中国电信装维服务题库资料.docx

1、中国电信装维服务题库资料一 填空题：12011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（24小时），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（24小时），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（48小时）；VIP用户宽带、IPTV装移机（48小时），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（48小时），普通农村客户宽带、IPTV（72小时）。2施工调度系统中装维回单可通过（WAP回单）、（语音回单）、（WEB界面回单）三种方式进行回单操作。语音预约可通过（语音平台预约）、（WAP外拨）、（WEB界面外拨）三种方式进行预约。3宽带障碍发生率是指（宽带障碍发生量）与（宽带用户总数）的比值，其

2、限定指标为（5%）。45项服务承诺内48小时内装机指：具备有线宽带资源区域48小时装通自（CRM受理时间）至（施工调度竣工回单时间），不具备有线宽带资源区域（15天）装通（包括采用无线宽带替代装通），不可抗力除外。装移机超时。按（2元/天）为基本标准赔付5iTV 是中国电信在战略转型中推出的新一代（交互式宽带视频服务），其互动、时尚、自由的电视上网娱乐让人们领略到全新的生活方式6在带宽条件具备的情况下，（ADSL）、（LAN）以及（EPON）用户均可安装iTV。7在开通ADSL业务之前应当首先测试用户电缆的性能指标，包括（近端串扰）、（远端串扰）等。根据实际测试数据选择性能较好用于传输ADSL

3、业务。开通ADSL业务的用户电缆近端串扰值小于（负40dB）为合格，远端串扰值小于（负50dB）为合格，另为避免串扰尽量避免在同一条用户电缆中集中过多的ADSL用户。8PON网络采用光纤传输，覆盖半径（20KM），承载更高的带宽，达（1.25G）或（2.5G），（分光特性）节省光纤资源。9EPON是基于（以太网方式）的无源光网络，EPON在传送过程中不处进原有以太网帧结构。10EPON下行为（广播方式），所有的ONU都能收到相同的数据，但是通过 LL ID来区分不同的业务的数据，ONU 通过过滤来接收属于自己的数据。11EPON的上行是通过TDMA（时分复用）的方式传输数据，每个ONU收到数据

4、报文后都还会收到OLT发给它的grant消息，每个ONU按OLT告知的时间点发送OLT指定的报文数量，这样所有的ONU就可以按照一定的秩序发送自己的数据了，不会在上行光路上（冲突）了。12EPON协议栈分为：（物理层）、（链路层）、（IP层）、（传输层）、（应用层）。1、IPTV，基于宽带网络，以（ IP ）为传送技术，以交互式音视频服务为主体的崭新业务集合体，向TV、PC、移动终端等多种用户提供丰富多彩的多媒体业务。13、中国电信IPTV所使用的视频编码格式为（ H.264 ）14、电子影票PPV的英文全称为：（ Pay Per View ）15、目前国内 （ 上海文广 ）（ 央视国际 ）（

5、 南方传媒 ） 等三家拥有IPTV全国许可证。16、EPG中文全称为( 电子节目菜单 )17、机顶盒英文简写为（ STB ）18、湖南电信IPTV 目前内容提供商为（ CRI/北京国际广播电台 ）19、机顶盒进入设置界面所需要的密码为 （ 6321 ）、20为满足大客户单位将联网范围进一步延伸到乡镇一级分支机构的需求，我公司推出了（“极速通”）专网业务。该业务以（地市）为单位，每个地市新建华为ESR8825BRAS作为（“极速通”）专网专用接入服务器，将各区、县、乡的接入DSLAM设备通过N*2MIMA接口连接到汇聚DSLAM进行汇聚，汇聚DSLAM通过ATM上行口连至专用BAS，组建采用（A

6、DSL接入）的专用网络，利用8825的VPLS技术为大客户提供采用ADSL接入的专线组网服务21在家庭网络中，有线和无线不是一个矛盾体，（WLAN）仍然可以作为以太网的延伸和补充而存在。在必要时，（AP）可以连接任何一个信息点，实现有线网络的空间拓展。22ITV业务安装中，机顶盒采用（有线连接方式）和（无线连接方式），进行机顶盒的设置时：一般用户机顶盒按照有线（PPPOE方式）设置；光纤及固定IP地址用户按照有线（固定IP方式）设置。23.在网络层上实现多个网络互联的设备是( 路由器 )。24.在双绞线组网方式中，(集线器 )是以太网的中心连接设备。25在计算机网络ISO/OSI开放系统互联七

