商业特许经营合同.docx

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商业特许经营合同

商业特许经营合同

第一条　合同总则

1、为了拓展“xxx”品牌市场，甲方在中国范围内推出“xxx汽车服务连锁”特许经营计划。

2、乙方申请加入甲方的“xxx汽车服务连锁”特许经营计划。

双方确认在签定本特许经营合同书30日之前，甲方已将本合同文本提供给乙方，并以书面方式向乙方披露了《商业特许经营管理条例》第二十二条、《商业特许经营信息披露管理办法》第五条规定的全部内容，且甲方已就本合同文本条款以及披露的内容向乙方做出了解释，乙方已经熟知加盟“xxx汽车服务连锁”特许连锁理念、加盟流程以及甲方披露的全部内容，并且确认无误，接受加盟“xxx汽车服务连锁”特许经营方案中的所有条款，认同中国xxx企业文化，接受xxx连锁统一管理。

鉴于乙方申请，甲方根据特许经营计划，授予乙方“xxx汽车服务连锁”特许经营权，同意乙方加盟xxx汽车服务连锁经营。

3、甲乙双方本着自愿、平等、诚实信用及共同拓展市场的原则，经友好协商，就乙方加盟甲方“xxx汽车服务连锁”特许经营，按照特许经营的要求开设xxx汽车维修（包含美容、保养、零部件销售等）服务门店事宜，达成一致意见，并签订本合同，以由双方共同遵守。

第二条特许人、被特许人的基本情况

1、甲方是一家依法成立、拥有独立主体资格、拥有本合同所涉及的特许经营权、商标、企业标志、专有技术、管理模式等经营资源的法人。

2、乙方保证在本合同签订后日内按本合同约定及国家法律有关规定成立经营xxx业务的新公司，新公司应该是乙方控股（持股51%及以上）、依法成立、拥有独立主体资格、诚信经营的法人。

乙方应该在本合同履行过程中对新公司持续控股，具有实际的决策权和管理权。

乙方应在新公司成立后三个工作日内将新公司营业执照、房屋产权证或租赁合同交甲方备案，新公司自成立之日起自动承接本合同中乙方的全部权利和义务，且乙方自动对新公司承接的本合同中乙方全部义务向甲方承担连带责任保证，届时，乙方应督促并确保新公司按本条约定以及甲方进一步要求完善相关法律手续。

若乙方违反本条约定，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。

第三条特许经营的内容、范围

1、甲方特许乙方于合同期限内在本合同约定的特许经营范围与地址内设立xxx汽车服务门店，并在门店上使用本合同指定的“xxx”所属商标（见附件）、商号、标志（以下简称“xxx标识”），并以xxx汽车服务的经营模式经营汽车服务业务，经营业务根据乙方门店类别确定：

社区店业务（包括但不限于机电、洗车、美容、装饰、精品、保险）、全功能店业务（包括但不限于机电、洗车、美容、装饰、精品、保险、钣喷）。

2、乙方以有偿使用方式取得上述特许经营权许可，并须按甲方要求经营，不得超越许可范围和许可期限，未经甲方书面同意，不得将该项权利转让，也不得许可第三方使用。

第四条　特许经营的方式与期限

1、经营方式：

乙方独立自主经营，独立核算，自负盈亏。

2、特许经营权许可期限与本合同期限：

自年月日起至年月日止，有效期10年。

第五条　特许经营相关费用及其支付方式

1、根据门店设立的情况不同，乙方适用城市为：

乙方加盟级别为：

A、社区店B、全功能店

（1）一线城市：

社区店每店人民币伍拾万元整，全功能店每店人民币捌拾万元整；

（2）二线城市：

社区店每店人民币肆拾伍万元整，全功能店为每店人民币柒拾万元整；

（3）三四线城市及以下：

社区店每店人民币叁拾伍万元整，全功能店每店人民币伍拾万元整。

经协商，此合同约定特许经营费用元整。

2、第五条第1款约定的特许经营费用下列项目均包含在内：

（1）开业指导（选址、投资测算、评估、市场调查、门店规划、商业策划、装修指导、设备配置建议、首批人员招聘及培训、开业营销）费用共计为整体费用的70%，以上费用一次性收取。

