宜阳县中医院内科病区2012工作总结.doc

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宜阳县中医院内科病区

2011年工作总结及2012年工作安排

一、2011年工作总结

　 　一.思想政治方面：

2011年在院委会的正确领导下，我病区全体医护人员拥护党的领导，贯彻党的方针政策；认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想；高举旗帜，科学发展，学习贯彻党的十七大精神，积极、认真开展学习贯彻科学发展观；同时组织全体医护人员认真学习了“国务院关于治理卫生系统商业贿赂专项工作”，多次认真学习了“反腐倡廉”的相关文件和讲话；进一步加强医疗服务和卫生行业职业道德建设，提高了全体医护人员反腐思想水平及自觉抵制不良职业道德行为和不良风气的能力，净化思想，树立正气。

始终把思想政治工作放在首位，把道德建设贯穿一切工作始终，提倡德才兼备，更主张以德驭才；坚决执行院委会和党总支的各项工作安排，要求内科工作人员服从大局、扎实工作、勤俭节约、淡泊名利，树立“白衣天使”的良好形象和全心全意为人民健康服务的理念。

二.业务发展方面：

一如既往的重视业务发展，把发展定为内科一切工作的主线，号召内科全体医护树立快速发展、协调发展、科学发展、可持续发展的理念；用发展的眼光、发展的办法、发展的措施、最终用发展的成果来解决前进中的问题。

在具体工作中，我们要求“一切妨碍发展的思想观念都要坚决冲破，一切束缚发展的做法和规定都要坚决改变，一切影响发展的体制弊端都要坚决革除”，大胆改革、勇于实践，树立“发展才是硬道理”、“不发展是死路一条”的思想，鼓励大家应用最新的治疗理念、最先进的诊疗技术来解决临床问题，把最近学习的各学科诊治指南应用于临床实践，取得满意效果。

医疗方面开展新业务4项，1.“中央遥测心电监护”，目前已应用800余例病人，均取得满意效果，一定程度上保证了医疗安全，产生直接经济效益14.6万元；2.“24小时动态心电分析”，已完成分析230人次，产生直接经济效益19320元；3.“24小时动态血压分析”，已完成分析116人次，产生直接经济效益8120元；4.“康复评定系统”，共应用病人616人次，产生直接经济效益3.2万元。

护理方面开展锁骨下静脉置管术8例，颈静脉置管术12例，PICC置管术5例，均取得较好效果，无临床并发症发生。

三.业务学习方面

“知识就是力量”，我们认为：

学习是科室业务得以持续发展的源泉所在。

“一个不学习的民族是没有希望的民族”，同样，做为一个业务科室，不学习就是一个没有希望的科室。

江泽民同志说过：

“当今时代，是要求人们必须终身学习的时代。

学习一切反映当代世界发展的新知识，学习做好工作所必须的一切知识，知识挑战的严峻程度有目共睹，每门学科都是学无止境。

专业知识更新周期越来越短，旧知识淘汰很快，我们随时面临知识危机”所以，今年我们把业务学习放在异常突出的位置，号召大家树立危机意识，主动学习、努力学习、不断学习、终生学习，在学习中增长才干、在学习中实现自我。

为了提高全体医护人员的业务素质，不断提高业务技术水平，我们积极组织科室医护参加院外学术活动，积极参加医院组织的业务讲座，同时也积极组织全体医护人员在本科室开展业务学习讲座，让业务学习经常化、制度化，内科每周开展3次集体业务学习。

通过业务学习，使大家开阔了视野、增长了知识、达成了共识，使医生的个人医疗技术水平与科室整体医疗水平不断接近，取得了满意效果。

四.医疗安全方面：

2011年内科病区全年无医疗事故和医疗纠纷发生。

“安全高于一切、责任重于泰山”，医疗安全工作是临床科室管理工作的重要组成部分，是临床科室不可忽视的重要工作，医疗安全管理工作的好坏直接决定医患纠纷发生率的高低，而医疗纠纷的发生严重影响和干扰医院的正常工作秩序。

医疗行业是一个具有高风险、工作量大、专业技术含量高等特点的特殊服务性行业，我科一直把医疗安全工作放在重要位置，医疗安全的核心是医疗质量，而医疗质量（包括服务质量和技术质量）的提升又需要制度保障。

