淘宝网店运营专才基础题目.docx
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淘宝网店运营专才基础题目
第一部分：
理论基础
（难度I级）
判断题：
1、目前国内的B2B网站大体分为：
大型企业的2B网站，专门AB2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。
（否）
□是□否
2、淘宝网目前的业务涵盖个人对个人、）B2（商家对个人）两大部分。
（是）
□是□否
3、新商业文明的六大特质是：
透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。
（是）
□是□否
4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产
品、服务及信息的交易属B2C电子商务模式。
（否）
□是□否
5、新的商业生态系统的支柱网商。
（否）
□是□否
6、新商业文明会带来销售模式和就业模式的革命
□是□否
7、新商业文明的前提是诚信，透明化，责任，全球化
□是□否
是）
是）
二、单选题：
1、商家要开展电子商务活动，应该用（）作为其主要的生意平台
A、BBSB、电子邮件C、在线商店D、电话定购
2、中国网络购物的主流人群是（）
A、18岁以下的青少年B
C、30-40岁的白领人士D
、18-30岁的年轻人
、40岁以上的中老年人
3、淘宝网创办于哪年B）
A、2002年B、2003年C、2004年
D、2005年
4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式A）
A、B2BB、B2CC、C2C
5、以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？
（）
A帮主
B、掌门
C、护法
D、店小二
三、多选题：
1网络零售的范围包括AC）
A、C2CB、B2BC、B2CD、C2B2网络零售的特点是ABCD）
A参与者众多B、覆盖面广C、产品种类和数量丰富D、交易方式灵活
3、淘宝网上哪些属于个人对个人的业务（）
A淘宝集市B、二手闲置C、品牌商城D、都不是
4、新的商业生态系统的支柱是BCD）
A网店B、网商C、网货D、网规
5、新商业文明会带来哪些方面的革命ABDEF）
A销售模式B、生产模式C、管理模式
D消费模式E、就业模式F、生活模式
责任E、分享F、全球化
6、新商业文明的前提是什么？
ACDF）A诚信B、公平C、透明化D7、新商业文明有哪六大特质？
A（BDEFH）
A透明B、诚信C、安全D、平等
E、分享F、责任G、开放H、和谐
8、下列属于网络零售优势的是ABDE）
A口碑优势B、工具优势C、价格优势D、信息优势E、沟通优势第二部分：
日常管理
（难度I级）判断题：
1、开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。
（否）□是□否
2、淘宝社区中不允许会员互相赠送论坛银币。
（是）
□是□否
3、商品留言和店铺留言需要卖家回复以后才会在页面显示。
（是）
□是□否
是）
4、定时发布功能可以帮助卖家选择浏览量较高的时段发布商品
5、买家给卖家中评或差评后，卖家只能联系淘宝客服修改或删除评价。
（否）□是□否
6、等待处理的违规宝贝在投诉举报里面。
（否）
□是□否
7、作为卖家得到的好评数量达2到51-500个时，会显示出一颗蓝钻。
（是）
□是□否
8、规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。
（是）
□是□否
9、商品发布的形式有三种，分别是：
一口价，拍卖，团购。
（否）
□是□否
10、商品名称最多30个汉字，55个字节。
（否）
□是□否
11、在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别（。
否）□是□否
12、淘宝的商品描述字数是没有限制的。
（否）
□是□否
13普通店铺店标格式必须是F或JPGJPEGPN的图片文件，文件大小须在0K以内，图
片的建议尺寸为100*100像素。
（否）
是）
□是□否
14、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由卖家承担
□是□否
15、淘宝有权删除任何有炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信（息。
是）□是□否
16、新店主在首次开店的3前个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位。
（是）
□是□否
17、淘宝网首页的便民服务区域可以快速进行手机充值服务。
（是）
□是□否
18、宝贝三要素是指商品的价格、规格、性能。
（否）
□是□否
19、一个店铺可以不限制有几个人气类目。
（否）
否）
□是□否
20、淘宝的每一家店铺有25个友情链接位。
□是□否
21、一件商品最多可以添加2到0个店铺类目里。
（否）
□是□否
22、店招的文件最多不能超过多少0K（否）
□是□否
23、顾客进入支付环节后，需等1待5分钟后才可以重新进行编辑，修改交易价格（。
是）□是□否
24、买家已付款后可在交易生成2的4小时后提出退款申请。
（是）
□是□否
25、买家申请退货，卖家超1过5天未处理，退款协议将生效。
（是）
□是□否
26、如果卖家不同意退款，淘宝客服将在退款申请之1日0天起内介入处理。
