办公室接待礼仪和就业内容办公室接待礼仪doc.docx

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办公室接待礼仪和工作内容办公室接待礼仪

办公室接待礼仪和工作内容

　　着装仪容规范

　　不要忽视办公室着装。

如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。

注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。

新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。

不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。

此外，要是你整天”标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的”视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。

　　来访者接待

　　前台在岗位上一般是坐着的。

但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：

”您好，请问您找一位?

”、”有预约吗”。

知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。

如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。

如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

　　如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。

如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。

当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

　　如果来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。

出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。

这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

　　接电话礼仪

　　办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。

接电话中，要勤说”请问”、”对不起”、”请稍等”之类的谦词。

　　在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。

接起电话首先要说”您好，×××（办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称）”，忌以”喂”开头。

如果因故迟接，要向来电者说”对不起，让您久等了”。

对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说”请稍等”，并马上转接过去。

　　如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。

如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

　　鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

　　办公室接待礼仪

（二）

（一）迎宾礼节。

迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作。

正确的迎宾工作，除了热情和真诚，礼仪常识必不可少。

迎来送往，是日常接待工作的主要方面。

　　1.办公室日常迎宾。

秘书在办公室接待来访的客人，既有预先约定的，也有临时无约的”不速之客”。

不管是有约的还是无约的，秘书都应热情地以礼相待。

　　当来宾若是熟悉且依约前来的，秘书可亲切地与其握手并礼貌地将其引到事先安排好的会谈地点。

对首次到访的来宾，不管有约无约，秘书都应诚恳地进行自我介绍，然后或确认或恭敬而礼貌地询问来宾身份，并与其握手致意，必要时可与来宾礼貌地交换名片。

　　对有约的、重要的，或是远道而来的来宾，为了表示郑重、尊敬和热情、友好，主人（多数是秘书）应提前到达预先约定的地点或本单位的大门口、办公楼下恭候来宾。

当来宾乘坐的车辆驶近时，应面带微笑，挥手招呼致意，以示”我们在此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之意。

　　2.办公室之外迎宾。

有时，秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾，或在接待活动地迎接来宾，这相对于办公室日常迎接来说，程序更为复杂些，礼仪礼节要求也更为讲究。

迎宾时，主人应提前到达迎接地点。

来宾到达后，主人应上前热情地招呼、问候，然后或自我介绍，或互相介绍，或交换名片。

如果与来宾是初次见面，秘书可事先准备好写有如”欢迎XX公司XX先生一行”之类醒目文字的接站牌。

　　对重要的来宾，可在交通场所或特定的地方举行一定的欢迎仪式。

必要时，要安排迎宾线，即在迎宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互致意，主方人员列队迎接来宾。

迎宾线可安排在门内，也可安排在门外，但一定要面向来宾方向。

迎宾线的迎接人员要按职务的高低排列，排列方式可是”一字式”或”雁字式”。

　　欢迎重要来宾时，有时还要安排送花。

送花时，一般宜选择代表”友谊、喜悦、欢迎”花语的花卉，如玫瑰、兰花、紫罗兰等。

如果是接待外宾，送花时，一定要尊重来宾所在国对花的禁忌风俗。

一般来说，以红色花系或紫色花系为佳，忌用黄色花卉和菊花、杜鹃花、石竹花。

来宾所在国的国花一般都会受欢迎。

在数目上，西方人送花一般是单数，但不能送13朵。

（二）送宾礼节。

俗话说：

”出迎三步，身送七步。

”这是迎送客人的最基本礼节。

送别客人时，秘书应根据实际情况，将客人送至办公室（或接待室）门口，或送至电梯口，或送至单位的大门口等，与客人握手道别，必要时还要为客人打开车门。

送别时一定要注意的是，不管送到哪里，都要面带微笑，挥手目送客人远去。

握手道别时，主人一般不宜先伸手，以免给人造成”逐客”的误会。

　　重要的访问应当举行一定的欢送仪式，欢送仪式可在交通场所或特定的地方举行。

必要时，要安排送宾线，即在送宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互话别，主方人员列队送别来宾。

