营销课程总套题含答案.docx

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营销课程总套题含答案

《执行的三大基石——打造高绩效的执行体系（上）》

一、填空题。

1.执行是战略实施中不可或缺的关键环节、企业领导者的主要工作、必须成为企业文化的核心元素。

2.执行的三个核心流程为人员选育，战略制定，运营实施。

3.执行力与应对措施，客户群体，途径，阶段性目标，竞争对手等原因有关。

4.企业的执行文化由行为规范，信念，价值观念构成。

2、选择题。

1.执行是一套系统化的流程，以下哪个不属于流程之一。

（D）

A.责任的具体落实

B.将战略与运营、人员相结合

C.提高执行机制

D.只与奖励有关于生产无关

2.下面有关执行的说明不准确的是哪一项？

（A）

A.执行是战略的基础，但不是决定性因素

B.组织对内外部可利用的资源进行综合协调

C.执行是暴露现实，要采取行动的系统化的方式

D.执行是关键环节

3.以下哪种做法才是实事求是的表现？

（C）

A.某企业的员工认为订单执行率为89%，实际顾客反应为60%

B.在人力不足的情况下，昆然公司进行了大规模改革

C.博然公司尚未具备良好的液晶屏制造技术，转让项目外包

D.某工厂在设备不齐全的情况下，承包了两个项目

4.下面哪个不是互动沟通机制的体现？

（D）

A.各业务与职能部门会定期召开会议，传达公司的政策与各项业务决策

B.制定一系列的规则来避免经理人员对员工采取一些不适当的方式，从而保护员工的权利

C.员工通过现场提问直接、面对面地与公司管理层进行交流

D.季度业绩报告会之前，没有通过与员工沟通，无法达到预期效果

5.量才适用的正确说法是：

（B）

A.人才培养并不是一家公司生存和发展的基础

B.要不定期提供一些指导、教育和培训，给员工提供机会

C.让员工自行解决问题

D.领导时间不足导致无法对人才培养有足够的深入参与

《执行的三大核心流程——打造高绩效的执行体系（下）》

一、填空题。

1.人员选育流程为对个人进行深入而准备的评估、为培养新的领导层提供指导性框架和建立领导者输送渠道。

2.人员评估涉及到个体人员评估、组织涉及、一般人才开发、技能需求等。

3.战略流程一般定义是企业的发展，人员流程则是战略实施过程中的人员因素，运营计划则是为人员开展工作提供了明确的指导方向。

二、选择题。

1.以下哪个做法是构建核心领导梯队的表现。

（C）

A.一线经理大多数的时间都在做员工的工作

B.事业部总经理在做事业部副总经理应该做的职能型管理工作

C.创建培养计划，建立领导绩效标准，并通过教练辅导等工具与技术，来解决领导者继任问题。

D.集团高管专注于事业部总经理应该做的业务工作

2.一份好的战略计划在制定前要考虑的问题是：

（B）

A.制定战略计划的核心部分

B.了解企业当前的商业环境以及组织的实施能力

C.衡量不同的方案

D.短期利益是否均衡

3.有效的战略评估为：

（C）

A.具备了足够的资源，但是无法满足顾客需求

B.不具备一定的生产技术，但大量投入生产

C.了解竞争对手当前的市场表现及采取行动

D.对于那些确实显现出征兆的即将发生的事件，没有采取相应措施

4.作为一名领导者，你认为怎样制定出来的计划才是可实施的是：

（D）

A.制定行动计划——达成共识——确定目标

B.达成共识——确定目标——制定行动计划

C.确定目标——达成共识——制定行动计划

D.确定目标——制定行动计划——达成共识

5.企业之间的竞争最终体现在（ B ） 

A.产品的价格  B.运营过程的结果  C.资金实力 D.行业发展前景

《提升团队效率》

1、填空题。

1.向团队成员授权委责是一种很好的预防效率低下的方法，其过程为评估团队成员的技能、为待委派的任务选择承担者、界定团队成员的职责范围、讲解如何达到期望目标、列出目标清单、设定任务的完成期限、征求团员反馈七个步骤。