（2）鹰明系统使用费：

社区店1.2万/年/店，全功能店1.5万/年/店。

（3）技术支持会员费：

社区店0.8万/年/店，全功能店1.2万/年/店。

（4）加盟费

3、乙方此后每增开一家店，特许经营费用递减15%。

新开加盟店的，需与甲方签订新的特许加盟合同。

4、品牌使用费：

乙方需每月向甲方交纳品牌使用费，前5年品牌使用费按乙方所有xxx门店月销售额的1.5%收取,后5年按2.5%收取。

支付时间最迟为：

次月10日之前支付上月品牌使用费。

5、广告基金费用：

乙方应自行设立广告基金账户，提取比例为月销售额的3%。

甲方在该区域投放广告，双方协商比例分担，加盟方使用该基金用于自店广告投放。

6、开业及后期所需物料（比如：

工牌、工装、三件套、工单、纸杯等），若乙方在甲方处领取，需要在提交需求清单，乙方收到物料次月10日前付款给甲方。

7、合同所涉费用支付方式：

以银行转账方式支付。

账户名：

某汽车服务连锁有限公司

开户行：

建设银行某第六支行

账号：

第六条特许经营范围与地址

1、甲方特许乙方在区域内经营xxx汽车连锁服务业务，乙方自每店开业一月内将其营业执照等证件复印件交甲方存档。

2、商圈保护范围为：

乙方适用

社区店：

A一线城市1km,B二线城市2km,C三四线城市3km;

全功能店：

D一线城市3km,E二线城市4km,F三四线城市5km。

未经甲方书面许可，乙方不得变更特许经营地址、不得超出特许经营许可地域范围。

第七条经营指导、技术支持以及业务培训等服务的具体内容和提供方式

1、甲方提供按xxx汽车服务特许专营统一的经营模式、服务质量标准，乙方根据甲方标准向顾客提供服务，参考甲方的项目价格定价经营。

2、乙方开设的xxx汽车服务门店，零配件、机油、油漆钣喷及辅料、精品装饰等优先从甲方鹰明供应链平台（）购买，具体购货价格等内容按照甲方统一的定价标准执行。

甲方承诺向乙方提供的产品价格遵循确保乙方配件销售毛利率的原则，详见附件一《四川xxx汽车服务有限责任公司零部件毛利润保底政策》；甲方根据交通部颁发《机动车维修管理规定》中《汽车维修零部件质量保证制度》制定索赔制度，详见附件二《四川xxx汽车服务有限责任公司汽车零部件索赔制度》。

甲方向乙方提供首批采购库存价值100%的换货额度，10%的退货额度。

后续订货，乙方可按月保养件备货订单金额5%的比例向甲方换货。

乙方日常采购运费自行承担，如一次性购买货物价值超过6万以上的由甲方免费配送。

3、工具设备原则上乙方在甲方指定供应商处购买，允许乙方自行购买，但应不低于甲方配置标准，并自行承担所有设备设施的质量事故及关联事项责任。

4、甲方根据乙方要求进行开业前的人员培训，该培训费用包含在加盟费以内，不再单独支付，除此之外，乙方也应该按照甲方的规定进行认证培训与服务技能提升培训，并委托甲方或其关联单位进行，具体费用按照甲方统一的定价标准执行。

详见附件三《加盟商开业培训安排表》《xxx学员培训食宿收费标准》。

5、甲方帮助乙方建立门店综合管理平台系统，乙方不能使用其他管理平台系统。

该系统的建立、维护、升级等事项，甲方或其关联单位免费进行。

6、乙方承诺以甲方“”（包括但不限于,）为唯一合作的电商平台，按甲方要求建立统一的管理模式并接待会员客户完成服务。

7、甲方通过电商平台为乙方提供可全国通用的充值会员卡系列、服务包系列、精品美容产品、保险销售、汽车交易、会员特权等多项服务；相关产品的优惠政策、员工提成依据甲方公布的活动方案执行。

