信息化运维系统暨自助服务平台使用手册.docx

1、信息化运维系统暨自助服务平台使用手册信息化运维系统暨自助服务平台使用手册1、登录及注册1、支持统一身份认证免登陆认证，首次请从统一身份认证平台登录系统（），需填写初始化信息，之后可以实现直接跳转登录。图1：登录统一身份认证系统图2：信息化运维图标2、正常登录统一身份认证平台后，在右侧学校资源链接窗口点击“信息化运维”图标。见图2图3：初始化信息 3、初次登录填写初始化信息并自动注册，之后可直接登录。请如实提交相关信息，便于更好地为大家提供服务。见图3图4：登录后首页2、系统功能介绍自助服务平台功能分为以下几类：新闻信息及系统公告、服务请求、故障报修、问题咨询、知识库、下载专区和个人专区。以下进

2、行分项说明。1.新闻信息及系统公告该功能主要用于网络信息化方面的信息公告及新闻发布，如网络割接断网公告或设备故障抢修影响范围等公告。目前系统初步上线，该栏目信息待完善。见图5图52.服务请求该功能主要满足广大师生各类与信息中心相关的服务申请，如网络资源申请、校内资源访问权限申请等，该部分功能将在后期逐步丰富。见图6。选择一个适合的服务请求类型，再点击下一步。填写申请相关信息并提交，服务请求申请成功。见图7。之后可以在处理中的申请单实时查看申请处理进度。见图8。图6图7图83.故障报修在首页单击菜单故障报修故障报修申请，进入故障报修申请界面，如图9所示图9 输入故障报修的相关信息，单击提交按钮，

3、即可提交故障报修至APEX OSSWorks运维管理系统，该事件工单状态为“待分配”，系统自动进入故障报修详情界面，如图10所示：图10单击 +添加附件，可为该故障报修申请单添加附件，如图11所示：图11单击+添加备注 ，可为该故障报修申请单添加备注，如图12所示：图12 提示：单个附件大小不得超过10M。在提交故障报修时，一次上传的附件个数不得超过4个。图13：处理中的报修单对于已关闭的故障报修，报修者可以根据其处理结果提交反馈意见。1） 单击申请单号或标题上的超链接，进入故障报修详情页面。2） 单击反馈意见按钮，即可填写反馈信息。图14图154.问题咨询 在首页单击菜单问题咨询问题咨询，进

4、入提交问题咨询界面，输入问题标题、问题类型、问题描述等信息，单击 提交问题咨询，如图16所示。图16在首页单击菜单问题咨询我咨询的问题，进入我咨询的所有问题界面，列出所有当前登录用户所提交的咨询，如图17所示。图175.问题咨询在首页单击菜单知识库，进入知识库列表界面，展示系统中所有的知识，如图18所示。图18单击知识库标题，进入知识库列表界面，如图19所示。图19自助用户在首页界面，知识库搜索框内输入关键字，可搜索到所需的知识库，如图20所示图20 自助用户在自助式服务台进入知识库列表界面，将鼠标放置在知识库任意类型上，页面联动展示一个子页面，列出该知识库类型的所有子类型，如图21所示。图216.下载专区该功能将用于方便用户下载常用文档，系统指南及小工具等，待完善。7.个人专区页面右上角姓名处可点击展开下拉菜单，进入个人中心后可以修改部分个人信息及修改密码：图22 信息化中心 2017年3月14日