电话营销代表薪酬与奖励制度.doc
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智联招聘
电话营销代表薪酬与奖励制度
智联招聘呼叫中心
2008-08
目录
1 制定本制度的目的 -2-
2 适用对象 -2-
3 薪酬构成 -2-
4 职级与基本工资 -2-
5 业绩要求 -3-
6 业绩奖金 -3-
7 电话量考核 -4-
8 特别奖励 -5-
8.1 最佳团队奖 -5-
8.2 最佳员工奖 -5-
9 晋升与降级 -6-
9.1 晋升 -6-
9.2 降级 -6-
10 附则 -7-
10.1 生效日期 -7-
10.2 公司权利 -7-
附录 -8-
名词解释 -8-
1制定本制度的目的
为了达成三线市场各城市的年度业绩指标，鼓励员工通过最优表现获得相应回报并得到成长机会，根据公平、公开、简单、直接的原则，特制定此《电话营销代表薪酬与奖励制度》（以下简称为“制度”）。
2适用对象
本制度适用于呼叫中心内所有直接从事电话外呼市场拓展工作的员工（以下简称为“员工”）。
3薪酬构成
员工以自己的工作付出及业绩表现获得薪酬。
薪酬包括以下部分：
‐基本工资
基本工资即员工通过劳动所获取的基本收入。
‐业绩奖金
业绩奖金即员工根据自己的实际工作业绩所获得的奖励性收入。
‐特别奖励
在竞赛或者评奖中的优胜者可以获得各项特别奖励。
4职级与基本工资
员工按照实际的工作业绩与技能水平分为不同的职级，获取相应级别的基本工资。
职级与基本工资共分为五个档次：
（见下页表1）
职位
职级
基本工资（元/月）
电话营销代表TelemarketingRep.
PTMR
1400
TMR1
1500
TMR2
1800
TMR3
2100
TMR4
2400
表1.职级与基本工资
一般情况下新入职的员工均为PTMR级别。
5业绩要求
员工的业绩要求根据其所在职级（或供职时间）的不同也有所不同。
各职级员工所对应的及格业绩要求如下：
（见表2）
职级
及格业绩要求（客户激活量/工作日）
PTMR
1.5（1-3个月）
1.8（4-6个月）
TMR1
1.8
TMR2
2.0
TMR3
2.5
TMR4
2.8
表2.各职级员工的及格业绩要求
各团队主管有权根据员工的客户分配状况、成长情况等适当调整本团队内员工的月度及格业绩要求，这种调整必须遵循：
‐在月前进行并向部门主管完成报备；
‐不得低于最低指标；
‐不得高出最低指标的130%。
6业绩奖金
为鼓励员工达到并超过相应职级的业绩要求，公司将对达成一定指标的员工通过业绩奖金的形式进行奖励。
员工的业绩奖金将根据其月度业绩表现进行发放，具体的奖励标准见下页表3。
因实行月度业绩考评，当月的业绩奖金将在次月的工资结算日发放。
关于业绩奖金计算的政策说明：
1）“激活客户”指已签订了赠送合同，登陆系统开启了账号并发布了2个以上职位（含2个）的客户。
客户激活量指当月新出现的激活客户总量。
2）月度实际业绩表现的计算：
客户激活量（工作日平均）=当月客户激活总量/当月应在岗工作日总天数
当月应在岗工作日总天数即这个月除去国家法定节假日及周末以外应上班的总天数。
因入职/离职/调动而造成当月工作不足月的，按相应天数折算。
例如，某新员工入职培训完毕后于2008年3月6日正式上岗，则3月份应在岗工作日总天数=31-10-3=18天
3）当月主攻城市同时符合以下两条，说明智联在当地的影响力相对较弱，其当月实际及格指标要求按业绩要求的80%折算：
a）城市位于淮河-秦岭线以南；
b）该城市所在省份智联招聘没有开设分公司或者分公司开设不足12个月。
4）过渡期规定：
考虑到客户从签约到激活需要一个积淀过程，在开始运营后的前三个自然月，员工的实际指标按照一定比例进行调整（第一个月为业绩要求的50%，第二个月为业绩要求的80%，第三个月为业绩要求的100%）。
月度实际业绩表现
绩效奖金（元/月）
客户激活量
（工作日平均）
PTMR
PTMR4-6个月/TMR1
TMR2
TMR3
TMR4
日均客户激活量<1.5
0
0
0
0
0
1.5≤日均客户激活量<1.8
100
0
0
0
0
1.8≤日均客户激活量<2.0
300
300
0
0
0
2.0≤日均客户激活量<2.5
400
400
300
0
0
2.5≤日均客户激活量<2.8
500
500
400
300
0
2.8≤日均客户激活量<3.0
600
550
