安吉星产品分析.docx

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安吉星产品分析

安吉星Onstar

上海安吉星（OnStar）信息服务有限公司成立于2009年10月28日，由通用汽车、上汽集团和上海通用共同出资组建。

上海安吉星（OnStar）信息服务有限公司是为通用汽车在华制造，生产和销售的系列车型提供安全，保障和车载信息服务的行业领先供应商

上海安吉星的母公司美国OnStar是美国处于领先地位的车载信息服务系统供应商。

最初，通用汽车利用旗下子公司EDS和休斯电子在IT技术及汽车电子方面的领先技术和丰富经验组建了美国OnStar，旨在为车主提供全方位的安全保障和不断创新的人性化车载信息服务。

截止目前，安吉星（OnStar）在全球已经拥有700万的用户，中国近100万用户。

对于一辆配有OnStar系统的汽车而言，OnStar系统的车身硬件部分包含几大模块：

用户控制模块；

用于碰撞监测和强度计量的传感器；

用于定位的车内GPS、用于对发动机/车灯/车锁等系统进行有限度控制的车身控制单元；

用于拨打电话和与OnStar呼叫中心通信的免提电话；

用于与服务中心传输所有以上系统数据的CDMA无线通信模块。

1.碰撞自动求助（自动请求）

在搭载安吉星系统的车辆发生碰撞事故时，只要传感器检测到碰撞强度大于临界点（即使安全气囊没有爆开的情况下），车辆的信号发射器就会第一时间自动连接上海的呼叫中心紧急救援坐席。

工作人员在接通电话后会根据不同情况极力保障驾驶者安全，并依托安吉星和全国3400家110指挥中心的合作和卫星定位系统，及时找到车辆并救治伤员。

并在必要时将以下信息提供给相应的救援机构进行救援。

1.碰撞方向和碰撞力度

2.是否发生了多次碰撞

3.是否发生了翻车事故（如果您的车辆拥有翻车传感器）

4.是否有安全气囊爆开以及爆开的安全气囊的数量及位置

碰撞呼救”功能其他车载系统中虽说也能实现，但并不完善。

例如丰田G-book，其可以实现紧急呼救功能，但却必须人工按键，这并不符合严重碰撞事故中的应用场景。

而安吉星则无需人工按键，人性化服务可见一斑。

2.安全气囊爆开自动求助（自动请求）

如果车辆碰撞导致安全气囊爆开，车辆会自动与安吉星客户服务中心取得联系。

同时车辆的当前位置会被GPS确定，并发送至安吉星客户服务中心。

安吉星客户服务顾问会与驾驶员建立最高优先级的通话，并确认驾驶员及其他乘客的安全状况。

若驾驶员无法应答，安吉星客服顾问将主动联系事发地的公共紧急救援协助服务机构，以便救护车、消防车、警车或其它紧急救援协助服务车辆和人员立即赶到事发地。

3.紧急救援服务（救己，主动请求，Ecall）

按下红色紧急按钮后，安吉星将优先接听呼叫，并确认车辆的位置。

安吉星客服将会对各种紧急情况做出响应，并联系当地的紧急救援协助机构，并通过GPS确定位置信息

安吉星是国内唯一一家拥有自己经营管理的呼叫中心的车载信息服务提供商。

目前安吉星在上海，厦门和重庆共有三家呼叫中心，为国内超过48.2万用户提供全年无休的车载信息服务。

Ecall是呼叫中心最具价值，也最不可替代的服务。

“Ecall涉及救援，涉及人命，在救援的黄金5分钟，在车主心理濒临崩溃的时间段，人与人的交流不是人与机器的交流可以替代的。

”

4.爱心援助路人（救他人，主动请求）

与紧急救援服务反应机制相同，安吉星用户除了在自身需要紧急救援之外，也可以帮助其他人呼叫紧急救援。

紧急情况，都可以通过安吉星红色“救命”按钮寻求援助

5.医疗协助

在车辆发生碰撞或用户主动按键求助之后，安吉星客服顾问会在用户需要医疗救援的情况下，将电话转接给专业的医疗机构。

同时，专业的医疗机构也提供全科医生在线医疗咨询

，

6.车门远程应急开启

客服中心通过手机信号网路向汽车发送开锁命令，汽车一般内置手机卡

7.车停位置提示

GPS可以定位车辆位置信息，客服中心可以根据需求，通过手机网络向车辆发送启动双跳灯或汽车鸣号命令。

用户也可以通过手机APP查看位置信息，地图服务有高德地图提供。

8.路边救援协助（蓝色按键）

爆胎、燃油耗尽、蓄电池没电、需要拖车牵引等，均可向安吉星寻求协助。

只需按下蓝色安吉星按钮，安吉星客服顾问将通过GPS获取车辆的准确位置，从而指引道路援助人员及时到达并提供帮助。

9.车辆报警提示

得益于安吉星对其成熟车联技术的创新，安吉星基于车辆总线高度集成开发，可实现对车辆的深度实时监控，一旦车辆发生可能的危险，安吉星将及时介入响应，第一时间向车主发出警示，防患于未然。