7、层参考模型中，( 表示 )层主要用于处理两个通信系统间信息交换的表示方式。它包括数据格式变换、数据加密与解密、数据压缩与恢复等功能26万维网(WWW，World Wide Web)信息服务以超文本和( 超媒体 )作为信息的组织形式。27WWW浏览器的工作基础是解释执行用( HTML )语言书写的文件。28施工调度系统WEB界面登陆地址为：（http:/134.175.11.175）， WAP界面登陆地址为（http:/202.103.124.15:8082/wap），29WAP平台服务器搭建在电信内部网络中，必须通过（CDMA 1X）和（3G）网络才能够连接到平台。其他的无线网络，例如 GPR

8、S，GMS都无法访问。30全省用户可以通过固定电话、手机拨打语音特服号（11831457）进行语音平台操作。进入外呼及录音 ：可通过语音电话外呼用户，或是工单监控人员在监控箱及综合查询，点击（外拨）同时呼叫用户及外线人员，通话过程将被录音；二 单项选择：1.中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少？（ B）A.1.8Mb/SB.3.1 Mb/SC.153kb/sD.54Mb/s2原2G用户使用3G业务需，下列哪个说法是正确的？ （D）A.更换SIM 卡和号码B.更换号码，不用更换SIM 卡C.更换SIM 卡，不用更换号码D.只需更换成3G手机3、IPTV中TSTV是哪种业务的英文简写（ C

9、）A、直播 B、点播 C、时移电视 D、nPVR4、下面可视频通讯的机顶盒型号为（ D ）A、B600 B、B700 C、B600V2 D、B6055、湖南认证服务器地址为：（ B ）A、http:/124.232.131.132:8080/iptvepg/B、http:/124.232.131.132:8080/iptvepg/platform/index.jspC、http:/124.232.131.136:8080/iptvepg/platform/index.jspD、http:/124.232.131.132:8080/iptvepg/platform7、VLAN的划分不包括以下哪种

10、方法？ （D ）A、基于端口B、基于MAC地址C、基于协议D、基于物理位置8、EPON的下行速率目前可达到（B）A、1Gb/sB、10Gb/sC、20Gb/sD、100Gb/s9乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：（C ）A24小时B48小时C72小时D96小时10. 乡镇普通固话用户装移机时限为：（C）A24小时B48小时C72小时D96小时11城镇普通固话用户装移机时限为：（ C ）A24小时B48小时C72小时D96小时12中国电信的经营理念是：（ A ）A追求企业价值与客户价值共同成长B追求企业价值最大化C以客户为中心、以效益为目标D帮助客户成长、提升客户价值13中国电信的企业使命是：

11、（ C ）A做世界级综合信息服务提供商B共享新世界的信息文明C让客户尽情享受信息生活D做信息时代栋梁14中国电信的战略目标：（ B ）A成为世界一流通信企业B做世界级综合信息服务提供商C做世界级综合信息服务内容商D做世界级电信网络运营商15中国电信的企业形象口号是：（ C ）A沟通从心开始B真诚到永远C世界触手可及D 创无限通信世界16连接局域网中的计算机与传输介质的网络连接设备是（ A ）。A. 网卡 B. 集线器 C. 交换机 D. 路由器17IEEE 802标准中，规定了LAN参考模型的体系结构的是（ A ）。A. 802.1A B. 802.2 C.802.1 B D.802.318在

12、网络层提供协议转换，在不同网络之间存贮转发分组的网络设备是（D ）。A. 网桥 B. 网关 C. 集线器 D. 路由器19负责电子邮件传输的应用层协议是（ A ）。A. SMTP B. PPP C. IP D. FTP20IP协议提供的是（ B ）类型。A.面向连接的数据报服务 B.无连接的数据报服务D. 面向连接的虚电路服务 D.无连接的虚电路服务21在下面的IP地址中，属于C类地址的是（ D ）。A. 141.0.0.0 B. 23.34.45.56 C. 3.3.3.3 D. 197.234.111.12322如果互联的局域网高层分别采用TCPIP协议与SPXIPX协议，那么我们可以选择

