信息化运维系统暨自助服务平台使用手册.docx

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信息化运维系统暨自助服务平台使用手册

信息化运维系统暨自助服务平台使用手册

1、登录及注册

1、支持统一身份认证免登陆认证，首次请从统一身份认证平台登录系统（），需填写初始化信息，之后可以实现直接跳转登录。

图1：

登录统一身份认证系统

图2：

信息化运维图标

2、正常登录统一身份认证平台后，在右侧学校资源链接窗口点击“信息化运维”图标。

见图2

图3：

初始化信息

3、初次登录填写初始化信息并自动注册，之后可直接登录。

请如实提交相关信息，便于更好地为大家提供服务。

见图3

图4：

登录后首页

2、系统功能介绍

自助服务平台功能分为以下几类：

新闻信息及系统公告、服务请求、故障报修、问题咨询、知识库、下载专区和个人专区。

以下进行分项说明。

1.新闻信息及系统公告

该功能主要用于网络信息化方面的信息公告及新闻发布，如网络割接断网公告或设备故障抢修影响范围等公告。

目前系统初步上线，该栏目信息待完善。

见图5

图5

2.服务请求

该功能主要满足广大师生各类与信息中心相关的服务申请，如网络资源申请、校内资源访问权限申请等，该部分功能将在后期逐步丰富。

见图6。

选择一个适合的服务请求类型，再点击下一步。

填写申请相关信息并提交，服务请求申请成功。

见图7。

之后可以在处理中的申请单实时查看申请处理进度。

见图8。

图6

图7

图8

3.故障报修

在首页单击菜单［故障报修］→［故障报修申请］，进入［故障报修申请］界面，如图9所示

图9

输入故障报修的相关信息，单击＜提交＞按钮，即可提交故障报修至APEXOSSWorks运维管理系统，该事件工单状态为“待分配”，系统自动进入［故障报修详情］界面，如图10所示：

图10

单击‘+添加附件’，可为该故障报修申请单添加附件，如图11所示：

图11

单击‘+添加备注’，可为该故障报修申请单添加备注，如图12所示：

图12

提示：

单个附件大小不得超过10M。

在提交故障报修时，一次上传的附件个数不得超过4个。

图13：

处理中的报修单

对于［已关闭］的故障报修，报修者可以根据其处理结果提交反馈意见。

1）单击申请单号或标题上的超链接，进入故障报修详情页面。

2）单击＜反馈意见＞按钮，即可填写反馈信息。

图14

图15

4.问题咨询

在首页单击菜单［问题咨询］→［问题咨询］，进入［提交问题咨询］界面，输入问题标题、问题类型、问题描述等信息，单击<确定>提交问题咨询，如图16所示。

图16

在首页单击菜单［问题咨询］→［我咨询的问题］，进入［我咨询的所有问题］界面，列出所有当前登录用户所提交的咨询，如图17所示。

图17

5.问题咨询

在首页单击菜单［知识库］，进入［知识库列表］界面，展示系统中所有的知识，如图18所示。

图18

单击知识库标题，进入［知识库列表］界面，如图19所示。

图19

自助用户在首页界面，知识库搜索框内输入关键字，可搜索到所需的知识库，如图20所示

图20

自助用户在自助式服务台进入［知识库列表］界面，将鼠标放置在知识库任意类型上，页面联动展示一个子页面，列出该知识库类型的所有子类型，如图21所示。

图21

6.下载专区

该功能将用于方便用户下载常用文档，系统指南及小工具等，待完善。

7.个人专区

页面右上角姓名处可点击展开下拉菜单，进入个人中心后可以修改部分个人信息及修改密码：

图22

信息化中心

2017年3月14日