司机礼仪指南.doc

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司机礼仪指南

一、学习司仪礼仪的意义

司机的接待技巧要熟练而且要诚意地对待客户。

你的一举一动都影响客人对公司的印象。

司机学习接待礼仪有利于：

1、提高自己的个人素质；

2、更好地对服务对象表示尊重；

3、塑造并维护公司的整体形象；

4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。

二、司机自我形象检查

1、着装

u西装；

u内穿衬衣（白色）；

u手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2~4厘米；

u就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样；

u领带颜色不宜艳丽，系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上。

如果没系领带，则第一粒扣子就要解开；

u皮鞋，以黑色的为最佳；保持鞋面洁净如新；

u袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规。

2、仪容仪表

3、允许佩戴以下配饰

结婚戒指手表白色的专业司机手套

三、出车前的准备

1、车辆检查

①　不开问题车上路

②　检查燃料，不在接送途中添加燃料

③　车辆清洁：

玻璃明亮，座套整洁、空气清新

④　调节好车内温度

⑤　车内不要存放打火机等易燃，易爆物品

问题：

车辆主要检查什么？

ü检查轮胎气压，车轮松旷，刹车，发动机，仪表工作是否正常，发现问题及时解决，不开问题车上路，为客人领导，行人的人身及财产安全负责。

ü检查燃料，润滑液，冷却液，制动否充足，是否达到全天运行的要求。

因为在运行途中添加燃料，往往比较浪费时间，一旦有急事需要办理，或者去赶飞机，火车的时候，还会误事。

ü车辆清洁。

做到玻璃明亮，座套整洁，为乘客提供干净，舒适的乘车环境。

ü调节好车内温度，寒冬，盛夏客人上车前，车内温度要以乘客感到舒适为宜。

ü车内不要存放打火机等易燃，易爆物品。

2、车内必备物品：

u小瓶矿泉水（注明：

主动为客人准备好矿泉水（小瓶），如果发现客人在喝水时，尽量放慢车速）

u纸巾（干、湿）

u小笔记本

u签字笔

u轻音乐碟片

3、自我检查

ü查看手机信号是否正常，电量是否充足，以免关键的时候与外界联系不上而误事。

ü车内有无手纸，垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便笺也可以），笔等，以备不时之需。

ü公务车司机，还应备有公司职员联络卡，以方便客人，领导联络之用。

ü有无收听当天的天气预报，路况信息，以对当天的情况提前做好准备，避免无谓的堵车。

如果要下雨，就要在车里准备雨具，以备客人领导使用。

四、司机接待礼仪

u准时到达接待地点。

u出发前短信告知客人并写明自己的车号。

u比预约时间提前十分钟到达指定位置等候。

u未能准时到达，及时向客人说明并道歉。

1、情景操练

任务：

去机场接广州来的赵总（初次见面）

u出发前短信告知客人：

您好！

赵总！

我是XX公司安排接您的司机，我姓张。

我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！

u未能准时到达，及时向客人说明并道歉：

您好！

赵总！

我是XX公司安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！

u机场接人时如果是初次见面，事先准备好接机牌。

u主动热情的开场白及安排进车

ＣＡＸＸＸＸ

赵ＸＸ总经理

①　主动打招呼、自我介绍、行握手礼

②　如有行李要帮助客人拖拉行李

③　安排座次

④　为客人开车门

注意：

见到客人后，最好是下车迎接并主动作自我介绍，同时了解清楚客人的身份，按常规安排座位，帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。

任务：

再次见面

您好！

赵总！

（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！

2、安排座次

u公务车：

车内后排右为上、左为次、中为三、司机旁为四。

u应安排主客人坐在主人右侧，若有两位客人，陪客坐司机边上。

u男主人作司机并有女主人相陪：

司机边为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。

u应安排主客人坐在后排右侧。

u另外有几种特殊情况：

①　主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。

这种情况下，副驾位置为上座位。

②　接送高级官员、将领、明星等知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。

3、帮助客人拖拉行李

u自我介绍后顺手把客人的行李接过来。

u为客人开车门。

u把客人的行李放入后备箱后主动为客人开车门。

u一般来说，迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门，因为在公务车的情况下，后排右侧座位是上座。

司机应采用前腹式站姿或者侧放式站姿，站在车门外侧（靠近副驾驶座一侧）。

客人或者领导走近的时候，以左手拉开车门，右手挡住车门上杠，防止客人或者领导不小心撞到车门。

同时向客人或领导点头，微笑致意。

如果迎接的是佛教界人士，只需要给他们打开车门，点头微笑致意即可，不能用手挡车门上框。

因为将手挡在客人头顶是一种忌讳，会被认为遮住了佛光。

4、客人上车后

客人上车后，要主动向客人说明现在要到达的地点和所需时间，然后要征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？

音量是否适宜？

如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。

5、到达目的地后

快速下车为客人开车门。

如有行李，把客人的行李交到客人手上。

道别：

再见，祝您在XX心情愉快！

6、接送礼貌用语

送

接

再见！

祝您一路平安！

祝您旅途愉快！

希望您下次再来XX时我还能够为您服务！

您好！

路上还顺利吧！

休息得还好吧！

欢迎您来XX！

祝您在XX玩得愉快！

祝您在XX一切顺利！

7、司机不受欢迎的举止

u盯视他人

u在车内吸烟

u在车内吃东西

u车内窃笑

u乱用手势：

一阳指

u小动作太多：

挠头、抠耳朵等

u将杂物抛出窗外

u行驶中使用手机

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