13、的互联设备应该是（D ）。A.中继器 B网桥 C网卡 D路由器23.决定局域网特性的主要技术要素是：网络拓扑、传输介质与 (D )。A.数据库软件 B.服务器软件 C.体系结构 D.介质访问控制方法24.Internet是一个覆盖全球的大型互联网络，它用于连接多个远程网与局域网的互连设备主要是 ( D )。 A.网桥 B.防火墙 C.主机 D.路由器25.下列 ( A ) 设备能拆卸收到的包并把它重建成与目的协议相匹配的包。 A.网关 B.路由器 C.网桥路由器 D.网桥26.下列DOS下扩展名中，哪一个是打入带有扩展名的文件名后即可执行的?( C )A.BASB.PAS C.BAT D.BA

14、K27568B双头网线接入中实际未传输线路色谱为：（ C ）A绿、绿白、棕、棕白B蓝、蓝白、橙、橙白C蓝、蓝白、棕、棕白D橙、橙白、棕、棕白2811831457语音平台不可进行（ D ） 操作A查询待接工单B进行接单、回单操作C可进行用户信息查询D线路测试29施工调度系统内现不能接收工单为 （ D ）AADSL故障单BLAN方式故障单CIPTV装移单D投诉、建议单30WAP回单中需进入 （ C ）界面后可进行工单接单和回单操作。 A资料信息查询 B帐户信息查询 C待办工单处理 D内部人员查询 31WAP待回单中无 （ C ） 按纽。 A指派 B转派 C回访 D反馈 32，WAP待回单中指派能

15、（ D ）A 将工单转派至其他部门责任人B 将工单转派至系统管理员C 将工单转派至本部门管理岗位人员 D将工单转派至本部门维护岗位人员 33施工调度WEB界面操作中（ B ）能对权限内所有工单进行状态查看。 A待办箱 B工单监控 C综合查询 D待派箱 34施工调度待办箱内能查看（ A ）。 A待接单工单 B待调度工单 C待挂起工单 D待转派工单 35WAP回单中不可对用户进行 （ C ） 查询。 A线路资料 B用户信息 C重复时间 D受理时间 36省公司定义故障单经过 （ B ）工单方可完全竣工。 A电子回单 B回访归档 C工单调度 D短信回送 37用户进行10000宽带故障申报后先进行（ A

16、 ） A10000前台故障预处理 B10000前台录入服务保障系统 C10000回访台席进行回访 D10000 进行催查督单 38湘潭电信E9用户现行最低带宽为（ B ） A1M B2M C3M D4M39ITV用户登陆需使用 （ A ） A业务帐号、接入帐号 B业务帐号、定单工号 C接入子帐号、业务受理号 D接入帐号、定单工号40若拨通语音平台号码不为施工调度系统内施工人员手机号码，则需输入（ ） A施工调度系统人员手机号码 B. 施工调度系统人员帐号 C. 施工调度系统人员办公号码 D. 施工调度系统人员故障单号三 多项选择：1、下列（ ABC ）是光纤的优点A. 频带宽 B. 误码率低

17、C. 不受电磁干扰D. 造价便宜2、IPTV接入方式包括（ ABC ）A、adsl B、LAN C、wireless D、2M3、IPTV业务包括以下哪些（ABCDE）A直播 B、点播 C、时移电视 D、信息服务、 E互动业务（游戏）4、在配置机顶盒的时候，基本设置中接入方式有哪三种（ ABC ）A、PPPOE B、DHCP C、LAN D、客户端登陆5、电视机屏幕上无图像，以下可能的原因有：（ ABC ）A、机顶盒处于待机状态 B、视频线没有接好或插错位置C、电视机的视频输入源不正确 D、服务网络出现故障6、宽带IP电话目前支持的接入方式有哪些：（ ACD ）A、ADSLB、WVLANC、L

