公关第4章案例分析.docx
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公关第4章案例分析
公关第4章案例分析
案例1：
美国大通银行企业传播部的组织结构
美国大通银行是一家跨国金融机构，目前共有职员3万多人，全球分支机构有2000多家。
该银行的企业传播部〔即公共关系部〕有从业人员200多人，由一位高级副总裁担任该部主管。
银行传播部下设假设干组，直截了当负责各自领域中的公共关系问题。
大通银行企业传播部的组织结构，是大型企业公共关系部门的典型形状。
〔见图4-10〕
案例分析：
1.由副总裁兼任企业传播部主任，具有强烈的象征意义。
这种典型的高层领导直属型的公共关系组织结构，既表达了企业对公共关系工作的重视，又为公共关系部顺利执行自己的职能提供了强有力的背景支持。
这实际上反映了现代企业对组织形象的高度重视。
2.类似于事业部制的组织机构，分工明确，层次分明，减少了传播过程中信息缺失，是公共关系工作效益与效率的提高的组织保证。
3.我们能够看到，公共关系部下属各个小组大体能够分成两类：
一类是依照工作对象与企业的关系划分的，另一类是以工作对象所在地区为标准划分的。
如此的分工使公共关系工作在面对不同的公众时，其工作专业性更强，工作节奏把握更准确、更科学，比如加勒比海组难道与欧洲、远东并列，能够证明加勒比海地区的业务对企业的重大意义。
案例2：
求新求异结硕果
美国实业界巨子华诺密克参加了在芝加哥举行的美国商品展览会，遗憾的是，他被分配在一个极偏僻的角落，那个角落是专门少有游客光顾的。
因此，为他设计摊位布置的装饰工程师萨孟逊劝他干脆舍弃那个摊位，等待明年再来参加商品展览会。
华诺密克却回答说：
〝萨孟逊先生，机会要靠自己去制造，可不能从天而降。
〞华诺密克赶忙向他的公关部求援。
公关人员明白了他的处境和要求之后，召开会议，集思广益，最后得出一条妙计：
设计一个美观而富于东方色彩的摊位。
萨孟逊不负所托，果然为他设计了一个古阿拉伯宫殿摊位，那摊位前面的大路，变成了一个人工做成的大沙漠，人们走到摊位前面时，就看起来置身于阿拉伯一样。
华诺密克对那个设计专门中意，他让雇用的两百多名男女职员，全部穿上阿拉伯的服装，同时特地派人去阿拉伯买回6只双峰骆驼来运输物资。
他还派人去订做了一大批气球，预备在展览会开始时使用。
这一切差不多上隐秘进行的，在展览会开幕之前，不许任何人说出去。
那个阿拉伯式的摊位设计，引起了参加展览会的商人们的爱好，许多报纸、电台的记者都报道了那个新奇的设计。
这些报道引起了市民们的注意。
展览会开幕那天，有专门多人都怀着好奇心前来参观。
这时，展厅内升起许多个彩色气球，升空不久，便自动爆破，落下来一片片印着一行专门美观的小字的胶片，上面写着：
〝当你拾到这小小的胶片时，友爱的女士或先生，你的好运气就开始了，我们衷心祝贺你。
请你拿着这胶片到华诺密克的阿拉伯摊位去，换取一件阿拉伯的纪念品。
感谢！
〞这消息赶忙传开了，人们纷纷挤到华诺密克偏僻的摊位，而冷落了那些开设在黄金地段的摊位。
翌日，芝加哥城里又升起许多华诺密克的气球，引起了更多市民的到来。
45天后，展览会终止了。
华诺密克做成了2000多笔生意，其中有500多笔是超过100万美元的大交易，他的摊位成为展览会中顾客最多的摊位。
案例分析：
1.商品经济的高度发达是公共关系产生的条件之一。