如车辆正常熄火锁车后，车身四门、引擎盖或后备厢等部件被强行非正常打开，安吉星硬件将及时得到车辆感应器的报警，快速向后台发出报警讯息，同时通过短信的方式警示车主，专业的安吉星坐席也可以根据车主需求提供后续诸如“被盗车辆定位”、“被盗车辆启动限制”、“被盗车辆远程减速”等服务。

“车辆报警提示”服务是继“被盗车辆定位”、“被盗车辆启动限制”、“被盗车辆远程减速”服务后，安吉星在保障用户车辆安全领域的又一项创新。

它的出现提醒车主车辆的非正常使用，对车辆可能的被盗进行预警，让车主更早了解车辆的异常情况，也为车主保障车辆财产安全争取了宝贵的时间。

“安全安防不仅是用户认为最有价值的需求，也是车联网行业研发创新的重要领域”

10.被盗车辆定位

如果车辆被盗，报警后，致电客服热线，安吉星客服将于警方协作，定位被盗车辆位置，实时反馈。

被盗车辆位置信息也会反馈到手机APP上

11.被盗车辆发动机启动限制

被盗车辆限制启动”也是安吉星安防服务中的重点之一。

该指令生效后，被盗车辆一旦熄火将不能再次启动，直到安吉星解除指令

12.全程音控领航Dcall（Destination）

需要导航时，按下蓝色安吉星按钮，将目的地告知客服顾问，安吉星将语音导航数据直接下载到车辆。

在行驶过程中，系统会自动分析判断需要驶过的每个路口，并在接近下一个路口时给出语音提示。

安吉星的导航服务的最大特点在于：

可以实现人工领航。

基于人工呼叫平台，在用户车辆处于极端位置时，可以通过客服人员的全程语音陪同驶向目的地。

但是，在用户实际使用中，这种导航方式用得并不多。

对于绝大多数上班族来说，每天行进的线路基本不需要导航，即使需要导航，驶出地图服务范围以外的机会也实则少之又少。

在这种情况下，安吉星导航最大的优势失去了闪光点，大多数导航服务主要通过呼叫中心将用户所需要的地图信息下发给车辆实现。

安吉星客服中心，地图数据更新周期为三个月，去年底，安吉星首次在北京、上海、广州、深圳、杭州五大城市实现了实时路况导航。

这项服务将在其他城市陆续开通。

13.目的地设置协助

前提，车辆出厂时配有带屏幕的导航仪。

通过客服，将目的地下载到车辆导航中，免去手动输入。

14.兴趣点向导

根据数据中心进行分析（查找到1300万个以上的兴趣点信息），下载到车载系统，进行导航

15.车况检测报告 

通过多个位于车辆核心部件（发动机、变速器、安全气囊系统等）的传感器，安吉星每个月会定期自动给车主通过邮件或短信发送车检报告，当报告显示车辆出现问题时，安吉星会将当月车况检测报告，分享给指定的上汽通用经销商。

经销商了解您车辆状况后，会及时联系进行检测维护。

报告内容涉及部件

●发动机和变速箱

●安全气囊系统

●防抱死制动系统

●安吉星设备终端

●里程表读数和机油寿命

●轮胎压力（如果您的车辆配备有轮胎压力监控系统）

●车辆保养提醒

车况检测信息也可以通过手机APP查看

16.实时按需检测

当想了解车辆实时车况信息时，或故障灯出现，用户可按蓝色按钮，呼叫安吉星客服

通过app也可以实时查看

17.全音控免提电话（白色电话按钮）

安吉星（OnStar）车载信息通讯服务系统三个按钮的最左侧，紧挨着后视镜防炫目开关的按钮。

它可以通过驾驶者绑定在安吉星（OnStar）系统上的手机号向其他手机号码和座机号码拨打电话，并且可以通过车上的蓝牙免提系统进行通话。

18.实时路况按需查询

白色按钮，语音指令"交通信息"，自助查询所在城市的主干道，隧道，大桥等路段的实时路况

支持以下22个城市：

北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、中山、东莞、佛山、珠海、长沙、武汉、厦门、福州、宁波、杭州、苏州、无锡、南京、长春、沈阳、天津。