18、AND、CABLE MODEM7、VLAN的优点：（ ABC ）A、控制网络的广播风暴B、确保网络安全C、简化网络管理D、便于配置8、GPON与EPON的比较，下列哪些说法是正确的？（BC）A、 GPON不支持多种速率等级B、 EPON只支持Class A和B的ODN等级，而GPON可支持Class A、B和CC、 GPON标准规定TC子层可以采用ATM和GFP两种封装方式D、 EPON标准是以ITU-TG.984体系结构为基础9、EPON的系统特点（ABCDEF）A、 低建设成本B、 低运营维护成本C、 解决远端用户的接入问题D、 解决终端用户的带宽瓶颈E、 高的接入可靠性F、 便于管理10

19、、VPN的组成部分有（ ABC ）A.客户机B.传输介质C.服务器D.应用软件11、VPN具有以下特点：（ ABCD ）A.降低成本B.资料安全保密与可靠的传输C.容易扩展D.完全控制主动权12、IPTV中H.264编码的优势在于（ABCDE）A、H.264可以在1.5M码流下达到DVD画质 B、2M带宽内，H.264比MPEG4节省约30%流量C、可以大幅度提高有带宽能力的ADSL用户比例 D、未来还可以发展2M码流以上的高清视频E、中兴在H.264方面技术领先，现有硬件完全支持H.264/MPEG4并存，降低投资风险 1311831457语音平台具有以下操作功能： （ABCD ）A、工单操

20、作B、工单查询C 、密码管理 ；D、外呼及录音 14. Internet 的接入方式有（ BC ）。 A： 用浏览器入网 B： 专线入网 C： 拔号入网 D： 传真入网15、下面属于应用层的协议有（ ACD ）。 A： FTP B： TCP C： SMTP D： SNMP16、MODEM在工作时可以分为（ ABC ）等状态。 A： 命令状态 B： 数据状态 C： 空闲状态 D： 其它状态17、下面硬件中（ AD ）是拔号用户上网必不可少的。 A： 电话线 B： 光驱 C： 网卡 D： MODEM18. 属于MODEM敏感问题的是（ AD ）。 A、发热 B、辐射 C、掉线 19、HG510支持

21、以下哪种连接类型：（ ABCDE ）A、Bridging；B、PPPoE；C、PPPoA；D、MER；E、IPoA：20.MT880支持的激活模式有（ABCD）；A：G.DMTB：G.LITEC：ADSL2+D：ADSL2；21.ITV有线接入方式可分为 ( ABC ) 几种;A.PPPOEB.DHCPC.以太网D.BRIDGE 22. ITV设备未初始化或配置信息无效,原因为( ABC )A.机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息。B.机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG主页地址等）无效。C.旧版本中如果配置信息中加入了空格，则导致配置文件读取错误。D.机顶盒本版本未有升级23.

22、ITV节目播放效果差,原因可能为( ABCD )A.和节目源本身有关,主要是制作节目的软件有问题造成的。B.和带宽有关。C.网络设备的模式不匹配。 D.电脑同时使用抢占网速24. ITV连接EPG失败,原因为(ABC )A.EPG服务器地址设置不正确；B.系统平台侧问题；C.网络设备的MTU值设置不正确； D.机顶盒损坏25.用户装移机业务受理至竣工需经过流程为 (ABCDA.CRM前台受理B.资源系统配线、配号CSPS工单生成派单D施工调度末端施工26用户申报10000号宽带故障至销单需经过流程为（ABCD ）A10000前台预处理B服务保障系统生成工单派单C施工调度末端施工D10000回访

23、销单272011年装维精品窗口指标包含：（ABC ）A城区宽带（含IPTV）48小时装移及时率：二季度75%三季度80%四季度85%B宽带（含IPTV）障碍修复及时率：二季度75%三季度80%四季度85% C宽带障碍发生率5%D城区宽带48小时装机、24小时故障修复超时双倍赔付28装移修2小时首次预约及时率指标为：（ABC ） A二季度：50B三季度：60C四季度：70 D全年为50% 29城区宽带5项服务承诺中包含 （AC ） A城区宽带无条件受理 B城区宽带用户反馈意见表100%反馈 C7*24小时专家座席服务 D城区宽带用户无条件退款30末端装维人员现可通过以下方式进行回单（ ABC ）

