IT项目管理课程期末考试.docx

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IT项目管理课程期末考试

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中央财经大学

2012-2013年度第一学期期末考试《IT项目管理》课程试卷

一、单项选择题（共计30题，30分）

1、需求跟踪矩阵的作用是____。

A.可以体现需求与后续工作成果之间的对应关系

B.固化需求，防止变更

C.明确项目干系人对于需求的责任

D.对于需求复杂的项目，可以用来明确需求

2、关于需求管理的描述，不正确的是（）。

A．需求管理要确保利益相关方对需求的一致理解

B．需求管理要获取用户需求并定义产品需求

C．需求管理要与需求开发紧密合作

D．需求管理要取得利益相关方对需求的一致承诺

3、在需求变更管理中，CCB的职责是（）。

A．决定采纳或拒绝针对项目需求的变更请求

B．负责实现需求变更

C．分析变更请求所带来的影响

D．判定变更是否正确地实现

4、项目发生变更在所难免。

项目经理应让项目干系人（特别是业主）认识到（）。

A．在项目策划阶段，变更成本较高

B．在项目策划阶段，变更成本较低

C．在项目策划阶段，变更带来的附加值较低

D．在项目执行阶段，变更成本较低

5、关于项目生命周期和产品生命周期的叙述，错误的是（）。

A.产品生命周期开始于商业计划，经过产品构思、产品研发、产品的日常运营直到产品不再被使用

B.为了将项目与项目实施组织的日常运营联系起来，项目生命周期也会确定项目结束时的移交安排

C.一般来说，产品生命周期包含在项目生命周期内

D.每个项目阶段都以一个或一个以上的可交付物的完成和正式批准为标志，这种可交付物是一种可度量、可验证的工作产物

6、（）是建设方进行项目立项的第一步，其目的在于选择投资机会、鉴别投资方向。

A.项目论证

B.项目评估

C.项目识别

D.项目可行性分析

7、在（）中，项目经理的权力最小。

A.强矩阵型组织

B.平衡矩阵组织

C.弱矩阵型组织

D.项目型组织

8、矩阵型组织的缺点不包括（）。

A.管理成本增加

B.员工缺乏事业上的连续性和保障

C.多头领导

D.资源分配与项目优先的问题产生冲突

9、某个项目第一年的预算是150万美元，第二年的预算是300万美元，第三年的预算是300万美元，第四年的预算是80万美元。

在（）阶段项目的预算成本最高

A.项目计划编制阶

B.项目计划实施阶段

C.全面变更控制阶段

D.项目启动阶段

10、关于项目范围的陈述，正确的是（）。

A.在项目早期，项目范围包含某些特定的功能和其他功能，并且随着项目的进展添加更详细的特征

B.项目范围在项目章程中被定义并且随着项目的进展进行必要的变更

C.项目范围在项目的早期被描述出来并随着项目的进展而更加详细

D.项目范围在项目的早期被描述出来并随着范围的蔓延而更加详细

11、项目范围变更控制，包括（）。

A.一系列正规的证明文件，用于定义正规项目文件的变更步骤

B.一系列文档程序，用于实施技术和管理的指导和监督，以确定和记录项目条款的功能和物理特征、记录和报告变更、控制变更、审核条款和系统，由此来检验其与要求的一致性

C.审批项目范围变更的一系列过程，包括书面文件、跟踪系统和授权变更所必须的批准级别

D.用于项目需求获取的一些措施，如果没有执行这些措施就不能被变更

12、关于WBS，说法不正确的是（）。

A.WBS最低层的项目通常称作工作包

B.对于一个较大的项目，WBS的结构通常4－6层

C.承约商的WBS与分包商的WBS基本上是相同的

D.WBS中的工作包在子项目中还可以进一步分解

13、在创建工作分解结构过程中，项目相关人员要（）。

A．进行时间估算和成本估算

B．执行WBS　　

C．对WBS给予确认并对此达成共识

D．编制绩效报告

14、需要在制定项目费用计划之前完成的工作是（）。

A.工作分解结构

B.费用估算

C.费用预算

D.范围确认

15、（）不属于制定WBS过程的功能。

A.为提高项目成本、活动历时估算和资源估算的准确度建立基础

B.形成清晰的职责任命

C.定义绩效考核和控制的基准　　　　

D.建立项目经理和项目干系人之间的沟通网络　

16、关于赶工，不正确的说法是（）。

A.如何以最小的成本提高取得最大的持续时间压缩

B.拟赶工的工作取决于老板和客户的见解

C.赶工常导致成本增加

D.只有对关键线路的工作进行赶工才能压缩项目工期

