员工行为规范与公司纪律.ppt

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是员工必须遵守规章制度、和履行职责的一种行为规则。

是员工必须遵守规章制度、工作标准、岗位流程等管理要求的总和。

工作标准、岗位流程等管理要求的总和。

纪律关系到每一个员工，纪律关系到每一个员工，“纪律面前，人人平等。

纪律面前，人人平等。

”“”“师师出以律出以律”，古今中外，莫不如此。

，古今中外，莫不如此。

纪律的种类纪律的种类：

员工基本行为规范、员工日常工作职业规范、员工电话礼员工基本行为规范、员工日常工作职业规范、员工电话礼仪、员工岗位工作流程、岗位作业指导书、公司发布的各仪、员工岗位工作流程、岗位作业指导书、公司发布的各项规章等。

项规章等。

可分为考勤纪律、工作纪律、奖惩纪律、安全生产、会议可分为考勤纪律、工作纪律、奖惩纪律、安全生产、会议纪律、廉政纪律等涉及到员工行为规范的，都属于劳动纪纪律、廉政纪律等涉及到员工行为规范的，都属于劳动纪律范畴。

律范畴。

l纪律的作用纪律的作用教育和警示他人教育和警示他人“惩前惩前毖毖后，治病救人后，治病救人”保障企业持续有序发展保障企业持续有序发展国有国法，国有国法，军军有有军纪军纪，企业有规章制度和，企业有规章制度和劳动纪劳动纪律律，“没有规没有规矩矩，不成方圆，不成方圆”。

过去共产党靠什么赢得天下，很重要的一个因素过去共产党靠什么赢得天下，很重要的一个因素就是在八路军、新四军时期制定的就是在八路军、新四军时期制定的“三大纪律，三大纪律，八项注意八项注意”。

不论是当年不论是当年的的革命时期，还是现在革命时期，还是现在的经济建设时期，不论哪个领域都的经济建设时期，不论哪个领域都离开离开不了严明不了严明的纪律，作为最基本的的纪律，作为最基本的组织组织支撑和保障。

支撑和保障。

l员工行为意识员工行为意识意识是客观事物在人脑中的反映。

人的行为是在人的大意识是客观事物在人脑中的反映。

人的行为是在人的大脑产生的意识指挥下发生和进行的。

可分为潜意识、有脑产生的意识指挥下发生和进行的。

可分为潜意识、有意识和无意识形态。

意识和无意识形态。

从哲学角度分析，意识可以决定行为，行为是意识的表从哲学角度分析，意识可以决定行为，行为是意识的表现。

现。

能否遵守纪律，很大程度上取决于一个人的文化素养、能否遵守纪律，很大程度上取决于一个人的文化素养、思想品质、个人习惯和融入公司文化的程度。

思想品质、个人习惯和融入公司文化的程度。

“纪律是高压线，它高高地悬在纪律是高压线，它高高地悬在那那里，只要你稍微注意里，只要你稍微注意一下，或者不是故意去碰它的话，你就是一个遵守纪律一下，或者不是故意去碰它的话，你就是一个遵守纪律的人。

的人。

”其实遵守纪律就是这么简单。

其实遵守纪律就是这么简单。

l企业文化是什么？

企业文化是什么？

是指企业在实践中，逐步形成的为全体员工所认是指企业在实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。