2.团队多元化涉及社会多元化和文化多元化两个方面。

3.团队多元化的益处可以使成员更加灵活的应对工作、增强在解决问题和构思新想法时的创造性。

4.奖励分为内在奖励和外在奖励。

二、选择题。

1.下列哪个不是导致团队效率低下的原因（A）

A.团队市场调研不成功

B.团队成员困扰与自身问题

C.团队成员工作满意度欠佳

D.团队士气低落

2.对企业绩效管理系统的诊断应进行（D）分析。

A.总体B.个体C.考评者D.组织或系统

3.多元化团队的益处有：

（C）

A.使成员更有凝聚力

B.使团队更容易领导

C.增强团队解决问题的创造性

D.更容易管理

4.预防团队效率低下的原则是：

（C）

A.领导掌握授权委责

B.忽视冷漠团队成员

C.掌握团队成员的考勤情况

D.团队成员无职权范围

《如何预防和应对危机》

1、填空题。

1.凡是可能给企业的声誉、信用及经营造成负面影响的都被看做企业危机。

2.企业危机的危害会对声誉、公众对企业的信任度、业绩利润、员工忠诚度、员工生产力等造成影响。

3.企业危机的五大管理步骤为预防、识别、控制、解决、学习。

4.危机沟通对象为员工、消费者、媒体。

二、选择题

1.危机预防的主要指导思想是（ B ）。

A、危机防不胜防   

B、防患于未然 

C、危机是不能预防的    

D、只要工作到位，就能避免一切危机发生

2.危机处理要求管理者从战略的高度审视自己管理的对象，对可能出现的危机作出判断、预防和反应、控制。

这属于危机管理者的（ A）。

A、宏观决策能力   

B、科学决策能力 

C、公开决策能力            

D、事前决策能力 

3.管理者应当在危机的（ D）承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责。

A、危机预警阶段          

B、危机控制阶段 

C、危机善后阶段          

D、危机所有阶段

4.以下（ A ）属于危机应对现场指挥中心的工作职责。

A、制定应急战术策略            

B、协调各中心工作 

C、进行全面统筹工作            

D、规划应急整体安排

5.管理者应当在常态管理中强化危机意识，这主要是针对（ D ）而言的。

A、危机管理的经常性           

B、危机管理的程序性 

C、危机管理的长期性           

D、危机管理的必然性

6.与员工沟通准则正确的是：

（A）

A、在危机传播之前，正确引导员工认识，传递核心信息。

B、信息资源的绝对保密性

C、企业危机处于严重阶段，对员工保密   

D、任何商业机密都与员工分享 

7.理论界一般认为企业危机生命周期过程分为哪四个阶段 （D）    

A、潜伏期，生成期，高潮期，爆发期B、潜伏期，生成期，爆发期，转化器 

C、潜伏期，否认期，爆发期，消退期 D、潜伏期、大爆发期、后遗症期，解决期 

《领导者的必备能力》

一、填空题

1.领导能力包括有效沟通，信息收集，激励员工，授权赋能，履行职责，时间管理和化解冲突等七个要素。

2.有效地沟通原则为有明确的沟通目标、重视每个细节、至少达到一个目标、适应主观和客观环境的变化。

3.激励员工有事业、目标、物质、荣誉、责任、晋升六个手段。

2、选择题

1.如何化解冲突？

（C）

A、表面了解情况  

B、惩罚冲突双方 

C、制定解决方案    

D、避开冲突

2.领导协调能力中，对全局进行调节的基础和前提是（C）

A、协调全局能力 

B、深入细节能力 

C、驾驭全局能力    

D、统观全局能力

3.沟通能力具有的突出特征是（D）

A、综合性B、动态性 C、实践性    D、以上都是

4.做好时间管理的第一部是（B）

A、审核目标

B、分析你当前的工作事项和时间支配情况

C、安排时间计划    

D、确定浪费时间的因素并列出应对它的策略

5.在知识经济年代，不擅长教导就不会领导。

那么教导首先是：

（C）

A、预热B、传授C、选择D、文化

6.下列叙述中正确的是：

（D）

A、凝聚人心，需要我们的决断力

B、科学决策，需要我们的教导力

C、带队育人，需要我们的感召力

D、持续成长，需要我们的学习力

7.物质激励包括奖金、股权、福利、工资，它们的激励功能完全不同。