17、（）不是活动历时估算依据。

A．项目范围说明书

B．活动资源需求

C．组织过程资产

D．项目进度计划

18、某人估计每天的通勤将耗费一个小时。

她进一步认为最少将花45分钟，最糟糕的情况下将花1个小时45分钟。

那末，她这个估计的平均差是多少：

（）

分钟

19、一项任务的最早开始时间是第3天，最晚开始时间是第13天，最早完成时间是第9天，最晚完成时间是第19天。

该任务（）。

A.在关键路径上

B.有滞后

C.进展情况良好

D.不在关键路径上

20、某项目的主要约束是质量，为了不让该项目的项目团队感觉时间过于紧张，项目经理在估算项目活动历时的时候应采用（），以避免进度风险。

A．专家判断

B．定量历时估算

C．设置备用时间

D．类比估算

21、进度控制是避免工期拖延的一种方法。

进度控制中的纠正行为通常加速某些活动以确保这些活动能够及时完成。

为了重新编制和执行进度表，纠正行为通常要求（）。

A.做大家都不喜欢的决策

B.及时调整基线　　

C.进行原因分析

D.资源平衡

22、项目经理负责的项目已经滞后3个月时间，但是，奇怪的是，项目成本比预算成本低很多。

项目经理决定挽救工期，而又想避免返工。

项目经理应该（）。

A.赶工

B.快速跟进

C.重新界定范围

D.资源水平

23、某项目最初的网络图如下，为了压缩进度，项目经理根据实际情况使用了快速跟进的方法：

在任务A已经开始一天后开始实施任务C，从而使任务C与任务A并行3天。

这种做法将使项目（）。

A．完工日期不变

B．提前4天完成

C．提前3天完成

D．提前2天完成

24、完成活动A所需的时间，悲观（P）的估计需36天，最可能（ML）的估计需21天，乐观（O）的估计需6天。

活动A在16天至26天内完成的概率是（）。

A.%

B.%

C.%

D.%

25、以下关于成本估算的说法错误的是（）。

A.成本一般用货币单位（人民币、美元、欧元、日元）来表示

B.一般不考虑关于风险应对方面的信息

C.针对项目使用的所有资源来估算计划活动成本

D.估算完成每项计划活动所需的资源的近似成本

26、以下关于成本基准特点的叙述中,不正确的是（）。

A.按时间分段计算，用做度量和监督成本绩效的基准

B.成本基准反映整个项目生命期的实际成本支出

C.按时段汇总估算的成本编制而成

D.通常以S曲线的形式表示

27、利用缺陷分布评估来指导纠错行动，这是______的要求。

A．趋势分析图

B．项目检查表

C．过程控制图

D．帕累托（pareto）分析图

28、A公司为某项目的总承包商，小江为该项目的项目经理，A公司有一个比较弱的质量方针，参与该项目的其他公司没有质量方针。

小江应该（）。

A.用A公司的质量方针，因为A公司是总承包商

B.不考虑项目质量方面的事情，因为多数公司都没有质量方针

C.与来自各个公司的核心成员一起制定这个项目的质量方针，同时不告诉任何其他人以消除负面反应

D.从所有参与该项目的公司中寻找支持来建立一个质量计划

29、项目团队建设内容一般不包括（）。

A．培训

B．认可和奖励

C．职责分配

D．同地办公

30、优秀团队的建设并非一蹴而就，要经理几个阶段，一般按顺序可划分为（）四阶段。

A.形成期、振荡期、表现期、正规期　

B.形成期、表现期、振荡期、正规期

C.形成期、磨合期、表现期、正规期　

D.形成期、振荡期、正规期、表现期

二、判断题（共计15题，15分）

1.人类开展的各种活动都是项目。

（0）

2.关键工作就是项目技术最复杂或工作量最大的工作。

（0）

3.项目的总工期等于项目各项工作所需时间之和。

（0）

4.项目不同的利益相关者对项目的期望和要求是相同的，他们关注的目标和重点基本一致。

（0）

5.缺乏质量保证，必然导致所开发的软件不能满足用户的期望和要求。

（1）

6.软件质量保证最终是为了为管理层提供为获知产品质量信息所需的数据。

（0）

7.对文档进行复审，主要是为了保证过程文档规范，与软件最终质量没有直接关系。

（0）

8.质量保证的审查活动中，通常需要记录过程文档和最终软件产品的偏差，其主要目的是通过发现问题，进而改进软件质量。

（1）

9.在需求阶段，不需要引入质量保证活动。

（0）

10.风险管理是IT软件项目中减少失败的一种重要手段。

（1）

11.风险管理的主要活动包括：

风险识别，风险量化，风险应对计划制定，与风险监控无关（0）

12.风险识别只是在项目的开始时进行，在项目执行中不需再进行。

（0）

13.软件项目过程中，外在商业环境不会发生变化，因此不需要关心商业风险。