乙方自己发行及销售甲方会员卡均须纳入甲方电商管理平台，次月1-10日甲方与乙方核对前一个月的销售及使用金额，核对完毕款项于10个工作日内向乙方支付。

第八条特许经营加盟店的质量、规格、标准要求

（此表为建店配置参考使用，非合同约定，“√”表示有，“×”表示无）

第九条甲方权利义务

1、甲方依法享有维护自身合法权益的权利。

因乙方违反中华人民共和国相关法律、法规或本合同约定而侵犯甲方权益，甲方有权终止合同并保留追究乙方民事赔偿责任的权利。

2、甲方向乙方提供xxx连锁统一VI形象设计方案、门店功能布局设计、门店装修标准，乙方应严格执行，否则甲方有权要求乙方装修整改。

3、甲方提供乙方经营的指导及相关技术支持。

第十条　乙方权利义务

1、乙方可在本区域内开设新店，但须经过甲方同意，并按照本协议约定向甲方交纳相关费用。

2、乙方在本合同规定的权利责任范围内，自负盈亏、自聘员工并购买社保、公积金，自行经营和管理。

3、本合同有效期内，乙方参考甲方制定的价格标准进行收费和服务。

4、乙方应按甲方制定的装修标准和要求进行店面装修，费用由乙方承担，门头由乙方或邀请第三方（店招制作单位）根据xxxVI手册进行设计，交xxx市场部审核通过后执行。

5、乙方需制作有关xxx标识的产品、商标、商号对外广告时，广告资料内容须经甲方审核同意。

6、乙方应合法合规经营，办理和完善营业所需手续，并遵守环保及其他政府相关政策。

乙方应将营业全部手续及环保批文等交甲方备案。

7、乙方在本协议签订三个月之内办理道路运输许可证。

完成办理后方可开业。

第十一条　商标的现有权和使用权

1、乙方经甲方书面、邮件授权后方有权使用甲方授权的商标、标识。

所有带有表示xxx的中英文标记均属甲方所有，在未经甲方事先书面许可，乙方不得将甲方任何标记进行工商注册、商标注册，不得将甲方以及甲方关联方的商标、商号以中文、英文、拼音等形式进行域名注册，亦不得将甲方标记用于本合同之外的任何活动。

2、甲方许可乙方在公司及所属门店内使用xxx标识的商标、服务标志及表示这些标志的标签或招牌。

3、乙方在甲方授权范围内使用xxx标识且必须按甲方提供之原样使用，不得自行对其进行任何改变。

4、由甲方商标引申所得商标，属甲方所有。

乙方已注册的，应将该商标无偿转让给甲方。

第十二条消费者权益保护和赔偿责任的承担

乙方独立自主经营，自负盈亏，独立承担责任。

第十三条促销与广告宣传

1、乙方促销活动须由xxx总部审核后执行。

2、原则上由甲方统一对xxx品牌进行广告宣传活动，如果

乙方需要对xxx品牌或门店进行广告宣传，应该经过甲方书面同意，且不得损害xxx汽车服务品牌的形象。

第十四条　合同解除及终止

1、本合同期满时，甲乙双方未有书面约定续约的情况下，本合同期满而自动终止。

2、本合同有效期内，双方一致同意提前终止本合同并达成一致书面协议，则本合同可依协议提前终止。

3、乙方有下列行为之一，甲方有权单方提前解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。

（1）乙方仿冒、滥用xxx及相关标识。

（2）违反国家相关法律法规，造成严重影响的。

（3）乙方违反本合同约定，侵犯甲方合法权益，破坏加盟体系。

（4）使用xxx会员卡进行集资等非法活动，或将xxx会员卡资金挪作他用的

4、本合同终止或解除时，乙方不得继续使用xxx标识，拆除乙方原所有带有xxx标识的商号、标识、商标、服务标志等一切含甲方标识的装饰用具、店面装修、灯箱、宣传品等。

5、甲方有下列行为之一，乙方有权单方提前解除本合同，并要求甲方承担相应的违约责任:

