大型房地产企业工程项目质量管理研究.docx
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大型房地产企业工程项目质量管理研究
大型房地产企业工程项目质量管理研究
——以金源一品项目为例
摘要
近些年来，随着我国经济和社会的发展，建筑业的发展速度异常迅猛，其在国民经济中的地位和作用越来越明显。
“百年大计，质量第一”，建筑工程的质量关乎人民群众的生命和财产安全。
因此，研究如何加强建筑工程项目的质量管理具有非常重要的现实意义。
文中采取理论研究与实证研究相结合的研究方法，以金源一品工程项目为研究案例，主要从六个部分对建筑工程项目质量管理进行了研究。
第一部分是绪论，主要阐述了本研究的研究背景，概括了国内外项目质量管理的研究现状，提出了本研究的研究思路、研究方法和技术路线。
第二部分是项目质量管理相关理论，主要介绍了质量和质量管理的含义，项目质量管理的含义、原则及内容，建筑工程项目质量管理的特点、新理念、过程及各参与主体，以及全面质量管理的基本观点及意义。
第三部分主要介绍了金源一品工程项目的运作现状及其存在的主要问题，以金源一品工程项目为例，介绍了项目运作现状及存在问题。
第四部分是金源一品工程项目质量管理框架，根据金源一品工程项目现状与问题，制定了项目质量管理结构，提出了项目质量管理目标及原则，对项目进行质量规划、质量保证和质量控制。
第五部分是金源一品工程项目质量管理框架运用保障，建立人性化质量管理机制，信用保障机制，卓越绩效与知识管理机制和信息管理机制，从而使金源一品工程项目质量管理框架的运用得以保障。
最后一部分是结论与展望，对本研究进行了总结和展望。
通过对金源一品工程项目的研究，发现在施工过程中往往存在前期准备工作不足；施工人员整体技术水平偏低，领悟能力较差，专业素质有待提高；施工过程中监管力度不够，只重表面，轻视实质的现象严重，质量控制工作做得不够彻底和严谨，所以很难保证该工程保质保量的按期完成。
在对金源一品工程项目现状分析的基础上，改进项目质量管理，建立健全质量管理框架和保障机制，这一切都使工程项目质量管理工作得以顺利开展，工程质量最终得以保证。
通过总结和归纳，得出金源一品工程项目质量管理工作的重点是贯彻全面质量管理，做好质量控制，建立健全项目质量管理框架和保障机制的结论。
金源一品工程项目具有建筑工程项目的典型特征，在本工程质量管理工作中建立起來的质量管理框架和保障机制同样具有典型性，因此，该工程项目质量管理的经验对于同类建筑工程项目的质量管理工作具有一定的指导和借鉴意义。
关键词：
建筑工程项目；质量管理；质量规划；质量保证；质量控制
第一章绪论
1.1研究背景及意义
1.1.1选题背景
金源一品作为南宁市五象新区核心区的中心楼盘，位于“邕江之畔”，北望青秀山，南倚五象森林公园，正对南宁艺术博物馆，金源一品立面的设计采用Art-Deco建筑风格，金源一品将致力于为整个片区打造高端、生态宜居、配套完善的山水名宅。
项目坐落在南宁市新的自治区行政中心——五象新区核心区，从青山路通往南宁大桥转左前行约数百米即可到达，与广西文化艺术中心，南宁博物馆为邻，距离各大型、重型企业总部基地、广西体育中心等仅几分钟之遥，在建中的东湖湿地公园就在家门口。
初见雏形的滨江公园近在咫尺。
北面透过四层楼高的博物馆建筑可直瞰邕江和青山塔。
项目周边规划有南宁新三中，柳沙江南小学等。
和梦之岛商城隔街相望，是集休闲、商业、娱乐于一体的交通便利、配套设施完善的黄金地带。
工程项目质量管理是工程项目管理的重要内容，加强工程项目质量管理对提高工程项目管理水平有重要意义。
然而金源一品项目在建设过程中，项目质量经常由于管理不善或者自然因素的影响，导致项目质量受到一定的影响，给项目财产造成了一定的损失。
本文基于项目质量管理的视角，运用质量管理的相关原理，详实的分析研究金源一品工程项目建设过程中各个部分和阶段进行质量管理研究，对工程项目建设中普遍存在的质量问题根源进行分析和探讨，并在此基础上提出对策建议。
