品质管理的新七大手法.ppt

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1品管新七大手法品管新七大手法易騰企業管理諮詢有限公司易騰企業管理諮詢有限公司2前言v當前企業應具備品質意識、問題意識、危機意意識、問題意識、危機意識、改善意識，識、改善意識，尋求自身工作的改善方法，在管理上應用統計技術的方法和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和社會要求。

v在品質活動中所採用的統計方法，即我們常講的“品管七大手法品管七大手法”和“品管新七大手法品管新七大手法”。

3第一章第一章品管七大手法簡介品管七大手法簡介v品管七大手法：

檢查表檢查表收集、整理資料；排列圖排列圖確定主導因素；散佈圖散佈圖展示變數之間的線性關係；因果圖因果圖尋找引發結果的原因；分層法分層法從不同角度層面發現問題；直方圖直方圖展示過程的分佈情況；控制圖控制圖識別波動的來源；4第一章第一章品管七大手法簡介品管七大手法簡介一、檢查表（資料獲取表）一、檢查表（資料獲取表）v系統地收集資料和累積資料，確認事實並對資料進行粗略的整理和簡單分析的統計圖表。

v注意幾點：

用在對現狀的調查，以備今後作分析；對需調查的事件或情況，明確專案名稱；確定資料收集人、時間、場所、範圍；資料匯總統計；必要時對人員進行培訓；5第一章第一章品管七大手法簡介品管七大手法簡介鑄造不良情況檢查表檢查表示例6第一章第一章品管七大手法簡介品管七大手法簡介v二、排列圖二、排列圖vv用從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現頻率高低的一種圖表。

其原理是80%的問題僅來源於20%的主要原因。

vv注意幾點v明確問題和現象；v尋找不良的情況統計資料；v頻率計算和累計；v對頻率從高到低的順序排列；7第一章第一章品管七大手法簡介品管七大手法簡介废品统计表排列圖示例8第一章第一章品管七大手法簡介品管七大手法簡介三、散佈圖三、散佈圖v研究成對出現的不同變數之間相關關係的座標圖。

v注意幾點：

收集足夠的資料，至少30對；橫坐標表示資料（原因），縱坐標表示因變數（結果）；正確判斷變數之間的關係模式；因果圖的後續工作，提供直觀的相關性驗證；9第一章品管七大手法简介YXYXYXYX0000分散圖示例第一章強正相關弱正相關強負相關弱負相關10第一章第一章品管七大手法簡介品管七大手法簡介四、因果圖四、因果圖v用於尋找造成問題産生的原因，即分析原因與結果之間關係的一種方法。

v注意幾點：

充分組織人員全面觀察，從人、機、料、法、環、測方面尋找；針對初步原因，展開深層的挖掘；記下製圖部門和人員、製圖日期、參加人員；11第一章第一章品管七大手法簡介品管七大手法簡介因果圖示例作业员问题加工困难其他设备不当不熟悉工作图2马达座43导板加工取放困难模具搬运费力寻找资料困难2导板隔板1屑料清理费时冲压作业效率低光线不足2外壳冲剪模托料架不当4隔板抽孔脱料困难1导柱,顶柱阻碍作业路线3马达座脱料困难5固定梢设置不当12第一章第一章品管七大手法簡介品管七大手法簡介五、分層法v按照一定的類別，把收集到的資料加以分類整理的一種方法。

v注意幾點：

確定分層的類別和調查的物件；設計收集資料的表格；收集和記錄資料；整理資料並繪製相應圖表；比較分析和最終的推論；13第一章第一章品管七大手法簡介品管七大手法簡介分層法示例某空調維修部，幫助客戶安裝後經常發生製冷液泄漏。

