国际工程承包与管理.docx
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国际工程承包与管理
湖北省高等教育自学考试大纲
课程名称：
国际工程承包与管理课程代码：
6396
第一部分课程性质与目标
一、课程性质与特点
“国际工程承包与管理”课程是高等教育自学考试建筑经济管理专业（独立本科段）开设的一门专业课，它是国际工程领域中实践性较强的一门综合性科学，具有理论面宽、实践性强、与国际工程承包、FIDIC合同条件紧密结合的特点。
通过本课程的系统学习，是自学应考者从中了解国际工程的概念、国际市场的形势、国际工程常用的项目管理模式、招标程序以及合同模式等，从而能够提高国际工程管理的认知和实践能力，以及培养这方面的管理人才。
二、课程目标与基本要求
通过本课程的系统学习，要求学生对国际工程承包管理模式、招标程序和合同模式有一个基本了解和认识，能在实际工作中运用相关理论知识开展工作。
具体地说，本课程的考试目标是：
（1）使学生能够比较全面地了解国际工程的概念，分清国际工程与国内一般性工程的区别，认识当今国际工程承包市场的形势，同时熟悉商贸惯例，了解国际工程融资和外汇知识，从而培养国际工程中所需的高级管理人才。
（2）使学生比较全面系统地掌握国际工程管理的招投标程序和技巧、项目管理模式等理论知识，从而能熟悉甚至自行编制招标文件，或进行投标报价，分析国际工程中业主方与承包商的风险，能进行索赔管理。
三、与本专业其他课程的关系
本课程是建筑经济管理专业中各基础课程的后续课程，是工程项目高级管理人才的必备知识。
先期课程有：
“建筑工程技术经济学”、“建筑投资经济学”、“建筑工程项目管理”、“建筑工程定额与预算”、“财务管理”、“合同管理”等。
第二部分考核内容与考核目标
第一章
一、学习目的与要求
通过本章的学习，应掌握基本的概念，如国际工程的范畴和特点；以及国际工程的参与各方，国际工程项目的管理模式等概念。
学生应能熟练掌握整体概念，并进行归纳。
二、考核知识点与考核目标
（一）重点部分：
国际工程的范畴和特点，我国应具有的专家类型，国际工程项目管理模式。
识记：
国际工程是工程项目从咨询、融资、采购、承包、管理以及培训等各阶段的参与者来自不同国家，按照国际通用的项目管理模式进行管理的工程。
国际工程包括国内和国外两个市场，分为咨询和承包两大行业。
我国应具有的国际工程专家，包括：
项目经理、国际工程咨询专家、合同管理专家、财务专家、物资管理专家、投标报价专家、工程施工专家、索赔专家、风险管理和保险专家、融资专家。
理解：
国际工程的特点：
是跨多个学科的系统工程，对人才素质的要求高；是跨国的经济活动，容易发生矛盾和纠纷；必须采用国际上通行的科学的严格的合同管理；国际工程的风险与利润是并存的；目前国际工程市场大部分份额由发达国家垄断；但总体上是一个持续稳定的市场。
应用：
国际工程项目管理模式包括8大类，即：
传统项目管理模式、CM建筑工程管理模式、EPC总承包模式、设计—管理模式、施工管理模式、PMC项目管理模式、更替型合同模式、BOT管理模式。
其中，应掌握CM建筑工程管理模式、EPC总承包模式、BOT管理模式的合同形式、特点、优缺点、适用范围等。
（二）次重点部分：
国际工程参与各方的概念和特点，高级管理人才的三种类型，BOT管理模式的实施程序、各方职责和义务。
识记：
国际工程参与各方包括：
业主、业主代表、承包商、建筑师、分包商、供应商、工料测量师（造价工程师）。
他们的概念、特点。
理解：
我国需培养的高级管理人才应是复合型、外向型、开拓型人才，具体应符合哪几方面的要求。
应用：
BOT管理模式的实施程序、各方职责和义务。
（三）一般部分：
我国公司与发达国家的公司存在的差距，除以上外的其余管理模式的内容、特点。
理解：
我国公司与发达国家的公司存在的差距。
应用：
