拜访、接待礼仪4(1).ppt

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商务拜访是商务交往中最经常的活动，为了商务拜访是商务交往中最经常的活动，为了使拜访取得成功直至带来经济效益，一定要有使拜访取得成功直至带来经济效益，一定要有备而往，注重细节。

备而往，注重细节。

商务拜访礼仪商务拜访礼仪一、拜访的意义拜访的意义二、拜访类型拜访类型通过拜访，人们可以交通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友流信息、统一意见、发展友情。

不能只在有求于人的时情。

不能只在有求于人的时候才想到拜访候才想到拜访。

居室拜访居室拜访办公室拜访办公室拜访宾馆拜访宾馆拜访商务拜访礼仪3-51一、上门拜访一、上门拜访1.拜访前的准备拜访前的准备2.拜访的时机拜访的时机3.拜访的常识拜访的常识4.名片的使用名片的使用5.邀请客户用餐邀请客户用餐二、私人拜访二、私人拜访三、电话拜访三、电话拜访四、探病礼四、探病礼五、商务送礼的艺术五、商务送礼的艺术一、拜访准备一、拜访准备1、拜访预约、拜访预约预约方式预约方式电话预约电话预约其他预约其他预约切忌搞切忌搞“突然袭突然袭击击”，做，做“不速不速之客之客”！

不得已！

不得已时提前时提前5分钟打个分钟打个电话。

电话。

预约时间预约时间私宅拜访私宅拜访晚上晚上7点点30分至分至8点点或节假日前夕或节假日前夕原则上必须提前原则上必须提前5分钟到达。

但在现分钟到达。

但在现实生活中去办公区域拜访应提前实生活中去办公区域拜访应提前5至至7分分钟到达。

钟到达。

一、上门拜访1.拜访前的准备做个受欢迎的客人做个受欢迎的客人提前预约提前预约（注意语言、口气）（注意语言、口气）思考：

提前多久为宜思考：

提前多久为宜？

带齐所需的文件资料和名片带齐所需的文件资料和名片整理好服装仪容整理好服装仪容考虑好谈话的内容考虑好谈话的内容了解拜访对象的基本情况了解拜访对象的基本情况关掉手机（或静音）关掉手机（或静音）2.拜访的时机工作拜访最好在周二至周五；工作拜访最好在周二至周五；不要安排在午休和就餐时间；不要安排在午休和就餐时间；到家拜访最好在节假日前夕；到家拜访最好在节假日前夕；拜访时间最好选在拜访时间最好选在7：

30-8：

00之间；之间；“不速之客不速之客”或因故失约要及时表示道或因故失约要及时表示道歉。

歉。

2、注重仪容、注重仪容1、出门拜访之前，应出门拜访之前，应根据访问的对象、目根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。

容貌适当的加以修饰。

可以形象的反映出你可以形象的反映出你对被访者的尊重对被访者的尊重。

二、拜访中的礼仪二、拜访中的礼仪要守时守约，若特殊情况不要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，能前去，一定要提前通知对方，表示歉意。

表示歉意。

讲究敲门的艺术：

食指弯曲，讲究敲门的艺术：

食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。

序敲三下，等待回音。

进门后，将随身带来的外套、进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。

要随处乱放。

主人没有提出就座不能随便坐下。

主人让座主人没有提出就座不能随便坐下。

主人让座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。

之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。

跟主人谈话，语言要客气。

注意掌握时间。

跟主人谈话，语言要客气。

注意掌握时间。

道别：

起身告辞，要向主人表示道别：

起身告辞，要向主人表示“打扰打扰”之之意。

意。

“请留步请留步”、“再见再见”！

不要起身后一去不！

不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。

回头，让主人觉得很失望。

3.拜访的常识

（1）要守时守约。

要守时守约。

（2）讲究敲门的艺术。

讲究敲门的艺术。

（3）等候接见，吸烟的礼貌。

等候接见，吸烟的礼貌。

（4）就座的礼貌。

就座的礼貌。

（5）交谈时间不宜过长。

交谈时间不宜过长。

（6）告辞的礼节。

告辞的礼节。

（7）拜访后谢函。

拜访后谢函。

4.名片的使用5-75名片存放名片存放残缺褶皱的名片不用残缺褶皱的名片不用名片涂改不合适名片涂改不合适不能提供两个以上的头衔不能提供两个以上的头衔“闻道有先后，术业有专攻”不提供住宅电话不提供住宅电话名片切忌：