竞争越猛烈，公共关系的作用就越重要。
要想在猛烈竞争的社会中树立组织的良好形象，就必须打破产品或服务〝趋同〞的局面，努力发觉、挖掘、引导并满足公众的各个方面、各个层次的需要。
这就要求公共关系人员必须具有创新能力，在工作中充分把握公众的心理，独辟蹊径，见人之所未见，想人之所未想，行人之所未行。
2.即便仅仅是作为手段，为了吸引公众注意，也要求公关人员具有创新能力。
如何使信息爆炸造成的〝目迷五色〞的公众对本组织产生专门的注意，仅靠常规方式确信是做不到的。
奇异的东方，阿拉伯世界，骆驼、沙漠、宫殿乃至纪念品，无一不在诱惑人们的好奇心。
〝万绿丛中一点红〞，信息与背景距离越大，就越容易引起人们的注意。
3.选择新颖的方式告知公众。
第一天在展厅升起会爆破的气球，利用动态的载体传播信息，使人们产生无意注意，落地的印着赠礼的胶片又引起人们的有意注意，步步推进，〝渐入佳境〞；翌日的活动扩大至整个芝加哥城，迅速扩大了阻碍。
没有对公众心理的准确把握是产生不了预期的成效的。
公关第5章案例分析
案例1：
资料分析见实力
在改革开放初期，我国的大庆油田依旧保密项目。
日本的石油化工设备公司，为了获得在我国大庆炼油厂投标的信息，对我国发表的关于大庆油田的新闻进行了细致的分析。
他们通过〝铁人〞王进喜穿着大皮袄的照片，估量大庆在一个专门冰冷的地区，并大致估量出其纬度。
利用我国报刊关于王进喜带领工人，用肩扛手抬的方法将钻井机搬入现场的报道，估量油井离铁路可不能太远。
依照我国报刊发表的钻塔照片中手柄的样式，运算出油井的口径和流量，并运算出大庆的产量。
因此他们在大庆炼油厂设备招标中提供的设备，最适合大庆炼油厂使用。
而同时投标的英、美公司，连大庆在什么地点都还没有搞清晰呢。
案例分析：
1.〝没有调查就没有发言权〞。
一切结论都应产生在调查研究之后而不是之前。
公共关系活动中，调查研究是专门重要的一步，决定着公关活动的成败。
正是在充分调查和深入研究的基础上，日本才在大庆设备招标时有备而来，并取得了成功。
2.资料的收集与积存是长期的、全面的。
要制定收集信息的长远打算，对可能与组织产生阻碍的信息要从一开始就加以注意，且不忽视任何细节。
对中国大庆的信息的长期追踪，对中国官方媒介报道细节的把握，是日本人取得成功的基础。
3.培养科学的思维方法，提高思维的流畅性，学会全面地观看问题、分析问题和解决问题。
承认事物之间的互相联系，透过现象看本质，培养对细节的敏锐。
案例2：
企业任务陈述书
美国魏尔霍伊泽公司是华盛顿地区的一家森林产品公司，它在它的任务陈述书上写道：
我们的目标：
世界上最好的森林产品公司。
我们的战略：
我们将通过以下途径实现目标——使得全面生产质量成为魏尔霍伊泽公司的经营之道。
对客户充分中意的不懈追求。
授权于魏尔霍伊泽人。
在实行优异的森林治理和生产方面走在行业的最前列。
为股东制造高回报。
我们的价值观：
客户——我们倾听客户的意见，改善产品和服务，以满足他们现在和以后的需求。
人员——我们的成功有赖于表现优良的人们，他们应在安全和有益于健康的环境里工作。
在那个环境里，多样性、进展和团队精神得到珍视和认可。
责任——我们期待杰出的表现，同时对我们的行为和结果负责。
我们的领导者制定了清晰的目标和期望，乐于支持我们，并提供和寻求经常性的反馈。
公民的权益和义务——我们支持我们业务经营所在的社区，要求自己符合最高行为道德准那么和环境责任，与魏尔霍依伊泽的人们及公众公布进行交流。