（是）
□是□否
27、如果买家给了中差评3，个月以内都可以随时去修改。
（否）
□是□否
28、淘宝大学在淘宝网的首页上面没有入口。
（否）
□是□否
29、在店铺首页的卖家信息栏有进入发送会员站内信的入口。
（是）
□是□否
30、在淘宝网上不能销售枪支、弹药等攻击性武器。
（是）
□是
□否
31、问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别是在线接待的八（个步是骤。
）□是□否
32、不该记的公司资料绝对不记，不该问的公司情况绝对不问是网店员工的保（密守是则）。
□是□否
33、未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含“淘宝“网淘特宝许”
授权”“中华人民共和国”这些字词。
□是□否
是）
否）
34、如果买家投诉卖家，卖家在申诉的时候可以提供任意格式的图片证（据。
否）□是□否
35、实名认证后只要发布一件商品就可以申请免费开店
□是□否二、单选题：
1在淘宝“我的收藏”里顾客不能收藏哪些内容B（
A收藏宝贝B、收藏好友C、收藏店铺
2、2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务C（
A推荐物流B、支付宝C、消费者保障计划D、品牌商城3、在淘宝上开设个人店铺，还需要发布C（）件商品
A、2B、5C、10D、154、店铺名称的长度限制在多少个汉字?
C（）
A、10个汉字B、20个汉字C、30个汉字D、40个汉字
5、如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承拖？
）（A买家B、卖家C、快递公司D、淘宝网
6、交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评A则（A系统默认为中评B、系统不做出任何评价
C系统将取消这次交易所有评价D、系统默认为好评7、支付宝交易管理中，卖家可执行操作的修改价格主要是指）（
A工本费B、邮费C、交易手续费D、配件费用
8、普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品）（
A、4，4B、6,6C、8,8D、6,169、当设置好定时发布以后，宝贝页面显示为（）
A即将开始B、立即购买C、交易关闭D、加入购物车10关于会员名注册的要求哪个是正确的?
B（）
A会员名由5-25个字符组成
B会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文
C会员名可以使用两个中文字组成
11、关于退货程序哪个描述是错误的？
B（）
A买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。
B逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。
C整个退货流程与正常的交易流程相反。
12关于淘宝的投诉规则，哪个是不正确的？
（）
A网上成交不买网上成交不卖卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。
B诱导买家收货或收款不发货商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为C被投诉方在收到投诉后1的0个工作日内应进行解释。
13关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？
）（
A使用信用级别标识和国家伟人支付宝专用图片等作为论坛头像。
B在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。
C商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。
14以下关于信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则哪个不正确？
）（
A250条以上炒作信用将被淘宝永久封号。
B淘宝有权删除任何炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。
C淘宝网某些用户销售的商品违反淘宝《禁止及限制交易物品管理规则》内有关条款将被进行相关处罚。
15关于双方评价以下描述哪个是正确的?
A（）
A双反互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝。
B交易双方互相评价后，如果一方给出的评价是“中评”或“，差则评”价内容将在24小时后再显示并计分。
C如果仅一方作出“中评”或“差，评而”另一方未评价，则评价内容将在评价期2满4的小时后自动显示并计分。
16关于橱窗推荐位规则的描述哪个是错误的B（
A根据卖家的信用等级给予相应数量的橱窗推荐位
B新店主在首次开店的前个月会额外获得0个扶持性奖励推荐位
C加入消费者保障计划的卖家都可以额外5获个得奖励推荐位
17、淘宝网首页哪个区域可以快速进行手机充值服务C）
A自由选购区B频道分类区域C便民服务区域
18宝贝三要素是指哪三个？
（）
A标题图片描述B旺旺支付宝描述C图片支付宝旺旺
19、一个店铺有几个人气类目？
A（）
A、1个B、5个C、不限
20普通店铺的店标文件大小最多不能超过多少（A）
A、80KB、100KC、120K
21、如果顾客已经进入支付环节，需等待多少分钟以后才可以重新修改交易价C格?