传统项目管理模式、设计—管理模式、施工管理模式、PMC项目管理模式、更替型合同模式的合同形式、特点、优缺点、适用范围等。
第二章
一、学习目的与要求
通过本章的学习，应掌握国际工程的招标程序和招标方式，国际工程合同的类型，及其优缺点和适用范围，了解评标的主要工作内容，能区分两阶段招标、双信封投标的概念。
二、考核知识点与考核目标
（一）重点部分：
国际工程的招标程序，授予合同的步骤，国际工程合同的类型，及其优缺点和适用范围。
识记：
国际工程的招标程序可以划分为：
项目策略、资格预审、招标与投标、开标、评审投标书、授予合同6个阶段。
理解：
授予合同的步骤包括：
签发中标函，提交履约保证，编制合同协议书，通知未中标的的投标人。
国际工程合同的类型包括：
总计合同、单价合同、成本补偿合同。
总计合同又分为固定总计合同、调价总计合同、固定工程量总价合同、管理费总价合同。
单价合同包括：
估计工程量单价合同、纯单价合同、单价与包干混合式合同。
应用：
总价合同、单价合同和成本补偿合同各自的优缺点、适用范围。
（二）次重点部分：
招标方式，评标的工作内容，成本补偿合同的类别细分。
识记：
招标方式有：
公开招标、邀请招标、谈判招标，它们各自的内容、适用范围、优缺点。
理解：
成本补偿合同包括：
成本加固定费用合同、成本加定比费用合同、成本加奖金合同、成本加保证最大酬金合同、最大成本加费用合同、工时及材料补偿合同。
应用：
评标工作包括：
评审投标书、澄清投标书中的偏差、裁定投标书、废标。
（三）一般部分：
两阶段招标、双信封投标的区别，项目策略的确定的重要性。
识记：
两阶段招标是先提交无报价的技术标，待技术方案通过后（或改进后），在提交改进后的技术标和财务标。
双信封投标是同时投技术标和财务标。
理解：
项目策略包括采购方式、招标方式和实施日程表，它是前期的最重要决策，不同的策略会带来不同的合同类型和实施方式。
第三章
一、学习目的与要求
本章对整个招标文件和程序作了详细介绍，对以后章节的讲述起到铺垫作用。
通过本章的学习，应掌握资格预审的概念、目的、内容、程序的相关知识，招标文件中的各个知识要点，以及其中应注意的问题，开标、评标和决标的概念及其内容。
本章的概念和相关知识点较多，细节方面应注意，可参考课后思考题。
二、考核知识点与考核目标
（一）重点部分：
工程采购的概念，资格预审的概念、目的、程序、文件内容和评审内容。
履约保证的内容、金额。
争端委员会实行解决争端的程序。
项目周期中阶段的划分。
本国投标人及与本国投标人组成联营体的投标人的优惠条款。
识记：
工程采购的概念——业主通过招标或其他方式选择一家或数家合格的承包商来完成工程项目的全过程，包括编制招标文件、招标与评标、谈判与签订合同，以及项目实施期的合同管理。
项目周期包括6个阶段，即项目选定、项目准备、项目评估、项目谈判、项目执行与监督、项目的后评价。
每个阶段的主要工作内容。
应用：
履约保证是承包商向业主提出的保证认真履行合同的一种经济担保，包括银行保函（履约保函）和履约担保两种形式。
履约保函金额一般是合同总价的10%，履约担保金额则是合同总价30%。
两种履约保证的区别，无条件保函和有条件包含的概念。
争端审议委员会解决争端的程序：
争端的提交，召开听证会和审议，制定解决争端的建议书，建议书的采纳结果、仲裁。
每个阶段的内容，天数。
（二）次重点部分：
预付款金额一般为合同总额的10-15%，预付款的支付和扣回的方法。
第四章
一、学习目的与要求
通过本章的学习，应掌握国际上通用的3种土木工程施工合同条件的主要内容，及其区别，熟悉其中的知识点，如保留金、指定分包商、不可抗力、外界条件、暂定金额等，了解支付内容和方法，争端解决的程序等知识。
本章内容的知识点也很多，希望学生能详细看其中的内容，请参考课后思考题以及图示。
对标准合同的相关内容熟悉和掌握，有利于今后的工作。
二、考核知识点与考核目标
（一）重点部分：