就是企同、遵守、带有本企业特色的价值观念。

就是企业的价值观和世界观，怎么看待企业，怎么看待业的价值观和世界观，怎么看待企业，怎么看待个人，都是文化的内容。

个人，都是文化的内容。

显性的文化表现为：

制度、规定等明文的东西。

显性的文化表现为：

制度、规定等明文的东西。

隐性的文化表现为：

企业鼓励什么、不鼓励什么；隐性的文化表现为：

企业鼓励什么、不鼓励什么；奖励什么、惩罚什么；倡导什么、抵制什么等。

奖励什么、惩罚什么；倡导什么、抵制什么等。

驰骋企业使命：

让客户更方便、更放心、更实惠驰骋企业使命：

让客户更方便、更放心、更实惠驰骋企业价值观：

客户有益、员工有益、社会有驰骋企业价值观：

客户有益、员工有益、社会有益益l驰骋驰骋企业精神之心态导向企业精神之心态导向包容：

海纳百川，有容乃大包容：

海纳百川，有容乃大感恩：

滴水之恩，涌泉相报感恩：

滴水之恩，涌泉相报善念：

己所不欲，勿施于人善念：

己所不欲，勿施于人快乐：

快乐工作，快乐生活快乐：

快乐工作，快乐生活l企业精神之工作要求企业精神之工作要求负责：

责由爱生，担当光荣负责：

责由爱生，担当光荣创新：

整合资源，借力发展创新：

整合资源，借力发展敬业：

付出自己，收获世界敬业：

付出自己，收获世界协作：

支持互助，达成共赢协作：

支持互助，达成共赢解读员工手册解读员工手册有关纪律章节“五要五不要五要五不要”员工基本行为规范：

员工基本行为规范：

此文件于2005年发布并实施。

要遵纪守法，诚实守信；不擅闯红灯，妨碍交通；要团结互助，敬老爱幼；不粗言秽语，打架斗殴；要文明谦让，严谨自律；不随地吐痰，随处吸烟；要维护秩序，热心公益；不乱丢垃圾，乱堆杂物；要勤奋学习，争先创优；不举止粗鲁，赌博迷信。

要遵纪守法，诚实守信要遵纪守法，诚实守信不擅闯红灯，妨碍交通不擅闯红灯，妨碍交通要团结互助，敬老爱幼要团结互助，敬老爱幼不粗言秽语，打架斗殴不粗言秽语，打架斗殴不随地吐痰，随处吸烟不随地吐痰，随处吸烟不乱丢垃圾，乱堆杂物不乱丢垃圾，乱堆杂物不举止粗鲁，赌博迷信不举止粗鲁，赌博迷信在食堂用餐不得浪费米饭；在食堂用餐不得浪费米饭；乘车要主动给老、弱、病、残、孕让乘车要主动给老、弱、病、残、孕让座。

座。

l电话礼仪、日常工作礼仪电话礼仪、日常工作礼仪（略）l职业操作规范职业操作规范（组织原则、纪律与民主）解读员工手册第七章第二条纪律与民主的条款解读员工手册第七章第二条纪律与民主的条款1、上班时间不准干私事，不准擅自串岗，不准在电脑上上班时间不准干私事，不准擅自串岗，不准在电脑上玩游戏、聊天（因工作需要除外）或做其他与工作无关玩游戏、聊天（因工作需要除外）或做其他与工作无关的事情。

的事情。

22、开会期间要把手机铃声调至振动或无声档，不得在会、开会期间要把手机铃声调至振动或无声档，不得在会场接、打电话，不得随意走动、擅自谈话或喧哗。

场接、打电话，不得随意走动、擅自谈话或喧哗。

33、不吵架、不打架斗殴，不搞迷信活动，不准参与赌博。

、不吵架、不打架斗殴，不搞迷信活动，不准参与赌博。

44、不得在背后恶意评论他人，不得在同事之间搬弄是非、不得在背后恶意评论他人，不得在同事之间搬弄是非、挑拨离间、拉帮结派、破坏团结。

挑拨离间、拉帮结派、破坏团结。

5、遇到客户投诉时，要委婉地向客户解释并及时处遇到客户投诉时，要委婉地向客户解释并及时处理，当事责任人不能解决的，要及时向有关部门理，当事责任人不能解决的，要及时向有关部门和有关领导汇报解决。

和有关领导汇报解决。

66、每天上班前要做好工作场所的清洁卫生工作，下每天上班前要做好工作场所的清洁卫生工作，下班时要整理好桌面的用具和资料，经常性地保持班时要整理好桌面的用具和资料，经常性地保持办公室的整齐干净。

办公室的整齐干净。

77、下班时最后一个离开的人员，要负责检查门窗是下班时最后一个离开的人员，要负责检查门窗是否关闭，电器电源是否切断。

否关闭，电器电源是否切断。

l日常事务日常事务处理行为规范：

处理行为规范：

1、一天能做完的事情，绝不拖到第二天；一天不能完成的事情，要做好阶段上的了结，并做好过渡工作。

2、每一件事都必须完整地完成，绝不能让第二个人来补漏洞。

3、发现同事工作紧急、繁忙要主动上前帮助。

4、第一个受理来人来电询问或办事的员工，必须对该项事情负责到底，本人无法解决的，要及时转交给相关人员，并负责查问完成情况。

5、员工有义务维护公司声誉，不得有损害公司名誉的言行，看到有损害公司声誉的行为要制止并及时向公司汇报。

未经许可不得把公司的证件或物品供给他人使用。

6、员工有保守公司商业机密的义务，在没有得到公司授权的情况下不得向外泄露商品价格、客户信息、进货渠道、公司财务帐目和文件档案等，此种义务在员工离职后同样应该履行。