奖金解决的是：

（B）

A、做与不做的问题

B、做得好不好的问题

C、做得稳或不稳的问题

D、工作时间的长短问题

8.在世界500强企业中，有一些榜样是经常被树立的，包括：

爱岗敬业、合作共赢、学习成长、乐于助人、忠实诚信、团队精神、自我管理、创新改革、与企业共命运。

这些榜样中被树立得最多的是：

（B）

A、忠实诚信的榜样

B、创新改革的榜样

C、乐于助人的榜样

D、爱岗敬业的榜样

《作出决策的技巧与实务》

一、填空题

1.决策就是要有明确的目标、两个以上备选方案、选择后行动方案必须诸于实施。

2.决策四步骤为确定决策目标、确定限制条件拟定备选方案、评价备选方案、选择方案。

3.成本分析法是一种比较技巧，即比较具体行动过程的成本和结果所获得的财务收益。

4.成本分析法的作用有可以用于比较替代选择的解决方案，以便客观确定最佳的行动路径。

5.成对比较法是指在多种情况下都有几种选择或替换选择。

通过一系列成对组合中进行选择，评估小范围的选项。

2、选择题

1.如何拟定备选方案以下表述不准确的是（C）

A、分析和研究目标的外部因素和内部条件

B、将有利因素和不利因素同决策事物未来趋势等相连接 

C、在制定出一个备选方案后，直接投入使用    

D、要拟定出目标方案

2.达成共识有何作用（B）

A、完全了解他人的想法

B、最后的观点获得所有人的高度支持接受

C、能积极参与其中 

D、减少分歧矛盾

3.对一项投资进行成本效益分析步骤，哪一项不符合（A）

A、确定总收入效益

B、确定可节省的费用

C、制定预期成本和收入的时间表

D、评估难以量化的效益和成本

4.决策表使用方法正确的是（C）

A、只有对要解决问题必须要达成一个清晰地论断

B、所以解决方案都必须满足标准政策

C、使用头脑风暴找出所有解决方案

D、最后一步的检查，用划分的方法来评估你的选项

5.进行成对比较法时，第一部应该是（B）

A、明确评估标准

B、列出选项

C、对优先选项进行计数

D、成对比较

《向狼学习团队合作》

一、填空题

1.团队合作五个特质为密切合作，共同决策、听取他人意见、担任任何角色、进行有效评估、忠于团队。

2.提高忠诚度从制度、文化宣传、思想意识入手。

3.团队利益提升从树立“追随者至上”的原则、统一理念、培养团队观念及默契等方面展开。

4.顾全大局从思想上、制度上宣传取舍。

5.沟通三大要素明确的目标、达成共同的协议、沟通信息，思想和感情。

6.提高沟通能力三方面为培养沟通意识、学习沟通技巧、淡化等级观念。

7.有效地沟通方法有自信、体谅他人、直言真意、询问和倾听。

8.组织划分为确定任务与目标、专业分工与协作、有效地管理幅度、集权与分权相结合。

二、选择题

1.团队合作是一种永无止境的过程，因为合作的成败取决于各成员的（ C），所以，维系成员之间的合作关系也是每个人责无旁贷的工作。

A、观点 B、性格 C、能力 D、态度

2.团队成员为实现团队目标做出共同的承诺，各成员之间应该互相支持、互相配合。

该特点为创新团队目标的（ D） 

A、一致性 B、具体性 C、责任性 D、合作性

3.团队的主要特征不包括（B）

A、技能互补 B、人数较多 C、目标一致 D、彼此为对方负责

4.为了保障有效沟通，对于失言后的处理，不应该包括（ C）

A、正视问题，不回避B、要称“下不为例”C、想办法掩饰问题 D、向对方道歉

5.下列说法正确的是（A）

A、团队利益与个人利益相统一

B、个人利益高于一切

C、在逆境中，先逃跑

D、只顾自我更好生存

6.团队凝聚力不正确的是（B）

A、鼓励成员发挥创造力

B、允许成员成立小团体

C、灵活授权，及时决策

D、充分发挥领导的沟通和协调能力

7.以下哪一项是有效地沟通表现（ D） 

A、“说”是比“听”更为重要的沟通技巧

B、与人交流时常常把“我”挂在嘴边

C、说话含糊其辞

D、沟通的目的是感情的融合思维的共识

《打造高绩效团队》

一、填空题

1.团队是指由员工和管理层组成的一个共同体。

2.构成团队的5P要素是目标、人、定位、权限、计划。

3.群体和团队的区别从领导、目标、协作、责任、技能、结果方面区别。

4.团队精神包括团队凝聚力、合作意识、团队士气三方面。

5.激励原则有明确性原则、合理性原则、时效性原则、按需激励原则。