（1）xxx标识的商号、标识、商标、服务标志等，因甲方原因丧失合法性或因其他纠纷被司法机关或行政主管部门责令停止使用，甲方无法提供弥补方案的；

（2）本合同项下甲方负责及指定的经营模式、管理系统、物料供应平台，无法正常运行，严重影响乙方正常经营的；

（3）甲方出现清算、解散、破产或重大经营变更，甲方权利义务无第三方接替导致无法履行本合同项下各项义务的。

第十五条　违约责任

1、乙方违反合同约定导致合同解除的，缴纳的特许经营费用不予退还，同时甲方对遭受的损失保留向乙方追究的权利。

2、乙方违反国家法律法规导致受到相关部门处罚，除承担上一条违约责任外，还应向甲方支付总特许经营费用的20%作为商誉损失赔偿；

3、其他非甲方原因导致合同解除的，特许经营费用不予退还；乙方因采购、培训、招聘等造成的经济损失，由乙方自行承担。

4、甲方无正当理由单方终止合同的，应退还乙方已缴但未履行完毕的加盟费；在协议履行三年内甲方无故终止协议的，按未履行比例承担乙方在门店建设方面的损失。

5、乙方违规经营产生的任何责任和后果由乙方自行承担，且甲方有权单方解除本合同并不退还任何已收费用，给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方赔偿。