国际上通用的3种土木工程施工合同条件，指定分包商的概念，保留金的概念和计算，不可抗力的概念，EPC交钥匙项目合同条件、工程设备和设计—建造合同条件和“合同简明格式”的特点，保险内容。
理解：
变更内容：
工作量；质量和性质；标高、基线、位置和尺寸；删减工作；附加工作、工程设备、材料或服务；施工顺序或时间安排。
只有工程才能提出变更。
不可抗力的概念和内容。
必须同时满足4个条件才能成为不可抗力：
一方无法控制；在签订合同前该方无法合理防范；情况发生时该方无法合理回避或克服；且主要不是由另一方造成的。
应用：
施工合同中主要事件的典型过程。
通过读图4-2，能了解各个事件的先后次序和间隔时间。
保留金的扣留与支付计算方法。
保险中不同险别的标的、最低限额、有效期、投保人等内容。
（二）次重点部分：
外界条件所包含的内容，暂定金额的概念，业主可根据履约保证提出索赔的项目，承包商应承担的检查和检验费用，承包商提出终止合同的条件，期中支付和最终支付的典型过程，
识记：
外界条件——承包商在实施过程中遇到的外界自然条件、人为条件和其他外界障碍及污染物，包括地表以下的情况和水文条件，但不包括气候条件。
理解：
业主可根据履约保证提出索赔的项目有：
履约保证到期时，承包商未及时延长其有效期；承包商未能及时向业主支付应付的索赔款额；承包商未能按要求及时修补缺陷；由于承包商一方的原因而使业主提出终止合同。
承包商应承担的检查和检验费用包括：
合同中有明确规定的；合同中有详细说明允许承包商可以就此项报价的；由于第一次检验不合格而重新检验，导致业主开支了的费用；承包商未按指示进行不合格产品的补救，业主雇用他人完成此项工作的费用；工程师通过变更的方式要求承包商进行的检验项目，如果检验不合格时的全部费用。
承包商提出终止合同的条件有7条。
应用：
期中支付和最终支付的典型过程，通过读图4-3，能了解各个支付过程的先后次序和间隔时间。
（三）一般部分：
应用：
DAB解决争端的程序，读图4-4。
第五章
一、学习目的与要求
通过本章的学习，应掌握国际工程投标决策的内容，认识到影响投标决策的因素和分析方法，特别是投标的技巧方法，投标时应注意的事项等，学会运用这些知识，对今后进行国际工程投标大有帮助。
二、考核知识点与考核目标
（一）重点部分：
（二）次重点部分：
（三）一般部分：
投标班子的人员组成，运用专家评分比较法对项目投标机会进行评价。
应用：
运用专家评分比较法对项目投标机会进行评价。
第六章
一、学习目的与要求
本章针对单价合同形式的投标报价作了较详细地阐述。
通过本章的学习，应掌握其投标报价的步骤、内容，费用的构成，单价分析的步骤和方法。
内容较简单，但细节问题较多，请对照本章案例来学习。
二、考核知识点与考核目标
（一）重点部分：
（二）次重点部分：
识记：
。
理解：
应用：
（三）一般部分：
，总体施工规划的内容。
识记：
理解：
应用：
总体施工规划的内容包括进度计划和施工方案两部分，各自所包含的具体内容。
第七章
一、学习目的与要求
通过本章的学习，应掌握业主方和承包商进行合同管理的内容，索赔管理内容，风险因素及其管理的关键环节，以及相关概念，如索赔、合同管理、双赢等。
二、考核知识点与考核目标
（一）重点部分：
合同管理的概念，前期管理工作的关键，工程师的概念和应处理的工作内容，索赔的概念，业主方和承包商的索赔管理内容，以及双向索赔的内容，承包商的风险回避措施，何为“双赢”，业主、工程师、承包商在合同管理中的主要职责比较。
识记：
合同管理——参与项目各方均应在合同实施过程中自觉地、认真地、严格地遵守所签订的合同的各项规定和要求，按照各自的职责，行使各自的权利和义务，维护各方的利益，发扬协作精神，处理好伙伴关系，做好各项管理工作，使项目目标得以实现。
进行合同管理必须做好签订合同前期的各项准备工作，在合同实施期严格履行合同，并提倡协作精神。
理解：
前期合同管理工作的关键：
