情商管理与职业规划.ppt

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情商管理与职业规划公共课教学部陈琳导言士兵突击许三多和成才哪个更聪明一些？

现实生活中的王宝强给你一种什么感觉？

大学生中经常出现的问题一、不合群，不宜合作，团队精神较差。

二、自卑脆弱，不能面对挫折，自信心不够。

三、急躁固执，自负，情绪不稳定。

四、冷漠易怒，与周围的人很难沟通。

一、什么是情商情商，EQ，情绪智商，即情感商数，人的一种涵养和社会力量，是人另一种形式的智慧，它表达了一个人的认识、控制、调节自身和他人情感的能力。

丹尼尔丹尼尔戈尔曼戈尔曼“情商之父情商之父”1995年年10月，美国哈佛大学心理学教月，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔授丹尼尔戈尔曼出版了戈尔曼出版了情绪智力情绪智力一书，明确提出了一书，明确提出了“情商情商”（EmotionalQuotient）的概念。

）的概念。

二、情商的基本内涵戈尔曼在他的书中指出，情商不同于智商，不是天生注定的，而是由以下5种能力组成：

1、认识自身情绪的能力2、妥善管理情绪的能力3、自我激励的能力4、认识他人情绪的能力5、人际关系的管理能力1、认识自己情绪的能力古希腊阿波罗神殿的石柱上赫然刻着“认识你自己”！

你们真的认识自己吗？

踢猫效应一父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。

孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。

猫逃到街上，正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把路边的老板撞伤了。

这就是心理学上著名的“踢猫效应”，描绘的是一种典型的坏情绪的传染所导致的恶性循环。

2、妥善管理情绪的能力能够调控自己鼓盆而歌庄子妻死，惠子吊之，庄子则方箕踞鼓盆而歌。

惠子曰：

“与人居、长子、老、身死，不哭亦足矣，又鼓盆而歌，不亦甚乎！

”庄子曰：

“不然。

是其始死也，我独何能无概然！

察其始而本无生，非徒无生也而本无形，非徒无形也而本无气。

杂乎芒芴之间，变而有气，气变而有形，形变而有生，今又变而之死，是相与为春秋冬夏四时行也。

人且偃然寝于巨室，而我嗷嗷然随而哭之，自以为不通乎命，故止也。

”节选自庄子庄子至乐3、自我激励的能力所谓自我激励就是通过激发人的行为动机的心理，使人处于一种兴奋状态。

圣女贞德：

“所有战斗的胜负首先在自我的心里见分晓。

”著名宗教领袖马丁路德金：

“世界上所做的每一件事都是抱着希望而做成的。

”罗杰史密斯4、认识他人情绪的能力这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。

你能通过别人的情绪猜测别人的心情吗？

如何分辨真假笑容1.第一个是假笑：

眉毛和眼周围的肌肉不动，只扯动下半边脸和眼睑的下部。

2.第二个是自然的笑：

这种笑容表现了高兴、愉快的积极情绪。

3.第三个是害怕的笑：

嘴角咧向耳朵，双唇围成矩形。

5、人际关系的管理能力三、情商对学生成长与就业的影响据调查，用人单位在关注应聘者的智商的同时更注重测试其工作热情、工作主动性、工作责任心、人际交往能力以及再学习能力，不少单位都有一套测试学生情商的方法，在历年的各级公务考试中也都增加了关于情商的内容。

可见，情商对于大学毕业生正确地进行职业选择和成功应聘具有很大的影响。

情商对职业发展的影响美国一家很有名的调查机构调查了188个公司，测试了这些公司的高级主管的智商和情商，并将每位主管的测试结果和该主管在工作上的表现联系起来做了分析，结果发现，情商的影响是智商的9倍。