金融责任——我们慎重、有效地使用别人托付于我们的有限资源。
案例分析：
1.企业任务陈述书是组织形象设计的文字表达，是在组织成员统一认识的基础上形成的。
公布的企业任务陈述书，要说明企业存在的理由，明确企业的社会责任，是在公众心目中树立良好形象的手段，同时对组织行为起约束作用。
魏尔霍依伊泽公司的任务陈述书明确提出了自己企业的目标、战略和价值观，为公众提供了评判企业的依据。
2.良好的组织形象是在满足公众需要的基础上形成的。
组织的生存与进展，只能以公众获益为前提。
在公众获益的基础上组织获益，是公共关系存在的逻辑基础。
进行形象设计时，第一要认真鉴别公众利益。
各类公众的需要是不一样的，企业要满足不同公众的需要，魏尔霍伊泽公司的任务陈述书中对股东、雇员、客户、金融、社区等公众都提出了自己的立场。
同时，承诺行为要符合道德准那么和环境责任，强调了作为企业的社会责任，也就申明了组织存在的理由。
表达了公众利益和组织利益的统一。
3.魏尔霍伊泽公司的任务陈述书还明确了组织目标与战略，反映了作为森林产品公司的形象的专门性。
公关第6章案例分析
案例1：
了解职员心理，把握职员需求
1981年，美国马萨诸塞州巴莫尔的戴蒙德国际纸板箱厂，因市场萎缩，工人为前途担忧。
65%的职员感到治理层对职员不尊重，56%的职员对工作感到悲观，79%的职员认为他们没有得到因杰出工作而该有的报偿。
为此，治理层推出〝100分俱乐部〞打算，即不管哪位职员，全年工作绩效高于平均水平的，那么可得到相应分数，如安全无事故20分，全勤25分等，每年结算一次，并将结果送到每位职员家里，如分数达到100分，便可获一件印有公司标志和〝100分俱乐部〞臂章的浅蓝色的夹克衫。
到1983年，工厂生产率提高了16.5%，质量差错率下降了40%，职员不中意见减少了72%，由于工业事故而缺失的时刻减少了43.7%，工厂每年多创收100万美元利润。
1983年底评议时，86%的职员认为治理层对职员专门重视，81%的职员感到自己的工作得到了承认，79%的职员认为自己的工作与组织成果关系更紧密了。
案例分析：
1.公共关系的任务是〝内求团结，外求进展〞，内部团结是外部进展的前提，外部进展是内部团结的结果。
从那个意义上来说，组织的职员是与组织最利益相关的公众。
以提高凝聚力为目标的组织内部公共关系工作就成为任何组织都不可掉以轻心的大事了。
戴蒙德国际纸板箱厂的工人在为前途担忧的同时，65%的职员感到治理层对工人不尊重，56%的职员感到悲观，79%的职员认为没有得到因杰出工作而该有的报偿，这是件专门严峻的情况。
我们无法想象一个多数职员有不满情绪的组织，一旦确实面临危机，大伙儿能够同舟共济，共度难关。
凝聚力问题是戴蒙德国际纸板箱厂必须解决的问题。
2.美国心理学家马斯洛认为，人的五种社会需要〔生理需要、安全需要、爱与归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要〕中，自我实现是最高级的需要。
尽管戴蒙德国际纸板箱厂的调查证明，79%的职员认为没有得到因杰出工作而该有的报偿，但该厂治理层并未用提高酬劳的方法来提高组织的凝聚力，而是采纳了满足职员高级需要的方法来改变局面。
〝100分俱乐部〞的作用是让职员感到工作被认可的愉快，印着公司标志和〝100分俱乐部〞臂章的浅蓝色夹克衫成为努力认真工作的标志，而把结果通知家庭更是满足了以作业层为主的职员的自我实现的需要。