名片切忌：

炫耀：

名片上头衔太多，特别是一些旧的职衔过大：

不方便对方存放过小：

过于袖珍，不方便阅读香味：

接收名片者可能会对香味抗拒或敏感，因此不宜采用。

4.名片的使用递送名片次序：

地位低的先向地位高的人递名片，男士先向女性递名片。

当对方不止一人时，应先将名片递给职务高者或年龄长者；若分不清职务高低、年龄大小，宜先和自己对面左侧的人交换名片，然后按顺序进行。

名片索取四法：

尽量不去索要名片交易法-将预取之，必先予之；激将法-不知是否有幸得到你的名片谦恭法-不知今后如何取得您的指教平等法-希望今后能见到你，不知如何与你联系？

4.名片的使用接受名片注意：

接受名片注意：

专心致志，站起来接受；专心致志，站起来接受；迎向对方，双手接名片，万不得已只能用右手接；迎向对方，双手接名片，万不得已只能用右手接；注意名片的交换，万一不能交换，要解释没有带，或用完了；注意名片的交换，万一不能交换，要解释没有带，或用完了；接过名片一定要看，如有重要头衔要朗诵之；接过名片一定要看，如有重要头衔要朗诵之；妥善存放。

妥善存放。

居室拜访礼仪的基本原则:

进门有礼，不可冒失进门有礼，不可冒失言谈有度，举止得当言谈有度，举止得当善解人意，适时告辞善解人意，适时告辞5.邀请客户用餐本着尊重对方的意愿为原则本着尊重对方的意愿为原则提前预约提前预约时间和用餐地点等应尊重客户的意时间和用餐地点等应尊重客户的意见见提前一天要再次提醒提前一天要再次提醒二、私人拜访1、提前预约：

到达时间和停留时间。

、提前预约：

到达时间和停留时间。

2、如约而至，准时到达，提前通知。

、如约而至，准时到达，提前通知。

3、见面有礼，打招呼，先主人、再长辈、再客人。

、见面有礼，打招呼，先主人、再长辈、再客人。

4、在指定处就坐。

先请长辈就座，同辈同时坐。

举止。

、在指定处就坐。

先请长辈就座，同辈同时坐。

举止。

5、适时告退，告退有礼，感谢主人的款待。

、适时告退，告退有礼，感谢主人的款待。

私人拜访注意的问题根据参加活动的需要注意服饰：

中式宴会、根据参加活动的需要注意服饰：

中式宴会、西式宴会、喜庆宴会或葬礼要求不同。

西式宴会、喜庆宴会或葬礼要求不同。

注意不要随便吸烟。

注意不要随便吸烟。

主人献上的果品长者取后自己再取用。

主人献上的果品长者取后自己再取用。

思考：

出外思考：

出外“住住”朋友家时注意什么？

朋友家时注意什么？

2-224给朋友带些礼物尊重朋友的隐私最好不要久住06.6.30，在等待了近一年之后，段永平以62.01万美元的天价,终于实现了与“股神”巴菲特共进午餐的夙愿三、电话拜访1.客服对电话拜访的恐惧或排斥心理，勇敢地拿起电话，礼貌地接通对方；2.通过悦耳的声音传递对方积极的情绪；3.结束时表达谢意，并说：

“对不起，耽误您不少时间。

”思考：

电话拜访常遇到的情况3-54总机不愿转接负责人不在拨不通或无人接对方不愿多谈立即将电话挂断四、探病礼2-2301.探病前的准备：

生的什么病；是否想见你2.医院探病礼仪3.医院探病禁忌：

拒绝香水；不要坐在床边；不讨论病情；不逗留过久4.在家探病细节：

最好下午或晚上前往探访；神态；与家属打招呼，致关心之意，但切勿过分询问病情，引发其家人担忧。

5.礼物五、商务送礼的艺术礼尚往来，往而不来，非礼也。

礼尚往来，往而不来，非礼也。

-礼记礼记.曲礼上曲礼上早在春秋时期，我国就崇尚礼仪，几千年早在春秋时期，我国就崇尚礼仪，几千年来，已经形成一种文化。

随着时间的推移，来，已经形成一种文化。

随着时间的推移，作为这种文的物质核心作为这种文的物质核心-礼品也在日新月异礼品也在日新月异的变化。

不同的年代，不同的历史背景，礼的变化。

不同的年代，不同的历史背景，礼品也各不相同。

品也各不相同。

商务送礼的艺术商务送礼既然是一门艺术，自有其约定俗成的规矩，送给谁、商务送礼既然是一门艺术，自有其约定俗成的规矩，送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙，绝不能瞎送、胡送、滥送。

