Pc端O2O微信服务号推广运营方案.doc

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Pc端O2O微信服务号推广运营方案

近三年来一直在从事移动互联网创业项目，有纯线上的，也有线上线下O2O生活服务项目，中国互联网从消费互联网向产业互联网跨越，这个趋势已经不容置疑了，李克强总理提出的“互联网+”概念又将生活服务类O2O创业升华了一把，我写趋势的文章比较少，写不出花前月下，催人泪下的借势类软文，哪天我准备闭关写一篇韩味十足的《互联网人，你的爱情在哪里?

》，估计微信公众号轻松突破10万+，只是我还是有点情感洁癖和节操，并不是不懂软文营销的标题党规则，我的初衷还是希望写出来东西对受众群体有用，有帮助，尽管覆盖范围小一点。

下面给大家分享下v5shop微分销10年来的运营经验o2o微信服务号推广运营方案

一推广方案思路：

一竞争格局分析

二服务号定位

三服务号推广方案

四推广预算

五制定目标

六团队架构

七绩效考核

本文会以v5shop微分销所运营的物流行业APP和服务号为例， 

一竞品格局分析：

1分析你的产品目前所处的竞争格局，比如我做的是一款快递物流类服务号，区域定位于北京，我会将北京所有关于快递类型APP全部找出来，按照现有市场规模和融资做个优先级排列，锁定几家最NB的对手，因为我是主要针对运营推广，所以我分析竞品的维度聚焦于市场层面，如市场规模大小，地面推广策略，本地社区投放，媒体投放渠道，应用市场上架等几个维度，根据这几个维度制成表格。

2得出结论：

还是以上述物流服务号为例，竞品分析后得出以下结论：

A目前整个移动物流市场属于市场教育阶段，未进入白日化竞争阶段。

B市场比较分散，还未形成一家独大，区域性较强。

C未来应有一家具有开放性更强的互联网公司整合物流资源，布局物流生态链。

二服务号定位：

1定位：

服务号定位跟你的产品定位是一致的，用一句话描述清楚你服务号干嘛的。

2核心目标：

服务号解决了用户什么问题，对于O2O产品，解决的应该是B端供应商和C端问题，如

一是解决了B端供应商运力空置、无标准化、货源不稳定等问题。

二是解决了C端货主运货难、成本高、货物运输保障等问题。

3目标客户群；

将服务的B端和C端客户群细分，如

B端供应商：

快递员，货车司机，物流公司，物流业务员，专线业务员，零担负责人……

C端客户:

网购人群,搬家需求,批发市场的买方卖方,小工厂,各种筹备展览的单位,企业负责物流采购人员

4核心竞争力：

产品有什么竞争壁垒，跟别的竞品相比有哪些优势。

5使用场景

可以用一张图来描述你服务号使用流程图，把整个O2O流程描述清楚，C端下单，B端如何接单，C端如何支付，评价等流程。

三服务号推广方案（针对于C端）

1 推广整体策略：

（方法+执行力）

A测试最有效推广方法，集中优势资源在一个可能爆发的点上，不断放大，不断分析，直到引爆。

B目标消费者集中出现在哪里，我们的市场推广就集中在哪里出现。

2推广方案

种子用户期：

（1000名种子粉丝，为期一个月）—区域内，可控

种子用户特征：

经常互动,帮你朋友圈转发,帮你主动在QQ群,微信群推广公众号,种子用户会跟经常对你的公众号提供有效意见和建议。

推广方法:

 行业朋友和同事，合作伙伴，邀请机制

供应商导入，商圈，小区，学校，写字楼发广告

行业朋友和同事，合作伙伴:

发动身边同事，朋友，合作伙伴加入体验。

活动邀请：

策划“大家来找茬”活动游戏，设计产品体验调查问卷融入游戏中，注册就送10元优惠劵，推荐也送10元优惠券，评选出最佳粉丝，粉丝截止到1000名为止，为期1个月。

（H5文案设计要有趣，社交化）

微信群管理：

建立2个500个人微信群，管理种子用户，收集产品用户意见。

初始用户期：

（5万名种子粉丝，为期三个月）

初始推广期要去尝试各种推广渠道，找到你最擅长的渠道，让粉丝自然每天增长。

最终完成你的目标。

拥有渠道的好处就是，每一天你都能获得稳定的粉丝，而不是一天进500粉丝，再过3天就没有粉丝关注。

以下方法是个人团队实战的一些总结，可以借鉴操作：

A 微博引流

由于我们的市场是定位在本地，所以前期推广时候收集全所有热门本地微博，通过推广官方微博，与这些本地微博建立互动合作,活动期间可转发引流。

由于微博的媒体属性比较强，是点到面推广，不属于微信生态圈内，效果也比较弱，当然前期已经有一定粉丝基础的微博，从微博到微信的引流已经获得了很大红利。

B 加群引流

每个号加500个本地微信群

群内不直接广告，加强互动

广告时候，发群内红包

活动时候，群内群发，并加红包

技巧一：

如何获取群？

发动你身边朋友，同事，合作伙伴，让他们拉你入群。

技巧二：

换群

当积累了一定的微信群后，可以与同行互换群。

技巧三：

置顶活跃群

筛选出活跃度较高群，置顶，下沉广告群，群内经常互动，与群主搞好关系，质量高的微信群可以考虑商务合作。

C小号引流

注册10个小号（共可加5万私人粉丝）

针对本地区域加粉丝

每天每个小号加粉丝50个，3个月内完成

团队分三组，每个人负责3个

技巧一：

如何养号？

赋予小号一定的标签：

如你是92年未婚的女生，从事互联网行业客服工作，居住地厦门哪里等。

技巧二：

不要有广告嫌疑，每加一人，要自我介绍你的状况

技巧三：

朋友圈定时分享生活趣事，必要时候插入服务号广告活动，每周定时朋友圈互动交流

技巧四：

对于传播力比较强粉丝，可以单独多私聊互动。

技巧五：

从B步骤所加群内添加粉丝引流，加人前先群内互动交流，找主题，特别是活跃度高的群，加粉成功率更高。

D 自建官方微信群

每个号自建100个官方群

对每个群自定义标签，如种子用户群，活动群，产品试用群等。

步骤一:

明确建群的目的，建立群规章制度

步骤二：

配官方客服，围绕群主题定期互动，解决问题。

步骤三：

发展一些意见领袖做帮手，共同发展群。

必要时给与物质上激励。

E 活动策划

活动以一周一次频率来执行，加强用户的记忆习惯，利于传播分享，以下活动作为备选，执行时候，团队参与进来，死磕文案及H5效果设计。

活动礼品：

优惠券，大礼包（消费券+帆布袋+记事本+广告衫等），活动奖品，微信红包

定期活动一：

派发微信红包，将粉丝拉入到微信小号,建立微信群开始发红包。

定期活动二：

注册就送10元优惠券，推荐就送10元优惠券，充值100送20元

定期活动三：

关注赢好礼，扫扫送礼品，微信预定享折扣

活动四：

微信答题：

提出的问题最好和服务号相关，让用户在你网站上找相关答案，加深对服务号的印象，加强服务号品牌的认识度。

这个可以参考一号店的一些微信活动。

活动五：

转发有奖：

可在微博微信发起转发活动，转发就送礼。

技巧：

活动创意很关键，在文案和表现形式上多做文章，这个以后单独写文章把一些经典活动展示出来，可以随时关注我们的v5shop运营公众号（v5shop）来获取。

F 本地公众号，微博，社区，网站等渠道投放

活动执行时候，可以在本地公众号，微博，社区等渠道投放，随时监控投放效果。

如厦门地方社区小鱼网，活动开始时，我们BD会跟洽谈网站，微信，微博三个媒体广告合作或联合推广。

G 联合供应商推广

关键点在于如何设计供应商与服务号，用户之间三方利益平衡点设计。

供应商在完成配送时，随时递上服务号宣传册，病毒性传播。

供应商通过推广一个粉丝可以获得什么样的激励，通过系统来监控返还。

品牌推广期：

（10万名种子粉丝，为期三个月）

A 继续”初始用户期”推广方法稳定获取每天流量

B 本地O2O服务号或APP合作

经过初期推广后，已经积累了一定粉丝量，可以与本地O2O一起合作推广。

C 地面推广

可以针对性与商场，学校，社区等商圈合作，进行线下活动策划推广

D 参加行业性会议展览

可以通过参加一些行业性会议展览,带上二维码,做好微信营销方案,到展会或者会议上与你的客户,合作伙伴交流,推荐微信公众号。

E 加入联盟

加入本地电商企业联盟，行业联盟，O2O联盟等，进行产品分享，推广服务号在本地品牌知名度。

四推广预算

根据推广方案做预算，每个推广周期涉及到的推广细项做预算，预算最好越精细越好，可控性更强，执行效果更明显。

五制定目标

根据服务号的运营参数设定相应目标，对于O2O来讲，订单转化率是最重要的考核指标，所以日订单量是考验你的产品可行性很大关键指标。

团队可先从日指标下手，再延伸到周，月，季，年去做统计，这些指标可以交给技术部门去做统计报表系统来做监控。

（日，周，月，季，年）

 1注册用户：

日新增注册用户总注册用户

2活跃用户：

日活跃率=当天活动用户/总用户

3日订单量：

4 日订单转化率=订单成交量/总访问用户（保底8%）

5日客单价=日总成交价格/总成交快递单数

六团队架构

成立新媒体推广小组，负责微信服务号推广，新媒体推广小组由以下成员组成，涵盖岗位职责和岗位描述，可根据项目的指标做人数上微调，初期项目可以采用（1+1+2+1）原则。

1 新媒体推广经理（1名） —-初始用户期引入

岗位职责：

1、负责公司微信、微博公众号的日常运营工作，增加粉丝数，提高关注度；

2、根据制定的内容方向发布各种符合要求的优质、有传播性的内容；

3、提高粉丝活跃度，与粉丝做好互动，对粉丝的网络行为进行分析与总结；

4、挖掘和分析微信用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求，即时掌握当下热门话题；

5、根据运营需求，独立策划与组织各类线上/线下活动，增加曝光率，提高粉丝数量及用户粘性；

6、监控推广效果和数据分析，对推广效果进行评估改进。

职位要求

1、有互联网信仰，最好是重度使用者，制定新媒体推广计划，执行力强。

2、熟悉新媒体，对微博、微信如数家珍，熟悉大号，运营过微博草根号、微信公众号更好！

3、有判断力，对热点事件能分析，知道如何借势，有自嘲精神，可以黑人兼适度自黑；

4、有战斗经验，没混过论坛没耍过微博刷过微信的就算了。

不管明骚闷骚，永不放弃！

2 文案策划：

—-初始用户期引入

工作职责

1.清晰项目目标，快速了解客户需求，并密切与相关协同部门合作，提供快速、精准、精彩的案头支持；

2.负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写；

3.负责创意内容撰写，为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文案内容；

4.沉淀创意产出和内容撰写的经验，形成知识管理，供其他项目借鉴。

岗位点评：

文案策划岗位是文字输出岗位，需要文字功底好，有创意，对热点有嗅觉，最好在事件营销传播方面有成功案例。

3 新媒体运营专员（2名）—-初始用户期引入

职位描述:

1.负责微信公众号的日常运营工作；

2.负责文案内容的编写及发布、粉丝管理及互动；

3.收集用户意见及建议；

4.分析和挖掘网友的使用习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点，能够完成专题策划、活动策划，并对策划案的执行效果进行跟踪；

5.定位目标客户群并提高产品在目标客户群中的知名度；

6.思维活跃，有市场企划能力及执行力。

职位要求：

1.有微信推广及运营经验；

2.具备较好的文案写作能力，学习能力强，善于创新；

3.有创新精神，敢于创新，对新媒体营销工作有极大的热情和投入；

4.熟悉网络媒体传播特点，对社会化媒体传播有独到的理解和驾驭；

5.对微媒体有较强的洞察力；

6、自媒体运营经验优先。

4 渠道经理（BD拓展）1名—可在品牌推广期引入

工作职责

1参与制定渠道策略和拓展目标计划；

2、根据公司业务发展需求，寻找、挖掘有利于公司的合作资源；

3、负责公司微信服务号商务拓展及合作，与各推广渠道建立良好的业务合作关系

4、对推广数据进行分析，有针对性的调整推广策略，提高粉丝量、订单量及活跃度等

岗位要求：

1.较强的商务谈判和独立的市场开拓能力，有渠道开发管理