现代治理理论中〝社会人〞的判定得到了验证。
3.〝100分俱乐部〞实施一年，职员的不中意见大大减少，工作效率提高；实施的第二年，绝大多数职员在感到被承认、被重视的前提下，认为自己与工厂的关系更紧密了。
这意味着组织的凝聚力得到了提高。
案例2：
加强精神教育，提高工作技能
松下幸之助认为：
工作占据了人们一生中一半以上的清醒时刻，因此公司对职员个性的塑造、心灵的美化、精神的制造责无旁贷。
他提倡松下〝七精神〞：
产业报国、光明正大、和亲一致、力争向上、礼节谦让、顺应同化、感恩图报。
松下公司还在日常经营治理中给予职员两种训练：
一是差不多的业务操作和生产技术训练；二是公司特有的〝松下精神教育〞，每隔一个月，职员就要在他所属的团体、部门中进行10分钟演讲，阐述公司精神价值观，领会公司整体组织意识，此举专门成功地将职员目标与企业目标融为一体。
案例分析：
1.经济组织作为现代社会的重要组成部分，除了通过正常的生产活动制造社会效益和经济效益外，还在制造着文化效益，即引导整个社会向积极、健康、绿色的生活道路上前进。
而对人的教育和培养，确实是制造文化效益的核心工作。
松下幸之助提倡的〝七精神〞〔产业报国、光明正大、和亲一致、力争向上、礼节谦让、顺应同化、感恩图报〕无一不是在妄图对职员的精神和心灵进行有意识地塑造。
这种正面的教育反映了企业家的社会责任感，也让作为内部公众的职员在被熏陶的过程中体会到组织的苦心，在内心树立良好的组织形象。
2.松下公司把〝松下精神教育〞作为与工作技能训练并列的常规训练的重要内容，每月一次。
精神教育常规化幸免了一曝十寒，在日积月累过程中完成了潜移默化，而且具体操作方式是职员自己在团队中进行演讲，阐述公司精神价值观。
这种职员作为传播主体〝自己教育自己〞的方式，对价值观的内化作用专门大，长期坚持，就会使职员的价值观与公司的价值观一致起来，职员的个人目标也会慢慢与组织目标重合。
凝聚力本质上确实是目标的一致。
案例3：
研究消费者需求，善于引导消费者、制造需求
广东格兰仕公司在数年前就已开发生产出了可与世界名牌产品相比，而价格仅为其一半的微波炉，但它们没有急于抢占市场，而是第一投入了庞大的人力、财力并运用传媒的力量在全国范畴对微波炉的使用特性、产品优势及爱护、保养知识作细致、系统的介绍，并编制了500多例微波炉菜谱，认真介绍微波炉的烹饪技法，还派出〝格兰仕小姐〞到各地市场作现场演示，甚至还通过听众热线、咨询等形式与顾客作深层次的沟通，使微波炉这一新产品专门快为人们所熟悉和同意，使格兰仕微波炉不仅在国内市场的占有率稳步上升，还远销50多个国家和地区。
案例分析：
1.消费者与组织的关系是投入与产出的关系。
组织从消费者处得到人、财、物〔也即消费者对组织进行投入〕，通过自己生产后，产品向消费者产出。
消费者同意产品，就会连续向组织投入，组织连续产出，形成良性循环，组织才能生存进展。
假如组织的产品被消费者拒绝，消费者就可不能连续向组织投入，组织就无法生存和进展了。
从那个意义来说，任何组织生存与进展的命运都握在消费者手里。
因此消费者是一切组织赖以生存和进展的基础。
〔那个地点的消费者，是广义的消费者，指社会组织服务对象的总和；同样，那个地点的产品，也是广义的产品，指社会组织能够提供给消费者的任何满足；专门明显，社会组织指的不仅仅是企业〕。