（1）选择一家高水平的咨询公司来从事这些投资前的各项工作，以便能得到一份符合客观实际的可行性研究报告；
（2）业主应该客观的、实事求是的根据评估结果和自己的融资能力来决定是否立项。
工程师是指少数级别较高、合同管理经验较丰富的人组成的委员会或小组，是独立的法人单位，行使合同中规定的工程师职权。
工程师一般不常驻地，主要处理的问题包括：
签发工程开工令；同意主合同分包；撤换不称职的承包商现场项目经理；签发各类证书；批准承包商的设计和图纸变更；对各类付款证书、变更报告、索赔报告、工程延期报告等签署意见报业主审批后再签发给承包商；处理业主方违约和承包商违约以及不可抗力等引起的特殊问题；协调和处理解决各类争端等。
应用：
（二）次重点部分：
合同文件的内容，业主方的风险管理措施方面，承包商在合同签订前的准备工作内容，业主方在实施期管理的一般职责，承包商在项目实施期的合同管理工作内容，采用专家评分比较法进行风险分析的步骤，承包商进行索赔管理应抓住的环节。
识记：
理解：
应用：
采用专家评分比较法进行风险分析的步骤。
（三）一般部分：
风险管理的步骤，施工中容易产生争端的原因，承包商的风险因素，解决合同管理中的矛盾和争端应注意的事项。
识记：
理解：
应用：
解决合同管理中的矛盾和争端应注意的事项。
第八章
一、学习目的与要求
通过本章的学习，应掌握国际货物采购的有关概念和基本知识，熟悉世界贸易组织的相关内容，了解国际货物销售合同的基本条款。
二、考核知识点与考核目标
（一）重点部分：
信用证的概念、特点，在信用证条件下的单据的作用，国际贸易惯例的概念及其与合同条款的关系，国际工程货物采购的7种常用术语。
识记：
。
理解：
国际贸易惯例是指在长期的国际贸易业务中对于交货方式、结算、运输、保险、术语等方面反复实践，并经过国际组织或权威机构加以编撰和解释的习惯做法，如制定的国际贸易交货条件、货款收付的习惯做法。
国际贸易惯例不是法律，而是人们共同信守的事实和规则，以补充法律的空缺，使当事人的利益得以平衡。
国际贸易惯例与合同条款之间存在解释与被解释、补充与被补充的关系，合同条款可以明确的排斥国际贸易惯例，而国际贸易惯例可以解释或补充合同条款的不足。
国际上一般采用的是“1990国际贸易术语通则”、“跟单信用证统一惯例”、“见索即付保函统一规则”加以解释。
应用：
（二）次重点部分：
国际市场价格的概念，影响国际市场价格变动的主要因素，世界贸易组织成立的原则，服务贸易总协定的主要原则，国际货物销售合同的基本条款。
识记：
国际市场价格包括自由市场价格和世界封闭市场价格两种。
世界封闭市场价格——国际市场上买卖双方在一定的约束条件下形成的价格，如跨国公司内部转移价格，垄断价格和区域性经济贸易集团内部价格。
理解：
影响国际市场价格变动的主要因素有：
商品的生产成本，垄断，经济周期性波动，国家政治、经济贸易政策，规模经济收益，贸易条件，其他偶发性条件。
世界贸易组织成立的原则：
通过签订旨在大幅度降低关税与其它贸易壁垒和在国际贸易关系中取消这些歧视性待遇的议定书和互惠安排，坚持多边主义，实施无条件最惠国待遇，国民待遇，坚持非歧视的贸易原则，对发展中国家给予特殊和差别待遇，提高市场准入程度和贸易政策与法规的透明度，以及实施通知和审议等原则。
WTO协议包括：
有关货物贸易的13个多边协议；服务贸易总协定及其附件；与贸易有关的知识产权协议；贸易争端解决的程序与规则的谅解；贸易政策审议机制；马拉喀什部长级会议的决定、宣言和谅解。
服务贸易总协定的第一条原则是最惠国待遇，规定了豁免条件，主要是市场准入和国民待遇两个问题。
应用：
国际货物销售合同的基本条款包括：
货物的名称、品质、数量；货物交货与运输；货物运输保险；价格条款和价格调整条款；货物单据条款；货款的支付；检验条款；保证、索赔条款；不可抗力条款。
（三）一般部分：
对外贸易政策、关税的种类，国际货物销售合同条款的各细节知识点。
识记：
对外贸易政策有三种：
自由贸易政策、保护贸易政策、管理贸易政策。