通過現場調查，得知泄漏的原因有兩個：

一是管子裝接時，操作人員不同（有甲、乙、丙三個維修人員按各自不同技術水平操作）；二是管子和接頭的生産廠家不同（有A、B兩家工廠提供配件）。

於是收集資料作分層法分析（見表一、表二），試說明表一、表二的分層類別，並分析應如何防止滲漏？

14第一章品管七大手法簡介v表一泄漏調查表（人員分類）v表二泄漏調查表（配件廠商分類）15第一章品管七大手法簡介六、直方圖六、直方圖v用於分析和掌握資料的分佈狀況，以便推斷特性總體分佈狀態的一種統計方法。

v注意幾點：

確定過程特性和計量標準值；收集資料，必須是計量值資料；資料針對一個範圍時期收集至少50-100個；確定積差R,分組數K,組間距h,分組組界；作次數分配表；16第一章品管七大手法簡介2015105SL=130S=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5過程波動小過程波動大與要求相比偏高與要求相比偏低正常規範直方圖示例17第一章品管七大手法簡介七、控制圖七、控制圖v控制圖是用於分析和控制過程質量的一種方法。

v控制圖是一種帶有控制界限的反映過程質量的記錄圖形，圖的縱軸代表産品質量特性值（或由質量特性值獲得的某種統計量）；橫軸代表按時間順序（自左至右）抽取的各個樣本號；圖內有中心線（記爲CL）、上控制界限（記爲UCL）和下控制界限（記爲LCL）三條線（見下圖）。

18第一章第一章品管七大手法簡介品管七大手法簡介控制圖示例上控制界限（UCL）下控制界限（LCL）中心線（CL）19第一章品管七大手法簡介注意幾點：

v確定産品型號、工序名稱、品質特性。

v確定子組大小（4-5）、收集100個以上資料和頻率。

v計算各組的平均值X（取至測定值最小單位下一位元數）v計算各組之極差R（最大值-最小值=R）。

v計算總平均v計算極差的平均Rv計算控制界限vX控制圖:

中心線（CL）=Xv控制上限（UCL）=v控制下限（LCL）=vR控制圖:

中心線（CL）=v控制上限（UCL）=v控制下限（LCL）=20第二章第二章品管新七大手法概述品管新七大手法概述一、品管新七大手法的來源：

一、品管新七大手法的來源：

v1972年日本科技聯盟整理整理出七個新手法；v1977年在日本開始在企業中推推行行實施；v1978年由日本水野滋水野滋、近藤良近藤良夫夫教授召開研討會命名命名爲“品管新七大手法”；v1979年日本科技聯盟正式公佈正式公佈品管新七大手法。

21第二章品管新七大手法概述二、品管新七大手法淺說二、品管新七大手法淺說品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：

品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：

v關聯圖理清複雜因素複雜因素間的關係；v系統圖系統地尋求尋求實現目標的手段手段；v親和圖從雜亂的語言資料中汲取資訊汲取資訊；v矩陣圖多角度考察存在的問題,變數關係變數關係；vPDPC法預測預測設計中可能出現的障礙障礙和結果；v箭條圖合理制定進度計劃進度計劃；v矩陣資料解析法多變數多變數轉化少變數少變數資料分析；22二、品管新七大手法淺說二、品管新七大手法淺說v品管新七大手法的特點：

整理語言資料語言資料；引發思考，有效解決零亂問題解決零亂問題；充實計劃計劃；防止遺漏遺漏、疏忽疏忽；使有關人員瞭解人員瞭解；促使有關人員的協助協助；確實表達過程表達過程。

23第二章第二章品管新七大手法概述品管新七大手法概述v品管新七大手法在品管手法中的地位：

v並不取代不取代品管七大手法；v與品管七大手法相輔相成相輔相成；v與品管七大手法的差異差異。

24第二章第二章品管新七大手法概述品管新七大手法概述v兩種品管七大手法的區別:

v兩種品管手法之間相輔相成；品管七大手法品管七大手法品管新七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的數據資料大量的語言資料問題發生後問題發生後的改善問題發生前問題發生前計劃、構想25第三章關聯圖一、定義一、定義:

v就是把關係複雜關係複雜而相互糾纏相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和專案的方法。

v60年代由日本應慶大學的千住鎮雄千住鎮雄教授開發出來的，正式的全名叫做管理指標間的關聯分析。

26第三章關聯圖二、適用範圍二、適用範圍:

v用於紛繁複雜的因果紛繁複雜的因果糾纏分析v用於現場問題現場問題的掌握v用於市場調查市場調查及抱怨分析抱怨分析v用於方針管理方針管理的展開27第三章關聯圖三、關聯圖的特點：