2.就企业而言，处理消费者关系的动身点确实是发觉、挖掘、引导消费者的需求，并比自己的竞争对手更快更好地满足消费者的需求。
绝大多数消费者的购买是盲目购买，即他们并不真正了解自己的需求，专门是新产品刚刚面市时。
这就为企业提供了引导消费者需求的宽敞舞台。
格兰仕在差不多开发出物美价廉的微波炉时，并未急于把产品〝推〞给消费者，而是通过广告宣传、编制菜谱、现场演示等方式，让消费者了解、熟悉进而观赏这种新的灶具的优势，最后被这种优势〝拉〞近产品，完成购买行为。
这确实是对消费者需求的挖掘和引导。
3.其它社会组织在制造自己的产品并向公众产出时，也应认真考虑产品满足了公众的哪些需求，公众对这种满足是否认同，假如不认同，应该采取哪些措施对公众需求进行引导。
案例4：
坚持始终如一的服务
美国凯皮特公司〔北美机械制造公司〕在它的广告里说：
〝凡是买了我们产品的顾客，不管在世界上哪个地点，假设需更换零配件，我们保证在48小时内送到，假如耽搁，我们就将产品白送给你们。
〞他们说到做到，有时候为了一个价值只有几十美元的零件，甚至不惜动用直升飞机，费用高达数千美元。
正是由于卓著的经营信誉，该公司能经营50余年并日渐兴盛。
案例分析：
1.组织形象最全然的要素确实是诚信。
一个不被公众相信的组织不可能在公众心目中树立良好的形象。
诚信不属于技巧范畴，诚信与否反映的是组织的人格。
要在公众心目中树立良好的形象，诚信是差不多前提。
建立在谎言基础上的所谓〝形象〞，一旦被揭穿，〝忽啦啦似大厦倾，昏惨惨如灯将尽〞，将会使组织完全颠覆。
因此，诚信与否，从某种意义上来说，决定着组织的生死存亡。
2.北美机械制造公司坚持说到做到，宁肯付出庞大代价，也要践行〝48小时内把需要的零配件送到世界任何一个地点〞的诺言，在消费者心目中信誉卓著，这使它经营50年并日渐兴盛，正说明诚信的力量。
案例5：
社会组织不得不重视传媒的〝态度〞
1974年11月，美国Mobil石油公司副总裁致函«纽约时报»，指出在过去两年中，«纽约时报»已发表了20篇纽约州司法部控告Mobil公司的报道，其中有10篇上了头版，事实上其中有两次控告被州法院所否决，但«纽约时报»未做任何报道，此后Mobil公司曾反过来向法院控告纽约州司法部，结果«纽约时报»依旧未作报道.〝什么缘故Mobil公司被控是新闻，而Mobil公司控告他人就不是新闻了呢？
〞这一问题值得深思。
案例分析：
1.媒介是一种专门专门的公众。
它既是组织的公众，又是组织与其它公众沟通的桥梁。
在那个桥梁上，媒介扮演着〝把关人〞的角色。
它利用自己拥有话语权的优势，对信息进行剪裁和选择，把通过剪裁选择的信息传达给公众，使公众依据被剪裁选择后的信息形成对组织的印象。
对组织而言，真是〝一言兴邦，一言丧邦〞。
专门是当代越来越快的生活节奏，越来越细的社会分工，使大多数人都不得不通过媒介了解、认识世界，慢慢把由媒介剪裁过的信息构建的虚拟环境当作现实环境来同意。
这确实是媒介左右舆论的过程。
美国Mobil公司的经历，专门典型地证明了那个问题。
2.美国Mobil公司致函«纽约时报»，〝什么缘故美国Mobil公司被控是新闻，而Mobil公司控告他人就不是新闻了呢？
〞想说明自己受到了不公平待遇的心情值得同情，但差不多可不能起作用。
因为任何媒介，任何媒介的从业人员，都会依照自己特定的价值观、审美观、道德观来充当〝把关人〞，〝世界观是掩盖不住的〞。