从而，探索出一套合理高效的工程项目质量管理方法体系。
1.1.2选题的研究意义与目的
在当今全球经济一体化的背景下，国内外房地产公司对我国房地产业“这块蛋糕”投资力度加大，我国逐渐成为国际建设市场最大的热点之一。
同时，随着我国经济的高速发展，城市化进程的日益加快，居民的收入和购买力不断提高,
近些年来，我国建筑业得到了飞速的发展。
调查显示：
我国是世界上每年新建建筑量最大的国家，每年以20亿平方米的速度在迅速增加，大约消耗了全世界40%的水泥和钢材。
建筑业在我国国民经济建设中愈来愈发挥着至关重要的作用。
特别是在一线城市，建筑产业的迅猛发展使其逐渐成为国民经济的基础和支柱性产业。
建筑工程的质量直接影响着居民的生命和财产安全，这在某种程度上也影响着一个国家和地区的形象。
然而，伴随着建筑业的迅速发展，建筑业的工程质量问题却也不容小觑。
近年来，建筑质量事故屡见报端，北京的“墙脆脆”，成都的“楼歪歪”，还有媒体报道的“楼裂裂”、“楼晃晃”等等。
这一系列的倒楼、裂楼事件让人们对建筑工程项目失去了信心。
建筑工程的质量安全问题日益引发人们的高度重视，建筑质量的提高迫在眉睫。
建筑工程项目的成功与否，取决于项目是否完成得又快又好又便宜，而这一切完全取决于建筑公司的项目管理水平，尤其是项目质量管理水平。
理论和实践均已表明，影响建筑工程项目质量的因素很多，只有从建设、勘察、设计、施工、监理、监督等各个方面均采取有效措施，才能建立完善的质量保证体系，实行质量管理与控制，进而有效促进建筑工程项目质量的全面提高。
众所周知，质量是企业发展的生命线，只有依靠质量，企业的生存和发展才有希望。
建筑工程质量管理是现代管理工程的重要组成部分，是建筑工程项目管理工作的核心。
工程质量管理作为工程项目管理的一项重要控制目标，越来越受到工程建设参与各方的重视。
在新经济时代，建筑企业的进一步发展不仅需要高新技术的支持，更需要有质量管理思想和模式的支持。
掌握质量管理的精髓，建立质量竞争的管理新视角，研究和掌握建筑项目在此新条件下的组织形式、达到既定质量目标的各项工作的协调控制技术，建立符合科学发展观和持续发展观的质量管理模式是建筑业持续健康发展函待解决的问题。
“百年大计，质量第一”，质量是项目的生命。
研究建筑工程项目质量管理的理论与方法具有非常重要的理论和现实意义。
本研究主要基于金源一品工程项目，探索改工程项目在施工过程中的存在的质量管理问题，具有重要的理论和现实意义。
1.理论意义
所有建筑项目在建设地点和设计方案确定后，其位置便固定下来，施工过程中受到管理制度、操作方法、设计、人员、机械等多种因素的影响，是一项复杂的系统工程，因此绝不能像一般工业产品那样实施标准化生产，否则就会出现工程质量问题乃至工程事故。
因此，提高建筑工程质量，是所有施工企业迫切需要解决的首要问题。
当前，作为建筑项目质量管理策划中的部分环节如营销策划、产品策划己得到普遍的重视，但是对建筑项目开发中的质量管理的系统研究和制度化建设尚显不足，因而如何建立起有效的建筑项目质量管理模式和工具对于建筑企业甚至国民经济都有重要的意义。
只有将先进的质量管理理念与具体的建筑工程项目施工过程紧密结合起来，不断对原有的质量管理体系进行完善，对影响建筑工程质量的各种因素进行全面控制，发现缺陷，弥补不足，才能使建筑企业建立起科学、有效的质量管理体系，才能在复杂系统的施工过程中对影响工程质量的每一环节和因素进行有效地控制。
本文通过对金源一品工程项目的质量管理研究，一方面可以丰富建筑工程项目质量管理的相关理论，另一方面可以给同类建筑企业工程项目的质量管理带来有益启示。
2.现实意义
建筑工程的质量己经成为当今社会普遍关注的热点问题之一。
建筑工程质量一旦出现问题，不仅给消费者带来经济损失，严重者还可能导致人员伤亡。
对于建筑企业来说，高质量的产品有助于增强企业的信誉，提高企业的竞争力和经济效益。