500
400
300
3.0≤日均客户激活量<3.5
650
600
550
500
400
3.5≤日均客户激活量<4.0
700
650
600
550
500
4.0≤日均客户激活量<5.0
750
700
650
600
550
5.0≤日均客户激活量
800
750
700
650
600
表3.业绩奖金明细表
7电话量考核
外呼电话是电话营销代表唯一的营销手段，员工应保证足够的电话量以获得良好业绩。
公司对员工的电话量指标进行考核。
没有达到标准的员工将从业绩奖金中扣除相应的金额。
如员工没有达到以下标准但业绩达到了及格指标的150%，则可免予扣除。
标准
外呼电话量（个/工作日）
通话时长（分钟/工作日）
未达标扣除额（元）
基本标准
不少于60个
不低于120分钟
100元
合格标准
不少于80个
不低于150分钟
50元
表4.电话量考核标准
外呼电话量指一天当中打给客户的有效外呼电话的总量，有效外呼电话指通话时长在20秒（不含）以上的电话。
8特别奖励
公司设置特别奖励，以鼓励优秀团队和个人。
参加资格和要求：
‐达到团队及格业绩要求的小组；
‐达到个人及格业绩要求的员工；
‐以月为单位评选。
8.1最佳团队奖
‐评选标准与名额：
按照实际的团队及格目标超越率由高至低排名以月为单位评选优秀团队，冠、亚军团队入选。
‐奖励用途：
最佳团队奖的所有奖金用于团队活动和团队建设，不发放给个人。
‐发放标准：
名次
奖金标准（元）
冠军团队
1000
亚军团队
800
表5.最佳团队奖的奖金标准
8.2最佳员工奖
‐适用对象：
本奖项适用于所有已转正员工（即TMR1及TMR1以上职级的员工）；
‐评选标准与名额：
按照当月个人激活客户总量由高至低排名以月为单位评选优秀员工，TMR1和TMR2级别每个级别的前三名员工入选，TMR3和TMR4级别每个级别的第一名入选；
‐发放标准：
名次
奖金（元）
TMR1
TMR2
TMR3
TMR4
冠军
600
600
600
600
亚军
500
500
/
/
季军
400
400
/
/
表6.最佳员工奖的奖金标准
9晋升与降级
9.1晋升
9.1.1PTMR晋升为TMR1
新员工的试用期一般为六个月，若员工在入职后六个月内，每个月均100%完成相应职级的及格业绩要求或120%完成累计六个月的及格业绩要求，则可在第七个月转为正式员工（即TMR1职级）；否则将不予转正，视为该员工放弃该工作、自动离职；如果员工在试用期的前三个月内每月均可120%完成相应职级的及格业绩要求且表现突出，则可以在第四个月提前转为正式员工（即TMR1职级）。
9.1.2其他级别的晋升
TMR1（含）以上职级员工如果在过去连续的三个月内每个月均可100%完成所在同一职级的及格业绩要求或120%完成三个月累计的及格业绩要求，即可晋升至下一更高职级。
晋升必须逐级进行，不接受跃级晋升。
9.1.3晋升流程
所有员工的晋升需在各项数据统计报表出来后，由本人提出申请，运营主管初审后将该员工的申请报部门经理复审，最后由副总裁批准。
经批准的晋升原则上从提出申请的当月的1日开始生效。
9.2降级
员工如出现以下情形之一，则公司有权降低其职级直至解除劳动合同：
‐在任意连续两个月未达到两个月累积及格业绩要求的80%，且第三个月在经过培训后仍无法达到这三个月累计及格业绩要求的80%；
‐在某个月未达到当月及格业绩要求的60%，且次月在经过培训后仍无法达到当月及格业绩要求的100%。
10附则
10.1生效日期
本制度修订于2008年7月并于2008年7月31日通过公司批准。
2008年8月1日开始正式实行。
10.2公司权利
-公司保留在法律许可的范围内对本制度进行解释的权力；
-公司保留根据业务的发展与变化对此制度进行修订或调整的权利。
附录
名词解释
1.团队及格目标超越率
团队及格目标超越率反映了一个团队及格指标的达到程度。
团队及格目标超越率的计算方法为：
团队及格目标超越率=团队月度实际业绩表现/团队月度及格业绩要求x100%
其中：
‐团队月度实际业绩表现即该TL所辖团队负责的（几个）城市当月实际产生的激活客户总量；
‐团队月度及格业绩要求即公司为各团队设定的月度激活客户及格量。
-8-
CompanyConfidential --版本号：
2008080101
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