中国电信装维服务题库资料.docx
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中国电信装维服务题库资料
一．填空题：
1．2011年装维精品窗口装维服务考核时限：
VIP用户宽带、IPTV修复时限（24小时），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（24小时），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（48小时）；VIP用户宽带、IPTV装移机（48小时），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（48小时），普通农村客户宽带、IPTV（72小时）。
2．施工调度系统中装维回单可通过（WAP回单）、（语音回单）、（WEB界面回单）三种方式进行回单操作。
语音预约可通过（语音平台预约）、（WAP外拨）、（WEB界面外拨）三种方式进行预约。
3．宽带障碍发生率是指（宽带障碍发生量）与（宽带用户总数）的比值，其限定指标为（≤5%）。
4．5项服务承诺内48小时内装机指：
具备有线宽带资源区域48小时装通自（CRM受理时间）至（施工调度竣工回单时间），不具备有线宽带资源区域（15天）装通（包括采用无线宽带替代装通），不可抗力除外。
装移机超时。
按（2元/天）为基本标准赔付
5．iTV是中国电信在战略转型中推出的新一代（交互式宽带视频服务），其互动、时尚、自由的电视上网娱乐让人们领略到全新的生活方式
6．在带宽条件具备的情况下，（ADSL）、（LAN）以及（EPON）用户均可安装iTV。
7．在开通ADSL业务之前应当首先测试用户电缆的性能指标，包括（近端串扰）、（远端串扰）等。
根据实际测试数据选择性能较好用于传输ADSL业务。
开通ADSL业务的用户电缆近端串扰值小于（负40dB）为合格，远端串扰值小于（负50dB）为合格，另为避免串扰尽量避免在同一条用户电缆中集中过多的ADSL用户。
8．PON网络采用光纤传输，覆盖半径（20KM），承载更高的带宽，达（1.25G）或（2.5G），（分光特性）节省光纤资源。
9．EPON是基于（以太网方式）的无源光网络，EPON在传送过程中不处进原有以太网帧结构。
10．EPON下行为（广播方式），所有的ONU都能收到相同的数据，但是通过LLID来区分不同的业务的数据，ONU通过过滤来接收属于自己的数据。
11．EPON的上行是通过TDMA（时分复用）的方式传输数据，每个ONU收到数据报文后都还会收到OLT发给它的grant消息，每个ONU按OLT告知的时间点发送OLT指定的报文数量，这样所有的ONU就可以按照一定的秩序发送自己的数据了，不会在上行光路上（冲突）了。
12．EPON协议栈分为：
（物理层）、（链路层）、（IP层）、（传输层）、（应用层）。
1、IPTV，基于宽带网络，以（IP）为传送技术，以交互式音视频服务为主体的崭新业务集合体，向TV、PC、移动终端等多种用户提供丰富多彩的多媒体业务。
13、中国电信IPTV所使用的视频编码格式为（H.264）
14、电子影票PPV的英文全称为：
（PayPerView）
15、目前国内（上海文广）（央视国际）（南方传媒）等三家拥有IPTV全国许可证。
16、EPG中文全称为（电子节目菜单）
17、机顶盒英文简写为（STB）
18、湖南电信IPTV目前内容提供商为（CRI/北京国际广播电台）
19、机顶盒进入设置界面所需要的密码为（6321）、
20．为满足大客户单位将联网范围进一步延伸到乡镇一级分支机构的需求，我公司推出了（“极速通”）专网业务。
该业务以（地市）为单位，每个地市新建华为ESR8825BRAS作为（“极速通”）专网专用接入服务器，将各区、县、乡的接入DSLAM设备通过N*2MIMA接口连接到汇聚DSLAM进行汇聚，汇聚DSLAM通过ATM上行口连至专用BAS，组建采用（ADSL接入）的专用网络，利用8825的VPLS技术为大客户提供采用ADSL接入的专线组网服务
21．在家庭网络中，有线和无线不是一个矛盾体，（WLAN）仍然可以作为以太网的延伸和补充而存在。
在必要时，（AP）可以连接任何一个信息点，实现有线网络的空间拓展。
22．ITV业务安装中，机顶盒采用（有线连接方式）和（无线连接方式），进行机顶盒的设置时：
一般用户机顶盒按照有线（PPPOE方式）设置；光纤及固定IP地址用户按照有线（固定IP方式）设置。
23.在网络层上实现多个网络互联的设备是（路由器）。
24.在双绞线组网方式中，（集线器）是以太网的中心连接设备。
25．在计算机网络ISO/OSI开放系统互联七层参考模型中，（表示）层主要用于处理两个通信系统间信息交换的表示方式。
它包括数据格式变换、数据加密与解密、数据压缩与恢复等功能
26．万维网（WWW，WorldWideWeb）信息服务以超文本和（超媒体）作为信息的组织形式。