（0）

14.基线是软件生存期各开发阶段末尾的特定点，也称里程碑。

（1）

15.项目应急储备金可由项目经理自由支配，不受财务部门审核控制。

（0）

三、简答题（共计5题，20分）

1、请在200字以内简述沟通计划的作用与构成要素（4分）

作用：

沟通是决策和计划的基础

组织和控制管理过程的依据和手段

建立和改善人际关系必不可少的条件

项目经理成功领导的重要手段

构成要素：

1沟通模型

2沟通渠道

链式沟通渠道：

信息的上传下达

轮式沟通渠道：

主管人员分别同下属部门发生联系，成为个别信息的汇集点和传递中心。

环式沟通渠道：

信息在组织不同成员之间依次传递。

Y式沟通渠道：

属于纵向沟通，有一个成员居于沟通活动中心，成为中间媒介与中间环节。

全通道式沟通渠道：

属开放式沟通系统，每个成员之间都有一定的联系

3沟通技巧

领导艺术

专制式：

不参考任何意见独立决策

咨询式：

参考大量意见但独立决策

共识式：

允许/鼓励团队决策

信任式：

授权团队独立决策

网络式沟通

快速通畅地共享信息

互动式沟通

项目经理促进项目中的沟通

说服/谈判

实事求是

对事不对人

客观评判标准

4团队沟通

项目经理项目沟通的促进者，正式的沟通与非正式的沟通，工作内容与非工作内容的沟通

防止思维陷阱

集中办公物理上无隔阂，消除距离感——但非“零距离”，排除外界干扰

5项目会议

进度跟踪和状态评价会，解决问题会，技术评审会

2、请在200字以内简述项目管理储备金两种类型是什么，有何异同（4分）

管理储备和应急储备

应急储备是为未规划但可能发生的变更提供的补贴，这些变更由风险登记册中所列的已知风险引起。

　　关于应急储备，归纳如下几点是必须要理解的：

　　<1>应急储备由PM负责管理。

　　<2>PM可支配应急储备。

　　<3>PM可支配的费用一般。

　　<4>应急储备是为将来应对的“已知的未知风险”做准备的储备。

　　<5>应急储备是是成本绩效基准的一部分，同时也属于项目预算。

　　<6>若无估算依据，应急储备可按总成本的一定比例（例如10%）计算。

　　二、管理储备

　　管理储备则是为未规划的范围变更与成本变更而预留的预算。

　　关于管理储备储备归纳如下几点是必须要理解的：

　　<1>管理储备是为预先考虑的那些“未知的未知风险”做准备的储备。

　　<2>管理储备由发起人或管理层负责管理。

　　<3>PM使用管理储备，需要向发起人或管理层申请。

3、请在200字以内简述合同管理的主要对象有哪些（4分）

4、请在200字以内简述项目人力资源主要包含那些方面（4分）

人力资源规划

项目团队组建

项目团队建设

团队建设的措施

奖励和表扬体系：

项目绩效和奖励紧密结合

集中办公

建立中央指挥部，建立并维护规则

培训和活动

团队建设的最佳实践

我们的团队是最好的

解决问题而不是责备人

有效的会议——小型团队

组织活动，增进了解

建设团队的同一性（同一总体目标、增进共识）

互相帮助，凝成一体

认可每个人的成绩

项目团队管理

项目经理的角色，应具备哪些管理职能

1、综合者

2、沟通者

3、团队领导（影响他人的能力）

4、决策者

5、气氛创造者

项目经理的角色，做哪些事情

1、计划编制

2、绩效、趋势分析、进展报告

3、与项目所有干系人进行沟通，维持客户关系

5、请在200字以内简述成本估算的主要方法。

（4分）

类比估算

费用类比估算，指利用过去类似项目的实际费用作为当前项目费用估算的基础。

确定资源费率

确定费率的个人或编制估算的集体必须知道每种资源的单位费率，如每小时的人工费和每立方英尺散装材料的费用，从而来估算计划活动费用。

自下而上估算

是指估算具体工作包或最详细的计划活动的费用，然后将这些详细费用汇总到更高层级，以便用于报告和跟踪目的。

参数估算

是一种运用历史数据和其他变量（如施工中的平方英尺造价，软件编程中的编码行数，要求的人工小时数）之间的统计关系，来计算计划活动资源的费用估算的技术。

准备金分析

应急储备是由项目经理自由使用的估算费用，用来处理预期但不确定的事件。

四、案例分析题（共计4题，35分）

1、活动估时案例，请利用PERT法对活动估时（人天）（10分）

序号

管理活动

乐观估计

常规估计

悲观估计

PERT值

标准差

为新工作职位确定资质条件，明确新岗位的关系、权限和责任，并物色合适人选

搜集项目信息，确定项目目标

识别并分析项目实施所必须的各项工作，制定项目策略（优先次序、先后顺序以及各阶段的时间安排）

