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形容挖掘提炼经验,固化成果

篇一：

做好四个坚持固化转型成果

做好“四个坚持”工作固化二代转型成果

尊敬的各位领导、各位来宾：

大家上午好！

首先我代表罗田支行全体员工热忱欢迎你们的到来，感谢你们对罗田支行的检查和指导，感谢你们对罗田支行的关心和支持，感谢你们来罗田传经送宝！

根据会议的安排，在此，我将罗田支行营业部固化二代转型成果的点滴作法作一个简要汇报，恳请各位领导指正。

201X年罗田支行营业部顺利通对了总行营业网点二代转型非现场验收，为了固化转型成果，做大做强，做到“四个坚持”，确保转型成果不退化、不反弹，取得了较好的效果。

到201X年6月止，罗田支行营业部在全省县市支行网点个人存款排名第二，新增排名居前十位，在4、5、6、7月零售网点转型二代关键质量指标考核中，客户经理投资理财产品月均销售占比84.86%，客户经理合格白金卡客户新增13户，月均3.25户，白金级客户分配率96.77%，客户经理服务时间占比97.995，客户经理联系计划综合完成率获得100分，在全省已转型网点考评中综合排名居前列。

一、坚持加强领导不放手，

去年，我行营业部虽然通过了二代转型验收，但是我们深知还有很多工作做得不深、不细、不完善，必须进一步加强领导，提高认识，固化二代转型成果，才能充分发挥二代转型的功效，把我行营业部做大做强。

为此，我们继续坚持加强领导不放手。

一是支行成立了固化二代转型成果工作小组，由分管个金业务的副行长任组长，个金条线

负责人、营业部经理任副组长，客户经理、个人业务顾问、柜员主管为成员，进一步深化二代转型工作。

二是加强对网点经理和客户经理的量化考核工作，把其绩效工资与其量化指标挂钩。

我们认为，OCRM既是客户营销服务端的关系管理系统，又是客户经理工作业绩和状况的考核评价系统，只有真正用好这一系统才能真正做到持续、科学、客观、公正的评价。

我们借助OCRM系统，改过去按产品计价计酬为现在的综合考评制，对网点经理和客户经理实行按月考核，按季结算。

三是建立例会制度，由分管行长牵头按月召开固化二代转型成果督办会，通报当月工作情况，分析研究深化二代转型工作中存在的问题，讨论制定和落实改进的可行性办法与措施。

二、坚持转型标准不放松。

网点二代转型的质量标准包括6大方面49项改进措施的落实情况，其内容分为角色清晰、VIP客户管理流程、客户经理销售流程、VIP客户服务流程、业务管理、业务工具、其他等七大部分共68项。

如何固化二代转型成果，最重要的是要根据罗田支行营业部的具体实际情况把这些质量指标融入到每一个角色、每一个环节、每一个细节中。

俗话说，做一件好事不难，难的是做一辈子好事。

网点转型难就难在持久性上。

为此，我们对照标准重点抓好两个方面。

1、找准角色定位，充分发挥角色功能。

二代转型岗位设置的要求是六岗位一角色，我们要求每一个员工都要明确自己的角色定位，充分发挥角色功能。

营业部经理要严格履行管理职责，协调网点资源配置、维持大堂良好秩序、缓解排队等候现象、组织开展营销活动，力

求促进网点服务水平和营销能力的持续提升。

客户经理专职服务和维护VIP客户，要通过对客户营销支持系统对存量客户做好后期维护、挖潜和售后服务；通过与高低柜员、大堂引导员之间的沟通，对有潜力的中高端客户进行一对一的专业化顾问式服务和产品营销。

个人业务顾问则是产品销售的主力军，个人业务顾问要通过全方位挖掘客户需求，进行详尽、专业、细致的产品推介和综合营销，最终实现产品的成功销售。

柜员主管是就是要当好“五员”，即：

日常营运工作维护员、业务操作的监督员、风控防范的安全员、优质服务的指导员、业务培训的辅导员。

高、低柜员就是要做好柜面营销工作，发现潜在优质客户，提升客户服务档次和客户分层档次。

2、强化三大流程管理，提升VIP客户忠诚度。

我们认为营业网点二代转型的精髓是实现客户经理销售服务方式由“产品驱动型”向“客户需求驱动型”的转变，力求提高VIP客户的服务能力和满意度。

对于客户经理而言，最大难题就是要彻底改变以往无序、被动的工作模式，真正实现主动的、有计划的、有针对性地为VIP客户提供差别化服务。

客户经理通过对营销主管在系统中分配客户的全覆盖有效服务，深化客户关系，利用销售“六步”流程及时地将合适的产品通过正确的渠道推荐给适合的客户，在提高精准营销成功率的同时，提升客户满意度、忠诚度和贡献度。