27．WWW浏览器的工作基础是解释执行用（HTML）语言书写的文件。
28．施工调度系统WEB界面登陆地址为：
（http:
//134.175.11.175），WAP界面登陆地址为（http:
//202.103.124.15:
8082/wap），
29．WAP平台服务器搭建在电信内部网络中，必须通过（CDMA1X）和（3G）网络才能够连接到平台。
其他的无线网络，例如GPRS，GMS都无法访问。
30．全省用户可以通过固定电话、手机拨打语音特服号（11831457）进行语音平台操作。
进入外呼及录音：
可通过语音电话外呼用户，或是工单监控人员在监控箱及综合查询，点击（外拨）同时呼叫用户及外线人员，通话过程将被录音；
二．单项选择：
1．.中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少？
（B）
A.1.8Mb/S
B.3.1Mb/S
C.153kb/s
D.54Mb/s
2．原2G用户使用3G业务需 ，下列哪个说法是正确的？
（D）
A.更换SIM卡和号码
B.更换号码，不用更换SIM卡
C.更换SIM卡，不用更换号码
D.只需更换成3G手机
3、IPTV中TSTV是哪种业务的英文简写（C）
A、直播
B、点播
C、时移电视
D、nPVR
4、下面可视频通讯的机顶盒型号为（D）
A、B600
B、B700
C、B600V2
D、B605
5、湖南认证服务器地址为：
（B）
A、http:
//124.232.131.132:
8080/iptvepg/
B、http:
//124.232.131.132:
8080/iptvepg/platform/index.jsp
C、http:
//124.232.131.136:
8080/iptvepg/platform/index.jsp
D、http:
//124.232.131.132:
8080/iptvepg/platform
7、VLAN的划分不包括以下哪种方法？
（D）
A、基于端口
B、基于MAC地址
C、基于协议
D、基于物理位置
8、EPON的下行速率目前可达到（B）
A、1Gb/s
B、10Gb/s
C、20Gb/s
D、100Gb/s
9．乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：
（C）
A．24小时
B．48小时
C．72小时
D．96小时
10.乡镇普通固话用户装移机时限为：
（C）
A．24小时
B．48小时
C．72小时
D．96小时
11．城镇普通固话用户装移机时限为：
（C）
A．24小时
B．48小时
C．72小时
D．96小时
12．中国电信的经营理念是：
（A）
A．追求企业价值与客户价值共同成长
B．追求企业价值最大化
C．以客户为中心、以效益为目标
D．帮助客户成长、提升客户价值
13．中国电信的企业使命是：
（C）
A．做世界级综合信息服务提供商
B．共享新世界的信息文明
C．让客户尽情享受信息生活
D．做信息时代栋梁
14．中国电信的战略目标：
（B）
A．成为世界一流通信企业
B．做世界级综合信息服务提供商
C．做世界级综合信息服务内容商
D．做世界级电信网络运营商
15．中国电信的企业形象口号是：
（C）
A．沟通从心开始
B．真诚到永远
C．世界触手可及
D．创无限通信世界
16．连接局域网中的计算机与传输介质的网络连接设备是（A）。
A.网卡
B.集线器
C.交换机
D.路由器
17．IEEE802标准中，规定了LAN参考模型的体系结构的是（A）。
A.802.1A
B.802.2
C.802.1B
D.802.3
18．在网络层提供协议转换，在不同网络之间存贮转发分组的网络设备是（D）。
A.网桥
B.网关
C.集线器
D.路由器
19．负责电子邮件传输的应用层协议是（A）。
A.SMTP
B.PPP
C.IP
D.FTP
20．IP协议提供的是（B）类型。
A.面向连接的数据报服务
B.无连接的数据报服务
D.面向连接的虚电路服务
D.无连接的虚电路服务
21．在下面的IP地址中，属于C类地址的是（D）。
A.141.0.0.0
B.23.34.45.56
C.3.3.3.3
D.197.234.111.123
22．如果互联的局域网高层分别采用TCP／IP协议与SPX／IPX协议，那么我们可以选择的互联设备应该是（D）。
A.中继器
B．网桥
C．网卡
D．路由器
23.决定局域网特性的主要技术要素是：
网络拓扑、传输介质与（D）。
A.数据库软件
B.服务器软件
C.体系结构
D.介质访问控制方法
24.Internet是一个覆盖全球的大型互联网络，它用于连接多个远程网与局域网的互连设备主要是（D）。
A.网桥
B.防火墙
C.主机
D.路由器
25.下列（A）设备能拆卸收到的包并把它重建成与目的协议相匹配的包。
A.网关
B.路由器
C.网桥路由器
D.网桥
26.下列DOS下扩展名中，哪一个是打入带有扩展名的文件名后即可执行的?
