公众号运营管理方案通用方案.docx

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公众号运营管理方案通用方案

公众号运营管理方案-通用方案

XX科技XX公众号运营方案

（初稿）

移动互联网时代，XX作为主要流量入口，旨在帮助企业、政府机关、学校、医院等事业单位和非政府组织建立与员工、上下游合作伙伴及内部IT系统间的连接，并能有效地简化管理流程、提高信息的沟通和协同效率、提升对一线员工的服务及管理能力。

为进一步树立公司形象，打造公司企业文化，更好的宣传推广公司，现拟定XX科技公司XX公众号的运营方案，明确公司公众号调性、发布内容、运营管理规范、推广方式、用户维护等。

一确定公众号调性

确定公众号的调性就是要给企业定位，确定公众号的形象、发布的内容、风格和企业目标用户。

明确的公众号定位可以让运营者方向明确、更加有效率、有效积累，让用户更加简单的找到你、了解你、信任你。

企业定位：

XX科技是xxxxxxx

目标用户：

政府、企事业单位

基调风格：

专业高端，科技感强

二基本信息设置

企业公众号的基本信息相当于企业的一张名片。

用户添加企业公众号后，通过查看公众号名称、头像、简介、导航菜单、消息回复等基本信息，可以对企业有总体的认识和定位。

名片信息的设置要简单、清晰、明了；回复设置要直观的告诉用户我们是谁、我们在做什么，我们能为你提供什么；菜单栏设置要体现具体业务。

名片信息

名称

XX科技（服务号）/XX（订阅号）

ID

头像

简介

XX科技是xxx。

致力于xxxx，为政府、企事业单位提供xxxx，构建并运营xxxxx。

回复设置

添加自动回复

Hi, 感谢您关注XX科技！

XX科技是xxx。

致力于xxxx，为政府、企事业单位提供xxxx，构建并运营xxxxx。

。

点击下方菜单，了解更多。

我是XX，欢迎您留言咨询；和宝在看到留言后会第一时间回复哦！

关键词回复

消息回复

每天查看消息留言，及时回复

菜单导航

菜单一

关于XX（XX官网链接）

菜单二

公司产品介绍（采用H5形式）

菜单三

案例展示（打开页面后，有具体的案例）

三运营管理设置

企业公众号的日常运营管理需要有固定的规则模式。

固定的推送频率、推送时间、推送数目，定期进行用户维护、统计分析等。

设置管理规则能让公众号发挥其最大作用，树立企业形象；运营者可通过熟悉该规则，直接运营公众号，简单明了；用户能够通过规律的接收信息，养成订阅习惯。

运营管理

描述

备注

推送频率

订阅号：

工作日每天推送

服务号：

每周推送

服务号精选订阅号内容，减少工作量

推送时间

每天下午5:

00-6:

00之间

下班乘坐交通工具看推送的高峰

推送条目

每天2条图文

头条、专题

用户维护

每天查看回复消息，定期向用户发送文字消息

节日祝福、新产品推出提示等

统计分析

每月分析一次

借助自带工具分析

四内容管理

内容推送是XX公众号运营最基础也是最重要的一个环节。

公众号推送的内容必须结合企业自身的特点，符合企业的定位；同时，又要从用户的角度来出发，为用户提供他们想要的科技知识。

（一）确定内容范围

发布内容题材要与公司的定位和经营范围相关，具体到科技、互联网+、智慧平台、智能设备、智慧农业等相关的新闻、专访、文章。

发布内容有价值，紧跟时代潮流，语言诙谐易懂。

（一）

（二）

（三）版式类型

发布的版式类型以图文推送为主，多种版式穿插使用。

在特定的节日、节点可使用H5页面编排，端午、中秋之类的节日，可根据主题，制作简易的H5小游戏。

多种版式的编排可以吸引用户注意，避免用户审美疲劳。

以下是一些编排类型和相关编排工具推荐：

版式类型

排版工具

备注

图文排版

可直接同步，方便

H5页面

活动、节日

H5游戏

活动、节日

纯文字、图片

来不及发的时候

五营销推广

公众号的有效运营需要有一定的用户基础，要针对企业目标用户针对性的营销推广公众号。

在用户积累前期，需线上线下结合，共同努力，用尽一切力量宣传推广企业公众号。

（一）线上推广

1.网站推广

公司官网、招聘网站、母公司网站、相关的宣传网站、专题报道等。

2.论坛、贴吧、博客、文库等网站

在行业论坛、贴吧、文库等，以公司名义发表的相关评论、回帖之类的，都可以留下公司二维码。

3.线下活动，线上预热

线下的具体活动、公司内部活动、企业文化活动都可通过XX公众号提前预热，进行分享截图、关注投票等进行公众号的推广。

（二）线下推广

1.各类活动现场

在招聘会、企业宣讲会、展会、行业会的现场布置都体现出二维码（各类宣传物料、PPT）；公司的代表人员在宣传公司的时候，可以主动推荐用户扫描二维码。

2.客户拜访、I乡村地推

市场或运营部人员在洽谈业务时，可主动建议用户添加公众号。

（三）所有宣传物料

一切可利用的宣传物料都可以添加二维码。

公司宣传册、展板、海报、易拉宝，礼品包装，业务人员名片，宣传视频，宣传PPT尾页等。

（四）互推

1.相关公众号互推（同类型、母公司）

母公司、兄弟公司转发、互推公众号，增加用户人数。

2.行业群群推

同类型行业群，参加各类发布会、宣讲会加入的群都可以进行群推广告。

（五）内推

内部人员添加公司公众号，自愿推广、转发。

六统计分析

根据XX公众平台的自带工具，定期进行统计分析。

（一）文章数据

阅读量、点赞量、转发量、收藏量。

（二）用户数据

用户数量、新增数量、流失量（流失率）、存留率（死忠粉）。

（三）数据分析

用户偏好分析、阅读高峰分析。