罗田支行营业部经理和客户经理自加压力，强化三大流程管理（VIP客户管理流程、客户经理销售流程、VIP客户服务流程），建立起个人客户经理“十个一”工作制度，即：

一天至少查询一次OCRM信息系统，一天至少进行一次高端客户的信息

维护；一天至少联系15位客户，其中至少面谈1位客户；一天至少向客户推荐一款产品；一天填写一份工作日志；一周制订一次周计划；一周至少一日协助网点经理约见一次客户；一周至少营销一张理财卡或信用卡；一周进行一次客户分析；一周编制一份客户资产配置建议书。

目前，罗田支行营业部客户经理在OCRM系统中管理的客户达到500多户，4至7月新增白金卡客户13户，金卡客户户。

三、坚持“无缝链接”不掉链。

网点二代转型的要义是实现VIP客户服务和营销上的“无缝链接”。

为此，我们进一步明确营销规范流程，不断完善大堂主动识别、建立高低柜转介客户、客户经理利用系统发现客户后主动联系的客户维护、营销流程，固化网点二代转型效果，实现服务和营销上的无缝衔接。

1、建立大堂经理问负责制。

大堂经理主动识别客户，根据客户需求指引其至自助区、叫号机、VIP专区办理相关业务，或者进一步了解客户需求，引导客户至高柜或者低柜休息区等候办理业务，同时，随时根据客户等候情况合理调整业务区域的柜台资源，并通过简洁的交流，了解客户需求，积极发掘营销机会，向个人业务顾问、客户经理进行推荐，对于潜力客户则在收集其需求后，将客户信息交客户经理进行后续营销。

2、着力完善分区功能。

首先针对不同的物理分区保持完善的物理配置，在大堂配备了报刊、杂志、老花镜、雨伞架、饮水机等，在VIP室单独准备了饮用水和糖果等让高端客户体验到差别化服务，使

客户在这里有一种“宾至如归”的感觉；其次是完善各功能区视觉宣传媒体或载体；三是完善客户体验设施，客户查询、产品体验、存取款一体机一应俱全；四是完善各功能区人员配置，根据个人不同特征进行人员定岗；五是制订各功能区员工岗位责任制，让每一位员工都明记岗位职责。

各个功能区的柜员要根据客户的分类层次、认知程度、现实和潜在需求，以及办理业务的经过路线、视觉范围和心理变化，有针对性地开展产品营销宣传，为客户提供相匹配的专业服务和相配套的精准营销，从而最大限度的引导、激发、挖掘和满足客户需求。

3、健全转介营销机制。

在营销规范流程中，罗田支行营业部把转介营销作为一项“铁”规定，要求高柜柜员、个人客户顾问、VIP柜员在柜面营销中发现客户有新的业务需求时，要及时告知大堂经理或大堂引导员，由大堂经理或大堂引导员将其引导到下一个功能区办理，对发现的客户潜在需求和VIP潜在客户信息，要主动提交给客户经理，由客户经理通过一定的方式、方法与客户沟通，以实现最终营销成功。

客户经理也要积极主动与各功能区的柜员沟通，发掘、收集、整理VIP客户信息，并采取适当的方式进行营销，提升客户体验和客户分层档次或客户忠诚度，并更快、更高、更强地实现产品营销目标。