7、公司所有员工不得以任何理由收受供应商、客户、协作商的任何礼品、小费、礼金等各种形式的馈赠以及宴请，更不得向供应商或客户索要个人利益。

8、公司所有员工，未经督察部批准，不得以任何理由宴请各级领导，赠送各种有价礼品及礼金，不得以任何理由在任何时候到领导家中作客。

9、不得挪用公司款项，不得占用公司器物，未经批准不得公车私用。

10、对待别人的意见和建议应虚心接受，不得打击报复。

11、有意见要通过正常方式、正当渠道向上级提出，特殊情况也可越级汇报，不得借故私下集会、聚众闹事。

122、患病住院或住家休息，同事可前往探望，除公司号召捐款捐物外，慰问金或慰问品不得超出50元。

13、节约用水用电，要随手关闭水龙头，下班时要关闭电灯、电脑等电器的电源，空调电源必须在下班前30分钟关闭。

14、夏天气温不超过32摄氏度，冬天不低于零摄氏度不得开空调；空调的温度设置，夏天不得低于为28摄氏度，冬天不得高于18摄氏度。

l伟人守纪律小故事伟人守纪律小故事1、列宁：

“按次序理发”有一次列宁去克里姆林宫理发室理发。

当时，这个理发室只有两个理发师，忙不过来，很多人都坐着排队，等候理发。

列宁进去后，大家连忙让座，并且请列宁先理，可是列宁却微笑着对大家说：

“谢谢同志们的好意。

不过这样做是要不得的，每个人都应该遵守公共秩序，按照先后次序理发。

”他说完后，就随手搬了一把椅子，坐在最后一个位置上。

2、周恩来：

“无论谁都要遵守制度”一次，周恩来去北戴河，需要看世界地图和一些书籍。

工作人员给北戴河文化馆打电话，说有位领导要看世界地图和其他一些书籍。

接电话的小黄回答：

“我们有规定，图书不外借，要看请自己来。

”周恩来便冒雨到图书馆借书。

小黄一见是周总理，心里很懊悔，总理和蔼的说：

“无论谁都要遵守制度。

”互动环节有奖问答l不良行为及违规违纪的不良行为及违规违纪的处罚处罚员工手册中第12章共12条第一条第一条对于违反国家法律法规、不遵守社会公对于违反国家法律法规、不遵守社会公德、违反公司各项规章制度并造成一定后果者，德、违反公司各项规章制度并造成一定后果者，公司分别根据不同情形，给予行政处分，同时给公司分别根据不同情形，给予行政处分，同时给予相应的经济处罚。

予相应的经济处罚。

第二条第二条处罚种类有七种：

处罚种类有七种：

告诫（捐爱心款告诫（捐爱心款1010元）、元）、通报批评（捐爱心款通报批评（捐爱心款3030元）、元）、记过记过（捐爱心款（捐爱心款100100元）、元）、记大过（捐爱心款记大过（捐爱心款200200元）元）、留用查看（捐爱心款留用查看（捐爱心款300300元）、元）、劝退、劝退、开开除。

除。

第三条第三条员工有下列情形之一者，公司给予告诫。

员工有下列情形之一者，公司给予告诫。

1.1.上班时间不佩戴工作证，不按规定穿制服。

上班时间不佩戴工作证，不按规定穿制服。

2.2.没有按时上交培训作业或部门作业。

没有按时上交培训作业或部门作业。

3.3.下班后没有关闭工作场所门窗、照明灯，没有切断电器电下班后没有关闭工作场所门窗、照明灯，没有切断电器电源。

源。

4.4.上班时间吃东西或把东西带到工作现场。

上班时间吃东西或把东西带到工作现场。

5.5.上班时间干与工作无关的事情，看与工作无关的书刊。

上班时间干与工作无关的事情，看与工作无关的书刊。

6.6.上班时间衣冠不整、不注意仪表。

上班时间衣冠不整、不注意仪表。

7.7.首次违反五要五不要员工日常行为准则。

首次违反五要五不要员工日常行为准则。

8.8.工作岗位工作岗位5S5S检查被挂红牌警示。

检查被挂红牌警示。

9.9.员工因个人过失造成公司财物的损坏。

员工因个人过失造成公司财物的损坏。

10.10.员工在接待客户、接听电话时没有使用礼貌用语。

员工在接待客户、接听电话时没有使用礼貌用语。

第四条第四条