对于国家和社会的发展而言，质量的作用更是尤为重要，质量决定着一个国家能否参与国际市场竞争，同时也影响着一个国家的综合素质乃至国际形象。
具体到金源一品工程建筑项目来说，加强质量管理的研究具有重要的时间意义，具体体现在如下三个方面。
（1）有利于调动企业员工的积极性和创造性，加强对工程的事前、事中、事后质量控制，促使企业建立健全项目质量管理长效机制，帮助企业完善项目质量管理体系。
（2）现代质量管理理念对质量管理的责任更加明确，更注重业主满意度，强调事先预防而不是事后检验。
在金源一品工程建设施工过程中，尝试运用这些先进的质量管理理念，可以使业主和其他相关方得到最大限度的满意。
（3）工程质量是建筑企业竞争力的最重要的因素，建筑企业的产品质量高，企业的品牌形象自然建立。
1.2国内外相关研究现状、水平及发展趋势
1.2.1国外相关研究现状
质量管理理论是由西方国家工业企业在解决实际问题中不断发展和完善的。
20世纪以前，主要是手工业生产，生产操作者凭借经验把关，被称为“操作者的质量管理”时期。
然而，质量管理形成一门科学，却是20世纪的事情。
20世纪20年代，随着管理职能的专业化和分工，检验的职能从生产中独立出来，出现了专职的检验员，其负责产品生产之后的检验工作，即进入了“质量检验阶段”。
从20世纪40年代初到50年代末，美国贝尔电话实验室的休哈（W.H.shewvhart）等人将数理统计的原理应用到质量管理中来，开创了质量管理的新局面。
1950年，戴明提出了质量改进的观点——系统的提出用统计学的方法进行质量的持续改进，形成了以其名字命名的“戴明十四法”，在质量管理中得到了广泛的应用，为各公司带来了巨大的经济利益。
质量管理进入了“统计质量管理阶段”。
二战后，伴随经济的发展和社会的进步，人们对项目的质量要求越来越高，质量的概念发生了较大变化，单纯依靠统计控制的方法无法满足要求。
质量管理学家费根堡姆（A.V.Feigenmengt）和朱兰（J.M.Juran）—起提出了“全面质量管理”的概念，首次系统的阐述了全面质量管理理论，主张在企业内一切部门和生产活动中开展质量管理活动，具有划时代的意义。
该时期被称为“全面质量管理阶段”。
1986年，比尔·史密斯提出了六西格玛的概念。
六西格玛质量管理以“一次成功”，“使顾客满意”为理念，通过降低质量变异以及企业内部、外部的不良损失，以此大幅度降低成本、提高顾客满意度的科学管理，此阶段称之为六西格玛质量管理阶段。
JooY.JungandYongJianWang（2006）认为：
企业应该努力建立完善的质量保证体系，健全质量管理责任制，对施工过程中的各个环节进行严格控制，明确责任，实施全面质量管理。
GwangandJessieaH.Eehen（2006）认为：
工程质量关系到人民群众的生命财产安全及国家的形象，必须高度重视质量管理问题，加强全面质量管理，提高工程项目质量管理水平，逐步形成项目的全过程质量保证体系，促进经济建设。
RonaldL.Thompson,H.JeffSmith（2007）认为：
质量管理是建筑企业管理的核心，企业应该意识到质量创造价值，狠抓企业质量管理，深化企业管理改革，实现企业管理效益的最大化。
1.2.2国内相关研究现状
相对于国外的质量管理研究而言，国内研究在结合我国实际国情的基础上，以介绍和引进西方的理论成果为主，并取得了一定的进展。
1981年，质量学家张公绪提出了两种质量诊断理论，并于1984年提出了选控评估法，评估结果比较准确。
1999年，朱祖平出版《世界质量管理模式的比较与启示》一书，他在书中指出各国对质量保证及技术创新普遍比较重视，在选择质量管理的模式时都注意结合本国的特点，使先进性、适用性得以结合，注重创新，脚踏实地做好每一件事情。
2002年，詹蓉、马士华等以顾客为中心的服务质量管理模型，其中包括服务金三角形策略、服务系统、服务人员三个因素，这三个因素以客户为中心，彼此紧密相连。
