）

区域

岗位

人数

岗位职责

物料

签到区

总负责

娄新一人

负责协调及发放选房卡给岗位人员；

对讲机1个

通知签到人员和抽号等候区人员同时到位。

选房卡100张

岗位1

2人（博弈二人）

负责指引客户到代理公司签到

岗位2（签到员）

8人（4人一组，2组）：

（签到完成后各组留两人，其余返回到签约区）

每组两人负责核对身份（身份证、VIP协议、VIP卡收据），两人负责盖章“已签到”，发放选房卡

客户明细表（按照认筹客户协议号），选房卡100张（印章“已签到”4个、印泥2个）

岗位3

2人（娄新人员）

负责发放午餐牛奶袋

牛奶、水、面包各1000份，广州新城•国际商业街物料袋1000个（含单张、楼书等）

岗位3（特殊签到员）

2人（博弈公司）

没有带齐资料的客户（缺失VIP协议或收据，身份证必备），客户出示身份证，若确认客户已认购，则发放选房卡；

客户明细表，笔记本电脑2台（充足电）或者牵电源线

非本人:

检查授权委托书,本人身份证,委托人的（VIP认筹协议、收据、身份证）

岗位4（保安）

2人

引导客户签到；

维持签到顺序；

引导新客户离开

岗位5（身份核对及号码投入）

2人（博弈公司）10点30分将抽号箱交给主持人

选房等候区入口:

负责核对选房卡是否已盖“已签到”章，并撕下选房卡副券及将选房卡副券投入抽号箱，正券给客户

抽号箱1个

岗位6

2人

选房等候区入口:

岗位7

1人

负责选房当天所有区域的照片拍摄

相机1个

岗位8（拍照员）

博弈策划部

第二部分：

选房等候区域岗位设置

区域

岗位

人数

岗位职责

物料

抽号等候区

总负责

娄新1人

负责区域总协调

对讲机1个

（特殊事务处理）

2人

负责特殊事务的处理；

娄新公司

负责等候区的客户安抚；

岗位1

客户接待员16人，每个销售组8人

负责为客户算价，并回答客户提问

价格表16份

岗位2（主持人1人，副主持1人）

娄新2人

10点40主持人讲解选房流程及抽奖须知，同时公布选房规则；

舞台物料：

音响1套、话筒2个；

10点50分开始第一次唱号，每次唱号10人；

唱号员一次抽取10名客户；

负责抽号报号，叫号三次无人应答，发展商有权按客户自动弃权处理；

岗位3（中签公示处）

娄新副主持1人

填写公示栏上对应的顺序号；

中签号公布栏（写真KT板）、大号黑色油性笔2只

岗位4

2个，博弈公司

登记中签顺序号；

中签顺序登记本2份；

（登记员1）

确认到否；

岗位5（审核员）

博弈2人

从登记员处查实客户是否中签，若中签填写中签号，并盖章“已中签”；

“已中签”章2个；

引导客户到中签等候区排队；

岗位6（排队区入口处）

博弈1人

核实是否盖章‘已中签’,并放行客户进入排队等候区排队；

对讲机1台

岗位7（排队区保安）

2人

维持排队顺序；

隔离带

（保安）

1张选房卡最多仅限2人（可带1名家属）进入排队等候区

岗位8（选房入口）

2人

工作人员根据选房区发放放入的指令安排等候区客户进入选房区；

博弈一人、娄新一人

岗位9（选房入口处保安）

1人

维持秩序

（保安）

防止选房区的人返回；

岗位10（卫生）

2人

负责现场卫生；

备注

其他物料：

平面图、面积公示板；

易拉宝2个（选房流程、选房须知）；

饮水机2台，1500个纸杯；

在唱号时若客户没回答,则快速喊三遍,不要托的时间太长

第三部分：

选房区域流程岗位设置

区域

岗位

人数

岗位职责

物料

销控区

总负责

1人

负责销控协调及特殊销控；

对讲机1个

肖奎

销控更改必须通过总负责人签字确认；处理特殊事务；

房号修改：

首先必须经过现场总负责人签字，重新选择房号并盖章，并告知总负责人及副销控，放出客户放弃的房号，副销控告知贴号员，放出客户放弃的房号;

