民航旅客运输基础知识_精品文档.pptx

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第一第一节认识航空公司节认识航空公司大型航空公司大多是国有企业，也大型航空公司大多是国有企业，也有的航空公司是由民间团体出资组有的航空公司是由民间团体出资组建的，目前全球共有不同规模的航建的，目前全球共有不同规模的航空公司空公司500家以上。

家以上。

一、三大航空公司联盟1.星空联盟星空联盟星空联盟（星空联盟（StarAlliance）成立于）成立于1997年，总部位于年，总部位于德国德国法兰克福法兰克福，是世界上，是世界上第一家全球性第一家全球性航空公司联盟航空公司联盟。

最初成立时的五个成员最初成立时的五个成员：

北欧北欧航空（航空（ScandinavianAirlines）、泰国泰国国际航空（国际航空（ThaiAirwaysInternational）、加拿大加拿大航空（航空（AirCanada）、汉莎汉莎航空（航空（Lufthansa）联合联合航空（航空（UnitedAirlines）星空星空联盟联盟现现有有27家正式成员，航线涵盖了家正式成员，航线涵盖了194个国家以及个国家以及1329个机场个机场。

是世界上最大的航空公司联盟，中国国际是世界上最大的航空公司联盟，中国国际航空公司也是联盟成员。

航空公司也是联盟成员。

所有成员在飞机机涂装导航必须涂有联盟所有成员在飞机机涂装导航必须涂有联盟的五个三角形构成的五星识别标志，必须的五个三角形构成的五星识别标志，必须将旗下至少一架飞机改为星空联盟的统一将旗下至少一架飞机改为星空联盟的统一特殊涂装，以提升星空联盟的统一形象。

特殊涂装，以提升星空联盟的统一形象。

星空联盟标志星空联盟的乘客权益包括：

星空联盟的乘客权益包括：

享受到超值通票和特惠机票，如环球票、环亚洲通票。

享受到超值通票和特惠机票，如环球票、环亚洲通票。

享受通程登机一站式服务。

航班不正常时，乘客可以享受享受通程登机一站式服务。

航班不正常时，乘客可以享受最快时间的签转。

最快时间的签转。

乘客的行李发生错运、漏运后，可在第一时间找回。

乘客乘客的行李发生错运、漏运后，可在第一时间找回。

乘客搭乘联盟内任何一家航空公司的航班，都可积攒和兑换里搭乘联盟内任何一家航空公司的航班，都可积攒和兑换里程积分。

程积分。

星空联盟金卡会员享有优先办理登机手续权（享用专门的星空联盟金卡会员享有优先办理登机手续权（享用专门的值机柜台办理登记手续）、优先机场候补权值机柜台办理登记手续）、优先机场候补权（如在到达机如在到达机场前未作预订，可优先候补座位场前未作预订，可优先候补座位）、优先候补权、优先候补权（在航班预在航班预订已满时，享受优先候补座位权订已满时，享受优先候补座位权）、优先提取行李（可在、优先提取行李（可在联盟内优先提取行李）、增加托运行李额度（金卡会员可联盟内优先提取行李）、增加托运行李额度（金卡会员可额外免费享受一件行李的托运）、航班时刻协调（星空联额外免费享受一件行李的托运）、航班时刻协调（星空联盟各成员航空公司通过协调航班进出港时间，降低旅客候盟各成员航空公司通过协调航班进出港时间，降低旅客候机时间）。

机时间）。

享受全球超过享受全球超过990个机场贵宾休息室。

个机场贵宾休息室。

国航星空联盟标志泰航星空联盟涂装飞机天合联盟SkyTeamAlliance又称空中连队又称空中连队2000年年6月月22日由法国航空公司、达美航空日由法国航空公司、达美航空公司、墨西哥国际航空公司和大韩航空公公司、墨西哥国际航空公司和大韩航空公司联合成立司联合成立“天合联盟天合联盟”。

迄今已有迄今已有19个成员，是世界第二大航空公个成员，是世界第二大航空公司联盟。

司联盟。

中国南方航空公司、中国东方航空公司和中国南方航空公司、中国东方航空公司和厦门航空公司都是天合联盟的成员。

厦门航空公司都是天合联盟的成员。

联盟的同一屋檐下计划，在全球主要机场所有成员航空公司使用同一航站楼，节省了中转衔接时间。

天合联盟对涂装的要求和星空联盟一样。

天合联盟标志：

南航天合联盟标志南航天合联盟涂装飞机3.寰宇一家寰宇一家1998年年9月，美国航空公司、英国航空公司、原加拿大航月，美国航空公司、英国航空公司、原加拿大航空公司（空公司（CanadianAirlines，现已被，现已被AirCanada收购）、收购）、国泰航空公司及国泰航空公司及澳洲航空公司宣布澳洲航空公司宣布有意合组航空联盟有意合组航空联盟。