2005年，赵万军提出房屋建筑工程的质量不仅关系到项目投资能否成功，还直接影响到人们的日常生产和生活，关系到国家财产和人民生命的安全。
2007年，黎娟提出工程项目管理有三大重点，其中之一便是项目质量管理。
企业要针对当前质量管理中的普遍问题,，健全规章制度，实施全面质量管理，完善监理制度，提高企业员工的综合素质，以保证工程项目建筑质量的提高。
2011年，杨建伟在建筑业中探索应用全面质量管理的途径，在我国工程建设过程特点的基础上，构建起了三阶段全面质量管理体系，强调“追求顾客为中心，,持续提高产品质量”和“过程控制”，使项目工程目标得以实现。
2013年，刘国荣结合某工程的项目质量管理进行了认真分析和研究，他采用现代统计方法及相关技术，指出项目质量管理的重点是质量目标和计划的编制，工程质量目标组织和详细过程的控制措施。
就在同一年，熊小玲指出工程质量关系到人民群众的切身利益和整个社会的安全稳定，只有严格控制人员、材料、机械和方法等影响因素，才能保证工程质量，增强企业的市场竞争力。
1.2.3项目质量管理研究发展趋势
项目质量管理在很多行业与领域得到较为广泛的应用，无论是在理论还是实践方面都有着丰硕的研究成果。
通过项目质量管理，使项目能够在保证质量、安全及成本的前提下完成项目目标，国内外学者为本文金源一品项目质量管理提供了重要经验借鉴。
但项目质量管理随着经济社会的发展也不断被应用到崭新的领域。
总之，国外专家和学者的研究成果均表明项目质量管理是一项系统的工程。
建筑企业应该站在国家发展战略的高度上，以长远的眼光看待项目质量管理问题，树立全面质量管理意识，为探索适合我国国情的建筑项目质量管理模式贡献力量。
从我国目前的情况来看，尽管工程项目质量管理取得了较大进步，但是仍然没有完善，质量不合格工程依然存在。
在建筑工程质量管理方面，我国还有很长的路要走。
1.3本文主要研究内容和创新点
1.3.1主要研究内容
本文应用工程质量管理的理论对金源一品项目在质量管理中存在的问题进行了详实的调查研究，分析了现阶段影响金源一品工程质量的存在的主要问题，并给出了一些解决问题的办法。
质量控制的目的是保证工程质量合格或达到更加良好的状态，建立科学、合理的质量保证体系，结合控制过程的措施，对工程建设活动的重要工序、重要部位或重要节点进行控制。
落实参与方的质量责任，通过项目实施过程各个环节质量控制的职能活动，有效预防和正确处理可能发生的工程质量事故，实现建设工程项目的质量目标。
在金源一品工程项目建设过程中，如果缺乏系统全面的安质量管理机制，项目质量就难以保证。
因此，进行金源一品工程项目的质量管理研究，对决策的科学化以及提升工程项目质量都有着重要的价值。
本文具体研究内容如下：
第一章绪论，首先介绍了本研究的选题背景，然后概括了国内外项目质量管理的研究现状，最后提出了本研究的研究思路、方法和技术路线。
第二章项目质量管理相关理论，主要介绍了质量和质量管理的含义，项目质量管理的含义、原则及内容，建筑工程项目质量管理的特点、新理念、过程及各参与主体，全面质量管理的基本观点及意义。
第三章金源一品工程项目现状与问题，以金源一品工程项目为例，介绍了项目运作现状及存在问题，并指出其问题根源。
第四章金源一品工程项目质量管理框架，依据金源一品工程项目的现状与问题，制定了项目质量管理结构，提出了质量管理目标及原则，进而对项目进行质量规划、质量保证和质量控制。
第五章金源一品工程项目质量管理框架运用保障，建立健全项目质量管理保障机制，以保障项目质量管理框架的运用。
第六章结论与展望，总结本文的主要研究成果，以及本文存在的不足之处和对未来的研究工作的展望。
1.3.2创新之处
国内尽管有大量关于建筑工程项目质量管理研究文献，但这些研究大多过时或者缺乏实践价值，本文在前人研究的基础上，结合金源一品项目进行工程项目质量管理研究，主要从以下两方面进行了创新：
