岗位说明书2370755326.doc

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集团总经理

日化部

办公室

精品部

财务部

仓储部

业务部

客服部

仓储部

业务部

客户来电

及时接听并了解客户需求

新客户

老客户

咨询服务并促成交易

签定供货协议

订货

咨询

详细记录货品信息

库房备货

有货

无货

制表打印定单

审核单据（单价）

向司机派单

送货

客户签收

定单反馈

售后及关系维护

是否到货

货品疑问

及时答疑

无法处理

记录并反馈

调货或采购

反馈客户并约定送货情况

核查到货情况

客服专员岗位说明书

工作名称：

客服专员

所属部门：

直接上级：

部门经理

工作概要：

掌握公司货品的详细情况包括种类、单价；负责公司客户关系维护；据客户所需制作定单并派送；了解库存情况并及时调配；客户建议意见处理与反馈；其它突发事件的处理。

工作职责：

1、熟知货品种类、单价，做到价格与商品相对应；

2、管理货品价格表，据公司政策及时更新；

3、与客户保持联系，了解客户需求、接听客户电话和日常沟通等服务工作

4、客户定单的制作、打印、保存，审核定单相关信息；

5、了解库存情况，及时调配货物；

6、掌握车辆使用情况，合理分配定单；

7、搜集便捷的行车路线指导物流并动态跟踪；

8、客户反馈问题处理与跟踪，退换货、投诉处理；

9、客户关系的维护与协调，充分利用现有资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

岗位规范：

1、全日制专科以上学历，营销物流贸易工商管理相关专业，具备一定的营销知识及客户沟通技巧；

2、流利标准的普通话；口齿清楚、嗓音柔和、思维敏捷、善于沟通；

3、熟悉客户服务工作规范，具有良好的服务意识

4、具有出色的沟通、协调能力，具备亲和力，能够独立开展工作、处理突发事件的应变能力；

5、爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心；

6、熟练的办公软件使用水平，中英文输入速度快；

7、工作细心认真，责任心强，遵纪守法爱护公司财物；

8、有成本控制意识

绩效标准：

1．工作主动20%；2．打字速度60字/分10%3．良好的沟通技巧与语言表达能力 30%

     4．解决问题的能力25%5、工作业绩：

派单数量15%

客服下单

领取定单

提货

审核货品及数目

装货签字

送往目的地

客户验货

货物破损

收货

客户签字+客户入库单

定单反馈

缷货并摆放整齐

协调

协调不成

反馈客服

司机岗位说明书

工作名称：

小货司机

所属部门：

仓储部

直接上级：

工作概要：

根据客服的按排装缷货物管理审核并运送到指定地点；安全行车遵守交通规则；降低油耗；车辆保养与清洁。

工作职责：

1、据定单装缷货品审核签字并运送到指定地点；

2、严格遵守效能规则和操作规程，正确安全驾驶车辆；

3、服从调派，热情、礼貌、周到的服务于客户，树立良好的公司形象；

4、爱护车辆，做好日常维护、保养，发现问题及时上报维修；

5、保障车辆安全，做好防盗、防破坏措施；

6、及时反馈定单和客户情况；

任职资格：

1、学历：

高中及以上年龄：

35岁以下性别：

男

2、必须有驾驶上岗证，2年以上驾驶经验且驾驶记录良好，熟悉北京及北京周边地区线路，熟悉相关交通法规，有一定的车辆保养和维护经验；

3、细心、耐心，有良好的服务意识；

4、为人谦和、诚信、正直，踏实、吃苦耐劳；

5、高度的服务意识、责任心强、有一定的保密意识；

6、良好的团队协作精神，并服从上级领导。

绩效指标及权重：

1、车辆的维护与保养（35%）

2、车辆的安排使用（20%）

3、服务满意度（35%）

客户来电约结帐

主动约访客户

不成功

成功

客服接听并通知

核对金额并签字

领取定单和入库单

按客户流程结帐

作帐并签字

审核单位、日期、密码

支票

现金

交财务

对帐专员岗位说明书

