最新店长职责.doc

1、逸盈国际贸易（上海）有限公司 店长级工作职责：1、 检察店铺卫生、员工仪表是否达到公司标准，并对此做出奖罚 执行安排店堂卫生整洁； 执行要求各店员的仪表达到公司要求； 执行公司各项规章制度。2、 分配工作，安排作息时间，提高工作效率 安排店铺每天例行会议（定出当日目标）； 安排每天的工作分配（包括：清洁店堂、整理文件、整理陈列等）； 对下属提出工作要求，提高工作效率。3、 指导下级员工工作程序，对员工进行培训，并对其负责 留意员工的工作进度，以及如何教导； 定期向员工做出检讨，以及如何改善； 按照公司规则标准赏罚分明。4、 提供员工表现的正确资料，做到人尽其才 主动向上级汇报员工的工作表现；

2、对表现欠佳的员工做出善意的批评及教导； 对表现理想的员工向上级推荐提拔。5、 妥善解决顾客投诉 先聆听投诉顾客的需要； 了解相关的售后服务（三包），为顾客解决问题； 如遇一些不是三包内的问题，先了解自己能否为其解决； 如遇不能立刻为顾客解决的问题，应向上级及公司求助； 在解决客投的过程中，千万不可表现出轻视的态度、语言过激、有反驳的语气。6、 审核数据，确保数据准确 必须向每位员工灌输执行数据准确性的重要性； 必须安排每个带班做文件、数据的复核工作； 每款单据资料必须与实货无误，如有差异必须立即跟进； 教导员工工作时，必须加以督导，不可马虎、轻视。7、 传达公司意向，做到上传下达，确保实施 所

3、有公司通告、资讯、更改价钱通知都必须确保员工清楚并要求阅后签名并存档； 所有公司会议的讯息、动向，都必须在店铺会议上向员工讲解并进行有效的推动； 作为管理人员，必须将公司推动的活动情况加以跟进到理想效果。8、 帮助员工及店铺完成销售指标 定出每月的销售目标； 定出每日的销售目标； 定出每人的销售目标； 每次活动前都必须按实际情况定出方案、召开会议、提出要求； 当在日常运作中如感觉有不足之处，必须向上级及公司反映； 留意员工日常的销售情况，加以要求及教导。9、 有效的控制货品的出入及流向，并对其负责 留意当时的销售情况； 确保货品的存货量充足； 留意陈列与存货量是否匹配； 定期向公司汇报客人的反

4、应及其他品牌的货品情况。10、协助公司推动企业文化、人性化的管理、朋友式的服务。 人性化的管理 经常了解员工的心理状况； 了解员工的优点及缺点，加以发挥及改善； 聆听员工合理的建议，加以上传； 为员工解决工作困难； 己所不欲，勿施於人；以身作则，赏罚分明； 朋友式的销售服务 异地而处，了解顾客需要； 发自内心的服务； 超越顾客的期望； 说多点、做多点、听多点、想多点。11、激励下属发挥团队精神 确定每位员工的工作范围； 为员工解决工作问题； 设定店铺赏罚制度及游戏，增加合作性及趣味性。12、完成公司和上级领导交办的其它工作 店务员级工作职责：A、 高级店务员工作职责：1、 保持优异的销售成绩和

5、服务，提供学习榜样 以身作则，带动销售的主动性； 了解、传达并努力完成销售指标； 熟悉、掌握货品（包括：品牌、定位、质地、款式、卖点）； 了解竞争品牌动向，及时向有关人员汇报（包括：新款、销售情况、促销活动）； 汇报顾客的需求、要求、喜恶； 能妥善接待并解决顾客的投诉，有问题立即向上级汇报（在未经批准的情况下，不得接受顾客的退换货要求）。2、 辅助公司对新员工的培训工作，了解公司的运作及规定 协助公司督导新员工在培训中的实际应用情况； 传授产品知识及销售技巧； 留意新员工及其他店务员在销售环节中的不足，并及时予以指导及纠正； 定时向上级汇报下属的情况。3、 检查货品的完整，确保陈列符合公司标准

6、 掌握货品的销存情况，及时补货、申请调货； 整理仓库、保证货品的清洁、无损、安全； 协助、监督完成盘点（每日点数、每周抽盘、每月盘点）。4、 检查公司硬件（电视、音响、POP）使用正常 每天检查店铺电器的操作正常； 检查POP与货品相应； 陈列道具的使用正确及完整； 协助、监督完成店铺各部位的清洁工作； 经常检查货场、货仓、家具及陈列的安全性，将有可能发生意外的情况及时向上级汇报。5、 完成公司和上级领导交办的其它工作B、店务员级-店务员工作职责：1、 按照公司的服务规定完成销售任务，提高店铺的营业额 以公司提供的服务标准为顾客提供优良的服务（售前、售后）； 了解并完成销售指标； 了解、熟悉货品（包括：品牌、定位、质地、款式、卖点）； 了解竞争品牌的动向，并及时向有关人员汇报； 汇报顾客的需要、要求、喜恶； 能妥善接待顾客的投诉，有问题并立即向上级汇报（在未经批准的情况下，不得接受顾客的退换货要求）。2、 保持所售货品的准确无误 了解货品的销存情况，及时通知有关人员补货； 整理仓库、保证货品的清洁、无损、安全； 协助完成盘点（每日点数、每周抽盘、每月盘点）。3、 保持店铺卫生，提供最舒适的购物环境 认真完成店铺各部位的清洁工作； 保持陈列货品的清洁、整齐； 珍惜爱护店铺的所有财产； 留意形迹可疑的人，防止失窃。4、完成公司和上级领导交办的其它工作