（1）本研究借鉴了项目管理方面的理论体系，以金源一品工程项目为例，对项目质量管理进行探索，进一步丰富了项目管理的理论体系。
（2）本研究将质量管理理论与现实项目有机结合，建立健全适合金源一品工程项目的质量管理框架和保障机制，该项目具有建筑工程项目的典型特征，在本工程质量管理工作中建立起来的质量管理框架和保障机制同样具有典型性。
因此，该工程项目质量管理的经验对于同类建筑工程项目的质量管理工作具有一定的指导和借鉴意义，同时也使得质量管理理论在实践中得到检验和发展。
1.4拟采取的研究方法
本研究采用的研究方法包括：
（1）文献研究法
目前国内外有不少关于工程项目质量的研究的文献，本文通过查阅、学习、了解等各种手段来获取资料，以便更全面的探讨本文的研究。
将通过查阅互联网信息、电子资源和图书资料对本课题的需运用到的相关理论进行学习与总结、升华，为深入研究提供文献支持。
本研究以广西大学图书馆的知网、万方、读秀数据库等为资料和数据来源，对工程项目质量管理、全面质量管理、质量规划、质量保证、质量控制等文献资料进行检索，在检索到的国内外文献资料的基础上，进行整理、总结、归纳与分析。
（2）系统分析法
系统分析法贯穿于本研究的始末，中间结合金源一品在建工程项目，对项目的质量管理进行了全面系统的分析和总结，发现并提出问题的研究路。
重视用系统科学指导在建工程的实施和论文的研究工作，从而使本研究结构体系的严谨性得到了充分的保证。
（3）实地调研法
深入金源一品工程项目施工现场进行调研，了解该工程项目质量管理的运作现状，分析、归纳并总结该工程项目质量管理中存在的问题，进而分析问题的根源所在。
（4）案例分析法
本质性个案研究法：
个案研究法是社会学研究中最常用的研究方法之一，该方法通过对某一实例进行详细的调查研究，然后得出该实例所属总体大类中个体的特征。
在具体实践中，让事件在不受外界干扰的条件下，通过对研究对象进行深入的考察与分析，进而达到对研究对象发展过程和原因的理解，此外，个案研究法还企图超越研究对象本身，得出适用于研究对象所在类的个体状况。
个案研究与定量分析法区别很大，需要跟踪研究对象进行全面、系统、考察和分析研究。
本文以金源一品工程项目为例，建立健全质量管理框架和保障机制并加以运用，对该工程在建项目质量管理进行多角度分析。
本文选取金源一品工程项目作为研究案例，找出其在质量管理方面存在的问题，以及相应的解决建议，以期为其他工程项目的质量管理有所启迪。
第2章项目质量管理相关理论
2.1质量和质量管理
2.1.1质量
对于质量这一概，虽然人们在不同的历史时期有不同的理解，但是一直向着更深化、更透彻和更全面的方向发展。
在很长一段时期，人们倾向于把质量理解为“符合性”，即产品符合规定要求的程度。
随着科学技术的进步和市场需求的刺激又发展到用户型质量观。
二十世纪朱兰提出“质量就是适用性”，质量就是主体中能够满足明确和隐含需要能力特性的总和。
2.1.2质量管理
质量管理指的是“指导和控制某组织与质量有关的彼此协调的活动”，一般包括质量目标、质量规划、质量保证和质量控制。
质量管理贯穿于企业管理的全过程，从企业制定质量目标幵始到顾客检验最终的产品质量结束，包含了保障和提高产品质量的全部环节。
2.2项目质量管理
2.2.1项目质量管理含义
项目质量管理是项目组织围绕着使项目产出物能满足不断更新的质量要求，而开展的策划、组织、计划、实施、控制、保证、检查和监督、审核和改进等所有管理活动的总和。
1.质量管理
质量管理，是指不同的参与主体对整个工程进行的质量控制与质量形成的操作实施，通常包括以下几个方面：
根据实际情况制定切合实际的质量方针，根据质量方针制定相应的总的质量目标和各级分目标，在依据质量方针指导和质量目标的要求下进行质量策划；对项目工程进行必要的、合理的、适当的质量控制；提供必要的质量保证和提高产品质量；进行质量改进。
质量管理的六个方面是对质量管理过程的一个概述，旨在提高项目工程管理的质量，扩大工程质量范围，达到以最小的投入最合理的时间进度安排为客户提供最优质的住房，实现企业最好的经济效益和客户满意。