4、积极改进售后服务。

我们深刻地体会到：

坚持不懈地做好售后服务工作，不断改进服务方式和手段，是提升客户层次，发展VIP客户的有力保证。

四、坚持“三会”不间断。

坚持“三会”不间断，是固化转型成果的重要手段之一。

“三会”就是

篇二：

201X年淄博市继续教育考试材料

高效教研活动的设计与实施吴琼

1、教学质量提升，教师专业发展。

开展教研活动。

2、想要教研活动高效，你认为教研活动的关键因素是什么？

教研活动一定要关注人的成长研究教师发展的规律

第一，关注教师不同发展阶段的不同需求来设计教研活动。

真正做到促进教师发展，要研究教师发展的规律。

第二，要有一个和谐的团队。

第三，要立足课堂。

第四，固化研究成果。

要有一个固化成果的意识。

一、促进教师发展促进人的发展做好职业规划

做好职业规划：

1、自我认识和自我反思——知己（同事、领导）。

2、理论学习和科学分析——知彼（专家、书本）3、制定专业生涯规划（学校、自身、学生）分解、组合长、中、短期4、在实践中行动研究——思考、坚持针对、操作、实效。

5、善于总结和不断提升——反思、固化论证效果调整方法教师专业发展研究：

1、特征：

准备期——适应期——胜任期——提升期——创新期

2、身份：

新任教师——青年教师——区级骨干——市级骨干——特级教师

3、特点：

不信任少经验困难多有目标有使命

缺少安全感行为不到位积极面对团队研究引领提升

4、要求：

教学习惯教学基本功教学能力教学实践教学理论

养成达标提升创新创新

5、教研：

师徒制度校本教研区域教研学习实践引领团队

马斯洛的需要层次理论构图：

新任、青年教师市区骨干教师特级教师

生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、自我实现需要低级——高级

特级教师与普通教师的成长环境与成长关键期的比较研究

比较一：

任教的第一所学校对特级教师与普通教师的影响？

比较二：

两类型教师成长的关键时段统计

教师成长规律：

做什么？

怎么做？

为什么而做？

外显：

学习——实践——思考——提炼——固化内隐：

规律——课堂——能力——反思——特色素养：

爱心——责任——奉献——执着——认真

教师专业发展必备的知识和技能：

教师专业发展：

知识水平（学科性知识、条件性知识、实践性知识），教学技能（教学基本技能、教学综合技能），反思能力（超前性反思、实践中反思、对实践反思），管理能力（目标执行能力、组织活动能力）教师发展规划的主要内容：

1、对个人专业发展的基础做分析（优势与不足）2、今后专业发展的目标（列出时间和具体项目）

3、分析个人发展目标与学校发展之间的关系4、为实现个人发展目标要采取的具体措施

5、为实现发展目标需要学校或组织提供的支持与帮助6、其他需要说明或沟通的问题

分析方法：

SWOT分析法

简介：

SWTOT分析法就是将与你密切相关的各种主要内部优势因素、劣势因素、机会因素和威胁因素，通过调查罗列出来，并依照一定的次序按矩阵形式排列起来，然后运用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论（如对策等）。

机构分析\环境分析\战略选择

流程：

1.罗列优势和劣势，可能的机会与威胁

2.优势、劣势与机会、威胁相组合，形成SO\ST\WO\WT策略。

3.对SOSTWOWT策略进行甄别和选择，确定目前应该采取的具体战略与策略。

教师专业发展的三条途径：

自我反思、同伴互助、专业引领

教科研工作思路：

分析教师需求——促进教师发展设计规划活动——搭设发展平台

精心组织安排——确保活动质量及时梳理固化——落实活动成果

关注个性特征——形成多向互动团队协同合作——扩大深化成效

雁阵理论：

学习型组织冰山图解

学习型组织的特征：

1.组织成员拥有一个共同愿景2、组织由多个创造性团队组成

3、善于不断学习（终身、全员、全程、团体）“地方为主”扁平式结构

4、自主管理（发现问题——选择伙伴——现状调查——分析原因——制定对策——检查结果—

—评估总结）

5、组织边界将被重新界定6、员工家庭与事业的平衡7、领导者的新角色

学习型组织的必要行动：

1.创造继续学习的机会2、促进探究与对话3、增进合作与团队学习

4、建立学习与分享学习的系统5、促进学员能迈进共同的愿景6、促进组织与环境相结合

三、立足课堂教学

1.上好每节课（学得快、收获多、感觉快乐）

认真备课（收集资料、分析提炼、比较梳理）；课前准备；导入活动；主体活动（讨论、交流、分组、实验?