6.六种激励方式为物质、精神、事物、分红、股权、教育培训。

二、选择题

1.每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（A）。

A、目标思考是空想，不如踏踏实实做些事

B、目标思考是确认自身价值的过程

C、目标思考是增强自信心的过程

D、目标思考是促使自己上进的过程

2.高绩效团队的表现不正确的是（ D） 

A、赋能授权

B、富有弹性

C、士气高昂

D、各执己见

3.下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。

以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（B）。

A、经常使用PPT配合他的陈述

B、陈述中把声音提得很高

C、在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

D、在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结

4.对团队中成员最好的激励方式是（D ），是公司从长远角度考虑的一种激励方式。

A 威胁激励 B 奖励激励 C 考核激励 D 个人发展激励

5.建设和推进企业文化，要基于（ C）

A 现代精神 B 组织精神 C 团队精神 D 传统精神

6.一个人真正的成长，是要向前走，要与高手对比，才能实现真正意义上的快速成长，这个环境的创造者是

A 企业 B 他人 C 家庭 D 自身

7.下面的情况中无需进行培训的是（A）。

A、团队项目取得很大成功时

B、团队新成员开始工作时

C、团队成员的角色发生改变时

D、业务发生变化或引进新设备和新程序时

《凝聚型团队建设》

一、填空题

1.团队的发展阶段有成立阶段、风暴阶段、准则阶段、表现阶段构成。

2.SMART原则分别是具体的、可衡量的、相关性的、时效性、可达成的。

3.将目标转化为计划有看清目前情况、明确前进方向、确定行动步骤、分清人员责任四个步骤。

二、选择题

1.王总所在的团队中,成员之间互不信任。

当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。

这让他感觉到很头疼。

据此，你认为此团队正处在（C）。

A、波动阶段　B、规范化阶段　C、形成阶段　D、成熟阶段

2.共同性价值的确立，需要明确  （D ）    

A、计划也就是共同性价值的载体  

B、共同性价值决定角色的定义  

C、真正沟通机制完善的团队，每个人都将是共同性价值的确立者和实践者  

D、以上都正确 　

3.现在团队需要进行确定角色分工、责任及工作界限。

应该选择（B）

A、智多星

B、协调者 

C、专家

D、完成者　

4.团队现在遇到一个高难度的、高准确性的人物。

应该选择（D ）  

A、智多星

B、协调者 

C、专家

D、完成者

5.共同性价值的确立，需要明确  （ D） 

A、计划也就是共同性价值的载体  

B、共同性价值决定角色的定义  

C、真正沟通机制完善的团队，每个人都将是共同性价值的确立者和实践者  

D、以上都正确

6.下列委派工作对员工的影响错误的是（B）  

A、体现员工的工作价值，激发他们的热情   

B、让员工处理具体工作，管理者抽身得到更多的锻炼机会  

C、能够让员工独立承担职责，行使某一项职权  

D、能够让员工的潜能得到开发 

7.下列有关委派工作与有效授权的说法不正确的是（A）  

A、有效授权是比较基础的阶段，而委派是比较高级的阶段 

B、有效授权是要等到企业、团队发展得比较成熟的阶段时去做的事情   

C、委派工作是管理者和初级经理人从上岗开始就需要做的事，是每个人都要掌握的 

D、委派工作的重点是工作和任务 

8.下列关于委派工作的责任正确的是 （C）

A、委托人要对委派工作、委派人负责  

B、委派是由下属完成的工作让他们自己来承担责任 

C、委派人和受托人都承担相应责任  

D、委派人和受托人都不承担相应责任

《培养工作中的情商》

一、填空题

1.情商也就是情绪智力，它包括了解自我、自我管理、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系几个方面。