19.音控电话云助手

语音识别，语音指令有：

“联系人名称”（通过app上传至云端，可实现语音拨号），“天气预报”，“酒店预订”，“机票预订”

20.4G&WI-FI

通过集成于车辆电子通信总线的内置4GLTE模块，不仅可实现比3G网络快10倍左右的数据传输速度，同时利用构建高速、稳定、安全的车载移动网络平台，在很大程度上能够改善车载通信娱乐功能体验。

2015年巴塞罗那世界移动通讯展期间，安吉星与全球及国内知名通信运营商中国移动正式启动战略合作，

集成的Wi-Fi热点由车辆直接供电，可支持最多7台设备同时连接，4GLTE网络供应商为中国移动，该服务预计将在2015年底推出。

根据之前公布的上海通用汽车车联网战略规划，2015年，OnStar安吉星车载4GLTE服务将首先在凯迪拉克车型上进行试验，随后会逐步配置到通用旗下三大品牌的主力车型上。

到2020年，上海通用汽车预计旗下产品能够实现100%互联。

由于车辆外置天线的信号功率更强，因此用户在使用WiFi热点时网络信号会较手机更好，连接也更稳定，WiFi信号的覆盖范围为车辆周围15米，保证网络信号遍布于家、公司以及常去的任何地方，即所谓的“下车不下线”功能。

目前通用还没有公布任何有关安吉星4GLTE业务的资费解决方案，据悉安吉星未来会根据中国消费者的使用需求，制定有竞争力的流量资费方案，保证用户能够充分享受到安吉星的高速4GLTE服务。

同时借助车载4GLTE的信息传输能力，安吉星还将显著提高车况检测及车辆系统更新升级能力，为用户带来更加安全，智能，便捷的全新驾驶体验。

安吉星将整合强大的车辆互联能力与4GLTE通讯能力，提供满足不同客户群体需求的车联网解决方案，为用户带来覆盖汽车全生命周期的、超越用户期望的车联网服务

4G的推出会为安吉星的娱乐信息服务提供无限的可能，但安吉星方面并没有明确指出具体可能性会是怎样或者说有哪些层面的服务。

从根源上来说，信息娱乐的软肋可能始发于安吉星引以为傲的一大优点：

总线集成。

这项技术在为其带来一系列用户体验非常理想的服务时，也因为巨大的开发难度和后期验证工作，严重影响了服务的更新换代时间。

举个最简单的例子，安吉星于2011年6月推出的手机应用实现了对车辆远程控制，如开锁，启动发动机等功能。

其实这些功能原本在呼叫中心层面已经可以实现，当初为了让数据中心和车辆本身实现交互，安吉星研发了两年。

然而，就是这样一个已经实现研发的系统，安吉星又花了半年时间将其移植到手机的智能终端上，实际上就是一个管道的转移。

历时两年半，实现手机对车辆的简单控制。

这种速度在移动互联网大环境下是不可想象的。

21.智能服务　

小O”，这是车联网行业的又一次技术首创。

“小O”，以车载云端语音远程控制为核心功能，结合生动有趣的人机情感交互体验。

它可以实现信息查询和关怀提醒，通过语音输入查询天气，违章，限行，安吉星相关服务介绍等信息，方便用户日常出行，并主动为用户推送实用信息，拓展人性化客户沟通渠道。

同时，“小O”新增声纹识别验证系统，支持远程车辆操作，为车辆远程操控再添保障。

安吉星“小O”语音互动技术的诞生，为智能化的安吉星功能注入更加人性化的感性元素，描绘出车载人机智能交互方式的全新图景。

22.ProactiveAlerts

通用在2016年四月中旬为安吉星新增了这一项服务，这项服务能够在车辆一些部件出现问题之前，即向车主发出预判式的安全警告，ProactiveAlerts通过传感器和软件持续监控车辆的三个关键部位：