6、因政府行为、自然因素等不可抗力导致合同履行困难或无法继续履行的，双方不承担违约责任，但应及时通知对方并采取合理手段防止损失发生或扩大。

未采取合理手段导致损失的，由责任方承担相应责任。

第十六条　保密

双方保证对从另一方取得且无法自公开渠道获得的商业秘密（技术信息、经营信息及其他商业秘密）予以保密。

未经该商业秘密的原提供方同意，一方不得向任何第三方泄露该商业秘密的全部或部分内容。

一方违反上述保密义务的，应承担相应的违约责任并赔偿由此造成的损失。

第十七条争议的解决方式

甲乙双方因本合同事项发生争议，双方应协商解决，解决不成，可以向甲方所在地人民法院起诉。

第十八条特别约定

甲方承诺给予乙方贰拾贰万元整经营绩效激励，按经营绩效考核标准考核，符合考核标准的，三年内每季度发放，考核标准见附件四。

第十九条　其他

本合同一式肆份，双方各执贰份，具有同等法律效力。

乙方在合同签订后3日内可无条件单方解除本合同，并不需承担违约责任。

本合同中部分经营资源由甲方关联单位持有，部分服务将由甲方关联企业向乙方提供，甲方已在合同签订前就此向乙方披露相关信息，乙方确认无异议。

合同未尽事宜，双方可签订补充协议，另行约定。

附件：

1、《四川xxx汽车服务有限责任公司零部件毛利润保底政策》

2、《四川xxx汽车服务有限责任公司汽车零部件索赔制度》

3、《加盟商开业培训安排表》《xxx技能提升培训及星级认证收费标准》《xxx学员培训食宿收费标准》

4、《绩效政策考核指标》

5、授权使用商标注册证

乙方已经熟知上述细则，并愿意履行，附件和本合同具有同等法律效力。

（本页无正文）

甲方（盖章）：

　　　　　乙方（盖章）：

签订日期：

签订地点：

附件1：

零部件毛利润保底政策

油品、养护品保底毛利率

序号

类别

产品

价格标准

保底毛利率

1

油水

机油、刹车油、变速箱油、助力油、防冻液

xxx标准价格

≥58%

2

养护产品

节气门清洗剂、保护剂等

xxx标准价格

≥60%（门店SA需将收入录入材料栏）

零部件保底毛利率

序号

类别

产品

价格标准

精友价8.5折毛利率保底

精友价格8折零部件毛利保底

精友价7.5折格零部件毛利保底

精友价7折格零部件毛利保底

3

零部件综合毛利

所有客户自费维修所需零部件

精友价格

≥42%

≥40%

≥36%

≥31.5%

A

保养件

四滤、刹车片、刹车盘、火花塞、雨刮

精友价格

≥65%

≥62%

≥60%

≥56.5%

B

维修件

底盘件、电器件、发动机件等整车件

精友价格

≥41%

≥39%

≥35%

≥30%

特殊项目

4

保险事故车

因销售价格为保险公司定损价格，因此无法进行保底。

5

玻璃

6

轮胎

因有区域划分价格有差异，因此无法保底。

备注：

1、以上保底按xxx统一标准价格进行计算；

2、油品、养护品保底承诺毛利未达到承诺标准，根据差额补偿保底额；

3、零部件毛利率保底毛利率，根据零部件综合毛利率进行保底，若维修零部件未达到综合毛利率，根据综合差额补偿保底额；

4、保险公司维修车辆除外；

5、以上保底不含运费。

附件2四川xxx汽车服务有限责任公司

汽车零部件质量索赔制度

为统一和规范四川xxx汽车服务有限责任公司汽车零部件售后质量索赔管理程序，根据汽车零部件生产厂商及汽车零部件供应商提供的零部件质量保证期为依据拟定本制度。

一、零部件销售的职责

１、根据客户提供的车辆信息及根据客户要求供应所需零部件，供应零部件以品牌件为主，特殊情况需求单位要求提供其它非品牌零部件需书面签字确认。

２、在报价时需书面注明零部件类型（正厂件／品牌件）、零部件质量保证期，同时需求单位签字确认。

３、质保期内出现的零部件问题，非人为或其它部件引发损坏经客户服务部协同采购服务部判定为质量问题后进行零部件索赔。

二、零部件的质量保证

１、正厂零部件：

根据中国售后汽车零部件市场行业标准为依据，正厂零部件保证产品为原装正厂零部件，无质量保证期。

２、品牌零部件：

根据国家行业质量保证期制度执行为依据。

配件自销售之日起一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。

3、其它零部件：

根据供应商提供的质量保证承诺执行，具体质量保证时间报价时书面注明。

4、零部件售后问题先行赔付政策

因零部件问题引起的客户内外返工不能正常安装使用或零部件不能解决维修问题的。

四川第一时间无偿更换产品解决问题，零部件后续索赔按四川索赔制度和流程执行。

5、零部件索赔必须填写零部件索赔单进行索赔，索赔单由采购服务部统一存档。

三、索赔流程

四、售后联系

采购服务部统一服务邮件：

客户服务部统一服务邮件：

附件3：

开业培训安排

序号

培训项目/事件

时间（天）

地点

单位/负责人

成果/备注

1

加盟商领导沟通与培训

1天

加盟商企业

加盟支持部

实现“培训提前介入”，加盟商培训相关的重要事项达成一致

1.1

沟通培训事项

0.5

实现培训提前介入，送培双方增进了解，沟通一致

1.2

加盟商主要领导培训内容

0.5

A汽车行业介绍Bxxx商业模式及发展规划C支持系统D总部及各部门功能和对接人E系统使用（报表查询等）

2

培训开班、总部及旗舰店参观

1天

基地、总部

多部门

完成开班仪式、参观总部、旗舰店