要送什么、怎么送都很有奥妙，绝不能瞎送、胡送、滥送。

要遵循一定的原则。

遵循一定的原则。

1、送礼目的、送礼目的.朋友送礼是加深友谊，丈夫给妻子送礼是升朋友送礼是加深友谊，丈夫给妻子送礼是升华爱情。

职员给领导送礼是为深化私情。

因此，不同的送礼华爱情。

职员给领导送礼是为深化私情。

因此，不同的送礼目的决定购买不同的礼品。

目的决定购买不同的礼品。

商务送礼的艺术2、送礼对象、送礼对象.针对不同性格，不同地位和品味的人，所送针对不同性格，不同地位和品味的人，所送礼品也各不相同。

一个事业心很强的人，在生日或喜庆之日，礼品也各不相同。

一个事业心很强的人，在生日或喜庆之日，若能送些含有若能送些含有大展鸿图大展鸿图、马到成功马到成功之意的礼品，他定会之意的礼品，他定会心满意足。

晚辈给长辈送礼，要选择保健、滋补类的礼品为心满意足。

晚辈给长辈送礼，要选择保健、滋补类的礼品为宜。

送礼对象是一个商人，您一定要送些宜。

送礼对象是一个商人，您一定要送些财源广进财源广进、生生意兴隆意兴隆之象征意义的礼品。

之象征意义的礼品。

3.送礼时节送礼时节.“每逢佳节倍思亲每逢佳节倍思亲”自然会让您想到与亲人团聚，自然会让您想到与亲人团聚，这时不妨送上一些吉祥、团聚之物；六一儿童节，大人就会这时不妨送上一些吉祥、团聚之物；六一儿童节，大人就会靠考虑给小孩送些玩具、学习文具之类的礼品，这也是增进靠考虑给小孩送些玩具、学习文具之类的礼品，这也是增进亲情，鼓励上进的一种方法。

因此，不同时间，赠送礼品将亲情，鼓励上进的一种方法。

因此，不同时间，赠送礼品将表达不同的感情。

表达不同的感情。

商务送礼的规矩1.礼物轻重得当礼物轻重得当；2.礼物投其所好礼物投其所好；3.了解风俗禁忌了解风俗禁忌；4.礼品要有意义礼品要有意义。

21世纪企业时尚送礼的潜规则：

一:

纪念性二:

宣传性三：

便携性四：

独特性五：

时尚性六：

习俗性古礼中不宜送的礼品：

一、伞和扇（有散的谐音）二、刀剪类（有利刃，不吉）三、鞋子（各走各的路）四、风铃（一吹就散）五、手帕（送巾断根，离恨）、送礼的最高境界:

“投其所好投其所好以人为尊以人为尊”一定可以让您送的一定可以让您送的“新，特，尊，享新，特，尊，享”有关送礼要看准对象要了解禁忌要精挑细选要轻重得当要有所意义要撕掉价签要间隔适宜三、拜访中的语言三、拜访中的语言1、进门语一般可以用这样的话打招呼：

“一直想来拜访您，今天终于如愿以偿了！

”“初次登门，就让您久等，真不好意思。

”“真对不起，给您添麻烦来了。

”等。

2寒暄语寒暄语寒暄，即问寒问暖之意。

在社交活动中，它带给人们的是关心、亲切的温暖之情。

它是人们为了正式的交谈所进行的一种感情铺垫。

好的寒暄可以为后面的交谈创造一个好的氛围，它是交谈双方为了沟通感情所必不可少的桥梁。

那么如何说好寒暄语呢？

可用以下几种方式：

一是问候式。

这种寒暄多由问候语组成。

根据不同的对象、场合、时间进行不同的问候。

如夏天就可问：

“热不热?

”拜访教师就问：

“课多吗?

”等等。

二是夸赞式。

就是给人以赞美。

如“你的新衣服真漂亮！

”“你的发型真好看，显得更年轻了。

”“这房间布置得很漂亮”夸赞式的寒暄极易创造一种愉快和谐的气氛。

三是言它式。

言它式是指在交谈进入正题之前，先谈其它事物的寒暄方式，别直接讲明来意。

3.切记切记：

寒暄内容一定要符合寒暄内容一定要符合习惯，避免犯禁忌习惯，避免犯禁忌。

如：

不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问工作等，总之，令别人不悦的话题避免提及。

4辞别语辞别语辞别语的使用有以下几种：

（1）辞别语可说：

“今天初次拜访，十分感谢您为我花了这么多时间。

（2）表示感谢，请主人留步。

如：

“十分感谢您的盛情款待，再见！

”“就送到这里，请回吧。

”（3）或者邀请对方来自己家做客。