?

）；总结与建议

最近发展区理论（维果茨基）：

（确定每个人）可能达到的发展水平帮助（案例、合作、提问、讨论、模仿?

?

）

最具体任务要点：

1.了解学生的现有水平可以通

近核心问题过教学设计来实现；

发持久理解2.将过程分为几个阶段，可以让更多的学生体验成功。

展转换目标

区

（了解每个人）已经达到的发展水平起点（联系簿、周记、作业、鉴定、提问、涂鸦?

?

）

流程：

1.涂鸦（了解学生的认知起点）2.讲解和提出要求（建立活动框架）

3.分步完成具体任务（多重支持方式）4.画廊漫步（团队分享、交流、反思）交流和分享、反思和提炼

教师的教学基本功：

创设问题情境（收集和使用资料的能力）简洁规范的语言表述（表述能力）；指向性明确、针对性强的问题设计（提问的能力）；动手做实验的能力（实验能力）；板书的设计和书写；提炼总结问题的能力；研究课堂教学的规律和方法。

2.能听课评课

总结阶段：

发现典型、解决问题、反思提升

能听课评课:

如何准备？

如何观察？

如何记录？

如何反馈？

如何反思？

如何调研（监测）？

如何分析？

如何规划？

准备：

学科知识、教学方法的准备；对要解决的问题做相应准备

观察（善于捕捉）：

宏观：

教学目标、教学过程（设计、内容、环节、时间安排）、学生活动的类型、组织教学（随机）、设备使用、资源开发

微观（定量）：

提问次数、人数；每次学生活动时间；表扬学生的次数和方式；客商巡视的路线和关注面；多媒体使用的时间。

记录：

课堂观察、记录与分析；所得结论与评价。

反馈：

充分尊重教师的劳动，充分肯定教师的成绩和进步。

指出问题时要有理、有据、有度，采用讨

论交流的形式，不要武断地下结论。

要就事论事，结合具体的问题谈，不要推论和全盘否定教师的工作。

反思：

学校的管理力度和研究能力；各学科有效教学行为处于不同阶段。

（摸索期、归纳期、实践期、反思调整期、方法形成期、螺旋上升期）

调研（监测）：

监测常见类型及功能：

习题课测试（学会）；章节测试（落实）；分知识块测试（整合）；专题测试（提升、针对性）；模块测试（检测）；仿真测试（适应）；会考（水平）；高考（选拔）；中考?

?

调研：

统计数据、学生访谈、家长调查、教师座谈、专家反馈

分析：

分析试题、分析试卷、分析学科、分析学生、分析教师、分析班级、分析学校、分析过程?

?

分析方法：

分类汇总：

纵向比较（持续多年，自己与自己比）；横向比较：

（多种参数，发现自己的特点）；定性与定量相结合（分析过程，反馈结果）深入挖掘，找到根源（个性化问题，特点）；善于提炼，研究对策（正确归因，解决问题）

分析原则：

不以学生的考试成绩作为学业评价的简单依据，而应变结果性评价为形成性评价，及时发现学生学习过程中存在的问题，特别是对学习方法和思维方式的指导；

要改变简单将升学率作为评价教师教学水平和学校办学水平的做法，给教师和学生提供一个宽松、民主、自由的教育环境，营造充满活力与合作的人际环境和积极向上的团队，使教师和学生的创造性在交流和沟通中碰撞出有灵感的火花。

1.分析试题：

研究命题意图；统计答题结果；分析学生表现；反思教学过程；设计变式练习；提炼

总结规律。

2.分析试卷（目标、要求、实际）：

题量、题序、题数、赋分、难度、双基体现、知识分布、题型比

例、能力要求、分数分布、创新程度、教材相关、考纲相关

3.分析学科（平均分）（百分数）学科间分析

4.分析学生：

总分——了解学生在全局中的占位（定位、方向）；各科分数——了解学

5.师（给出建议、改进教学、反思管理）：

学科、班级、纵向（逐年）、过程（阶段）、改革（效果）、

任务（轻重）、发现问题、研究能力、反思能力、团队意识、沟通能力、教学方式、具体困难?

?