送宾线的人数及安排与迎宾类似。

同时，有时还可安排送花。

送别时，可用芍药花、胭脂花等，也可加杨柳、杉枝表示祝福和惜别，同迎接时送花一样，也要注意有关的禁忌。

办公室励志口号：

不要压抑自己，让工作变得愉快！

【篇1】

迎接变化，勇于创新。

革除马虎之心，提升产品品质。

品质为本，财富为果。

不绷紧质量的弦，弹不了市场的调。

实地着脚，虚处立身。

今天比昨天做得好，明天比今天做得更好。

增强法制观念，确保安全生产。

团结一条心，石头变成金。

静中真境，淡中本然。

用心血融铸经营理念，让企业文化生生不息。

以质量求生存，以改革求发展。

树立科学发展观，提升公司竞争力。

构建质量诚信体系，建设安全健康环境。

帆落船停帆鼓船进企业以人为本。

一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。

质量赢得顾客，信誉创造效益。

组织架构落实好，增员举绩不得了。

优质产品，是打开市场大门的金钥匙。

不要小看自己，人有无限可能。

【篇2】

讲团结，发扬团队精神；重科技，以科技促发展；强管理，向管理要效益。

产品是企业的形象，质量是企业的信誉。

充分发挥党员先锋模范作用，全面完成各项工作任务。

支持—企业发展需要从根本上给予员工坚定支持。

爱国守法明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献。

恒—持之以恒，精益求精。

抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。

公司是我家，发展靠大家。

诚实守信灵活应变不屈不挠勇于创新。

以拥护为中心，以市场为导向，全方位提高服务水平。

产品与产品的差异在于细节。

时时寻求效率进步，事事讲究方法技术。

今天工作不努力，明天努力找工作。

员工以厂为荣生活因拼搏而存在。

企业的成功来自于每一位员工的付出。

自我提升，良性竞争。

相互欣赏，相互支持。

我成长，我晋升，我是亲人的骄傲。

你思考，我思考，品质提升难不倒。

安全是的节约，事故是的浪费。

树大枝繁叶茂，人多气足财旺。

提高售后服务质量，提升客户满意程度。

安全是遵章者的光荣花，事故是违纪者的耻辱碑。

诚信高效服务用户团结进取争创效益。

【篇3】

检验记录要可靠，统计分析才有效。

创建精品工程，加速与国际接轨。

鲜花在轻轻地诉说：

我的盛开需要您的关怀，当你伸手采摘我时，美丽已不存在。

品质，企业未来的决战场和永恒的主题。

用一流的待遇留住一流的人才。

放我的真心在您的手心。

拼搏因生活而永恒。

实施成效要展现，持之以恒是关键。

人生百年，只争朝夕。

飞奔的骏马，腾飞的电信。

三不原则：

不接受不良品，不生产不良品，不放行不良品。

足迹印证着梦想。

是建立洁净亮丽，整齐舒适，安全高效的法宝。

同德才能走得更近团结一条心。

争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。

没有措施免谈管理，没有计划如何工作。

攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。

企业的成功靠决策，更重要的靠卓越执行团队。

只有打造好卓越执行团队，公司的各项决策部署才会得以落实，公司的发展目标才会得以实现。

企业的持续发展来源于对每项目标任务高质量的落实完成，整个团队具备卓越执行力，才能坚决、正确、快速、创造性地执行，使企业实现可持续发展。

要认识打造卓越执行团队的重要意义，增强责任心与紧迫感，采取各项措施，持续推进卓越执行团队建设。

2、忠于职守，展示卓越执行力

促进发展是企业各项工作的第一要务，强化执行是完成目标的第一要素。

打造卓越执行团队不是句空洞的口号，它必须体现在干好本职工作的具体实践中。

每个员工要按照打造卓越执行团队的要求，牢固树立中心意识、责任意识、服务服从意识，使之成为执行工作任务的最高准则；要坚持原则，强化内部管理，狠抓整顿规范，提升管理水平，推动信息化管理、精细化管理、法制化管理，向管理要执行力，打造高效快捷的执行链条，认真履行岗位职责，全面完成工作任务。

3、创新机制，增强卓越执行力

一是完善问责追责机制。

要强化执行责任，合理划分工作层次，强化领导责任制，落实全员责任制，实行责任追制，做到责任“无缝覆盖”，人人有任务，人人有责任，人人有压力。

二是完善检查督导机制。

要充分发挥监督工作在决策执行中的作用，通过上级监督、同事监督、舆论监督、群众监督等多种方式，构建全方位的监督防范体系，促进卓越执行团队建设。

三是完善激励约束机制。

要建立科学的监督约束机制，对干部员工的执行力、执行结果以及综合素质进行全面监督、考核、分析和评价，重赏重罚，打破干好干坏一个样的积弊，树立积极向上、奋发有为的良好风气。

通过以上三种机制，增强每个员工的执行力，使我们公司成为卓越执行团队。

三、加强企业文化建设

要使企业健康持续发展，成为一家现代企业，需要先进的文化引领，需要优秀的文化激发，用企业文化调动和激发全体员工爱祖国、爱公司、爱事业的热情和活力，增强干事创业的使命感、荣誉感、责任感和凝聚力。

要明确我们的企业宗旨是“质量求生存，创新求发展，诚信待客户，卓越创业绩”；要致力于建设“服务、忠诚、务实、和谐”的企业文化：

服务文化是建立“以客户为中心的战略”，做到质量好、服务好、生产成本低，优先满足客户需求，为客户创造良好的居住和生活条件。

忠诚文化是要每个员工学习中华民族的传统优秀文化，以中华先烈的崇高思想情操和优良道德品质武装自己的头脑，在新时代扬光大，做到忠诚祖国、忠诚公司、忠诚事业。

务实文化是要每个员工立足本职岗位，脚踏实地、勤奋努力工作，追求工作的完美与卓越。

和谐文化是要每个员工融入公司大家庭，发扬团队精神，营造温馨的工作环境，使大家快乐工作，幸福生活。

四、采取的工作措施

1、树立信心，排除万难，争取完成任务

当前公司各项工作繁忙，我们要树立信心，坚决执行公司的各项工作决定与工作措施，要想方设法，排除万难，争取完成全年任务，以优异业绩迎接春节。

2、树立质量意识，确保工作质量

我们要牢固树立质量意识，在注重完成工作任务，精力放在抓生产、抓进度上的同时，更加重视质量，真正把质量当作一件头等大事来抓，摆上议事日程，把质量问题抓紧不放，保证每一项工作的质量，实现工作的完美与卓越。

3、提高警惕，做到安全生产

我们要提高警惕，严格按照制度要求，认真抓好安全工作，确保公司不发生任何安全事故，高高兴兴迎春节。