浅谈电子商务中的消费心理.docx

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浅谈电子商务中的消费心理

摘要

网络经济是一种新的经济形式，而电子商务作为这种经济形式下的贸易方式正逐步走进人们的日常生活

。

面对这样一种崭新的贸易方式，消费者的心理正在随之发生相应的变化。

电子商务使个性化需要得以实现，同时也改变着人类的消费习惯及消费方式，更刺激着人类的消费需求。

在个性消费心理改变的同时群体消费心理也在潜移默化中改变。

从电子商务活动中消费者消费心理特征变化，消费心理的需求以及消费心理的因素等方面分析，能够更深层次的探讨消费者的心理。

关键词电子商务消费心理消费需要 

目录前言

..........................................................................1第一章概论..................................................................21.1电子商务的基本概念...................................................21.2电子商务的基本特征及作用.............................................21.3电子商务的功能.......................................................41.4电子商务在我国的发展趋势.............................................5第二章消费及消费心理的基本理论..............................................72.1消费、消费者及消费心理的概念.........................................72.2消费者的感觉和感知...................................................92.3消费者的注意和记忆..................................................112.4消费者的思维和联想..................................................15第三章

 电子商务环境下的消费心理特色.........................................173.1消费者常见的消费心理................................................173.2消费心理的变化趋势和特征............................................183.3消费者对网络消费的心理障碍..........................................193.4制约消费者电子商务消费的心理因素....................................19第四章消费者的需要.........................................................21    4.1消费者需要的含义、特性与形态........................................214.2消费者需要的种类和内容..............................................234.3现代消费者需要的发展趋势............................................25第五章消费者的态度与特殊的心理反应.........................................275.1消费者态度的构成与功能..............................................275.2消费者心理反应......................................................28第六章群体消费心理.........................................................306.1消费者群体特性......................................................306.2女性消费心理特征....................................................316.3男性消费心理特征....................................................316.4老年消费心理特征....................................................32第七章影响消费心理的因素体系...............................................33 

     7.1新产品对消费心理的影响..............................................337.2消费习俗对消费心理的影响............................................33结束语.......................................................................35谢辞.........................................................................36参考文献.....................................................................37  

1前言由于互联网、电子商务的出现，人们的消费观念、消费方式和消费心理正在发生着重要的变化。

随着市场的不断繁荣和人们生活水平的不断提高，面对更为丰富的商品，消费者的消费心理消费者的心理越来越复杂，呈现出新的特点和发展趋势。

我国的电子商务起步虽晚，但发展势头强劲。

在短短几年内的时间内，我国电子商务已从启蒙阶段迅速进入实施阶段。

电子商务对人们的消费心理及消费习惯等多方面产生深远影响。

因此，需要把电子商务与消费心理看作互相作用、互为因果的矛盾双方，而不能孤立、静止、一成不变地看待二者关系。

深入研究消费心理和消费行为对进一步拓展电子商务具有重要意义。

2第一章概论1.1电子商务的基本概念电子商务，英文是Electronic Commerce，简称EC。

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业（B2B），或企业对消费者（B2C）两种。

另外还有消费者对消费者C2C）这种大步增长的模式。

随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。

首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。

广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动。

狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。

电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。

这个分析突出了电子商务的前提、中心、重点、目的和标准，指出它应达到的水平和效果，它是对电子商务更严格和体现时代要求的定义，它从系统的观点出发，强调人在系统中的中心地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来，用系统的目标、系统的组成来定义电子商务，从而使它具有生产力的性质。

1.2电子商务的基本特征及作用1.2.1电子商务的基本特征   1.以因特网为基础的网络环境，演义跨国界的实际市场环境。

   2.以计算机网站为基本单元，虚拟实际市场的商店、银行、税局等市场基本单元。

3.实际的商务事物处理信息化，信息处理电子化。

1.2.2电子商务的特点普遍性电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。

方便性在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动。

整体性电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一 

3个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性。

安全性在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、防火墙、防病毒保护等，这与传统的商务活动有着很大的不同。

1.2.3电子商务的作用  电子商务也可以指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。

一般能在网站上获得供求信息如化工，服装等行业产品信息等从而达成交易的行为活动都可以称之为电子商务。

因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。

电子商务将传统的商务流程电子化、数字化。

可以大量减少人力、物力，降低成本，突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、地点进行，从而大大提高了效率。

电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。

使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。

电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节。

一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能。

电子商务对现代物流的发展也是功不可没 1.电子商务对现代物流业的发展起着至关重要的作用电子商务的出现和兴起对现代物流业的发展和物流企业的运作产生了深远的影响。

2.电子商务对现代物流业发展产生的影响   3.电子商务推动现代物流业的发展趋势   综上所述，电子商务的作用可以分为直接作用和间接作用两个部分。

1.电子商务的直接作用有 

（1）极度节约商务成本，尤其节约商务沟通和非实物交易的成本 

（2）极大提高商务效率，尤其提高地域广阔但交易规则相同的商务效率 （3）有利于进行经济宏观调控和微观调整，可以将政府、市场和企业乃至个人连接起来，将“看得见的手”和“看不见的手”连接起来。

2.电子商务间接作用有 

（1）促进整个国民经济和世界经济高效化、节约化和协调化  

4

（2）带动一大批新兴产事业的发展，如信息产业，知识产业和教育事业等 （3）物尽其用、保护环境，有利于人类社会可持续发展。

作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。

其对社会经济的影响会远远超过商务的本身，除了上述这些影响外，它还将对就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。

1.3电子商务的功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。

因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询等各项功能。

   1.广告宣传

电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。

客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传。

2.

咨询洽谈

   电子商务可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，还