24、A语音平台回单BWAP回单CWEB业面回单D反馈10000前台回单FTTH知识2. 无源光网络由（ ）组成A、局侧的OLT（光线路终端）B、用户侧的ONU（光网络单元）C、ODN（光分配网络）组成。D、POS（Passive Optical Splitter，无源光分路器/耦合器）答案：ABC3、无源光网络的网络拓扑结构有（ ）A、树型B、星型C、总线D、环型答案：ABC 4、GPON的协议标准是（）A、 ITU-TG.723.1B、 ITU-TG.703C、 ITUT G708 D、 ITU-TG.984答案：D5、EPON的标准是( )A、802.11aB、802.11bC、802.3ah

25、D、802.3al答案：C6、GPON与EPON的比较，下列哪些说法是正确的？（）A、 GPON不支持多种速率等级B、 EPON只支持Class A和B的ODN等级，而GPON可支持Class A、B和CC、 GPON标准规定TC子层可以采用ATM和GFP两种封装方式D、 EPON标准是以ITU-TG.984体系结构为基础答案：BC7、EPON的系统特点（）A、 低建设成本B、 低运营维护成本C、 解决远端用户的接入问题D、 解决终端用户的带宽瓶颈E、 高的接入可靠性F、 便于管理答案：ABCDEF8、EPON的下行速率目前可达到（）A、1Gb/sB、10Gb/sC、20Gb/sD、100Gb

26、/s答案：B9. FTTH的优势主要有那些第一，它是无源网络，从局端到用户，中间基本上可以做到无源；第二，它的带宽是比较宽的 FTTH，长距离正好符合运营商的大规模运用方式；第三，因为它是在光纤上承载的业务，所以并没有什么问题；第四，由于它的带宽比较宽，支持的协议比较灵活；第五，随着技术的发展，包括点对点、1.25G和FTTH的方式都制定了比较完善的功能10.某ODN采用二级分光，如果一级采用1:4分光，二级分光最多为（ C ） A.1:8 B.1:32 C.1:16 D.1:6411.皮线光缆的成端如果在用户放装时成端，则完成它的工作人员是（ A ） A.装维人员 B.施工人员 C.用户 D

27、.设计人员 12.下列光缆芯数在皮线光缆中不存在的是（ D ） A.1芯 B.2芯 C.4芯 D.24芯 13.在室外环境下，皮线光缆一般选用（ B ） A.白色自承式光缆 B.黑色自承式光缆 C.红色自承式光缆 D.黄色自承式光缆14.敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合固定后不应小于（ A ） A.15mm B.30mm C.10mm D.50mm 15.皮线光缆的引入，尽量走（ B ） A.新钻孔 B.原有空调孔 C.门缝 D.窗缝 16.熔接时，光纤端面的切割留长最佳为（ B ） A.201mm B.161mm C.301mm D.101mm 17.皮线光缆的连接一般采用（ B ） A

28、.熔接 B.光纤接线子冷接 C.活动连接 18.目前中兴B600V4&B700机顶盒出厂默认配置的IP地址是（ B ） A.192.168.1.21 B.192.168.1.12 C.192.186 .1.12 D.192.186.1.21 19.下列工具在制作光纤快速接头时不需要的是（ D ） A.光缆护套开剥钳 B.光纤涂层剥除钳 C.光纤端面制备器 D.光缆纵向切割器 20.某一分光器下8个ONU用户同时全部中断，则可能的故障原因是（ C ） A.皮线光缆故障 B.ONU故障 C.主干光缆断 D.数据配置故障 21、网卡是什么？（B ）A广域网适配器B提供网络通信的电脑部件C仅用于以太网

29、的卡D标准的数据链路层地址22、PCMCIA插槽是（A ）A.笔记本电脑使用的插槽 B.所有计算机使用的扩展插槽C.NIC卡使用的扩展插槽 D.确定的特殊设备使用的插槽23、当网卡工作不正常时可以通过修改以下哪些参数恢复？ ABCDA、中断号（IRQ） B、I/O地址 C、DMA号 D、内存地址。 24、下列存储器中，存储速度最快的是（ D ）。A、光盘 B、软盘 C、硬盘 D、内存25、下列硬件必须安装驱动才能正常工作的是（ ADE ）A、网卡 B、内存 C、CPU D、显卡 E、声卡26、计算机硬件由以下哪几部分组成？（ ABCD ）A、运算器B、控制器C、存储器D、输入输出设备27、下面对机箱前面板连