礼仪文化与医院护士形象的塑造.ppt

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东方国际管理学院东方国际管理学院朱老师：

朱老师：

029-85420150礼仪文化与医院护士形象的塑造一、礼仪的产生、发展和现状：

一、礼仪的产生、发展和现状：

1、我国有、我国有5千年文明史，千年文明史，素有礼仪之邦的美誉。

素有礼仪之邦的美誉。

11/2/20222X礼仪自古皆有。

礼仪自古皆有。

如古人见面行握手礼。

如古人见面行握手礼。

11/2/20223v我国最早的诗歌总集诗经我国最早的诗歌总集诗经卫风中有诗言：

卫风中有诗言：

“相鼠相鼠有皮，人而无仪。

人而无仪，有皮，人而无仪。

人而无仪，不死何为。

不死何为。

”11/2/20224J孔子有言：

孔子有言：

“质胜文则野，质胜文则野，文野质则史，文质彬彬，文野质则史，文质彬彬，然后君子。

然后君子。

”11/2/202252、礼仪是社会、经济、文化等发展的、礼仪是社会、经济、文化等发展的产物，随社会发展不断完善。

产物，随社会发展不断完善。

T表现形式由由简单到复杂。

表现形式由由简单到复杂。

T范围由个人、家庭到各行各业、各民范围由个人、家庭到各行各业、各民族和国家。

族和国家。

11/2/20226礼仪按应用范围分三类：

礼仪按应用范围分三类：

日常生活的礼仪；日常生活的礼仪；生产和社会生活中的礼仪生产和社会生活中的礼仪护士服务规范属此类；护士服务规范属此类；外交礼节。

外交礼节。

11/2/20227护士礼仪是我国改革开放护士礼仪是我国改革开放的产物。

的产物。

11/2/20228二、礼仪的概念：

二、礼仪的概念：

|美学作为一门独立的、正式的学科，美学作为一门独立的、正式的学科，产生于产生于18世纪中叶，由德国著名世纪中叶，由德国著名哲学家鲍姆加顿在哲学家鲍姆加顿在1750年首次提年首次提出。

出。

11/2/20229|19世纪末世纪末（1872年年），拓宽了美学，拓宽了美学研究新领域：

道德、伦理、礼仪、研究新领域：

道德、伦理、礼仪、行为及语言美。

行为及语言美。

|美学约在美学约在20世纪初传到中国，发世纪初传到中国，发展非常迅速。

展非常迅速。

11/2/202210礼仪美属于行为美的范畴礼仪美属于行为美的范畴礼礼指道德行为规范指道德行为规范仪仪指仪式、仪表指仪式、仪表自然、和谐、美自然、和谐、美11/2/202211?

礼仪是指人们与他人交往的程序、礼仪是指人们与他人交往的程序、方法以及实施交往行为时的外在方法以及实施交往行为时的外在表现方面的规范，包括语言、仪表现方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等。

容、仪态、风度等。

11/2/202212文化是指人类在社会历史发展文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。

精神财富的总和。

11/2/202213三、护士的形象塑造三、护士的形象塑造应是心灵美与外表美应是心灵美与外表美的完美结合的完美结合1、心灵美、心灵美2、外表美、外表美3、医院服务的礼仪文化、医院服务的礼仪文化11/2/202214心灵美：

心灵美：

树立正确的人生观树立正确的人生观心灵心灵心灵心灵美美美美同情心同情心宽容宽容诚实诚实11/2/202215外表美：

外表美：

语言美语言美环境美环境美服饰美服饰美行为美行为美表情美表情美外表美称为态势语言称为态势语言（身体语言身体语言）11/2/202216语言美：

语言美：

护士的语言一方面要能表达对护士的语言一方面要能表达对患者意愿与同情，还要注意患者意愿与同情，还要注意语言的规范性和科学性。

语言的规范性和科学性。

11/2/202217护士语言修养的主要内容：

护士语言修养的主要内容：

1、使用规范语言、使用规范语言清晰、注意声调美，使用普通话清晰、注意声调美，使用普通话或方言；或方言；准确、表词达意、通俗易懂，不准确、表词达意、通俗易懂，不用医学术语；用医学术语；合乎逻辑：

概念、层次清楚。

合乎逻辑：

概念、层次清楚。

11/2/2022182、护士语言应达到治疗目的。

、护士语言应达到治疗目的。

3、护士的语言应坚持以下原则：

、护士的语言应坚持以下原则：

原则性与灵活性的统一；原则性与灵活性的统一；严肃性与亲切性的统一；严肃性与亲切性的统一；坦诚与慎言相结合。

坦诚与慎言相结合。

11/2/202219语言要准确恰当，以免产生误会；语言要准确恰当，以免产生误会；语言要简洁、明快；语言要简洁、明快；掌握口语的正确表达方式；掌握口语的正确表达方式；语言要礼貌、谦虚；语言要礼貌、谦虚；常问候；常问候；语言委婉、含蓄。

语言委婉、含蓄。

语言美语言美11/2/202220忌讳：

忌讳：

粗话、脏话；粗话、脏话；扫兴、不吉利的话；扫兴、不吉利的话；恶意伤人的话；恶意伤人的话；土语、习惯语、暗语；土语、习惯语、暗语；质问式语言；质问式语言；命令式语言；命令式语言；刨根问底；刨根问底；口头禅。

口头禅。

11/2/202221服饰美服饰美职业化：

职业化：

|职业淡妆职业淡妆|工作服工作服整洁整洁大方大方庄重庄重合体合体和谐统一和谐统一11/2/202222行为美行为美站姿坐姿走姿手势和动作11/2/202223脸脸鼻鼻口口表情美表情美眉眉眼眼11/2/202224护士职业美应概括为：

护士职业美应概括为：

“安静、舒适、安静、舒适、整洁、美观、及时、准确、安全、整洁、美观、及时、准确、安全、节约。

节约。

”也是中华护理学会对护也是中华护理学会对护理工作的八项标准。

理工作的八项标准。

环境美环境美11/2/202225南丁格尔的环境理论着重强调：

南丁格尔的环境理论着重强调：

11/2/2022263、医院服务的礼仪文化：

、医院服务的礼仪文化：

多元化人性化个性化11/2/202227人性化服务包括责任心、爱心、人性化服务包括责任心、爱心、护理技巧等多方面的服务内容，最护理技巧等多方面的服务内容，最终目的是提高护理质量，让病人在终目的是提高护理质量，让病人在舒适环境中顺利地接受治疗。

舒适环境中顺利地接受治疗。

11/2/202228四、对医院护士礼仪及塑四、对医院护士礼仪及塑造护士形象的探讨：

造护士形象的探讨：

护士形象的塑造是护士形象的塑造是由护理学科的发展，新的由护理学科的发展，新的医学护理模式的转变所确医学护理模式的转变所确立的。

立的。

11/2/202229良好的护士形象设计：

良好的护士形象设计：

心灵美和外表美的统一心灵美和外表美的统一完善的知识结构完善的知识结构11/2/202230以以“新观念、新面貌、规范化服务、新观念、新面貌、规范化服务、人性化关怀人性化关怀”为主题的护理优质为主题的护理优质服务活动。

服务活动。

11/2/202231开展开展“六个一六个一”的亲情服务：

的亲情服务：

一张笑脸、一句问候、一壶热水、一张笑脸、一句问候、一壶热水、一张舒适的床、一份详细的入院介一张舒适的床、一份详细的入院介绍、一个清洁的休养环境。

绍、一个清洁的休养环境。

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