6.分析班级

7.分

8.析近年班级的整体情况；分析一年中班级的阶段变化；分析各学科的现状及生的优势与不足（特

点、针对性）；完成情况——是主动还是被动、没完成的原因（能力、类型、心理）；问题和错误——分类、提炼、突破（知识、方法、能力、习惯）

分析教相互关系；分析具体学生的特点及问题；提炼经验，挖掘问题，发现特色，促进每一位学生的全面、可持续发展

9.分析学校（全面、全程、跟进）：

分析近年来学校的变化趋势；分析一年中各阶段工作的效果；分

析各学科的现状及相互关系；分析各班级的变化及变化的原因；正确归因，构建模式，完善制度

10.分析过程：

分析不同阶段工作的效果

规划：

学科如何发展？

教师如何培养？

培训的针对性问题？

教学实效性的问题？

教育质量的提升？

教育公平的体现？

个人职业生涯的发展规划？

什么叫规划？

规划，意即进行比较全面的长远的发展计划，是对未来整体性、长期性、基本型问题的思考、考量和设计未来整套行动方案。

规划与研究：

规划的意义：

高效、超前、目标明确、有共识

规划的原则：

科学、系统、激励、持续、分阶段

规划的方法：

论证——实践——反思——

规划的重点：

依据、内容、方法、分工（团队）、进度

规划的难点：

符合内在规律、有激励功能、有持续性、有后劲

3.能组织教研活动开展校本教研——全员参与式

方法一：

头脑风暴会是鼓励在小组中进行创造性思维的最常用的方法。

作用：

想出许许多多主意；列出一长串创造性解决办法，从中选出有希望的方案；克服创造性思考时

受到的限制。

方法二：

六顶思考帽团队修炼领导力、执行力

目的：

1.让团队成员体会和验证人与人之间的互动行为对团队效率所造成的冲击；

2.掌握建立高效团队的技能：

统一个人目标与组织目标；培养团队协作能力；提升团队的创造力；增强凝聚力。

四、固化研究成果

教育科学研究的基本过程

教育科研是有目的、有计划的系统研究活动。

科学的教育研究活动，通常包括5个基本

步骤：

确定研究课题，制定研究方案，实施研究方案，分析研究资料，表述研究成果。

1.确定研究课题

包括发现问题和确定课题两部分。

发现问题后，还需要通过文献查阅和调查研究等工作，以确定问题能否成为研究课题。

2.制定研究方案

研究方案是对下一步研究工作的统筹性规划。

研究方案的核心部分为确定研究的方法以及在研究活动中收集资料的方式。

3.实施研究方案

不同的研究方法具有特定的规则和要求，在具体操作的过程中，要根据实际情况，有效地控制变量，以保证获得可靠的研究结果。

4.分析研究资料对资料的分析包括定性分析和定量分析。

5.表述研究结果这是研究者对所经历的研究实践进行全面反思和总结的过程。

对撰写论文的活动设计：

教师成长外出活动：

具有学科特色、能凝聚团队的活动

成果展示：

在教学的过程中研究、实践和反思（课堂、团队）

总结交流：

在总结的过程中梳理和升华（专家、系统）

修改提高：

在同伴和导师的帮助下分享提高

撰写论文：

在个人实践的基础上深入分析思考提炼

共勉：

教学研究的过程闪烁智慧、课堂教学的过程充满活力、教育教学的工作感受幸福。

基于学情分析的课堂教学策略时俊卿

一、新课程学习者分析改革的方向

1、新课程学习者分析要求尊重学习者的主体性，提高被学习者在学习者分析过程中的参与程度。

学生最

喜欢的十种老师：

严而有度的老师；像妈妈一样的老师；实习老师；有宽容心的老师；热爱学生的帅哥老师；温柔的美女老师；风趣幽默的老师；充满爱心的额老师；以身作则、说到做到的老师；有真才实学的老师。

