交房满意度调查问卷(花盛).doc
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北京花盛香醍项目接房体验调查问卷
尊敬的业主：
您好！
欢迎回家！
为了更好地了解业主对接房服务、房屋质量等方面的意见、更好地为业主提供服务，占用您3分钟时间。
本问卷由您自行填写，非常感谢您的配合！
您的户位：
号楼 单元 号
一、综合考虑您接到的房子以及接房服务人员的表现，您对本次接房全过程是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
5
4
3
2
1
二、请您对本项目的设计、工程与接房体验的细节进行评价：
（在选项前打√即可）
非常满意
满意
一般
不满意
很不满意
未经历或不了解
您的具
体意见
设计：
1、实际建筑外立面
£5
£4
£3
£2
£1
£0
2、实际户型
£5
£4
£3
£2
£1
£0
3、实际景观
£5
£4
£3
£2
£1
£0
4、公共大堂装修（若无则不填）
£5
£4
£3
£2
£1
£0
工程：
5、所购房屋整体工程质量
£5
£4
£3
£2
£1
£0
6、室内细部质量（墙面平整、垂直、裂纹空鼓、几何尺寸等）
£5
£4
£3
£2
£1
£0
7、室内设施设备安装的规范与完好（如门/窗/栏杆/玻璃/设备等）
£5
£4
£3
£2
£1
£0
8、室内清洁与园区清洁
£5
£4
£3
£2
£1
£0
接房体验：
9、房屋交接及入住手续办理流程的安排
£5
£4
£3
£2
£1
£0
10、工作人员的服务态度
£5
£4
£3
£2
£1
£0
（在选项前打√即可）
非常满意
满意
一般
不满意
很不满意
未经历或不了解
您的具
体意见
11、工作人员的专业性及熟练程度
£5
£4
£3
£2
£1
£0
12、接房现场组织的活动
£5
£4
£3
£2
£1
£0
三、请您回顾一下从签约购房到接房，龙湖为您提供服务的情况，您的总体评价如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
5
4
3
2
1
四、请您对从签约到接房的以下细节服务进行评价？
销售服务
非常满意
满意
一般
不满意
很不满意
未经历或不了解
您的具
体意见
13、认购、签约、付款或按揭办理
£5
£4
£3
£2
£1
£0
14、各种业主活动的邀请和组织
£5
£4
£3
£2
£1
£0
15、房屋建设信息通报
£5
£4
£3
£2
£1
£0
16、建议或投诉处理
£5
£4
£3
£2
£1
£0
五、在未来1年内，您是否会考虑再次购房？
£肯定会£可能会£不确定£可能不会£肯定不会
六、如果再次购房，您更倾向于哪种类型的产品？
（多选）
□高层住宅□花园洋房□别墅□商铺□写字楼
□小户型公寓（一般在60－70平米以下）
七、您对本次接房还有哪些意见和建议？
（这将是我们改进的动力）
再次感谢您的支持！
被调查人姓名 与业主的关系
调查日期：
年月日
业主选择1-3分的原因记录表：
问题编号
原因记录
问卷使用说明：
1、原则上每位业主都应该被发放调查问卷，在集中交房期内进行调查，尽量多的回收。
2、本问卷应该是在房屋交接所有手续办理完成之后，在抽奖或送客的环节进行。
为节约时间并保证效果，以业主自填为主，若业主无疑问我们可以不参与，回收后若客户个别问题分值较低，可以询问原因并记录在附页上。
3、业主填写完毕的问卷可用“问卷收集箱”的形式收集，以示客观公允，保证填写真实。
4、本问卷适用于清水房，精装房需要另外增加问题模块。
问卷编号：
（）访员姓名：
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