2.人类的基本六种情绪分别是愤怒、悲伤、厌恶、惊讶、快乐、恐惧。

3.沟通方式有语言沟通和非语言沟通两种形式。

其中造成沟通障碍的有表达能力不佳、对信息筛选不准、外部环境干扰等因素造成。

4.LISTEN方法指的是了解事实、找出根源、表达看法、承担责任、换位思考、掌控局面。

二、选择题

1.下列不属于自我调节情绪的方法是（C）

A、转移注意力  

B、控制情绪

C、宣泄情绪  

D、改变环境，呼吸新鲜

2.情商水平高的人具备以下（ A ）特点。

A、社交能力强 B、脾气急躁 C、内向 D、胆大

3.情商较高的人在工作中遇到困难时，他会（ A ）。

A、把这个困难当成挑战，积极面对 

B、因为这个困难而悲观 

C、将困难归结于无法改变的因素 

D、逃避退让

4.智商的作用主要在于更好地认识事物，而情商的作用是影响（C）。

A、人的兴趣 

B、人的意志 

C、人认识和实践活动的动力 

D、人的人际关系

5. 人们对某件事情产生不同情感的原因是（ A ） 

A、分析问题的方式不同 

B、人们的生活背景不同 

C、人们受教育程度不同 

D、人们了解事情的程度不同

6.当自己遇到问题而快要失去理智的时候，高情商的人会（ A ）  

A、用一个有效方法让自己冷静下来，思考对策 

B、找一个有效的方法让自己尽情发泄 

C、找一个独立的空间让自己难过而不让他人看见 

D、压抑自己的情绪不被他人看见 

《高效谈判方略》

一、填空题

1.谈判的类型有竞争型谈判、合作型谈判、双赢谈判。

2.谈判的目标又可以分为最高目标、最低目标和可接受目标。

3.谈判的基本原则有平等互利、真诚守信、谋求一一致、依据客观标准、灵活变通。

4.谈判的四个步骤为开局、报价、磋商、成交。

其中报价的价又分为价格、交货期、付款方式、保证条件。

5.成交的主要任务为期限策略、优惠劝导策略、行动策略、主动提示细节策略。

6.声东指的是转移对方注意力，击西指的是有力措施就实质问题与对方达成协议。

7.在谈判中时机有利和不利时都可使用相机行事策略。

8.夹叉射击三要素为准备充分、接近目标、步步为营。

2、选择题

1.以下哪种观点是双赢型谈判？

（B） 

A、我决不让步，这是我的底线！

B、我们很愿意与贵公司搞合资 

C、请按照我方的要求进行，否则交易取消！

D、既然同意退货，那么邮费就由我来出吧！

2.谈判中以与别人保持良好关系为满足的谈判心理属于是（B）

A、进取型

B、关系型

C、权力型 

D、自我型

3.谈判是追求（C）的过程。

A、自身利益要求                 

B、双方利益要求  

C、双方不断调整自身需要，最终达成一致      

D、双方为维护自身利益而进行的智力较量

4.谈判准备过程中必须进行的情况分析有（ D）  

A、自身分析，市场分析             

B、自身分析，对手分析  

C、市场分析，环境分析             

D、环境分析，对手分析

5.谈判中所谓合理价格，是指能（ D） 的价格。

A、价廉物美        

B、货真价实        

C、市场通行        

D、体现双方共同利益

7.对方坚持不合理要求，导致僵持时，应作出（B） 

A、重大让步，以利于协议达成的决定          

B、明确而又坚决的反应，使对方明白施加压力无效  

C、拒绝对方要求，让谈判破裂的决定          

D、进一步让步以示诚意，让谈判继续进行的决定

8.以下属于投石问路的句子应用是（ A ） 

A、要是我们一次性以现金支付可以便宜多少       

B、能透露以下贵公司出口的产品价格吗      

C、价格太高，能否让利一些      

D、为了我们双方能长期合作，能否便宜一些呢

《如何面对冲突与情绪》

1、选择题

1.在某家族式企业中，A是总裁的侄子，工作极不认真，管理者的下列做法正确的是：

 （C）

A、严厉批评，责令其改正  

B、直接开除，以儆效尤  

C、反映给总裁，让总裁定夺  

D、暂时回避A

2.解决冲突的方式有：

 （C）

A、平息冲突和转移冲突  

B、激化冲突和化解冲突  

C、平息冲突和化解冲突  

D、平息冲突和激化冲突

3.下列选项均是了解冲突的实际情况的做法，错误的是：

 （ D）

A、挖掘冲突产生的根源  

B、辩证地分析问题  

C、及时化解潜在冲突  

D、研究冲突双方的背景

4.选择性沟通法的关键在于：

 （ A ）

A、所选话题对他人思想产生冲击力 

B、找到恰当的沟通话题  

C、选择开放式话题  

D、把问题缩小在可控范围内 

5.与商务型客户合作时，下列做法最必不可少的是：

 （C）

A、注意自己的衣着谈吐品位  

B、保证言行一致名副其实  

C、在短时间内高效率地满足其需求  

D、多讨论孩子的教育问题

6.下列做法会造成沟通障碍的是：

 （C）

A、选择策略  

B、调整思路  

C、潜在对立  

D、认同观点

7.为了避免在营销中产生沟通冲突，下列表述不正确的是：

 （C）

A无准备的服务营销不可行  

B无计划的服务营销不可测  

C无退路的服务营销不可图  

D无时间的服务营销不可悟  

《如何说话更有说服力》

一、填空题

1.应对话术中，禁忌一为恶语伤人，禁忌二为质问对方，禁忌三为过分自夸，禁忌四为不看场合，禁忌五为胡乱传言。

2.说话礼节应该注意以下几点：

放下职业偏见、主动打招呼、适当寒暄、寻找共同话题、耐心聆听、适时赞美、表达自然等几个方面。

二、选择题

1.通的模式分为（D）和肢体语言沟通两种。

A、口头语言沟通   

B、书面语言沟通 

C、图片或者图形  

D、语言沟通  

2.语言沟通更擅长传递的是（D）。

A、思想   B、情感 C、思路   D、信息

3.（B）是聆听的最好的层次。

A、选择性聆听  B、设身处地地聆听 C