他们把持话语权，通过对信息的剪裁和选择来说明自己的态度。
3.明白了以上两点，就会明白得媒介公众的重要。
现代社会组织都必须重视同媒介搞好关系，注意与新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相待，幸免冲突。
案例6：
投资社区建设，培养良好环境
俗语说远亲不如近邻，组织能否〝永续经营〞，社区工作专门重要。
1992年，IBM台湾子公司荣获公关基金会评选的年度〝最正确社区关系奖〞，其得到的评语是：
长期而具体地策划社会公益活动，受益阶层广泛，系组织落实本土化之典范。
他们的社区关系工作要紧有：
先进的社区建设理念——取之于社会用之于社会。
公司成立专门的公共服务部，每年编制公益预算，专项从事公益活动。
强调社区公益活动的前瞻性与典型性。
IBM有打算地选择并组织策划了一些能引起公众共鸣，且广受社区公众关怀的主题活动，并予以长期坚持。
社区公益活动的多维化。
如IBM通过与当地社团合作成立〝软体工程研究班〞，关心培养中、高级人才；与台湾大学合作引进生产自动化技术；将台湾学子送到IBM本部受训；举办大学院校企业个案研讨竞赛等等，显示为社区技术与人才培养无私奉献之心。
社区环境的积极守护者。
1990年8月，IBM与其他三家组织伙伴一起认养敦化路和八德路口的敦北地下道，并于1991年10月获台北市养工处的认养绩效最优单位称号，等等。
对慈善事业的热心倡导与积极投入。
IBM连续三年举办救助弃婴慈善音乐会；连续五年独家赞助由台北市当局主办的〝台北市音乐季〞；提供台湾专科、大学及研究院资讯科学相关科系的绩优学生奖学金；赞助社区居民的慈善游园会、慈善义卖晚会、〝残障青年科技之旅〞等活动。
正是这些科学、有序的社区公益活动，使IBM公司在台湾公众心目中树立起了良好的正面形象，赢得了公众的喜爱与支持。
案例分析：
1．社区公众不但为组织的生存和进展提供了最直截了当、最具体的环境，又因为是时时在一起的〝街坊〞，就外部公众而言，组织形象第一就建立在社区公众心目中。
社区公众的重要性毋须质疑。
2．IBM的〝取之于社会，用之于社会〞是正确的公共关系观念，这说明IBM能够正确认识和处理组织与公众的关系，把组织的生存和进展建立在为公众服务的基础之上。
而这种服务，第一就表达在为社区建设做出应有的奉献上。
3．把为社区培养科学技术人才作为为社区服务的要紧内容，既是满足社区需要，又凸显了IBM高新企业的本质特点，一举两得；而为爱护社区环境做出的努力，积极参与社区慈善活动，差不多上在公众关注的热点上塑造自己有社会责任感、有爱心的良好组织形象。
案例7：
微软形象新包装
历时数年的以微软为被告的反垄断案近日终于尘埃落定，在法院和解判决送达后，微软赶忙做出积极的反应，对法院批准微软与联邦政府和九个州达成有条件的和解深表欢迎。
微软声称：
〝这一和解案专门严格但专门公平。
尽管该和解案向微软追加了多项义务，但我们仍能在和解案的基础上连续进行技术变革，向用户奉献划时代的新产品。
尽管今后我们将受到来自政府和竞争对手的严密监督，但为了履行应尽的义务，我们将不惜投入时刻、精力和资源。
〞一向骄横霸道的微软被旷日持久的反垄断案搅得焦头烂额，现在总算尝到了委曲求全的味道。
自1975年微软公司创立以来，在短短的27年时刻里，比尔•盖茨制造了一个又一个现代神话，建筑了童话般的〝微软帝国〞。
木秀于林，风必摧之。