2.1

培训开班

1.5h

基地

加盟支持部

完成开班仪式、师生见面、展示师资力量、介绍整个培训安排和流程、考核方式

2.2

总部参观

1.5h

总部

人行中心/行政主管

完成公司高层领导与学员见面，介绍xxx愿景，传递领导关怀

2.3

xxx旗舰店参观

1.5h

xxx门店

门店店长

由店长介绍xxx各岗位情况和经营模式，学员对门店有感性认识

2.4

学员摸底测试

1.5h

基地

加盟支持部

按岗位进行培训前摸底测试，成绩记录在《学员培训档案》中

3

拓展训练1

2天

基地

加盟支持部

培养学员自信、信任、服从、协作、沟通、令行禁止的职业素养，完成第1次拓展

3.1

军训

1

基地

加盟支持部/军训教官

完成基本的站姿、坐姿、蹲姿、列队训练、内务整理、就餐习惯等的训练，培养服从、令行禁止的职业素养

3.2

分组对抗、协作、沟通等项目的训练

1

基地

加盟支持部

通过拓展训练，激发学员潜能，培训自信、信任、协作、沟通的职业素养

4

共性课程

1天

基地

加盟支持部

学员对xxx品牌有进一步认识、培训学员职业礼仪，在工作中坚持7S管理原则

4.1

xxx品牌

1h

基地

加盟支持部

学员对xxx品牌认知

4.2

职业礼仪

2h

基地

加盟支持部

学习职业礼仪，提高职业素养

4.3

7S管理

2h

基地

加盟支持部

明确门店7S管理的制度

4.4

培训分班

1h

基地

各岗位培训师

按照摸底测试的结果进行分班

4.5*

企业文化*

备注：

企业文化课程可由加盟商提供或执行，在前期沟通时确定

5

岗位流程及星级课程培训（含实习）

20天

基地、门店

各岗位培训师

明确岗位职责、工作流程、岗位操作技能提升，完成岗位培训与下店实习

5.1

机电岗位

理论+实习

基地、门店

加盟支持部

机电岗位工作职责、流程与技能提升、实习

5.2

美容岗位

理论+实习

基地、门店

加盟支持部

美容岗位工作职责、流程与技能提升、实习

5.3

钣金岗位

理论+实习

基地、门店

加盟支持部/钣喷中心

钣金岗位工作职责、流程与技能提升、实习

5.4

涂装岗位

理论+实习

基地、门店

加盟支持部/钣喷中心

涂装岗位工作职责、流程与技能提升、实习

5.5

调漆岗位

理论+实习

基地、门店

加盟支持部

调漆岗位工作职责、流程与技能提升、实习

5.6

零件岗位

理论+实习

基地、DC

加盟支持部

零件岗位工作职责、流程与技能提升、实习

5.7

服务顾问岗位

理论+实习

基地、门店

加盟支持部

SA岗位工作职责、流程与技能提升、实习

5.8

保险顾问岗位

理论+实习

基地、门店

加盟支持部

保险岗位工作职责、流程与技能提升、实习

5.9

财务助理岗位

理论+实习

基地、总部、门店

财审中心/xxx财务经理

财务助理岗位工作职责、流程、结算方式

门店实习

5.10

岗位培训师负责向学员发放《门店实习工作手册》，定期跟踪学员的实习情况

6

远程培训及技术支持平台展示

0.5天

基地

技术部&加盟支持部

向学员展示远程培训及技术支持平台的功能、操作流程及步骤等

6.1

远程培训平台的使用

1h

基地

培训团队

学员体验远程培训系统的学习功能

6.2

远程诊断及技术支持展示

2h

基地

技术支持团队

学员与技术支持团队见面，明确远程诊断的流程

7

拓展培训2

1天

公司外

加盟支持部

组织学员开展团队建设活动，增加师生了解，建立稳固的师生关系，完成第2次拓展

8

星级认证

3天

基地

加盟支持部/各岗位培训师

完成对学员的首次星级认证

9

结业典礼

0.5天

基地

加盟支持部

完成学员证书的颁发及师生合影，总结本期培训。

加盟支持部向加盟商发送完整的培训过程记录，每位学员都有一个培训档案，用于记录学员参训情况、学业表现、考核成绩等。

合计30个工作日（6周）

日历天数：

预计40天

学员食宿收费标准

序号

类别

规格参数

标准

备注

一、住宿费

1

四人间

独立卫生间上下铺（90cm*200cm）带床上用品电热水壶wifi

15元/天

200元/月

住宿时间超过13天按月租计费

2

标准间

独立卫生间单人床（120cm*200cm）带床上用品电热水壶

60元/天

600元/月

住宿时间超过10天按月租计费

二、餐费

3

午餐

三餐一汤

10元/餐

4

晚餐

三餐一汤

10元/餐

10人以上用餐，可按午餐标准提供

备注：

由于食宿不在公司营业范围内，故而上述费用不提供发票。

附件4：

绩效政策考核指标

实施细则：

（1）季度综合考核指标得分≥95分,发放激励金额的100%。

（2）季度综合考核指标≥80﹥95分，发放激励金额的90%。

（3）季度综合考核指标得分≥70﹥80分，发放激励金额的60%。

（4）季度综合考核指标得分﹤70分，发放激励金额为零

指标类别

目标值

绩效指标名称

考核

周期

指标计算方式

权重

得分计算方式

考核细则

配件采购

加盟店季度供应链平台资金流量占比90%

供应链平台交易量

季度

实际供应链平台资金流量÷店面总体配件采购量×100%

30%

﹥目标值，每下降2个百分点扣1分