（C）
A.BAS
B.PAS
C.BAT
D.BAK
27．568B双头网线接入中实际未传输线路色谱为：
（C）
A．绿、绿白、棕、棕白
B．蓝、蓝白、橙、橙白
C．蓝、蓝白、棕、棕白
D．橙、橙白、棕、棕白
28．11831457语音平台不可进行（D）操作
A．查询待接工单
B．进行接单、回单操作
C．可进行用户信息查询
D．线路测试
29．施工调度系统内现不能接收工单为（D）
A．ADSL故障单
B．LAN方式故障单
C．IPTV装移单
D．投诉、建议单
30．WAP回单中需进入（C）界面后可进行工单接单和回单操作。
A．资料信息查询
B．帐户信息查询
C．待办工单处理
D．内部人员查询
31．WAP待回单中无（C）按纽。
A．指派
B．转派
C．回访
D．反馈
32，WAP待回单中指派能（D）
A．将工单转派至其他部门责任人
B．将工单转派至系统管理员
C．将工单转派至本部门管理岗位人员
D．将工单转派至本部门维护岗位人员
33．施工调度WEB界面操作中（B）能对权限内所有工单进行状态查看。
A．待办箱
B．工单监控
C．综合查询
D．待派箱
34．施工调度待办箱内能查看（A）。
A．待接单工单
B．待调度工单
C．待挂起工单
D．待转派工单
35．WAP回单中不可对用户进行（C）查询。
A．线路资料
B．用户信息
C．重复时间
D．受理时间
36．省公司定义故障单经过（B）工单方可完全竣工。
A．电子回单
B．回访归档
C．工单调度
D．短信回送
37．用户进行10000宽带故障申报后先进行（A）
A．10000前台故障预处理
B．10000前台录入服务保障系统
C．10000回访台席进行回访
D．10000进行催查督单
38．湘潭电信E9用户现行最低带宽为（B）
A．1M
B．2M
C．3M
D．4M
39．ITV用户登陆需使用（A）
A．业务帐号、接入帐号
B．业务帐号、定单工号
C．接入子帐号、业务受理号
D．接入帐号、定单工号
40．若拨通语音平台号码不为施工调度系统内施工人员手机号码，则需输入（）
A．施工调度系统人员手机号码
B.施工调度系统人员帐号
C.施工调度系统人员办公号码
D.施工调度系统人员故障单号
三．多项选择：
1、下列（ABC）是光纤的优点
A.频带宽
B.误码率低
C.不受电磁干扰
D.造价便宜
2、IPTV接入方式包括（ABC）
A、adslB、LANC、wirelessD、2M
3、IPTV业务包括以下哪些（ABCDE）
A直播B、点播C、时移电视D、信息服务、E互动业务（游戏）
4、在配置机顶盒的时候，基本设置中接入方式有哪三种（ABC）
A、PPPOEB、DHCPC、LAND、客户端登陆
5、电视机屏幕上无图像，以下可能的原因有：
（ABC）
A、机顶盒处于待机状态B、视频线没有接好或插错位置
C、电视机的视频输入源不正确D、服务网络出现故障
6、宽带IP电话目前支持的接入方式有哪些：
（ACD）
A、ADSL
B、WVLAN
C、LAN
D、CABLEMODEM
7、VLAN的优点：
（ABC）
A、控制网络的广播风暴
B、确保网络安全
C、简化网络管理
D、便于配置
8、GPON与EPON的比较，下列哪些说法是正确的？
（BC）
A、GPON不支持多种速率等级
B、EPON只支持ClassA和B的ODN等级，而GPON可支持ClassA、B和C
C、GPON标准规定TC子层可以采用ATM和GFP两种封装方式
D、EPON标准是以ITU-TG.984体系结构为基础
9、EPON的系统特点（ABCDEF）
A、低建设成本
B、低运营维护成本
C、解决远端用户的接入问题
D、解决终端用户的带宽瓶颈
E、高的接入可靠性F、便于管理
10、VPN的组成部分有（ABC）
A.客户机
B.传输介质
C.服务器
D.应用软件
11、VPN具有以下特点：
（ABCD）
A.降低成本
B.资料安全保密与可靠的传输
C.容易扩展
D.完全控制主动权
12、IPTV中H.264编码的优势在于（ABCDE）
A、H.264可以在1.5M码流下达到DVD画质
B、2M带宽内，H.264比MPEG4节省约30%流量