（
A、5分钟B、10分钟C、15分钟
22、买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？
）（
立即B、1小时C、24小时
23淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？
（）
A、6-16个字符B、5-15个字符C、8-16个字符24店铺首页下方的店铺留言最多可以回复几次C）
A、1次B、3次C、不限
25买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程）？
（
A、5天B、10天C、15天26如果卖家不同意退款，协商无果，淘宝客服将在退款申请之日起多少天内介入）？
（
A、10天B、15天C、30天27、淘宝网的评价是怎么计分的？
A（？
A—个好计I分，中评不计分，差评扌分B一个好计I分，中评扣I分，差评扌龙分C一个好诩分，中诩分，差评计零分
28实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店C?
A5件B、8件C、10件
29商品的三要素，除了商品名称，商品图片，还有以下哪一个?
?
（A商品价格B、商品描述C、商品属性
30交易成功后的多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价?
？
（
A30天B、15天C、7天
31、淘宝的举报规则中举报人必须是什么身份？
在整个举报过程中，举报方是以什么形式来提出举报的？
（B?
A淘宝注册用户，公开B、支付宝认证用户，匿名C、支付宝注册用户，电话
32、商品名称最多可以容纳多少个汉字？
多少字节A?
A、30；60B、30；50C、20；40
33淘宝的商品描述不得超过多少字节?
C（）
A、10000B、20000C、2500034普通店铺店标的尺寸为多少像素？
A（）
A、80*80
B、100*100
C、120*120
三、多选题：
1以下属于消费者保障服务的是ABCD）
A如实描述B、7天无理由退换货
C虚拟物品闪电发货D、数码与家胡0天维修
2、以下哪些情况需要使用到网络相册功能（CD）
A在宝贝描述里添加图片B、店铺分类以图片形式展示
C发站内信时插入图片D、社区发帖时插入图片
3、
淘宝网在发布商品时，提供了哪几种发布方式供卖家选择
A定时发布B、一口价发布C、随机发布D、拍卖发布4、节假日需放假一周，无法看管店铺，为了避免纠纷，可以D（）
A下架货品B、通知淘宝客服中心C、公告留言D、店铺留言5、淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索BD）
A搜索宝贝关键字B、搜索店铺名或店铺关键字
C搜索宝贝所在地D、搜索掌柜名
6、支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？
（A身份证B、营业执照C、公司账号D、税务登记证7、以下哪些工作是售前需要做的？
ABC）
A拍摄B、上传商品C、采购D、在线接待
8、未经淘宝许可店标、店名、店铺公“告个及人介绍”页面禁止使用以下哪些字词？
A（BD）
A淘宝网特许B、淘宝授权C、海外直供D、中华人民共和国9、以下评价哪些是可以修改的？
B（C）
A双方相互好评B、仅一方作出“中评”
C一方作出“差评”D、“差评”评价超过个月
10通常一件商品的描述由以下哪几个部分组成ABCD）
A型号规格B、交易说明C、配送说明D、服务保障11在出售中的宝贝里可以操作的是哪些?
A（）
A宝贝批量下架B、宝贝批量设置促销
C宝贝批量更改销售属性D、宝贝批量更改描述
12、规格是指产品的物理形状，一般包括哪些方面ACDE）
A体积B、颜色C、长度D、形状E、重量F、价格
13淘宝的商品发布有哪些形式？
AB）
A一口价B、拍卖C、团购
14普通店铺的店标只支持哪些格式的图片文件ABCE）
A、GIFB、JPGC、JPGED、BMPE、PNGF、PSD15以下关于“我的淘宝”描述正确的是（D）
A卖家操作的总控制台B、分为“卖家中心”与“买家中心”
C买家没有“我的淘宝”选项D、可以由此进入“店铺装修”页面
16以下不属于淘帮派里的成员身份的是（）
A帮主B、小二C、执事
D、盟主
17、以下不属于支付宝认证方式的是BC）
A输入汇款金额认证B、身份证扫描件认证
C视频认证D、支付宝卡通认证
18下列属于交易状态的是（BCD）
A买家已付款等待卖家发货B、等待买家付款C卖家已发货D、交易成功
19、关键字可以分为哪几个类型？
A（BDE）
A属性关键字B、促销关键字C、服务关键字D、品牌关键字E、评价关键字20网络骗子经常采取哪些方式来行骗?