质量管理活动的使命和前提实际上也是建立一个相对完善的质量管理体系，为质量管理提供一个依据，从而确保质量管理活动顺利完成，建设出让人民群众满意、社会认可的可靠的安全质量高的工程。
质量管理是一个综合的概念。
著名的美国质量管理专家朱兰（JosephM.Juran，1982）曾经这样定义质量管理：
“质量管理是用一切稳定可靠的手段来达到质量规范的目的”。
对于正处于探索和学习阶段的中国来说，工程质量管理的目标在综合考虑到依据国情和国内企业的实际水平的基础上，将目标在进行基于质量管理工程测量，规划，组织，协调，控制，检查和处理7个步骤的基础上增加了对质量管理的反馈机制，为确保后期的工程质量管理提供借鉴和参考。
常见的质量管理方法一般可以分为三类：
一是找到影响产品质量因素的方法，如帕累托法，采用因果图法和调查分析；二是找出状态数据分布，采用质量控制和预测方法，如频率，控制图；三是找出因素之间联系的方法，找出不同因素分别影响产品质量的程度，如相关图法。
2.项目质量管理
项目质量管理是以项目质量为管理对象，通过采用一套完整的质量管理系统，运用计划、组织、管理、控制等管理职能组织成一个临时的柔性的组织进行操作，达到提高工程质量的目的，其实质是一个管理过程。
一般情况下，评价一个项目的好与坏，首先作为评价指标的就是项目的质量，因此必须加强对项目质量全过程的监督，包括从项目的建设、招商引资到投入期的使用，这是一个长期、连续性的活动，只有在各个部门在各自规定的时间内按照质量标准生产和交付，才能达到投资的预期回报率，加之与专业技术、企业管理与数理统计相结合，才可以满足社会各界的需求。
在世界上许多国家，每一个项目的质量都要接受严格的监督和检验。
在中国，自1984年起，项目质量管理这方面，人们就想改变现行的做法已经被思考并且实行了很长一段时间。
质量监督，其实质首先就是实施自我监控和自我评估，然后辅之以一整套的质量管理系统，综合运用设施和运营管理系统来进行管理质量。
管理从另一个角度上来讲，是指对工程质量建设的全过程、全面性质的质量管理，包括该范围内的建设、勘察、设计和对建设项目的全过程进行管理决策控制和监督。
总的来说，就是事前、事中和事后的管理，既包括对项目中涉及的人管理也包括对事的管理。
专家认为，工程项目质量作为一个整体，在世界各地的许多国家，工程质量在设计数据准确的前提下，结合专业技术，企业管理与数理统计，于是就等于建立了一个系统。
为确保建筑工程的质量和交付，我们采用经济手段，按照国家质量标准采用先进的科学方法，在影响项目质量的多种因素中，进行投资和建设，以满足客户标准，建造客户满意的工程。
项目质量管理，就是要尽可能地消除在工程建设过程中有形和无形的质量问题，预防施工中可能出现的质量问题。
预防、修复施工组织设计，制定一个科学施工的方法，主要是从“管结果”变成“管元素”，也就是说，找出影响质量的全部因素，检查参与在整个的发展过程中涉及的许多组件，基于科学的理论、程序、方法，减少施工的伤亡和损失，使整个项目建设过程处于受控状态，同时也根据施工反馈进行信息的综合处理，使整个工程更加井然有序。
工程质量管理主要由质量管理决策，事前施工准备阶段质量管理，事中对施工过程施工环节各分项目的质量管理，以及事后工程竣工的质量管理组成。
2.2.2项目质量管理原则
国际标准化组织以企业质量管理实践经验为基础，用高度概括揚懂的语言，表达了质量管理的一般规律，即质量管理八项原则。
这些原则适用于所有类型的产品和组织，是2000版ISO9000族标准的指导思想和质量管理体系建立和开展的理论基础。
1）以顾客需求为中心
组织应当以顾客的需求为中心，满足并争取超越顾客的期望。
2）领导者的决定作用
领导者制定本组织的宗旨，选任项目经理，创造和保护有
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