C、可以大幅度提高有带宽能力的ADSL用户比例
D、未来还可以发展2M码流以上的高清视频
E、中兴在H.264方面技术领先，现有硬件完全支持H.264/MPEG4并存，降低投资风险
13．11831457语音平台具有以下操作功能：
（ABCD）
A、工单操作
B、工单查询
C、密码管理；
D、外呼及录音
14.Internet的接入方式有（BC）。
A：
用浏览器入网
B：
专线入网
C：
拔号入网
D：
传真入网
15、下面属于应用层的协议有（ACD）。
A：
FTP
B：
TCP
C：
SMTP
D：
SNMP
16、MODEM在工作时可以分为（ABC）等状态。
A：
命令状态
B：
数据状态
C：
空闲状态
D：
其它状态
17、下面硬件中（AD）是拔号用户上网必不可少的。
A：
电话线
B：
光驱
C：
网卡
D：
MODEM
18.属于MODEM敏感问题的是（AD）。
A、发热
B、辐射
C、掉线
19、HG510支持以下哪种连接类型：
（ABCDE）
A、Bridging；
B、PPPoE；
C、PPPoA；
D、MER；
E、IPoA：
20.MT880支持的激活模式有（ ABCD ）；
A：
G.DMT
B：
G.LITE
C：
ADSL2+
D：
ADSL2；
21.ITV有线接入方式可分为（ABC）几种;
A.PPPOE
B.DHCP
C.以太网
D.BRIDGE
22.ITV设备未初始化或配置信息无效,原因为（ABC）
A.机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息。
B.机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG主页地址等）无效。
C.旧版本中如果配置信息中加入了空格，则导致配置文件读取错误。
D.机顶盒本版本未有升级
23.ITV节目播放效果差,原因可能为（ABCD）
A.和节目源本身有关,主要是制作节目的软件有问题造成的。
B.和带宽有关。
C.网络设备的模式不匹配。
D.电脑同时使用抢占网速
24.ITV连接EPG失败,原因为（ABC）
A.EPG服务器地址设置不正确；
B.系统平台侧问题；
C.网络设备的MTU值设置不正确；
D.机顶盒损坏
25.用户装移机业务受理至竣工需经过流程为（ABCD
A.CRM前台受理
B.资源系统配线、配号
C．SPS工单生成派单
D．施工调度末端施工
26．用户申报10000号宽带故障至销单需经过流程为（ABCD）
A．10000前台预处理
B．服务保障系统生成工单派单
C．施工调度末端施工
D．10000回访销单
27．2011年装维精品窗口指标包含：
（ABC）
A．城区宽带（含IPTV）48小时装移及时率：
二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
B．宽带（含IPTV）障碍修复及时率：
二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
C．宽带障碍发生率≤5%
D．城区宽带48小时装机、24小时故障修复超时双倍赔付
28．装移修2小时首次预约及时率指标为：
（ABC）
A．二季度：
≥50％
B．三季度：
≥60％
C．四季度：
≥70％
D．全年为50%
29．城区宽带5项服务承诺中包含（AC）
A．城区宽带无条件受理
B．城区宽带用户反馈意见表100%反馈
C．7*24小时专家座席服务
D．城区宽带用户无条件退款
30．末端装维人员现可通过以下方式进行回单（ABC）
A．语音平台回单
B．WAP回单
C．WEB业面回单
D．反馈10000前台回单
FTTH知识
2.无源光网络由（）组成
A、局侧的OLT（光线路终端）
B、用户侧的ONU（光网络单元）
C、ODN（光分配网络）组成。
D、POS（PassiveOpticalSplitter，无源光分路器/耦合器）
答案：
ABC
3、无源光网络的网络拓扑结构有（）
A、树型
B、星型
C、总线
D、环型