把市场〝蛋糕〞切掉一大块揣入自己的腰包而欲独吞的微软公司，不可幸免地成为众矢之的。
没有对手的微软，多年来一直感受到四面楚歌的孤独。
以微软中国为例，近十年来，微软中国的公众形象除了〝巨无霸〞之外确实是太张扬，舍我其谁的强势文化在微软中国的身上也深深地打上了烙印。
人们在为微软的先进技术所折服的同时，也被它的过分张扬和霸道所激怒。
最为可悲的是，2001年12月28日，有史以来中国政府软件采购最丰盛的一顿圣诞大餐摆上桌面时，六家国产软件厂商产品全部中标，而令人惊奇的是，当今最强大的软件公司微软却未能分到一杯羹，这对微软来说不啻为一记闷拳。
称霸世界软件业市场二十多年、一贯骄横傲慢的微软通过一番包装后，近来突然变得〝温顺〞多了。
为了战胜竞争对手，微软公司内部到处能够听见〝成为顾客信任的企业〞的口号。
在中国市场，打开微软中国公司的网页，有几行谦恭的话语令人耳目一新：
〝微软中国公司深知自己的成功离不开政府部门的支持、业界伙伴的信任和宽敞用户的厚爱。
翘首以后，微软愿与中国信息产业携手，连续努力，共同迈向更多辉煌的二十一世纪〞。
微软中国新任总裁唐骏一到任，就以三个闻名论断代替新官上任三把火。
一是中国方式论：
〝既然我们已在那个地点安家，因此要做一个优秀的企业公民。
我们要用中国的方式跟政府打交道，政府是我们的领导，我们要服从领导。
〞二是合资友好论：
〝合资是一种友好，一种形象。
〞三是想做雷峰论：
〝要通过加大对中国社会的回报来改变微软形象，学习雷峰做好事。
〞
尽管这一切都悄无声息，润物无声，但那个世界上最强的企业以及其在全球拥有的5万名职员，都在切切实实地发生着变化！
案例分析：
1．政府公众全面操纵着权力资源，具有天然的权威性。
在政府行使治理社会的职权时，组织要迅速建立与政府公众顺畅沟通的平台，争取政府对组织的了解、信任与支持，以期建立有利于组织生存进展的政治环境、法律环境和经济环境。
中国社会正处在转型时期，政府、社会和市场的职能与作用的分离是我们改革的目标之一。
在那个时期，政府公众对组织的意义专门重要。
2．政府的职能是对社会进行治理，与企业相比，政府公众更重视社会的有序与和谐，也即所谓〝社会效益〞。
从某种角度看，政府这只〝看的见的手〞要与市场这只〝看不见的手〞搏弈，共同追求社会的健康公平的进展。
作为企业的〝微软帝国〞，也不得不认同本国政府的价值趋向，承认和解案的〝公平〞，承诺同意监督和履行义务。
3．政府的职能是爱护国家安全，进展民族文化，建立和谐社会。
美国背景的微软在中国的活动必定受到中美战略关系进展变化的阻碍，受到中美不同文化差异的阻碍，受到中国社会贫富差距的阻碍。
争取中国政府的明白得，就得淡化美国背景，强调〝服从领导〞；淡化强势文化形象，主张〝合资友好〞；淡化赢利大鳄，保证〝回报社会，学习雷锋〞。
唐骏的表态实际上是为微软欲在中国政府公众心目中建立良好形象勾勒了一个大致。
案例8：
欺诈公众自食恶果
蓝田股份曾经是中国证券市场上一只老牌的绩优股，1996年发行上市以后，在财务数字上一直保持着奇异的增长速度：
总资产规模从上市前的2.66亿元进展到2000年末的28.38亿元，增长了10倍，历年年报的业绩都在每股0.60元以上，最高达到1.15元,即使遭遇了1998年特大洪灾以后，每股收益也达到了不可思议的0.81元，制造了中国农业企
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