ABCD）
A发送带有木马的图片B、发送钓鱼网站链接
C使用相似账号来行骗D、以大宗购物为名来进行行骗
21、关于会员名注册要求哪个是正确的？
BC）
A会员名由5-25个字符组成
B会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文
C会员名不可以使用两个中文字组成
D会员名的长度没有限制22关于退货程序哪个描述是错误的？
BD）
A买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。
B逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。
C整个退货流程与正常的交易流程相反。
D为确保安全，买家可以要求卖家先退款再退货。
23关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？
）
A使用信用级别标识和国家伟人支付宝专用图片等作为论坛头像。
B在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。
C商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。
D会员可以在感兴趣的贴子里回贴发表自己的喜爱和支持
第三部分：
工具应用
（难度I级）
判断题：
1、一个身份证可以授权多个支付宝账户进行关联认证。
（是）
□是□否
2、阿里旺旺是淘宝网的支付工具。
（否）
□是□否
3、一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证（。
是）
□是□否
4、阿里旺旺名片是不能看到上次登录时间的。
（否）
□是□否
5、支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，淘宝网还有其它线下支付方式。
（是）□是□否
6、工行提供的移动数字证书叫“网银盾”，需要安装证书驱动程序才能使否用。
）（
□是□否
7、淘宝助理可以批量下载和编辑商品。
（是）
□是□否
8、支付盾是支付宝公司为了增加支付宝在线支付的安全系数，特别增设的数字证书存储介质（是）
□是□否
9、因为在线交易需要通过阿里旺旺联系客服，所以阿里旺旺属于在线营（销工否具）。
□是□否
10淘宝网的常用在线沟通工具是腾讯（否）
□是□否
11、淘宝旺铺的促销栏一般设在左侧模块中。
（否）
□是□否
12、新版搭配套餐中买家可以自由选择减少搭配内容。
（否）
□是□否
13、阿里旺旺群的人数上限2是00人
□是
□否
是）
14、阿里旺旺的签名档最多可以设7置个。
（否）
□是□否
15、店铺首页下方的店铺留言最多可以回3次复。
（否）
□是□否
16、旺铺的自定义页面最多只能6有个。
（是）
□是□否
17、淘宝网的帐户密码由5-15个字符组成。
（否）
□是□否
18、店铺的买家级别可以在淘宝助理里设置。
（否）
□是□否
19、支付宝公司从建立开始，就以简单作为产品和服务的核心。
（否）□是□否
20店铺信誉达到一个钻才可以开客服。
（否）
□是□否
21、掌柜推荐商品最多能设1置0个。
（否）
□是□否
22、使用支付宝如果不安装数字证书也可U盾替代其功能。
（否）
□是□否
23、一个淘宝会员最多可以加1入0个群。
（否）
□是□否
24、旺铺的店招最大尺寸9是50*150像素。
（是）
□是□否
25、一个支付宝卡通可以绑3定张银行卡。
（否）
□是□否
二、单选题：
1支付宝公司从建立开始，以什么作为产品和服务的核悒？
）（
A安全B•信任C•简单
2、“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？
（
A1件B、4件C、不限
3、淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位？
（）
A10个B、35个C、不限
4、一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里B（
A1个B、10个C、20个
5、修改评价的入口在哪里？
A）
A评价管理B、维权管理C、钱掌柜
6、旺铺自定义页面最多有几个？
B（）
A5个B、6个C、8个
7、店铺基本设置的入口在哪里？
C（）
A钱掌柜B、淘宝卖家助手C、我的淘宝
8、旺铺的店招最大尺寸是多少？
A（）
C、860*135
C、已卖出的宝贝
A950*150B、750*120
9、店铺的买家级别在哪里设置？
A（）A钱掌柜B、淘宝助理
10查看旺旺离线消息的入口在哪里？
B（）
A管理我的店铺B、旺旺面板C、卖家提醒区
11、淘宝的在线支付工具是什么？
B（）
A财付通B、支付宝C、百付宝
12、阿里旺旺的个性签名最多可以设置几个？
（）
A3个B、5个C、7个
13阿里旺旺群的人数上限是多少人？
B（）
A100B、200C、500
（1、群成员数限制和群管理员数限制:
群等级
群人气強级
人气"8
18«S人气殆0
30«群人吒
薛成员酸
200
200
250
300
群管理员数
3
4
5
6
2、群启用数量规则：
从第一次登录阿里旺旺开始即分配1有个群；活跃度达到5级，有2个群可以启用；达到9级，
有3个群可以启用；达到18级，则有4个群可以启用。
但一个帐号最多可以启4个用群。
）
14卖家确认退款输入的密码是哪一个?