蓄电池、起动电机和燃油泵。

每次起动车辆之后，都会持续检查他们的运行状态。

在发现有故障隐患时，即会通过安吉星系统告知车主，可以是发送短信、邮件，也可以是在车内发出警告。

这项服务包含在安吉星套餐中，并不另外收费，但需要单独开启与激活。

ProactiveAlerts的信息会上传到通用的后台服务器，因为收集了车辆信息，考虑到隐私问题，因而希望拥有这项服务的用户必须提出需求，才能激活这项服务。

23.手机app

功能介绍

1.车况

实时查看车况，了解爱车最新信息，确保行驶安全

2.目的地查询及发送

全面查询兴趣点，一键发送至车辆进行全程音控领航

3.我的车辆位置

随时掌握车辆方位，在地图上查看具体位置

4.社交分享

通过微信、短信分享兴趣点给朋友，并支持微信一键发送目的地至车辆

5.遥控

远程遥控车辆进行上锁、解锁、启动车辆、车停位置提示等操作

6.4GLTE

随时随地管理您的车载Wi-Fii密码，查看流量信息

7.小O语音助手

通过自然语言指令查询违章、下发导航、远程控车、了解天气及查询安吉星服务等

8.电子围栏

建立虚拟围栏，第一时间收到越界提醒

24.手势控制APP

发布时间2016CESAsia

安吉星的这个手势控制是基于手机APP和智能手表的结合。

首先需要在手机上下载一个名为Gestures的APP，通过蓝牙映射到智能手表上，所谓的手势控制实际是通过智能手表感知到的手势执行。

沃尔沃也在本届CESAsia上发布了一款用AppleWatch远程控制汽车的应用，功能与安吉星差不多，不同之处在于不需要通过手机，而是直接由智能手表完成。

25.超级管家

安吉星除了安防以外，在家居和娱乐方面也有新的动作。

比如说安吉星在去年10月推出了超级管家服务，用户可以预约代驾、高尔夫、酒店、机票等，今年还新增了高端餐饮。

其中代驾服务是与滴滴出行合作。

从中可以看出依赖人工后台的车联网服务正在愈来愈向高端发展。

吉星还与美的合作，计划于今年下半年在车联网与智能家居的结合上推出功能应用。

比如在车内提前打开室内空调等。

这使得安吉星有可能成为第一家落地智能家居的车联网品牌。

“打造中国最大的车联网平台”——专访上海安吉星信息服务有限公司董事总经理林恩（节选）

谈及安吉星在中国的发展目标，林恩的回答自信而坚定：

"我们的目标是，创造一个整体的车联网信息服务环境，将车辆打造成一种移动终端，让每一位用户都能随时随地、轻松自如地使用车载网络获取自己所需要的东西。

未来，我们还将持续引领行业发展，创造更多的可能性，将安吉星打造成中国最大的车联网平台，更多更好地服务中国消费者。

"

在谈到上海安吉星不断深化与上汽通用汽车的合作，以及它向上汽通用汽车的车主提供基于先进车联网技术推出的定制化安吉星服务时，林恩介绍道:

"安吉星已和凯迪拉克车主俱乐部平台联合推出专席管家服务,包括:

预约代驾、高尔夫预订、机票酒店预订、商旅租车、异地酒店租车以及当地特色商旅路线等服务项目；还为凯迪拉克车主荣誉推出季节限定特惠度假产品礼遇，畅享经典旅游度假线路。

安吉星专席管家服务进一步提升了安吉星用户的出行便捷体验，车主只需通过车内一键按钮,即可连接安吉星客服顾问获取精心设计的出行解决方案。

此外，林恩还介绍说:

"安吉星从去年开始规划和发展B2B业务，包括：

和通用金融合作的至尊车贷业务，车队管理，和上汽通用售后以及经销商合作的售后忠诚度服务等。

经过一年多的不懈努力，安吉星B2B业务已经初具规模，并开始为公司开创新的利润源。

我们相信在未来数年内，安吉星的B2B业务将快速发展壮大，成为公司另一重要盈利点。

人车生活互联圈

谈及安吉星未来的规划，林恩强调：

"我们希望建立一个以车为主体互联的世界，把车辆打造成一个除了家庭与工作场所之外与人密不可分的部分。

我们要做的就是，把安吉星的车联网技术和传统车企相结合，打造一个完整的人车互联系统。

这方面，上海安吉星已经有了很好的实践和尝试"

林恩介绍说：

"在和美的智能家居的合作中，留给我们很多的想象空间。

我们正在推出一个‘电子围栏'的产品：

它以家为中心点，设置一个范围圈，只要车子开进这个范围就能触发相应的信号，打开家里的电饭煲、空调、空气净化器等。

"

去年10月，安吉星在凯迪拉克新款ATS-L上市车型上推出车载4G　LTE技术。

　4GLTE最大的贡献，是把车辆打造成了一个移动的互联平台，把车辆作为一个Wi-Fi热点，在车里可以上网，与世界互联，同时也可以与其它车辆互联，建立一个良好的移动办公环境。

由于车载的4G　Wi-Fi用的是车辆外置天线，信号比手机要强，而且可以覆盖距离车辆700平方米的范围，就和家里连Wi-Fi一样，使用非常方便。

"