超五星级酒店服务指南中英文版.docx
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超五星级酒店服务指南中英文版
总经理致辞
大堂服务GRANDLOBBYSERVICES
1．大堂经理AssistantManager
2．问讯∕留言Information∕Message
3．预订∕接待Reservation∕Reception
4．收银∕结账Cashier
5．外币兑换ForeignCurrencyExchange
6．信用卡CreditCard
7．退房时间Check-outTime
8．客房门卡RoomCard
9．行李服务LuggageService
10．大堂保险箱LobbySafebox
11．商务中心BusinessCenter
12．商场ShoppingCenter
13．残疾人士设施HandicappedFacilities
14．擦鞋服务Shoe-ShineService
15．花店FlowerShop
16．租车CarHire
17．着装Dressing
18．停车Parking
19．行政楼层接待处ExecutiveFloorReception
客房服务
GUESTROOMSERVICES
1．客房中心HousekeepingCenter
2．房间清洁服务RoomCleaning
3．房间夜床服务Turn-downService
4．洗衣服务LaundryService
5．小酒吧Mini-Bar
6．房间加床服务ExtraBed
7．送餐服务RoomService
8．擦鞋服务Shoes-shineService
9．叫醒服务Wake-upCall
10．饮用水DrinkingWater
11．Telephone
12．电吹风HairDryer
13．冰块IceCube
14．电熨斗/烫衣板Iron/IronBoard
15．房间XX/免打扰
16．失物招领LostAndFound
17．电视节目TVChannel
18．网上漫游InternetService
19．空气调节AirConditioner
20．电源总开关EnergySaver
21．电源说明PowerSupply
22．无烟楼层Non-smokingfloor
23．医疗服务ClinicService
24．环境保护EnvironmentalProtection
25．紧急情况Emergency
餐饮服务
FOOD&BEVERAGESERVICES
1．宴会预订BanquetReservation
2．大堂吧LobbyBar
3．西餐厅WesternRestaurant
4．行政酒廊ExecutiveLounge
5．中餐厅ChineseRestaurant
6．日韩餐厅Japanese&KoreanRestaurant
7．洗浴自助餐厅BathbuffetRestaurant
8．会议室ConferenceRoom
9．送餐服务RoomService
会馆服务
HEALTH&ENTERTAIMENTSERVICE
1．洗浴Bathe
2．游泳馆SwimmingPool
3．健身房GymnasiumCenter
4．电影厅FilmHall
5．休息厅Lounge
6．游乐区GameArea
7．棋牌室ChessandMahjongRoom
8．SPA理疗室
安全指南
SAFETYDIRECTORY
1．遵守措施
2．宾客注意事项Guest’sNotices
3．安保Safeguard
4．火警FirePrevention
5．火警须知Firealarmnotice
指南
TELEPHONEDIRECTORY
1．拨打客房RoomtoRoomCalls
2．拨打外线OutsideCalls
3．国内直拨DDDCalls
4．国际直拨IDDCalls
5．国内、国际直拨须知IDD&DDDServiceGuide
6．国内、国际长途区号IDD&DDDDIRECTORY
附表
客房物品有偿价格表
金龙国际饭店热忱欢迎阁下光临
尊敬的宾客：
欢迎您下榻XX金龙国际饭店！
您的到来，我们饭店全体员工都感到非常荣幸，此《服务指南》为您详细介绍了饭店的各项服务及设施。
若您有什么需要，请直接与饭店各部门联系，我们将竭诚为您效劳。
在宝龙国际饭店，您是我们的第一关注，我们将为您提供尽善尽美的服务，让您在宝龙国际饭店处处都看到温馨的微笑。
如果您对我们的服务及设施有什么意见或建议，请及时联系我们，或者填写“宾客意见表”，我们会立即改进，因为您的满意就是我们的最终目标。
最后，希望您把在这里获得的愉快经历告诉更多的朋友，期待您的再次光临，谢谢！
xx国际饭店
总经理
WarmlyWeletoBaolongInternationalHotel
DearGuest:
WeletoBaolongInternationalHotel!
Allofusareverygratefulforyourpatronageandhopeyouenjoyyourstayatourhotel.This《ServiceDirectory》willinformyouvariousserviceandfacilitiesofourhotel.Ifyouneedmorehelp,pleasecontactwithourrelevantdepartments,allofusalreadystandbyandsurelyyouwillgettheexcellentserviceatanytime.
YouareourconcerninBaolongInternationalHotelduringyourstay.Weshalltryourbesttooffertheperfectserviceforyou.Ifthereareanymorementsorsuggestions,pleasecontactuspromptlyorfillinquestionnaireformonthedeskofyourroom.
Wewish,duringyourstaywithus,jovialityexperiencewiseuptoyourfriendsandwehopewewillhavethepleasureofservingyouagain.
INTERNATIONALHOTEL
GeneralManager
大堂服务
GRANDLOBBYSERVICES
1．大堂经理AssistantManagerTEL8188
位于饭店大堂内，24小时为您提供服务。
TheAssistantManagerinthelobbywillbeatyourserviceatanytime.