情商对职业发展的影响戈尔曼在情绪智力一书中提出：

真正决定一个人成功与否关键是情商能力，而不是智商能力。

例如，一个智商很高的人可以成为一名出色的会计师，但只有智商和情商都很高的人才可能成为一个公司的高级主管；一个智商能力高的人可以成为一个研究婚姻问题的心理学家，而一个情商能力高的人才能营造美满的婚姻。

情商对职业发展的影响据科学家最新研究发现，在人生事业成功要素当中，智商约占20%，而情商约占80%。

智商高，情商高，春风得意；智商低，情商高，贵人相助；智商高，情商低，怀才不遇；智商低，情商低，一生潦倒。

四、情商修炼与管理

（一）情绪是什么？

1、情绪是生命不可分割的一部分2、情绪绝对诚实可靠并正确3、情绪从来不是问题4、情绪是教我们在事情中该有所学习5、情绪应该为我们服务，而不该成为我们的主人6、情绪是经验记忆的必需部分7、情绪就是我们的能力三、情商修炼与管理

（二）情绪的真正来源人类的情绪来源于本人内心的一套信念系统（比如信念、价值观或者规条等），外来事物不过是诱因，内在的信念系统才是情绪的决定因素。

第一次第二次信念做老师不应该这样从精神病院出来的人不可理喻价值观别人以为我不好安全至上规条有什么事情可以私下跟我说需要与这人保持距离情商测试欧洲流行的测试题,可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚分司等世界500强众多企业，曾以此为员工EQ测试的模板。

帮助员工了解自己的EQ状况。

共33题，测试时间25分钟，最大EQ为174分。

请准备好纸和笔，自己平时是怎样的反映就怎样回答，不要刻意。

这样的成绩才真实有效。

如果你已经准备就绪，请开始计时。

第19题：

请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案，但要尽可能少选中性答案。

1我有能力克服各种困难：

_A、是的B、不一定C、不是的2如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：

_A、和从前相仿B、不一定C、和从前不一样3一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：

_A、是的B、不一定C、不是的4不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：

_A、不是的B、不一定C、是的第19题：

请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案，但要尽可能少选中性答案。

5在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：

_A、从未如此B、偶尔如此C、有时如此6当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：

_A、我仍能专心工作B、介于A、C之间C、我不能专心且感到愤怒7我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：

_A、是的B、不一定C、不是的8我热爱所学的专业和所从事的工作：

_A、是的B、不一定C、不是的9气候的变化不会影响我的情绪：

_A、是的B、介于A、C之间C、不是的第1016题：

请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。

10我从不因流言蜚语而生气：

_A、是的B、介于A、C之间C、不是的11我善于控制自己的面部表情：

_A、是的B、不太确定C、不是的12在就寝时，我常常：

_A、极易入睡B、介于A、C之间C、不易入睡第1016题：

请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。

13有人侵扰我时，我：

_A、不露声色B、介于A、C之间C、大声抗议，以泄己愤14在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：

_A、不是的B、介于A、C之间C、是的15我常常被一些无谓的小事困扰：

_A、不是的B、介于A、C之间C、是的16我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：

_A、不是的B、不太确定C、是的第1725题：

在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案，同样少选中性答案。

17我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：

_A、从来没有B、偶尔有过C、这是常有的事18有一种食物使我吃后呕吐：

_A、没有B、记不清C、有19除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：

_A、没有B、记不清C、有20我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：

_A、从来没有想过B、偶尔想到过C、经常想到21我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确对我好：

_A、否B、说不清楚C、是22每天我一回家就立刻把门关上：

_A、否B、不清楚C、是23我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：

_A、否B、偶尔是C、是24当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：

_A、否B、偶尔是C、是25我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：

_A、否B、偶尔是C、是第2629题：

下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答“是”或“否”即可，在你选择的答案下打“”。

26为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪：

是_否_27.在某种心境下,我会因为困惑陷入空想,将工作搁置下来:

是_否_28.我的神经脆弱,稍有刺激就会使我战栗:

是_否_29.睡梦中,我常常被噩梦惊醒：

是_否_第3033题：

本组测试共4题，每题有5种答案，请选择与自己最切合的答案，在你选择的答案下打“”。

答案标准如下：

12345从不几乎不一半时间大多数时间总是30工作中我愿意挑战艰巨的任务。

1234531我常发现别人好的意愿。

1234532能听取不同的意见，包括对自己的批评。

1234533我时常勉励自己，对未来充满希望。

12345参考答案及计分评估：

计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的那一分值即为你的最终得分。

第19题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分。

计_分。

第1016题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。

计_分。

第1725题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。

计_分。

第2629题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分。

计_分。

第3033题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分。

计_分。

总计为_分。

得分：

测试后如果你的得分在90分以下，说明你的EQ较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。

很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号你的事业可能会毁于你的急躁,对于此,最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释,保持头脑冷静,使自己心情开朗,正如富兰克林所说:

”任何人生气都是有理的,但很少有令人信服的理由。

”如果你的得分在90129分，说明你的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒。

得分“如果你的得分在130149分，说明你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。

如果你的EQ在150分以上，那你就是个EQ高手，你的情绪智慧不但不是你事业的阻碍，更是你事业有成的一个重要前提条件。

（三）、改善并提高情商1、学会划定恰当的心理界限，这对每个人都有好处。

你是否曾经有过非常要好的朋友，最后却分道扬镳了？

原因是什么呢？

仔细回忆下。

约哈里之窗约哈里之窗约哈里之窗心理学将自我暴露的层次由浅到深，划分为4个层次。

首先，是情趣爱好方面，比如饮食习惯、偏好等；其次，是态度，如对人的看法，对政府和时事的评价等；第三，是自我概念与个人的人际关系状况，比如自己的自卑情结和家人的关系等；第四，是隐私方面，比如个体不为社会接受的一些想法和行为等。

（三）、改善并提高情商2、缓和、转换和调控情绪事实上，科学实验证明，当我们在压力之下变得过渡紧张时，血液会离开大脑皮层，于是，我们就会举止失常。

此时，大脑中动物的本性起了主导作用，使我们像最原始的动物那样行事。

在文明社会，表现地像原始动物会带来大麻烦。

波涛越汹涌，表明你压力越大心理承受越弱，图片转动越快（三）、改善并提高情商当你和人吵架或者是打架时你的情绪是什么样的？

如果有这样的情况发生在你的身上，你怎么调节自己的情绪？

当血液开始涌向四肢时，你可以选用以下方法来平静情绪：

深呼吸：

把一只手放在腹部，确保你的呼吸方法正确；自言自语：

”我正在冷静“”一切都会过去的“水疗法：

热水浴美国心理学家唐纳*艾登：

想着不愉快的事，同时把你的指尖放在眉毛上方的额头上，大拇指按着太阳穴，深吸气，这样做几分钟，血液就会重回大脑皮层，你就能更冷静地思考了。

（三）、改善并提高情商3、知觉他人的情绪你的讨人厌指数：

当你和情人吵架时，对方突然打了你一巴掌，你的下一个动作会是什么？

A破口大骂B呆住，反问为什么C歇斯底里地乱捶她/他D回打他一巴掌E气得哭着跑开答案：

A过街老鼠人人喊打型，你的讨厌指数99%。

B人见人爱的小甜甜型，你的讨厌指数20%。

C天上掉下来的礼物型，你的讨厌指数80%。

D八字不和对冲讨厌型，你的讨厌指数40%。

E初一十五遭人埋怨型，你的讨厌指数55%。

（三）、改善并提高情商正确处理他人情绪的四步骤：

接受分享肯定策划

（1）接受：

接受对方的情绪抓住对方的情绪（形容词）,然后重复,引对方作更深入的响应:

我觉得很沮丧对呀，你真的很沮丧我觉得不公平对呀，我也