论文莱钢集团管理中沟通的问题研究.docx
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论文莱钢集团管理中沟通的问题研究
莱钢集团管理中沟通的问题研究
摘要
管理沟通是现代企业管理中重要的环节，有效的管理沟通有助于提升管理水
平，无效的管理沟通无异于浪费资源;有效的管理沟通是现代企业降低管理成本、
提高管理效率的关键。
企业应当提高沟通效率，充分运用沟通的各种形式，来提
升管理效率和水平。
本文在全面阐述沟通理论的基础上，介绍了企业管理过程中各个职能所需的
沟通技术、途径和手段等，强调沟通对促进各项管理职能顺利开展的作用。
在此
基础上，通过应用有关沟通理论对莱钢集团公司存在的管理职能中的沟通问
题进行了全面的剖析，并分析导致企业出现沟通问题的原因，并进一步提出解决
管理沟通问题的对策和建议。
本文着重从沟通手段的运用、沟通环境、沟通渠道的改进以及对员工沟通技
能的培训的角度出发，本着以人为本的管理理念，进而对莱钢集团管理沟通中存
有的问题进行解决。
通过对沟通行为的分析，能够有助于莱钢集团公司管理的改善，建立健全合理的人力资源管理机制。
关键词:
沟通管理沟通人力资源管理
ThestudyontheproblemsofmanagementcommunicationinLaigangGroup
Abstract
Managementcommunicationisanimportantsectioninmodernenterprisesmanagement.Effectivemanagementcommunicationishelpfultoimprovemanagementlevelwhileineffectivemanagementcommunicationisawasteofresources;effectivemanagementcommunicationisthekeyformodernenterprisestodecreasetheircostandincreasetheirmanagementefficiency.Therefore,enterprisesshouldimprovecommunicationeffectivenessandplaydifferentformsofcommunicationtofulluseinordertoimprovemanagementefficiencyandlevel.
Onthebasisofoverallelaborationofcommunicationtheories,thispaperintroducescommunicationtechniques,approachesandmeansofdifferentfunctioninenterprisemanagement,emphasizesthefunctionofcommunicationinpromotingallthemanagementpositionstooperatesmoothly.Onthisbasis,thispaperalsoanalyzesthecommunicationproblemsinLaigangGroupbyusingrelatedtheoriesandreasonsthatcausetheseproblems,andthenproposessolutionsandsuggestionstothemanagementcommunicationproblems.
Thispaperstartsfromtheusesofmeansofcommunication,communicationenvironment,improvementsforcommunicationapproachesandtrainingsforemployees’communicationtechniques,baseonthepeople-orientedmanagementideasandsolvethemanagementcommunicationproblemsinLaigangGroup.Throughtheanalysisofcommunicationbehaviors,itishelpfultoimprovemanagementinLaigangGroupandestablishastrongerHRsystem.
KeyWords:
communication；managementcommunication；HRmanagement
目录
摘要Ⅰ
AbstractⅡ
1绪论1
1.1论文的选题背景和研究意义1
1.1.1选题背景1
1.1.2研究意义1
1.2研究方法2
1.3论文框架2
2沟通基本理论3
2.1沟通的含义与作用3
2.2管理沟通理论研究历史与现状4
2.3沟通基本原理5
2.4企业管理中有效沟通的障碍6
2.5克服沟通障碍7
2.6企业并购（重组）后常出现的沟通问题8
3莱钢集团管理沟通存在的问题与原因分析8
3.1莱钢集团简介8
3.2莱钢集团管理沟通问题分析8
3.2.1上下级之间沟通存在延迟8
3.2.2集团中横向沟通不畅9
3.2.3企业管理沟通的渠道不够通畅9
3.3山东钢铁重组对莱钢集团影响分析9
3.4莱钢集团管理沟通问题原因分析9
3.4.1管理者的问题9
3.4.2缺少现代企业管理意义上的专业化人力资源管理部门10
3.4.3莱钢集团和大多数大型国企一样，实施了多元化战略10
3.4.4缺乏健全的信息反馈制度10
4莱钢集团管理沟通问题的解决方案10
4.1管理者的角度10
4.2员工的角度11
4.2.1员工培训11