理解：
货物的名称一般为国际上通用的名称（英文），品质是以技术规格表示，数量的计量单位可以是公制、英制、美制和国际单位制。
第九章
一、学习目的与要求
通过本章的学习，应掌握国际工程金融市场的概念，国际商业银行中长期贷款的特点，融资方式，熟悉国际金融贷款组织有哪些，世界银行的贷款条件和程序，了解外汇的有关知识，对今后参与金融贷款项目有很大的帮助。
二、考核知识点与考核目标
（一）重点部分：
国际金融市场、出口信贷、外汇的概念，工程项目可运用的融资方式，外汇交易的方式，国际商业银行中长期贷款的特点。
识记：
国际金融市场的概念有广义和狭义之分，广义是指进行各种国际金融活动的场所，包括国际货币市场、国际资本市场、外汇市场和黄金市场；狭义是指国际间经营借贷资本的场所，即国际资金市场。
出口信贷是一种国际信贷方式，是国际为支持和扩大本国大型设备出口，加强国际竞争力，以给予利息补贴并提供信贷担保的方法，鼓励本国银行对本国出口商或外国进口商提供利率较低的贷款，以解决本国出口商资金周转的困难，或满足外国进口商支付贷款需要的一种融资方式。
它是争夺市场，扩大资本货物销售的一种手段。
出口信贷的种类分为：
卖方信贷、买方信贷、福费廷交易、混合信贷。
外汇——国外汇兑的简称，其动词意义是国际结算，广义的名词概念是一切以外国货币表示的资产（外币资产），狭义名词概念是指以银行存款、银行汇票、支票等外币表示的，可用于国际结算的支付手段。
外汇可以分为自由兑换外汇和记账外汇，外汇包括硬币和软币两种货币。
外汇和外汇储备不是一个概念，外汇储备是指一国货币当局持有的外币资产。
理解：
工程项目可运用的融资方式有：
产品支付，远期购买，融资租赁，BOT，资产收益证券化融资。
外汇交易分为6种方式：
即期外汇买卖、远期外汇买卖、择期远期买卖、外币期货交易、外币期权交易、掉期交易。
其中，远期外汇买卖最大的特点是在现在把将来买卖外汇的汇率给固定住，将来合同到期，无论即期汇率为多少，买卖双方皆按合同约定的远期汇率交割，从而可使对外经济主体减少将来由于汇率变动所带来的损失。
应用：
国际商业银行中长期贷款的特点：
要签订贷款协议，进行联合贷款，政府担保和采用浮动利率贷款。
其利息和费用包括：
利率、附加利率、管理费、代理费、杂费和承诺费。
贷款期限由宽限期和偿还期组成。
（二）次重点部分：
国际货币市场、国际资本市场、外汇风险的概念，国际金融贷款组织，世界银行的贷款条件，外汇汇率的标价方法，世界银行的贷款程序。
识记：
国际货币市场是指经营期限为1年或1年以内借贷资本市场，分为：
银行短期信贷市场、贴现市场、短期票据市场。
国际资本市场是指经营期限在1年以上的借贷市场，分为：
银行中长期贷款市场、证券市场。
外汇风险——又称汇率风险，是指经济主体在持有或运用外汇的经济活动中，因汇率变动而蒙受损失的一种可能性。
外汇风险分为：
交易风险、折算风险和经营风险。
理解：
国际金融贷款组织有：
世界银行、国际开发协会、国际金融公司和亚洲开发银行。
世界银行的贷款条件：
限于会员国，申请贷款国家不能从其他方面获取贷款，一定的工程项目，专款专用，期限较长（最长可达30年）并未提取部分收取手续费（0.75%/年），用该承包商、供应商所属国的货币支付。
外汇汇率的标价方法：
直接标价法（大多数国家使用），间接标价法（英美选用）。
应用：
世界银行的贷款程序：
提出计划，确定项目；专家审查；审议通过，签订贷款协议；工程项目招标，按工程进度发放贷款，并进行监督，确保资金合理使用。
（三）一般部分：
外汇管制的概念，政府贷款的的特点，外汇汇率的分类，影响外汇汇率的变动因素。
识记：
外汇管制——一个国家为了维持国际收支平衡和汇价水平的稳定，对外汇买卖和国际结算等实行管制，管制的内容包括贸易、非贸易、资本输出、输入、汇率、外汇市场、银行存款账户等方面，即一个国家的政府指定或授权某一机构制定有关外汇管理的法令，通过法令、条例、制度对其国境内以及其管辖范围内的本国人、外国人、本国单位和外国单位的一切外汇收、支、存、兑活动实行管制。