当天已经销控的房号,若重新放出该房号,总负责人必须回收相应选房卡才放出该房号,

特殊事务处理

1人

负责选房区及签约区的特殊事务处理

对讲机1个

娄新

岗位1（销售员）

10人

销售人员根据现场销控情况，协助客户选房；

平面图10份

选房成功之后置业顾问引导客户到财务区签定房协议。

（每个成员1份）

岗位2（主销控）

2人

回答销售人员或客户的询问，若房号可选，则主销控在选房卡上填写房号；

销控表2份、彩笔4支（红黑）、橡皮擦

姑丽、苏红云

同一个人持一张选房卡只可填写1个房号,财务收据及认购书只能写选房卡上的名字或者其直系亲属名字;

岗位3（副销控）

2人

根据主销控填写的房号核对销控表,并盖章“已选房”；

“已选房”章2个

抄写选定房号，并传递给贴号员

印泥2个，销控表4份，便笺纸300张

岗位4（贴号员）

2人

根据副销控报号贴销控板；

销控贴500个（红蓝色各250个）

贴号员将副销控的房号单贴完销控后传递给跑单员；

销控板2块

岗位5（报号员）

1人

报号员根据贴出的销控及时向外公开报成交房号；

话筒2个，音响1套

娄新副主持人

岗位6（联络员）

1人

根据选房区人数情况，通过对讲机向选房区入口处的工作人员发放指令，放行新一轮客户进场选房

对讲机1个

岗位7（秩序维护）

2人

负责维持销控区秩序，避免客户出现挤压情况

财务区

岗位1（收银员）

4人

财务区人员在客户认筹收据上盖财务专用的章，在选房卡上盖章“已选房”；

“已选房”章4个；印泥4个

财务

没有带VIP卡收据的客户，签定合同时带收据抵1万元首付款及未带审核凭证；1张VIP卡只能购买1套房；

岗位2（跟单员）

8人

从财务区引导客户到签约区签约，根据客户选择房号引导客户到相应的房号签约区签约;

备注

其他物料：

功能分区牌：

销控区、财务区；

第四部分：

签约区域流程签约

区域

岗位

人数

岗位职责

物料

签约区

总负责

1人

负责区域工作协调;

对讲机1个

娄新

负责认购书等物料的发放.

准备空白认购书50份

签约楼栋标识牌（贴到玻璃上）

岗位1（签约员）

5人

分房号签约，1人负责1组房号；

各自负责楼栋的认购书；

5名专职签约人员协助客户完成《认购书》的签署；

平面图5套

签约员将所有资料移交给复核员；

岗位2（复核员）

2人

复核认购书，若无错误则在《选房卡》签约确认栏盖章“已签约”；

“已签约”印章5个

博弈两人

复核员将认购书红联给客户；

印泥5个

复核员要回收《选房卡》及认购书的其余3联，并用档案袋装袋，在档案袋上编写相应房号组及房号；

订书机，100个档案袋，平面图2套

岗位3（后台销控员）

1人

负责统计签约房号及未签约房号；

销控表1份

岗位4（后台销控）

1人

搜集认购书；协助后台销控

便签纸

出场区

岗位1（身份核查员）

2人

负责核查证件，客户必须出示认购书客户联（红联）或者选房卡，方能出场；

若客户无认购书则再次引导客户交款或签约，如果客户放弃选房则收回选房卡；

岗位2（保安）

3人（保安）

保安负责引导客户离开选房现场；

防止客户从后门进场，出口只能出不能进；

备注

分房号组签约，事先填写认购书上面的除客户基本信息之外的所有资料

其他物料：

出口处、签约区（KT板）

博弈喀什广州新城•国际商业街项目组

2012-6-12

地址：

湖南省长沙市雨花区中意一路158号中建大厦8楼电话：

0731-85699301传真：

0731-85699306