4.2.2开展业余活动，并鼓励员工积极参加11
4.3组织结构的角度11
4.4其他解决方案12
4.4.1非正式沟通手段的运用12
4.4.2反馈机制的运用12
结论13
参考文献14
致谢15
附件1：
16
附件2：
17
附件3：
24
附件4：
25
1绪论
1.1论文的选题背景和研究意义
1.1.1选题背景
目前，60%的企业问题因为沟通不良产生，30%的离职症状来自沟通不畅。
事实上，企业内部上司、同事、下属之间如何进行有效的沟通已经成为企业管理中凸现的首要问题。
沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。
随着现代科学技术日益发展，沟通也在不断的变化和发展，尤其是沟通方式的改变，如电话的普及、电脑的运用、因特网和电子邮件的广泛使用、以及移动通信的快速发展等等，都使人们的沟通越来越方便。
面对如此众多的沟通方式和信息，如何能以最低的沟通成本达到最优的沟通效果，则成为现代企业和组织所追求的目标。
许多现代企业和组织为了加强沟通，提高沟通效率，改革了组织结构以求沟通的完善，甚至构造电子商务平台。
国内一些大型企业己经采用先进的电子化信息管理系统，如海尔公司、TCL公司等都使用ERP（EnterpriseRecoursePlanning）管理信息系统，不仅提高了物流和资金流管理能力和资源利用率，也提高了管理沟通效率和企业管理水平。
尽管有了先进的通讯工具和通讯方式，甚至高效率的信息管理系统，人际之间的沟通仍然是影响管理效率的重要因素，由于人们心理因素、说话方式、文字表达方式、语气语调、以及环境因素影响，使得人际之间的沟通仍然存在巨大障碍，从而影响了组织内部管理的效率。
因此，即使在现代化的企业里，沟通仍然是管理的重要环节。
而像莱钢这样的大型国有企业，普遍存在着沟通渠道不畅等问题，另外工作和生活的压力也是企业员工之间的沟通存在顾忌，这给企业有效管理都带来了一定的困难，不利于企业的长远发展。
本文以莱钢集团为例，针对目前企业管理中出现的沟通问题，分析了有效沟通在企业管理中的重要作用，论述了企业管理中的沟通现状及问题，并为企业内部各阶层间如何进行有效沟通提出了建议和方案。
这对于提升大型企业的管理水平有一定的现实意义。
1.1.2研究意义
管理者与被管理者之间的有效沟通是企业管理艺术的精髓。
美国著名未来学家奈斯比特曾指出:
“未来竟争是管理竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。
”’由此可见有效沟通对于企业的重要性。
期望通过本文研究，理清目前莱钢集团普遍存在的组织沟通问题，了解企业沟通障碍发生原因和机理，剖析其对人力资源管理工作以及组织各方面的管理所造成的影响;重点是关注莱钢集团公司如何在钢铁行业重组的转折时期，以营造组织的良好沟通入手，在组织的人力资源管理实践中取得一些突破。
1.2研究方法
本文首先通过对沟通理论文献的调查研究，再结合具体的莱钢集团的实际情况进行论述，即从理论和实践两个层面进行论述。
因此，本文主要采用了调查法、参与观察法、文献研究法以及个案研究法。
（1）调查法
调查法是科学研究中最常用的方法之一。
它是有目的、有计划、有系统地搜集有关研究对象现实状况或历史状况的材料的方法。
调查方法是科学研究中常用的基本研究方法，它综合运用历史法、观察法等方法以及谈话、问卷、个案研究、测验等科学方式，对教育现象进行有计划的、周密的和系统的了解，并对调查搜集到的大量资料进行分析、综合、比较、归纳，从而为人们提供规律性的知识。
本文以调查法为基础，在理论方面通过对文献的调查研究理清基本的理论脉络。
实践方面采用调查法深入研究了解了莱钢集团在管理沟通方面存在的问题。
（2）参与观察法
参与观察法是人类学与社会学研究中最早使用的研究方法，常被用来对社区或群体进行个案研究。
它是观察者在某种程度上置身于观察对象的环境和活动中，使自己成为被研究群体中的一员的观察方法。
研究者由于身处所研究个案群体中，因而有完全参与观察的优势，一可以获取一可靠而持续的研究信息，但同时由于自身是组织的一员，这也会带来一些主观性与习惯性的困扰，因而在研究中注意收集多方而、多环节的资料，并以不同方式反复观察以确保观察信息的确实性。
（3）文献研究法
文献研究法是根据一定的研究目的或课题，通过调查文献来获得资料，从而全面地、正确地了解掌握所要研究问题的一种方法。
文献研究法被子广泛用于各种学科研究中。
本文应用该法进行了前期理论的搜集，以及后期问题的解决。
（4）个案研究法
个案分析，是指为了解决某一具体问题对特定的个别对象所进行的调查分析。
本文针对所选的个案莱钢集团公司，进行个案分析，以了解组织人力资源管理中的沟通行为，困境与对策。
1.3论文框架
论文的基本框架，首先介绍了选题背景和选题意义，以及介绍了本文的主要研究方法，这是第一部分。
第二部分是理论部分，主要通过研究文献资料，总结了关于沟通的前沿理论。
第三部分是实践部分，即通过对莱钢集团的实际调查研究，结合理论，探究莱钢集团目前在沟通方面存在的问题，并提出可行性的建议。
框架图如下：
选题背景，研究意义，研究方法
结论
2沟通基本理论
2.1沟通的含义与作用
从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称媒介或者通道），将信息发送给既定对象，并寻求反馈并达到相互理解的过程。
它一般包括以下几层意思：
（一）沟通首先是信息的传递。
沟通包含着意义的传递，如果信息没有传递到既定对象，那么，也就没有发生沟通。
也就是说，如果演讲者没有听众或者写作
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