科室要发展，安全是前提，制度是保障。

为提高医疗水平，确保医疗安全，结合大内科工作的特点，我们建立健全了一系列科室核心制度，包括：

三级医师查房制度（周1）、疑难病例讨论制度（周2）、业务学习制度（每周三次）、会诊制度（住院48小时诊断不明、72小时病情不缓解，可随时进行会诊）、死亡病例讨论制度、医患沟通制度、医嘱核对制度（每天下午由当班护士核对病历医嘱、电脑医嘱、输液卡、药品等）、护士请叫医生制度、出院病人回访制度（大多采用电话回访，必要时家访）、交接班制度（要求医护对一级护理病人必须床头交班）等，通过实施这些制度，提高医疗质量，确保医疗安全。

有了完善的制度，还要狠抓落实，为此，我们配合制度实施，也相应出台了一系列严格的责任追究措施，对违反科室核心制度者，一定严肃处理，绝不迁就。

一年来，内科全体医护均能自觉执行科室核心制度，通过实行以上制度，内科业务有了长足发展，诊疗水平有明显提高，全年无医疗纠纷和医疗事故发生，为内科的健康、持续、协调、快速发展提供了保障。

五、护理工作方面

2011年护理工作在院委的正确领导、支持下，在护理部主任、科主任的直接指导下，经过全科护理人员的努力，高质量完成了全年的护理工作任务，取得了丰硕的成果。

开展业务学习、护理比武、实行绩效工资等多项活动，大大调动护理人员的工作积极性，促进了优质护理服务工作的开展，提高护理管理和护理技术水平，强化了护理人员的服务意识、质量意识、安全意识、科研意识，增进护患关系，满足患者需求，减少了差错事故和患者投诉。

现将总结如下：

1、与时俱进，两手抓，确保高质量完成日常护理工作。

一手抓思想教育，充分调动广大护理人员的积极性；一手抓常规制度的落实，确保医疗护理质量及护理安全。

依据2011年护理工作计划，按照医院争先创优、强化劳动纪律等要求，结合护理部组织的各种培训、竞赛、5.12护士节活动、护士长例会等，进行护理人员的思想教育，以增进护理人员的服务意识、大局意识、竞争意识、危机意识、院荣我荣、院衰我耻意识等，以调动广大护理人员工作积极性，在人员少，工作量大的情况下，圆满完成各项任务。

下大力气，狠抓常规制度的落实。

坚持每周一次护士例会，总结上周工作，结合院内外护理动态，安排下周注意事项，防范不良事件的发生；坚持一周一次的护理查房，督导护士认真完成各项工作，确保护理质量；定期组织小讲课，为护理人员的业务技术加油充电，满足临床需求；坚持查对制度：

（1）医嘱班班查对，每周大查1次，有记录；

（2）护理操作三查七对；（3）坚持填写输液巡视卡。

（4）坚持危重患者、新入院患者床头交接班制度，强化责任意识，保证患者安全。

2、以“优质护理服务示范工程”活动为契机，完善管理制度。

以“优质护理服务示范工程”活动为契机，在完善制度的同时，以规范管理抓落实，温馨服务创一流，重点工作求突破，整体工作上台阶的工作思路；以“夯实基础护理，提供患者满意服务”为指导；让患者真正体会到“亲人”的感受。

3、以“优质护理服务示范工程”活动为动力,提高护理服务质量。

今年以来，依据活动方案，从规范护理人员仪表、态度、服务、行为等入手，让护理人员以端庄、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热接待患者、用人性化措施服务患者、用耐心和诚心尊重患者，不断改善服务措施。

为把优质护理服务做实做细，从人员调整，岗位设置，细化工作，严格标准等方面，都采取了具体措施。

我们要求责任护士要热情接待新入院患者，并把患者送至床边，送上一壶热水，主动向患者或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及科主任、主治医师、护士长、责任护士等，及时发放住院须知、服务卡。

实施新入院患者温馨服务和各种检查治疗前后告知书、住院患者生活安全告知书等、把亲情化服务纳入工作之中，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。