答案：
ABC
4、GPON的协议标准是（）
A、ITU-TG.723.1
B、ITU-TG.703
C、ITU—TG．708
D、ITU-TG.984
答案：
D
5、EPON的标准是（）
A、802.11a
B、802.11b
C、802.3ah
D、802.3al
答案：
C
6、GPON与EPON的比较，下列哪些说法是正确的？
（）
A、GPON不支持多种速率等级
B、EPON只支持ClassA和B的ODN等级，而GPON可支持ClassA、B和C
C、GPON标准规定TC子层可以采用ATM和GFP两种封装方式
D、EPON标准是以ITU-TG.984体系结构为基础
答案：
BC
7、EPON的系统特点（）
A、低建设成本
B、低运营维护成本
C、解决远端用户的接入问题
D、解决终端用户的带宽瓶颈
E、高的接入可靠性
F、便于管理
答案：
ABCDEF
8、EPON的下行速率目前可达到（）
A、1Gb/s
B、10Gb/s
C、20Gb/s
D、100Gb/s
答案：
B
9.FTTH的优势主要有那些
第一，它是无源网络，从局端到用户，中间基本上可以做到无源；第二，它的带宽是比较宽的FTTH，长距离正好符合运营商的大规模运用方式；第三，因为它是在光纤上承载的业务，所以并没有什么问题；第四，由于它的带宽比较宽，支持的协议比较灵活；第五，随着技术的发展，包括点对点、1.25G和FTTH的方式都制定了比较完善的功能
10.某ODN采用二级分光，如果一级采用1:
4分光，二级分光最多为（C）
A.1:
8
B.1:
32
C.1:
16
D.1:
64
11.皮线光缆的成端如果在用户放装时成端，则完成它的工作人员是（A）
A.装维人员
B.施工人员
C.用户
D.设计人员
12.下列光缆芯数在皮线光缆中不存在的是（D）
A.1芯
B.2芯
C.4芯
D.24芯
13.在室外环境下，皮线光缆一般选用（B）
A.白色自承式光缆
B.黑色自承式光缆
C.红色自承式光缆
D.黄色自承式光缆
14.敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合固定后不应小于（A）
A.15mm
B.30mm
C.10mm
D.50mm
15.皮线光缆的引入，尽量走（B）
A.新钻孔
B.原有空调孔
C.门缝
D.窗缝
16.熔接时，光纤端面的切割留长最佳为（B）
A.20±1mm
B.16±1mm
C.30±1mm
D.10±1mm
17.皮线光缆的连接一般采用（B）
A.熔接
B.光纤接线子冷接
C.活动连接
18.目前中兴B600V4&B700机顶盒出厂默认配置的IP地址是（B）
A.192.168.1.21
B.192.168.1.12
C.192.186.1.12
D.192.186.1.21
19.下列工具在制作光纤快速接头时不需要的是（D）
A.光缆护套开剥钳
B.光纤涂层剥除钳
C.光纤端面制备器
D.光缆纵向切割器
20.某一分光器下8个ONU用户同时全部中断，则可能的故障原因是（C）
A.皮线光缆故障
B.ONU故障
C.主干光缆断
D.数据配置故障
21、网卡是什么？
（B）
A．广域网适配器
B．提供网络通信的电脑部件
C．仅用于以太网的卡
D．标准的数据链路层地址
22、PCMCIA插槽是（A）
A.笔记本电脑使用的插槽
B.所有计算机使用的扩展插槽
C.NIC卡使用的扩展插槽
D.确定的特殊设备使用的插槽
23、当网卡工作不正常时可以通过修改以下哪些参数恢复？
ABCD
A、中断号（IRQ）B、I/O地址C、DMA号D、内存地址。
24、下列存储器中，存储速度最快的是（D）。
A、光盘
B、软盘
C、硬盘
D、内存
25、下列硬件必须安装驱动才能正常工作的是（ADE）
A、网卡
B、内存
C、CPU
D、显卡
E、声卡
26、计算机硬件由以下哪几部分组成？
（ABCD）
A、运算器
B、控制器
C、存储器
D、输入输出设备
27、下面对机箱前面板连
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