工作制度及员工守则模板.docx

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工作制度及员工守则模板

工作制度及员工守则

工作制度及员工守则

工作制度及员工守则

精诚团结,敬业乐业,全力以赴不断奋进!

使世纪新娘成为一个一流的婚纱影楼是所有世纪新娘员工的信念。

采风影楼内分摄影部、化妆部、门市部、后期制作部、数码彩扩部五部分。

一、工作要求

1、 每天各部门员工应尽职尽责做好本职工作,并积极配合其它部门。

2、 摄影部要求:

对顾客有礼貌,主动与顾客交流沟通,尽量满足顾客提出的各种要求。

3、 化妆部:

对顾客有礼貌,做到细心、耐心、与顾客沟通使顾客满意并成为朋友。

4、 门市部:

热情主动,给客人详细耐心解释,让顾客有宾至如归的感觉,进而成为最要好的朋友,保持大厅内清洁卫生。

5、 后期制作部:

对顾客的照片要精心装裱,设计,不得浪费公司财物。

6、 数码彩扩放大部:

对每位顾客的照片要精保质量,做到不错放、不重放,尽量减少耗损,爱护机器保持彩扩机清洁干净。

二、各部门依工作性质形式不同作不同时间安排

1、摄影部、化妆部、后期制作部、门市部本着机动性、灵活性之原则。

春季:

             夏季:

            秋季:

             冬季:

2、数码彩扩放大部          上班,晚         下班。

（无工作情况下）

3、上下班必须遵守公司作息时间规定,公司依实际运作需要更改工作时间,员工必须服从安排,公司任何一员（包括经理、店长）应服从公司岗位调动,并按照确定的岗位职责按时按质按量完成工作任务。

三、员工守则

1、 本公司员工应遵守公司一切规章制度及公告,并接受上级领导的指导与管理,不得违背。

2、 凡本公司员工应以主人身份维护公司信誉,如有个人意见涉及到公司者非公司总经理许可,不得对外发表,更不得擅用公司之名在外违反或侵害公司权益及诽谤公司名誉。

3、 凡公司员工（经理、店长）应确保业务、商业上的一切机密。

如:

经营损益,营业额对数,促销计……

4、 财务部经手公司财务必须清楚,不得挪用,另授命遗掉工作者应于规定期限内办妥交接手续后赴调,不得借故拖延。

5、 爱惜公司一切财务,公司器具应同已物一样爱惜,不得任意破坏或占为已有及用于私人用途。

6、 对外洽淡事务态度谦和,不得傲慢损及公司形象。

7、 员工应彼此通力合作,互敬互重,不得有谩骂、诋毁、动粗或对公司经理或主管有不礼貌之行为。

8、 上班时间应力求尽善尽美,不得假公办私。

9、 上班时应着装整洁,力求端庄。

10、上班时间不得使用非工作之私人电话,接听私人电话不能超过3分钟。

11、上班时间不得阅读报纸杂志,吃零食、嬉戏喧哗。

12、公司会客一律不得在工作时间内会客,会客时间不得超过10分钟。

13、员工无论在何种情况下不得无理取闹,凡对公司有意见可书面向公司总经理或经理交涉解决。

14、员工相处应本着互信、互谅、互勉的精神,视同事为兄妹,不得听信谣言,散播谣言。

15、各位主管务须注意自身修养,积极带动所属员工,同舟共济,提高工作情绪,使部属精神愉快,在职业上有安全感。

16、公司领导层要认真,努力,负责任,时刻关注员工的工作激情,及公司业绩指标。

四、奖励制度

1、 月满无迟到、早退者,奖现金50元。

2、 月满无休假（包括轮休）者,奖现金50元。

3、 月满顾客反馈以”优良”表现者,奖现金50元。

4、 月满个人前期接单上2万元者,奖现金100元,上3万元奖200元,依此类推。

5、 服务技术有明显进步,事实有目共睹者,奖10—50元。

6、 为公司提出好的建议者。

奖10—50元。

7、 有显著的善行徍话,在社会上见义勇为或有其它被政府认定的事实,足为公司名誉者。

奖100—500元。

8、 创造创造改进生产工艺,经证明可为集体降低成本或提高效益者。

奖20—100元。

9、 对公司有特殊贡献者。

奖50—100元。

10、公司员工评为各种先进人物者。

奖50—500元。

五、违规处理准则

为提高公司服务质量,创造经济效益,特制定本条例。

实施范围:

凡属本公司员工或临时人员均应遵守本条例。

1、有下列行为,作除名处分:

（1）严重违反公司纪律,情节恶劣,被主管会议认定必须开除者。

（2）违反法律法规,被公安机关追究者。

（3）在外散布谣言,制造事端严重影响公司形象者。

（4）偷窃公司,顾客,员工财物器材或侵占货款者,除追回所窃,所占之物外,均做除名处理,情节严重者依法究办。

（5）未经同意携带爆炸物品进入公司,危害公司安全者。

（6）泄露公司机密者。

2、有下列行为者,罚款50-100元

（1）与顾客或员工发生斗殴,吵架事件者由部门经理根据情节轻重进行处理。

（2）下班时忘记关掉电源,忘记拨掉电器插头或未按规定定位者。

（3）抵触或不完全执行公司推动的服务模式和经营方法者。

（4）上班时间赌博、喝酒者。

（5）诋毁员工、同事,兴风作浪者。

（6）未经请假旷工者,请假工作业务无人接替者。

（7）各部门工作过程中如有失职,按情节轻重予以适当处理。

3、有下列行为罚款50元

（1）未经许可私用公司物品者。

（2）不请假外出者。

（3）擅自离开离开工作岗位者。

（4）下班争先恐后,擅自提早下班者。

（5）休假未将职务交待妥善,影响工作进度者。

（6）上班睡觉者。

（7）未经许可无故缺席公司会议者。

（8）服务态度不佳,客人检举者。

4、有下列行为罚款10元

（1）上班时间内聚集聊天,看小说,吃零食,抄写非公事文件,带随身听者。

（2）上班时当众化妆,修剪指甲者。

（3）工作未尽职或分配某工作未落实或未按时完成,影响公司利益者。

（4）岗位卫生检查不合格者。

（5）上班吃早餐者。

（6）上班未清洁工作者。

5、顾客反馈有”差”表现者,扣除此单提成外,另罚款本单的1%

6、破坏公司财物照价赔偿

7、迟到、早退

（1）迟到1-5分钟,每分钟罚人民币1.00元。

（2）超过5分钟到10分钟,罚款人民币30.00元。

（3）迟到20分钟到1小时,罚款人民币60.00元。

（4）迟到3小时,按旷工处理。

8、旷工

（1）旷工一天扣发当月工资10%,以误工3日论,扣发3日工资,包括年奖金。

（2）旷工3天者,做免职处理,扣发当月工资。

注:

罚款不是目的,公司不愿罚任何员工一分钱,且拿的奖金越多越好,以上所有罚款需交纳现金。

店长,经理违反罚三倍以上罚金,望全体员工遵守,相互监督,为创造一个完美的工作环境而努力奋斗。

六、休假

1、请假:

员工未按规定出勤要求请假者,须经理批准方可准假,但节假日一律不予受理。

2、休假:

（1）公司所有员工实行轮休制,一律不得累计休假,门市部,摄影部,化妆部,后期制作部,数码彩扩放大部每人每月2天,休假必须转交好一切工作事项;并提前两天申请有效（节假日一律不予休假）。

（2）因行业特征,国家法定假日员工一律不予休假,公司将在每年六、七月份依员工在公司服务时间给予7-15天带薪年假予以补偿。

（3）事假不予工资,当月事假满1天取消全勤奖50%,满2天取消全勤奖100%,事假小时时间按次数计,每次不满4小时按半天计,超过4小时按1天计,员工当月事假累计超过2天不参加当月综合考评。

（4）员工病假须有医院病假单,否则不予承认,员工病假当月不超过3天发给底薪,全勤奖按每天30%递减。

门市奖金机制

门市部作为总业绩负责者,始终以业绩为最高目标,为实现本公司优质的企业文化及企业服务精神,本方案以提高员工积极性和薪资而设定:

一次前期:

个人目标奖:

婚纱个人周按单在5单以上含5单;奖50元,达8单奖100元;达10单奖200元（前提:

婚纱定单不底于800元一套）。

写真,全家福一周满3单奖15元,达到5单以上（含5单）奖30元,达7单奖70元;达10单奖130元。

前提:

定单不低于180元一套

团队目标奖:

门市部共同建立目标。

（前提:

高出往年同期150%,奖200元,达200%奖400元）

团队来达成目标:

底薪按完成目标的60例计算个人目标,周业绩低于元,罚15元。

单个一次超越以往历史记录奖50-200元。

二次后期:

当周个人实际二次业绩平均达30%,奖50元,（不底于600元）平均达50%奖150元（前提:

不低于1400元,）,达80%奖400元（不低于2600元）。

单个二消超越以往历史记录奖100元。

平均低于20%罚15元。

1、 每周一评选当周业绩第一名,可获荣誉奖金100元。

第二名获得红包40元。

2、 每周一评选当周每项最差一名,当周不罚,若连续二周,将被扣罚40元。

3、 连续3周被评为第一名者,另可获荣誉奖200元。

4、 连续3周被评为每项最差一名,公司有权对其实行调职,降职或免职决定。

5、 新人到职三个月内可保障免罚。

规则制度

1、 新人到职试用期满,能够自由竞争,能者出头。

2、 凡属门市部人员,除正式办理停薪留职者外,无论当周是请假,休假,调假,或5天以内的病假人员,一律皆列为比赛资格的对象。

3、 无论是调任,转任,派任或支援人员,凡未脱产者,一律皆为比赛资格的对象。

4、 此项以每周为标准,不得跨月,多周累进,持续比赛制度。

统计与执行

1、 由客服部于每周一统计后,交店长签名后,备份并转财务部核发并执行赏罚。

2、 店长每周公告张贴荣誉公榜,每周替换,并将依日期及NO号分类存档,日后备查。

婚纱摄影的工作流程

一、新客入门

1、”欢迎光临”（值岗人员拉门引客,带到大厅内所有人员回应）。

2、”您好这边请!

”（面带微笑,奉茶,同仁协助）

3、 打名片、自我介绍（很大方地主动上前握手）询问客人姓名（备好工作袋、纸、笔）电话（最好是小灵通）。

4、 赞美（恰到好处,最好是定点,定项,服装,头饰等,有继续谈下去的话题）。

5、 进入按单状态A样本;B婚纱礼服（按单中介绍本店的特色、品牌、在感到僵局来临之前,切入对方感兴趣的话题,切记未成功之前不要离开座位,运用好人性化、同情心来提高接单率）

二、送客

A、未定单

1、 表示歉意和遗憾（真不好意思,不知道是我什么地方做的不好,让二位不开心,不能为二位服务真感到遗憾,其实我很在乎二位,但我的权力有限,实在不能满足二位的要求…）

2、 留有余地（如何洽淡不拢——我会请示一干再打电话给您）

3、 发短信（客人一走,即刻发一个短信,探听客人的真实意图,往往客人会放松地流出她们的真实想法,不排除再次进座洽谈可能）。

4、 送客最少10米,以表你的诚心。

B、已定单

1、 表示感谢,让客人心有所属（谢谢你们给我为你们服务的机