2、新课程学习者分析应该致力于对被学习者分析者的理解，应该成为一个充满人性关怀充满同情与理解。

3、新课程学习者分析强调要将日常课程学习者分析与选拔性的考试学习者分析区分开，把握好新课程学

习者分析改革的方向定位。

（苏霍姆林斯基对落后生的考试辅导）

4、新课程学习者分析的根本目的是促进学生的健康发展，学习者分析应该有利于学生自我意识的发展，

有利于自我学习者分析能力的提高。

（AAT测量）

5、新课程学习者分析不仅要关注学生的学业成就，而且要关注学生作为人的全面成长，学习者分析内容

要系统、整体、准确。

学习者分析\高中生综合学力科学量表的开发与应用

6、新课程学习者分析倡导学习者分析主体的多元化和学习者分析标准的差异性。

7、新课程学习者分析要改变那种只顾结果不顾过程、只顾目的不顾手段的学习者分析思路，积极倡导动

态的、过程的学习者分析。

《个案分析与教育建议》样本.doc

8、新课程学习者分析倡导采用情境化的、真实的学习者分析方式，追求与教学相结合的学习者分析。

\

教师如何对待提问.ppt

9、新课程学习者分析要恰当、综合地运用定量学习者分析方法与质的学习者分析方法。

（系列学习者分析

方法）

二、分析什么——具体解读

我们总结出对中小学学习者学习有直接影响的因素，包括15个方面。

相应地，在中小学课堂教学设计中，教师应该从这些方面去分析学习者。

这些因素是：

智力水平、知识技能、成就动机、学习热情、学习态度、学习计划、学习毅力、注意品质、学习焦虑、班级气氛、学习环境、人际关系、身心健康、学习风格、学习方法等。

学习方法包括学习的一般方法和特殊方法。

一般方法指观察的方法、记忆的方法、思考的方法和想象的方法等；特殊方法指预习的方法、听课的方法、复习的方法、考试的方法等。

三、学习者分析内容

1、学生学科素质与认知水平：

基本知识与基本技能：

各相关学科。

九年课外阅读总量在400万字以上。

认知品质：

思维、记忆、想象、观察、注意

学习策略与方法：

策略即选择、调控和创新，它既可是内隐的学习规则系统，又是外显的程序与步骤。

2、学生个性的发展：

个性是指具有一定倾向的，比较稳定的小学生心理特征的总合。

个性倾向性指需要、动机、兴趣、自我意识信念等；个性心理特征指能力（智力、特殊能力）气质和性格方面的特点。

\气质类型与职业选择.ppt\性格与择业.ppt

3、学生的情绪、情感与态度：

七情：

态度：

能积极发表自己的意见和想法；能按要求完成家庭作业和预习、复习任务；想通过自己的了解与学习解决自己的疑问；努力程度、学习节奏。

4、学生的社会性发展

师生关系：

与老师之间是否互相尊重、理解；与老师之间是否能保持多向、丰富、适宜的信息交流。

同伴关系：

善于与人合作（善于表达自己的意见、努力注意倾听和理解同学的想法和意见）、主动关心他人、助人为乐。

对社会的态度：

责任感（对班级、家庭的责任感）；对生命和非生命环境的敏感等。

5、学习风格

场独立性、依存性、综合；视、听、动（触）、混合

四、学习者分析手段与方法

各学习者分析方法与手段及适用范围：

1、考试测量：

主要考查学生学科知识记忆、运用情况，技能掌握程度。

主要通过考试进行。

某些学科结

合作品分析。

2、观察法：

主要观察学生创造意识、学习兴趣、情绪状态、注意力状态、社会性发展中的师生关系、同

伴关系。

学习者分析组依设计观察表听课，实验教师互相听课。

3、调查法：

了解学生策略与方法、学习动机、情绪控制能力、社会性责任感及对社会的关注程度。

专业人员与校方合作设计科学问卷，调查结果由专业人员进行统计分析，形成报告。

调查还包括访谈、座谈等。

4、测量法：

学生智力发展水平、学生学习适应水平。

\中学生素质发展水平调查分析.doc。

AAT测量与结

果统计分析。

（学习热情、学习计划、听课方法、读书与笔记方法、学习技术、应试方法、家庭环境、

篇三：

镇海炼化典型经验报告

镇海炼化典型经验报告

镇海炼化始建于1975年，初期炼油能力250万吨/年，经过37年的发展，现已成为中国石化最大的炼化一体化企业，形成了2300万吨/年炼油、100万吨/年乙烯、200万吨/年芳烃、4500万吨/年深水码头、超过