三、關聯圖的特點：

v適合整理原因非常複雜原因非常複雜的問題；v容易取得成員的一致意見一致意見；v從計劃階段一開始就可以廣闊的視野廣闊的視野透視問題；v形式自由形式自由，有助於因素之間的連接和轉換；v可打破先入爲主先入爲主的觀念；28第三章關聯圖四、關聯圖類型四、關聯圖類型:

v多目的型（兩個以上目的）v單目的型（單一目的）问题问题132456问题问题问题问题123456问题问题29第三章關聯圖v中央集中型（向外擴散）v單向彙集型（單向順延）132456问题问题7891110123456问题问题30第三章關聯圖v應用型（與系統圖、矩陣圖等聯用）31第三章關聯圖五、關聯圖做法：

v決定題目以標記寫出主題寫出主題；v小組組成集合集合有關部門人員組成小組組成小組；v資料收集運用腦力激蕩，尋找原因尋找原因；v用簡明簡明通俗的語言作語言作卡片卡片；v連接因果關係製作關聯圖製作關聯圖；v修正圖形討論不足討論不足，修改箭頭；v找出重要專案、原因重要專案、原因並以標記區別；v形成文章整理成文章整理成文章使別人易懂；v提出改善對策對策；32第三章關聯圖六、判別方法:

v箭頭只進不出只進不出是問題問題；v箭頭只出不進只出不進是主因主因；v箭頭有進有出有進有出是中間因素；v出多於進的中間因素中間因素是關鍵中間因素；主要因素中间因素问题33第三章關聯圖七、實例七、實例某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運用關聯圖進行原因分析。

照明耗电大照明耗电大管理不严管理不严乱乱盖盖房房乱乱接接灯灯用一用一亮八亮八灯灯头头多多光光线线暗暗厂厂房房低低开关集中控制开关集中控制检检查查差差节电意识差节电意识差长长明明灯灯缺乏节电教育缺乏节电教育责责任任不不明明34第三章關聯圖八、注意事項八、注意事項v要針對複雜複雜的因果關係；v原因查找從人、機、料、法、環、測人、機、料、法、環、測等方面考慮；面考慮；v針對找到的原因排序時適當調換位置調換位置；v中間關鍵因素關鍵因素也要作爲主因對待；35第三章關聯圖思考題XX公司發現報表發出到結案的時間太長，往往延誤處理問題的時效，造成作業上的困擾，請用關聯圖法尋找原因。

以“報表作業時間長報表作業時間長”爲題目。

36第三章關聯圖报表作业报表作业时间太长时间太长作业疏忽培训不够培训不够部门联部门联系不够系不够回复时间长回复时间长未定回复时间未追查回复追踪方式不好追踪方式不好部门距离太远表格不佳表格不佳未分类没人专人送报表资料遗失未签收追查表不明确37第四章系統圖一、定義：

一、定義：

v系統圖就是把要實現的目的與需要採取的措施或手段，系統地展開，並繪製成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施的一種方法。

38第四章系統圖二、適用範圍：

二、適用範圍：

v新産品研製過程中設計質量設計質量的展開；v制訂質量保證計劃質量保證計劃,對質量活動進行展開；v可與因果圖結合因果圖結合使用；v目標、方針方針、實施事項的展開；v明確部門職能部門職能、管理職能管理職能；v對解決企業有關質量質量、成本成本、交貨期交貨期等問題的創意進行展開。

39第四章系統圖三、系統圖的特點三、系統圖的特點v很容易容易地對事項進行展開；v易於統一統一成員的意見意見；v容易整理易整理，手段又一目了然；40第四章系統圖四、系統圖類型：

四、系統圖類型：

v結構因素展開型v方法展開型目的手段目的手段目的手段目的手段主题主要类别组成要素主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素（上一级手段成为下一级手段的行动目的）41第四章系統圖五、系統圖做法：

五、系統圖做法：

v確定目標或目的；v提出手段和措施；v評價手段和措施；v繪製措施卡片，作成系統圖；v確認目標是否能夠充分的實現；v制定實施計劃；（最好確定進度、責任人）42第四章系統圖六、實例如何使QCC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游标语举办读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技能操作43第四章系統圖七、注意事項七、注意事項v系統圖也適用於生産管理外，還可用在日日常管理常管理工作中；工作中；v針對最下級手段應具體下級手段應具體，