外汇管制的目的是防止资本外逃，方法是：
不批准资本从国内调出，同时采取优惠政策吸引国外资本的流入；限制进口，鼓励出口；稳定汇率。
理解：
政府贷款的的特点：
以贷款国的货币表示，无息或者低息贷款，可能要收取手续费，目的是为贷款国家的政经和外交服务，属于中长期贷款。
外汇汇率的分类：
按外汇交易支付工具分为电汇汇率、信汇汇率和票汇汇率；按银行买卖外汇的角度分为买入汇率和卖出汇率；按外汇买卖交割的时间分为即期汇率和远期汇率；按汇率获得的方法分为基本汇率和套算汇率。
应用：
影响外汇汇率的变动因素：
国际收支，通货膨胀，经济增长率的国际差别，相对利率高低，中央银行干预，心理预期及政治、新闻舆论因素。
第十章
一、学习目的与要求
通过本章的学习，应掌握保险的基本知识，如保险经营原则、承包工程的主要险别等，了解保险索赔和理赔的程序。
二、考核知识点与考核目标
（一）重点部分：
承包工程的主要险别，保险免赔额的概念，保险经营运用的原则，保险合同的主要内容。
识记：
承包工程的主要险别：
建筑工程一切险，安装工程一切险，机动车辆险，十年责任险，国际货物运输险，境内货物运输险，财产险，责任险，政治保险，汇率保险。
保险免赔额——保险公司要求投保人根据不同的损失应自负的一部分责任额度。
工程本身的免赔额为保险金额的0.5-2%；施工设施和机具等的免赔额为5%，第三方责任险中财产损失的免赔额为每次事故赔偿限额的1-2%，但人身伤害没有免赔额。
理解：
保险经营运用的原则：
可保利益原则，最大诚心原则，损害赔偿原则，代位赔偿原则，近因原则。
建筑工程一切险的投保人多数情况下是承包商，如果承包商因故未能按合同规定办理或拒不办理投保，业主可代为投保，费用由承包商负担；如果承包商未曾就该部分购买保险的话，负责分包工程的分包商也应办理其承担的分包任务的保险。
该县中使用与所有房屋建筑和公共工程。
应用：
保险合同的主要内容：
订约项目；保险项目（保险标的和保险期限）；责任项目（保险责任、除外责任、附加责任、赔偿约付限额、免赔事项）；条件项目。
（二）次重点部分：
保险的类别，建筑工程一切险中的保险金额的确定方法，投保方索赔的申请程序。
识记：
保险的类别：
按保障的标的性质分为人身保险、财产保险、责任保险、信用保险和保证保险；按保险经营实施方式分为强制保险和自愿保险；按经营风险责任的方式分为原保险、再保险和共同保险。
理解：
建筑工程一切险中的保险金额的确定方法：
合同标的工程的保险总金额，即为建成工程的总价值；施工机具和设备及临时工程列专项投保，物资的邮包金额一般按重值价值；附带的安装工程项目保险金额一般不超过整个项目保险金额的20%；场地清理费按工程的具体情况由保险公司和投保人协商确定；第三方责任险按对工地现场和邻近地区的第三方可能造成的最大损害情况而定。
应用：
投保方索赔的申请程序：
投保人履行风险发生通知义务；避免损失扩大；保护损失现场；提供索赔文件及证物；在索赔时效内申请；不得放弃对第三方的索赔权。
（三）一般部分：
安装工程一切险的概念，选择合适的保险公司应考虑的问题，保险方进行理赔的程序。
识记：
安装工程一切险是技术险种，适用于安装各种工厂用的机器、设备、储油罐、起重机、吊车以及包含各种机械设备因素的各种工程。
理解：
选择合适的保险公司应考虑的问题：
注意保险公司的赔偿资金能力；调查保险公司的信誉；应优先考虑将国外承包的工程和国内的外资贷款工程的各类保险向中国人民保险公司投保。
应用：
保险方进行理赔的程序：
审核索赔单证；调查保险赔案事实；认定求偿权利；确定损害情况；给付赔偿与保险金；赔偿后事宜。
第三部分有关说明与实施要求
一、考核的能力层次表述
本大纲在考核目标中，按照“识记”、“理解”、“应用”三个能力层次规定其应达到的能力层次要求。
各能力层次为递进等级关系，
升级会员 