B（）
A支付宝登录密码B、支付宝支付密码C、淘宝会员登录密码15、下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？
C（）
A批量下载宝贝B、图片搬家C、退款
16“满就送”服务是淘宝的哪一类工具?
C（）
A管理工具B、支付工具C、营销工具
17、使用购物车在同一家店铺购买多件商品，系统会自动计算几次邮费?
）（A、1次B、买几件商品就算几次C、不计算邮费
18如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用几張？
）（A、1张B、5张C、不限
19、以下哪一个不是钱掌柜的功能?
C（）
A客户关怀B、批量评价C、投诉
20淘宝的增值服务入口在“我的淘宝”的哪里B）
A店铺管理B、软件产品服务C、营销中心
21、我国网上购物使用频率最高的是哪种支付工具B）A百付宝B、支付宝C、财付通
22、以下哪一个是不能利用旺铺自定义页面进行自由设计的项目？
）（A链接外网商品B、插入商品视频C、利用店内商品做促销页面
23在淘宝购物要利用什么支付工具来进行交易B）A网上银行B、支付宝C、信用卡
24、在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，除提供商品照片、发货单等相关物证以外，还可以提供什么证据来进行举证?
A（）
A阿里旺旺的聊天记录B、支付宝交易记录C、QC聊天记录
25、每家银行的移动数字证书都有自己的名称，其中，工商银行提供的移动数字证书叫什么?
（D）
A支付盾B、K宝C、优KEYD、U盾
三、多选题：
1通过支付宝认证后，淘宝会员就可以享受下列选项中的哪些权利BC（）
A免费出售商品B、免费开店C、拥有个人网店网址D、免费的橱窗推荐位2、关于支付宝的说法正确的是ABCD）
A支付宝可以保证资金的安全，并且不需要手续费
B买家使用支付宝时最好申请数字证书以保证账户资金安全
C买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续
D支付宝是第三方代收款平台，目前在淘宝购物时使用支付宝付款是免费的3、以下哪些项目是给支付宝增加安全保护？
（D）
AU盾B、手机动态口念C、支付宝信使D、数字证书4、下面哪些是创建“旺旺群”需要符合的条件AB（）
A会员信用级别达到心以上
B旺旺使用的累积活跃度达级以上
C必须为卖家
D必须加满30个好友
5、淘宝VIP卡有哪几种类型？
ACD）
A金卡B、银卡C、钻石卡D、白金卡
6、抵价券的面值有哪些？
ACD）
D、20元
A、3元B、5元C、10元
8、支付宝账号是以什么来命名？
CD）
A数字加英文B、中文C、电子邮箱D、手机号码9、在阿里旺旺名片的活跃一栏里，可以看到该会员的哪些登录信AB）（A最近登录旺旺的时间B、最近登录淘宝的时间C、最近登录支付宝的时间
10支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，它采用哪些手段来确保账户的安全性D）（A数字证书B、口令卡C、支付盾D、
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