最新店长职责.doc

最新店长职责.doc

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逸盈国际贸易（上海）有限公司

店长级工作职责：

1、检察店铺卫生、员工仪表是否达到公司标准，并对此做出奖罚

①执行安排店堂卫生整洁；

②执行要求各店员的仪表达到公司要求；

③执行公司各项规章制度。

2、分配工作，安排作息时间，提高工作效率

①安排店铺每天例行会议（定出当日目标）；

②安排每天的工作分配（包括：

清洁店堂、整理文件、整理陈列等）；

③对下属提出工作要求，提高工作效率。

3、指导下级员工工作程序，对员工进行培训，并对其负责

①留意员工的工作进度，以及如何教导；

②定期向员工做出检讨，以及如何改善；

③按照公司规则标准赏罚分明。

4、提供员工表现的正确资料，做到人尽其才

①主动向上级汇报员工的工作表现；

②对表现欠佳的员工做出善意的批评及教导；

③对表现理想的员工向上级推荐提拔。

5、妥善解决顾客投诉

①先聆听投诉顾客的需要；

②了解相关的售后服务（三包），为顾客解决问题；

③如遇一些不是三包内的问题，先了解自己能否为其解决；

④如遇不能立刻为顾客解决的问题，应向上级及公司求助；

⑤在解决客投的过程中，千万不可表现出轻视的态度、语言过激、有反驳的语气。

6、审核数据，确保数据准确

①必须向每位员工灌输执行数据准确性的重要性；

②必须安排每个带班做文件、数据的复核工作；

③每款单据资料必须与实货无误，如有差异必须立即跟进；

④教导员工工作时，必须加以督导，不可马虎、轻视。

7、传达公司意向，做到上传下达，确保实施

①所有公司通告、资讯、更改价钱通知都必须确保员工清楚并要求阅后签名并存档；

②所有公司会议的讯息、动向，都必须在店铺会议上向员工讲解并进行有效的推动；

③作为管理人员，必须将公司推动的活动情况加以跟进到理想效果。

8、帮助员工及店铺完成销售指标

①定出每月的销售目标；

②定出每日的销售目标；

③定出每人的销售目标；

④每次活动前都必须按实际情况定出方案、召开会议、提出要求；

⑤当在日常运作中如感觉有不足之处，必须向上级及公司反映；

⑥留意员工日常的销售情况，加以要求及教导。

9、有效的控制货品的出入及流向，并对其负责

①留意当时的销售情况；

②确保货品的存货量充足；

③留意陈列与存货量是否匹配；

④定期向公司汇报客人的反应及其他品牌的货品情况。

10、协助公司推动企业文化、人性化的管理、朋友式的服务。

◆人性化的管理

①经常了解员工的心理状况；

②了解员工的优点及缺点，加以发挥及改善；

③聆听员工合理的建议，加以上传；

④为员工解决工作困难；

⑤己所不欲，勿施於人；以身作则，赏罚分明；

◆朋友式的销售服务

①异地而处，了解顾客需要；

②发自内心的服务；

③超越顾客的期望；

④说多点、做多点、听多点、想多点。

11、激励下属发挥团队精神

①确定每位员工的工作范围；

②为员工解决工作问题；

③设定店铺赏罚制度及游戏，增加合作性及趣味性。

12、完成公司和上级领导交办的其它工作

店务员级工作职责：

A、高级店务员工作职责：

1、保持优异的销售成绩和服务，提供学习榜样

①以身作则，带动销售的主动性；

②了解、传达并努力完成销售指标；

③熟悉、掌握货品（包括：

品牌、定位、质地、款式、卖点）；

④了解竞争品牌动向，及时向有关人员汇报（包括：

新款、销售情况、促销活动）；

⑤汇报顾客的需求、要求、喜恶；

⑥能妥善接待并解决顾客的投诉，有问题立即向上级汇报（在未经批准的情况下，不得接受顾客的退换货要求）。

2、辅助公司对新员工的培训工作，了解公司的运作及规定

①协助公司督导新员工在培训中的实际应用情况；

②传授产品知识及销售技巧；

③留意新员工及其他店务员在销售环节中的不足，并及时予以指导及纠正；

④定时向上级汇报下属的情况。

3、检查货品的完整，确保陈列符合公司标准

①掌握货品的销存情况，及时补货、申请调货；

②整理仓库、保证货品的清洁、无损、安全；

③协助、监督完成盘点（每日点数、每周抽盘、每月盘点）。

4、检查公司硬件（电视、音响、POP）使用正常

①每天检查店铺电器的操作正常；

②检查POP与货品相应；

③陈列道具的使用正确及完整；

④协助、监督完成店铺各部位的清洁工作；

⑤经常检查货场、货仓、家具及陈列的安全性，将有可能发生意外的情况及时向上级汇报。

5、完成公司和上级领导交办的其它工作

B、店务员级---店务员工作职责：

1、按照公司的服务规定完成销售任务，提高店铺的营业额

①以公司提供的服务标准为顾客提供优良的服务（售前、售后）；

②了解并完成销售指标；

③了解、熟悉货品（包括：

品牌、定位、质地、款式、卖点）；

④了解竞争品牌的动向，并及时向有关人员汇报；

⑤汇报顾客的需要、要求、喜恶；

⑥能妥善接待顾客的投诉，有问题并立即向上级汇报（在未经批准的情况下，不得接受顾客的退换货要求）。

2、保持所售货品的准确无误

①了解货品的销存情况，及时通知有关人员补货；

②整理仓库、保证货品的清洁、无损、安全；

③协助完成盘点（每日点数、每周抽盘、每月盘点）。

3、保持店铺卫生，提供最舒适的购物环境

①认真完成店铺各部位的清洁工作；

②保持陈列货品的清洁、整齐；

③珍惜爱护店铺的所有财产；

④留意形迹可疑的人，防止失窃。

4、完成公司和上级领导交办的其它工作