2．问讯∕留言Information∕MessageTEL8100
如您离开饭店而需与来人或来电联系时，请把您的去处及留言告之总服务台。
YoucantellourInformationDesktheplacetogoifyouwanttobeintouchwithtelephone
messageorvisitorswhenyouareout.
3．预订∕接待Reservation∕ReceptionTEL8100
饭店接待处24小时为您提供预订客房、住宿登记等服务。
TheFrontDeskwillprovideyouwiththeserviceofreservationandregistrationanytime.
4．收银∕结账CashierTEL8105
位于大堂总服务台，24小时为您提供住宿期间的房费、餐费及其他费用的结算服务。
It’slocatedattheFrontDeskinthelobby.Wewillprovidethe24-hourcheck-outserviceofyourfeesduringyourstay.
5．外币兑换ForeignCurrencyExchangeTEL8105
位于总服务台收银处，为您提供18小时外币兑换服务。
服务时间：
06：
00-24：
00
It’slocatedattheCashierdesk.Wewillalsoprovidetheserviceofexchangingforeigncurrency.
ServiceHours：
06：
00am-12：
00pm
6．信用卡CreditCardTEL8106
欢迎您在饭店用以下信用卡：
银联系列卡、长城卡、牡丹卡、建行龙卡、金穗卡、维萨卡、万事达卡、运通卡、大莱卡、JCB卡。
Weletousethefollowingcards：
GreatWall,thePeony,Longcard,theGoldEar,Visa,Master,AmericanExpress,DinersclubandJCBetc.
7．退房时间Check-outTimeTEL8106
饭店退房时间为中午12：
00。
请留意：
超过12：
00后加收半天房租，18：
00后退房按全天收费计算。
若需延迟离店时间，请与总服务台联系。
Check-outtimeis12：
00atnoon.Youwillhavetopayanextrahalfofdailyfeeifyoucheckoutafter12：
00a.mandthewholefeeifyoudoafter18：
00p.m.PleasecontacttheReceptionDeskifyourcheck-outhastobedelayed.
8．客房门卡RoomCardTEL8100
饭店使用安全电子门锁。
退房时请将门卡交与总台收银处。
请留意：
当超过规定时间，门卡将不能开锁。
您要续住，请到总服务台办理有关手续。
WeofferyoutheIClock.PleasereturnthecardtotheCashierDeskwhenyoucheckout.TheICcardwillnotworkwhenyoudelaythecheck-outtimeandyoumustcontacttheReceptionDesktocontinueyourtime.
9．行李服务LuggageServiceTEL8109
我们为您提供店内免费运送或寄存行李服务。
Weofferfree-of-chargeserviceofdeliveryinourhotelandleft-luggageservice.
10．大堂保险箱LobbySafeboxTEL8100
大堂接待处为阁下提供免费使用的保险箱，较大的贵重物品可存放在大堂保险箱内。
饭店对留在客房内物品的任何损坏或遗失不负任何责任。
Eachroomisfittedwithasafebox,yourvaluablebelongingsareremendedtobekeptinthesafe.Bytheway,thelobbyprovidesfreesafesforbiggervaluablebelongings.Thehotelmanagementisnotliabletoanylossordamagevaluablesleftinthegustrooms.
11．商务中心BusinessCenterTEL8107
位于饭店大堂，为您提供全面的秘书服务：
中英文打字、传真复印、出租电脑、收发电子、订票、邮寄等服务。
服务时间：
08：
00-22：
00
Locatedinthelobby,weprovideyouwiththeprehensivesecretarialservice.suchastypewritinginChineseorinEnglish,Faxandcopyingservice,service,purchasingticket,mailing,etc.
ServiceHours：
08：
00am-10：
00pm
12．商场ShoppingCenterTEL8118
位于饭店大堂东侧，为您提供地方特色产品、旅游产品、艺术品、日常用品、饮料、食品等。
服务时间：
08：
00-22：
00
Locatedinthelobby,itofferslocalspecialties、tourismproducts、rootcarvingartwork、articlesfordailyuse、softdrinksandfood,etc.
ServiceHours：
08：
00am-10：
00pm
13．残疾人士设施HandicappedFacilitiesTEL8109
饭店备有轮椅车和拐杖，如需使用请与行李房联系。
Wealsoofferwheelchairandwalkingstick.PleasecontacttheLuggageRoomifyouneed.
14．擦鞋服务Shoe-ShineService
擦鞋机位于大堂一楼，免费为您提供擦鞋服务。
Locatedinthelobby.Youmaypolishyourshoesthere.
15．花店FlowerShopTEL8109
我们非常乐意为您安排鲜花服务。
Weareverygladtoprovidefreshflowerserviceforyou.
16．租车CarHireTEL8109
如需预订的士，请与礼宾部联系，饭店为阁下提供24小时服务。
PleasecontacttheConciergeifyouneedacar,theserviceisavailablefor24hours.
17．着装Dressing
我们建议您在饭店所有餐厅和公共场所穿着合适的衣装。
Weadviseyoutoweartheproperformaldressinallrestaurantsandpublicplaces.