分析各种实施方案可能产生的不良后果，确定项目实施的基本方案

制定备选的项目实施方案

制定个人和领导双方均可接受的工作目标

根据工作目标和标准评定个人业绩表现

对人员进行培训，使其胜任新的工作

评价项目进展或项目偏离的程度

[问题1]根据上表数据填写PERT值，标准差（2分）

[问题2]请你根据对表中管理活动的理解，排定活动工序，表达为节点网络PDM图。

（3分）注：

逻辑合理即可。

[问题3]请依据每个活动的乐观估计、常规估计、悲观估计、PERT值、考虑1个标准差等五类情况，分别计算上述节点网络图中关键路径长度。

（5分）

2、时间管理案例分析（10分）

某IT公司现有员工50多人，业务部门分为销售、软件开发部和系统网络部等。

经过近半年的酝酿后，在今年一月份，公司的销售部直接与某银行签订了一个银行前置机的软件系统的项目。

合同规定，6月28日之前系统必须投入试运行。

在合同签订后，销售部将此合同移交给了软件开发部，进行项目的实施。

项目经理小丁做过5年的系统分析和设计工作，但这是他第一次担任项目经理。

小丁兼任系统分析工作，此外项目还有2名有1年工作经验的程序员，1名测试人员，2名负责组网和布线的系统工程师。

项目组成的成员均全程参加项目。

在承担项目后，小丁组织大家制订了项目的WBS，并依照以前的经历制订了本项目的进度计划，简单描述如下：

1）应用子系统

（1）1月5日~2月5日，需求分析。

（2）2月6日~3月26日，系统设计和软件设计。

（3）3月27日~5月10日，编码。

（4）5月11日~5月30日，系统内部测试。

2）综合布线

2月20日~4月20日，完成调研和布线

3）网络子系统

4月21日~5月21日，设备安装、联调。

4）系统内部调试、验收

（1）6月1日~6月20日，试运行

（2）6月28日，系统验收。

春节过后，在2月17日小丁发现系统设计刚刚开始，由此推测3月26日很可能完不成系统设计。

[问题1]（5分）

请用150字以内的文字，分析问题发生的可能原因。

1、项目部没有及时让软件部参与项目早期工作，需求分析耗时过长，

2、项目经理经验不足，进度估算不准确，

3、项目资源不足，缺乏专门的系统分析和设计人员

4、工作安排没有充分利用分配的项目资源，资源有闲置

5、在安排进度时，可能未考虑节假日的因素

6、在项目进行过程中，缺乏对项目的及时评审

7、WBS分解有问题

[问题2]（5分）

请用200字以内的文字，建议小丁应该如何做以保证项目整体进度不拖延。

问题二、，保证项目整体进度不拖延，建议小丁应该：

1、向职能经理申请增加特定资源，特别是要增加系统分析设计人员

2、临时加班、赶工，尽可能补救耽误的时间，或提高资源的利用效率

3、将部分阶段的工作改为并行进行

4、在项目进行过程中，加强改进对项目的及时评审

[问题1]（5分）

评分标准：

WBS分解不加1分、资源缺乏1分、管理能力水平1分、缺乏及时评审1分、计划编制未考虑节假日因素1分。

[问题2]（5分）评分标准：

5种方法，少一个扣1分。

3、变更管理案例分析（10分）

黄工负责某基金投资公司的一个证券分析系统项目的研发，率领项目组进驻该基金公司进行研发已经快一年了，现在项目已经接近尾声，但似乎并没有交付的意思。

从系统试运行那天起，用户就不断提出新需求，似乎总是有新的需求要项目研发方来做，基金公司的经理在试用系统时，经常把自己的新思路讲给黄工，要求优化系统功能，项目变成了一个无底洞，没完没了地往下做。

黄工要求结项，但基金公司以系统功能没有满足需求为由而推迟验收，要求继续完善。

黄工查阅了项目开发合同，而合同中并没有对需求的详细描述。

此时，国家新出台了一项投资法规，依据这个法规，系统的一些功能肯定又要修改，虽然这些功能不影响系统的正常运行，但这些功能需求似乎仍在合同规定的范围之内，这些功能的需求开发也需要大量的时间和人力。

黄工认为，含糊的需求和范围经常性的变化严重影响了项目的进展，他必须寻找良策以管理范围，促使项目早日完工。

[问题1]（5分）请指出本项目开发中存在的问题。

捕获1分、变更控制2分、需求跟踪2分。

[问题2]（5分）请从范围管理角度，建议黄工该如何解决现在的问题。

组织2分、流程2分、依据1分。

4、下表为同时开展的4个项目在某个时刻的计划值PV、实际成本AC和挣值EV。

[问题1]请你计算该时刻成本超出最多的项目和进度最为落后的项目分别是哪一项目。

（5分）

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