职业素养情商.pptx

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职业素养职业素养ProfessionalQuality2017.9.1目录Part1职业人与职业化Part2职业意识与心态Part3职业责任与道德Part4职业精神Part5情商管理（EQ）Part6逆商管理（AQ）目录Part7团队协作能力Part8适应能力Part9学习能力Part10创新能力第五讲情商情商一个人在社会上要获得成功，起主要作用一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智力因素而是情绪智能，前者因素的不是智力因素而是情绪智能，前者因素只占只占20%而后者占而后者占80%。

丹尼尔丹尼尔戈尔曼戈尔曼一、什么是情商一、什么是情商？

情商情商EQ情商即情绪智商情商即情绪智商（EmotionalQuotient,简称简称EQ）,或情绪智力或情绪智力El（EmotionalIntelligence）,是与智商是与智商（IQ）相对的一个心理相对的一个心理学概念，指的是评价人的情绪智力发展水学概念，指的是评价人的情绪智力发展水平高低的一项指标平高低的一项指标,是相对于智商而言提出是相对于智商而言提出的与一个人成才和事业成功有关的一种全的与一个人成才和事业成功有关的一种全新的概念。

新的概念。

二、情商的理论基础情商的理论基础1、萨洛韦和梅耶的情商模型萨洛韦和梅耶的情商模型情绪的知觉情绪智力情绪的整合情绪的理解情绪的管理知觉和表达情绪知觉情绪并开始受认知的自动化影响情绪作为注意到的信号和作为对认知的影响进入认知系统情绪与情绪相关的信息被注意有关联系的情绪信号被理解，与它内部活动和暂时的隐性含义一起被理解情绪的隐性含义，从情感到意义被考虑思维促进情绪的、智力的和个人的成长管理激励，对情感开放二、情商的理论基础情商的理论基础2、戈尔曼的情商模型、戈尔曼的情商模型自我意识情绪智力自我管理自我激励处理人际关系对自我情绪的察觉、监控和认识调节自我情绪情绪的自我控制，自我激励自我知觉的基础上，感知他人的情绪调控他人的情绪移情二、情商的理论基础情商的理论基础3、巴让的情商模型巴让的情商模型个人内部成分情绪和社会的智力人际成分压力管理成分一般心境成分情绪的自我意识；自信；自尊；自我实现；独立性移情；人际关系；社会职责问题解决；现实检验；灵活性压力耐受性；冲动控制幸福感；乐观主义适应性成分三、情商树理论1、情商树理论高情商高情商VS低情商低情商序号高情商较高情商较低情商低情商1尊重所有人的人权和人格尊严自尊把自尊建立在他人认同的基础上无责任感，爱抱怨2不将自己的价值观强加于他人是负责任的“好”公民易受他人影响，自己目标不明确无确定的目标，也不打算付诸实践3对自己有清醒的认识，能承受压力有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染能应付较轻的焦虑情绪应对焦虑能力差4自信而不自满比较自信而不自满缺乏坚定的自我意识自我意识差5认真对待每一件事情做事比较认真比低智商善于原谅，能控制大脑生活无序6人际关系良好，和朋友或同事能友好相处有较好的人际关系人际关系较差处理人际关系能力差7善于处理生活中遇到的各方面的问题能应对大多数问题生活处理能力弱，要依靠他人严重依赖他人你认为你的情商高吗？

为什么?

二、为什么情商比智商更重要?

情商PK智商三、职场中的情商管理职场中的情商管理1、职场情商的三个层次职场情商的三个层次职场人士情商的展现可以分为三个层次。

第一，最低层次是情商较差，具体表现为主观、感性、随心所欲、喜怒无常、情绪变化大，这会对个人的职业发展造成损害甚至灾难。

三、职场中的情商管理职场中的情商管理1、职场情商的三个层次职场情商的三个层次第二，情商的中间层次就是情商较好，能理性开展工作。

这个层次的人员工作理性而不感性，积极而不消极，乐观而不悲观。

三、职场中的情商管理职场中的情商管理1、职场情商的三个层次职场情商的三个层次第三，情商展现的第三个层次，也是最高的层次叫做能表演情绪。

这些人大多是成功的领导者和管理者，他们熟练运用情绪，以达成工作目的为导向，而不是仅仅管控个人的情绪。

三、职场中的情商管理职场中的情商管理2、职场情商管理的四步曲传统却无效的EQ管理法通常有四种：

交换型、惩罚型、冷漠型、说教型共四种。

交换型惩罚型冷漠型说教型三、职场中的情商管理职场中的情商管理2、职场情商管理的四步曲个人情绪管理的最高境界是“情绪自主”，做到“情绪自主”的人要拥有四种能力：

第一，自觉力第二，理解力第三，运用力第四，摆脱力5.4如何提升你的职场情商37分带来的噩梦？

如何提升职场人员的情商心胸要足够宽广抗压能力要提升要有同理心要学会适当宣泄情绪要适当缓和情绪