1999年年2月月1日正式成立的国际性航空公司日正式成立的国际性航空公司联盟联盟-寰宇寰宇一家。

一家。

创始之初，总部在加拿大温哥华，创始之初，总部在加拿大温哥华，2011年迁址到美国纽约，年迁址到美国纽约，现有现有12个正式成员。

个正式成员。

我国内地目前没有寰宇一家联盟的成员，香港的国泰航空我国内地目前没有寰宇一家联盟的成员，香港的国泰航空及其附属公司港龙航空是它的成员。

及其附属公司港龙航空是它的成员。

全球第一个在成员之间实行电子机票互通的航空联盟。

全球第一个在成员之间实行电子机票互通的航空联盟。

寰宇一家标志国泰航空涂装寰宇国泰航空涂装寰宇一家标志的飞机一家标志的飞机港龙航空航线及航线网的建立航线及航线网的建立1、航线和航路、航线和航路航航线线（Airway）是是飞飞机机预预定定要要飞飞行行的的路路线线，飞飞机机在在任任何何两两个个地地点点确确定定的的飞飞行行线线路路就就是是航线。

航线。

航路（航路（AirRoute）是由民航主管当局批准）是由民航主管当局批准建立的一条由导航系统划定的空域构成空建立的一条由导航系统划定的空域构成空中通道，在这个通路上空中交通管理机构中通道，在这个通路上空中交通管理机构要提供必要的空中交通管制和航线情报服要提供必要的空中交通管制和航线情报服务。

务。

航线的种类：

航线的种类：

国国际际航航线线：

国国际际航航线线是是指指飞飞行行起起讫讫点点、经经停点超过一个国家的国境线的航线。

停点超过一个国家的国境线的航线。

例如，北京例如，北京-莫斯科。

莫斯科。

地地区区航航线线：

因因国国家家的的特特殊殊情情况况，航航线线的的起起讫讫点点在在一一国国的的境境内内于于境境外外之之间间的的航航线线。

在在我我国国地地区区航航线线是是指指在在中中国国大大陆陆城城市市与与香香港港、澳澳门门和和台台湾之间的飞行航线。

湾之间的飞行航线。

例例如如，南南京京-香香港港，广广州州-澳澳门门。

为为特特殊殊管管理理的国内航线，其运输适用国际运输规则。

的国内航线，其运输适用国际运输规则。

国内航线国内航线：

航线的起讫点和经停点均在一国：

航线的起讫点和经停点均在一国国境内的航线。

国境内的航线。

国内航线的分类国内航线的分类国内干线国内干线，我国的骨干航线是指首都北京至，我国的骨干航线是指首都北京至全国各省会城市和大城市之间的航线，形成省际全国各省会城市和大城市之间的航线，形成省际或大城市之间的空中交通干道。

例如，北京或大城市之间的空中交通干道。

例如，北京-南南京、北京京、北京-杭州、广州杭州、广州-上海等。

一般来说，干上海等。

一般来说，干线上的客货流量大，使用的机型运载能力强。

线上的客货流量大，使用的机型运载能力强。

国内支线国内支线，是指大城市（一般指省会）至本，是指大城市（一般指省会）至本地区中小城市之间的航线，主要目的是汇集或疏地区中小城市之间的航线，主要目的是汇集或疏散客货流，辅助干线运输。