工作名称：

对帐专员

所属部门：

工作概要：

负责客户定单帐目的核对及结算；已清款项的交接登记；未清款项单据的管理；客户沟通及渠道维护。

工作职责：

1、管理客户定单帐目，审核帐单数目，理清结清与未清款项，并移交清楚；

2、审核现金及支票，及时处理相关问题；

3、善于梳理客户关系形成良好的结帐通道；

4、及时交接已结的款项并做好登记备案；

5、掌握客户结帐流程及时间，安排结帐进度

岗位规范：

1、专科以上学历，营销、财会等相关专业，具备一定的财务知识；

2、为人成熟稳重、踏实肯干、工作责任心强；

3、工作细致认真，有耐心，对数字敏感；

4、善于沟通，掌握一定的客户沟通技巧；

5、对现金具备一定的鉴别能力。

绩效考核标准：

坏帐率30%客户投诉率20%

品牌推广经理岗位说明书

工作名称：

品牌推广经理

所属部门：

精品部

直接上级：

总经理

工作概要：

负责区域内销售计划的制定及实施；负责本区域内客户维护及开拓；负责品牌的推广及招商工作。

岗位职责说明：

1、遵守公司各项规章制度；

2、熟练掌握公司产品知识；

3、负责公司二线市场的开拓及维护；

4、掌握公司招商政策，了解竞争产品市场信息；

5、制定本区域招商计划并提出本市场区域的营销策略；

6、根据招商计划，组织和实施招商；

7、收集展会网络代理商或商场信息；

8、接收授权代表公司于经销客户缔结合同；

9、管理代理商，定期及时建立代理商档案

10、定期对招商手段进行评估，制定合理的招商计划及策略；

11、对代理商进行年度评估和修订；

12、定期做工作总结和工作计划；

13、组织区域内的招商会议；

14、完善招商运营部的管理制度，保证招商运营部运转：

15、收集并反馈用户意见及市场信息，并反馈给相应部门；

16、配合有关部门做好客户服务工作；

17、负责公司现有客户的沟通及维护；

18、完成领导安排的其它工作。

任职资格

1）本科及以上学历，营销、工商管理、公关等相关专业了解相关营销知识及客户管理理论；

2）有较丰富的化妆品知识和一定的行业工作背景，三年以上工作经验形象气质佳，对时尚较为敏感；

3）性格乐观好强，工作积极主动，有一定的领导能力；

4）沟通能力强善于梳理客户关系，有一定的谈判技；

5）具有较强的规划招商能力；

6）了解商场购物中心策划或销售运作程序；

7）较强的策划、公关、协调沟通能力；

8）较强的人际交往、文字组织能力，懂常用办公软件操作；

9）品行端正，工作责任心强；以身作则，廉洁自律；

10）具备良好的品牌人脉资源；丰富的招商、运营管理经验；较强的品牌资源开发和市场开拓能力；

11）较强的督导、检查、组织、协调能力；较强的综合分析、发现和解决问题的能力。

绩效考核标准：

市场份额25%、销售收入30%客户维护20%

专职司机岗位说明书

工作名称：

专职司机

所属部门：

办公室

直接上级：

公司领导

工作概要：

负责公司客户的接送工作；负责公司领导的日常出车；领导交待的其它相关工作。

岗位职责：

1、牢固树立“安全第一”的思想，自觉遵守交通法规，严禁酒后开车；

2、每月对所负责的车辆进行一次全面的安全检查；发现问题，及时处理；

3、遵守劳动纪律，服从调车指令，遵守出车时间，在负责车辆人员的调度下出车，不擅自外出，不跑私车；

4、经常维护、保养好车辆，保持车内整洁，努力降低修车费用和燃料消耗；

5、改善服务态度，提高服务质量，做到“五讲四美”；

6、随领导出车，注意遵守保密纪律；

7、负责公司重要客户的接送，做到谦逊有礼，有良好的客户服务意识；

8、完成领导交办的其他任务。

任职资格：

1、高中以上学历，身高175，形象气质佳，退伍军人优先；

2、必须有驾照，2年以上驾驶经验且驾驶记录良好，熟悉北京及北京周边地区线路，熟悉相关交通法规，有一定的车辆保养和维护经验；

3、细心、耐心，有良好的服务意识；

4、为人谦和、诚信、正直，踏实、吃苦耐劳；

5、高度的服务意识、责任心强、有一定的保密意识；

6、良好的团队协作精神，并服从上级领导

绩效考核标准：

出车效率30%行车技术20%违章罚款次数25%客户服务意识15%