对所有病人按级别护理要求，服务到位。

内科病区强化管理，热情服务，增强竞争意识，积极开展工作。

呼吸科、心血管科患者病情重，管护多，大家克服困难，保证患者安全。

在发挥中医护理特色中，积极开展冬病夏治贴敷；慢性哮喘患者的火罐疗法；风湿痹症患者的中药熏洗法；肛肠患者的中药坐浴法、中药换药法；糖尿病足的中药泡洗、换药法；脑卒中患者的中西医结合康复法；其他如中药灌肠、封闭、中药化腐清创术、贴敷法等均收到良好效果，受到患者的好评。

4、结合“三好一满意”活动，多措并举，提高患者满意度。

把“服务好、医德好、质量好”贯穿护理工作始终，把“患者满意”做为我们工作的出发点和落脚点和终极目标，科室推行住院患者巡视登记卡，以强化各班人员的病房巡视，解决患者的困难，满足患者的需求，有效地预防差错事故及护患纠纷的发生。

科室提倡三禁忌，提倡“见什么人说什么话，该做的尽力去做，哄的患者高高兴兴，痊愈出院”；禁说三句“忌语”“我不知道；我正忙着；等一会儿再说”，有效地促进了护士与患者沟通的语言技巧，提高患者满意度。

通过开展“三好一满意”活动，规范了管理、强化了标准、温馨服务和人才培养，护理整体水平有了一定的提高，涌现出许多好人好事，全年共收到锦旗3面，下半年针对护理工作对住院患者进行了满意度调查，发放问卷300份，收回286份，总体满意度为97.2%。

真正做到了让患者满意。

六、建设科室文化方面：

科室文化建设是一项系统工程，是进一步解放思想，实践科学发展观的有效载体和必然要求。

另外科室文化也是一种特殊的社会文化，是在医疗这个特定的环境中创造的一种与社会、时代密切相关而又各具特色的人文氛围、团队精神、工作环境和生存空间所蕴含的文化。

科室文化建设以医院文化为框架，是承接医院文化下的“亚文化”，以充实人文底蕴为起点，以构筑新型和谐的医患关系为目标，以建设团结向上的团队为归宿，在科室文化建设中，充分体现我们的专业特色和丰富的人文环境。

我们始终把构建和谐医护关系、和谐医患关系做为我们工作的重点之一，我们认为科室文化的精神可以用一个“和”字来概括，因为“和”这个字的意义十分丰富，孔子说“君子和而不同，小人同而不和”，是把“和”看作“同”的对立面，认为“和”的前提就是“不同”，就是包容彼此的差异和对立，在我们看来，“和”既主张一种独立也强调一种包容，所谓和实生物，同则不继，就像大自然一样，不同而对立的事物相互包容，世间万物才能生生不息。

我们保持个性又相互欣赏，在求同存异中共同发展。

在繁忙的工作之余，我们特别重视科室同志们的业余文化生活，一年来，我们多次组织同志们进行郊游、唱歌、爬山等有益身心的文体活动，通过这些活动，丰富了同志们的业余生活，增强了科室凝聚力，也最终为科室业务发展增添了活力。

七、临床教学方面　　

医院开展教学工作，有利于医疗水平和服务质量的提高；有利于临床科研工作的开展和医学人才的培养；各级医务人员对见、实习学生的带教过程，也是自身综合能力的提高过程。

重视临床教学，把教学工作视为提高科室业务水平的载体和对外宣传的窗口，全体医护人员认真搞好教学工作，2010年全年共带教实习生38人，基层医师培训及进修医师7人，河南中医学院在读见习生16人。

八、康复室建设方面

为提高我院康复医疗服务能力和水平，满足人民群众日益增长的康复医疗服务需求，我科加大康复室建设力度，对全科室人员进行思想发动，树立康复理念，责成康复室整理制定各项康复量表，积极开展康复评定，通过康复评定，使康复治疗更加规范，疗效有了量化指标。

同时在原有开展项目基础上，做好物理治疗（含运动治疗和物理因子治疗）、作业治疗、言语吞咽治疗、认知治疗、传统康复治疗和心理治疗。

增加1名康复护士，使工作效率大大提高，2011年全年康复业务收入8.5万元，较去年增长5.6万元，增长率193%，取得了良好的社会效益和经济效益。

九、业务指标完成情况（2011.01.01-2011.12.31）

我们认为，业务指标完成情况是医疗质量提升的自然结果，我们一贯反对单纯追求经济效益，而忽视医疗质量的提高。

2011年，内科病区超额完成了医院下达的各项任务指标，汇报如下：