例如，上海散客货流，辅助干线运输。

例如，上海-黄山，黄山，南京南京-杭州等。

杭州等。

地方航线地方航线，是指省（地区）内的航线。

例如，是指省（地区）内的航线。

例如，南京南京-连云港。

地方航线主要用于地方上地面交连云港。

地方航线主要用于地方上地面交通不便的小城市之间的客货邮运输。

通不便的小城市之间的客货邮运输。

航班航班q定期航班（飞行）：

按班期时刻表飞行的定期航班（飞行）：

按班期时刻表飞行的航班，包括班期飞行、加班和补班飞行。

航班，包括班期飞行、加班和补班飞行。

分为长期定期航班（分为长期定期航班（2年）和季节性定期航年）和季节性定期航班（冬春季和夏秋季）。

班（冬春季和夏秋季）。

q不定期航班（飞行）：

不固定航线不定期航班（飞行）：

不固定航线/班次的班次的航班航班我国主要航空公司代码我国主要航空公司代码CA中国国际航空中国国际航空MU中国东方航空中国东方航空CK中国货运航空中国货运航空（东航涂装东航涂装）CZ中国南方航空中国南方航空HU海南航空海南航空CN大新华航空大新华航空FM上海航空上海航空ZH深圳航空深圳航空MF厦门航空厦门航空3U四川航空四川航空SC山东航空山东航空9C春秋航空春秋航空GS大新华快运航空大新华快运航空8L祥鹏航空祥鹏航空KN中国联合航空中国联合航空HO吉祥航空吉祥航空8C东星航空东星航空EU鹰联航空鹰联航空BK奥凯航空奥凯航空OQ重庆航空重庆航空PN西部航空西部航空NS东北航空东北航空G5华夏航空华夏航空VD鲲鹏航空鲲鹏航空JI翡翠航空翡翠航空IJ长城航空长城航空J5东海航空东海航空8Y中国邮政航空中国邮政航空Y8扬子江快运扬子江快运我国主要城市三字代号（教材）我国主要城市三字代号（教材）月份的英文缩写：

月份的英文缩写：

JAN、FEB、MAR、APR、MAY、JUN、JUL、AUG、SEP、OCT、NOV、DEC运价运价概述概述运价的定义运价的定义是运输产品的价格，是单位旅客或单是运输产品的价格，是单位旅客或单位货物一定运输距离的运输价格。

位货物一定运输距离的运输价格。

国内运价的类别国内运价的类别客运价、货运价、行李运价、邮件运价、客运价、货运价、行李运价、邮件运价、包机运价。

包机运价。

航空航空运价的运价的特点特点l运运价价率率递递远远递递减减，即即每每客客公公里里的的费费率率随随距距离离的增加而降低。

的增加而降低。

l运价只有销售价格一种形式。

运价只有销售价格一种形式。

l运运价价随随运运输输对对象象、方方式式、数数量量和和距距离离不不同同而而变化变化l价价格格高高，由由于于运运输输成成本本偏偏高高，航航空空运运输输属属于于高投入、高成本、低盈利的产业。

高投入、高成本、低盈利的产业。

l运运价价种种类类繁繁多多，运运价价随随运运输输对对象象、运运输输距距离离、季节等因素的影响而不同。

季节等因素的影响而不同。

客票价客票价的制定依据和基本的制定依据和基本构成构成运输成本：

劳动力和原材料的耗费成本运输成本：

劳动力和原材料的耗费成本盈利水平：

利润率水平盈利水平：

利润率水平运价政策：

经济杠杆运价政策：

经济杠杆各种运输方式的比例关系：

运价作为调整各种运输方式的比例关系：

运价作为调整和利用各种运输方式的经济杠杆，促进运和利用各种运输方式的经济杠杆，促进运输业的发展。

输业的发展。

运输成本的基本运输成本的基本构成构成运输成本构成运输成本构成：

q飞机折旧和租赁费就占运输生产成本的飞机折旧和租赁费就占运输生产成本的20%25%，q航油成本占运输成本的比重高达航油成本占运输成本的比重高达3535,2006,2006年燃油年燃油费的持续上升更加重了航空公司的成本负担。

费的持续上升更加重了航空公司的成本负担。

利润利润税金税金国内航空国内航空旅客运价的使用旅客运价的使用原则原则票价应根据旅客的航程、座位等级，按开始旅行票价应根据旅客的航程、座位等级，按开始旅行之日的运价进行计算。

客票出售后发生票价调整，之日的运价进行计算。

客票出售后发生票价调整，票款不作变动。

票款不作变动。

航空公司对外公布的运价是指由出发地机场到到航空公司对外公布的运价是指由出发地机场到到达地机场之间的航空运价，不包括机场与市区之达地机场之间的航空运价，不包括机场与市区之间的地面运输费，燃油加价费，机场建设费等。

间的地面运输费，燃油加价费，机场建设费等。

国内旅客国内旅客运价运价q服务等级票价：

服务等级票价：

A）头等舱票价头等舱票价FF，头等舱的免费行李额是，头等舱的免费行李额是4040公斤公斤BB）公务舱票价）公务舱票价CC，公务舱的免费行李额是，公务舱的免费行李额是3030公斤公斤CC）经济舱票价）经济舱票价YY。

普通舱的免费行李额是。

普通舱的免费行李额是2020公斤。

公斤。

国内运价以国