18．停车Parking
饭店拥有停车场，请按指定车位停放车辆。
有碍车道畅通、消防、安全及专用泊车的车辆，如有损坏饭店不予负责。
如需专门监管的车辆，请告知在场保安员，我们将会记录，妥加看护。
饭店敬告各位车主，请勿将贵重财物放在车内，住店宾客可将贵重物品交饭店寄存处寄存。
Wehavetheparkingarea.Pleaseparkyourcarasshown.Wearenotresponsibleforanydamageifyouhinderthepath,fighting-fireandsecurityetc.Pleaseinformourguardifyourcarneedspecialcare.Wewillmakesomenotesandbecareforthecar.Pleasedon’tleaveyourvaluablesinthecar.Ifyouhaveones,pleaseplacetheminthesafedepositboxoftheFrontDeskinthelobby.
19．行政楼层接待处ExecutiveFloorReceptionTEL8100
位于饭店六层和七层，将为行政楼层的客人提供快速入住和退房服务。
Locatedonthe6thand7thfloor,Weprovidefastcheckin,checkoutservicefortheexecutivefloorguest.
客房服务
GUESTROOMSERVICES
1．客房中心HousekeepingCenterTEL8588
客房中心24小时为您服务，如有需要请与客房中心联系。
Wewillserveyouthewholeday.Pleasecontacthousekeepingcenterforassistance.
2．房间清洁服务RoomCleaningTEL8588
您若需要服务员尽快为您清理房间，请将“请即打扫”牌挂于门外或与客房中心联系。
Hang“MakeupRoom”signboardatthedoorknoborcallhousekeeping,andthenwe’llcleanyourroomatsoonaspossible.
3．房间夜床服务Turn-downServiceTEL8588
饭店为您提供每日开夜床服务。
Wehavedoturndownserviceforyoueveryday,pleasecontacthousekeepingcenter.
4．洗衣服务LaundryServiceTEL8588
饭店为您提供干洗、水洗和熨烫衣物服务，每天上午10：
00前将要洗熨衣物放入洗衣袋，交于服务员，可当晚取回衣物。
饭店还提供特快洗熨服务，4小时内送回。
详情请参阅房内的洗衣单。
Weofferdrycleaning,washingandpressingservice.TheRoomAttendantestocollectthewashingbagbefore10：
00ameverydayandsenditbackinthesameday.Expressserviceisavailablealsotoyouwithin4hours.PleaserefertotheLaundryListinyourroom.fordetails.
5．小酒吧Mini-BarTEL8588
客房内备有小酒吧，为您准备了多种酒水及小吃。
我们会每日补充消耗，同时您的消费额将被计入到您的账单。
如有其他需要，请随时与客房中心联系。
Thereisamini-barwithmanykindsofdrinkandsnacksinyourroom.Wewillreplenishthemandthesumofchargewillberecorded.Ifyouwantanythingelse,pleasecontacthousekeepingcenter.
6．房间加床服务ExtraBedTEL8100
饭店为您提供加床服务。
如果需要请与总台联系。
Contactwithreceptiondeskforextrabedintheroomifyouneed.
7．送餐服务RoomServiceTEL8208
请参阅《客房送餐服务菜单》，并与餐饮部联系。
服务时间：
09：
30-02：
00
Pleasecheck《RoomServiceMenu》andcontactF&BDivision.
ServiceHours：
09：
30am-02：
00am
8．擦鞋服务Shoes-shineServiceTEL8588
每间客房都配有擦鞋布。
如有需要擦鞋服务，请将鞋放入房间衣柜鞋蓝内或与客房中心联系。
Eachroomprovideshoe-shinecloth,PleaseputyourshoesintothebasketinthecabinetorcontactHousekeepingifyouneed.
9．叫醒服务Wake-upCallTEL9
请拨“9”与总机接线员联系，确定为您叫醒时间。
Pleasedial“9”tocontactwiththeOperatorandconfirmyourwake-uptime.
10．饮用水DrinkingWaterTEL8588
客房卫生间的直饮水是可以直接饮用的。
我们建议使用电水壶煮沸后再饮用。
如有需要请与客房中心联系。
Thewaterfromthetapinthebathroomcanbedrunkdirectly.Youmayusetheelectronickettletoboilthewater.Pleasecontacthousekeepingforassistance.
11．TelephoneTEL9
每个房间都配备长途直拨国际/国内系统。
如要拨打长途，可先参阅《服务指南》，或拨“9”请总机接线员协助。
Everyroomisequippedwiththedirectinternationalanddomesticdialingsystem.Ifyouwanttomakealongdistancecall,pleasecheckthe《TelephoneDirectory》ordial“9”forhelp.
12．电吹风HairDryerTEL8588
客房内备用电吹风可供您使用。
Thereisahairdryerintheroomforyou.
13．冰块IceCubeTEL8588
客房中心可以为您提供冰块，如有需要请与客房中心联系。
Wepreparetheicecubeforyouinthehousekeeping.Pleasecontactusifyouneed.
14．电熨斗/烫衣板Iron/IronBoardTEL8588
客房中心备有电熨斗和烫衣板。
如有需要可打联系。
使用时，请注意安全。
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