三级串讲4课时_精品文档.ppt

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考前辅导助理助理人力资源管理师认证培训人力资源管理师认证培训主讲：

张丹单项选择题（第18题）l、对企业来讲，科学发展观中的“以人为本”的意思是（）。

A企业应把员工作为赚钱的“本钱”B尊重员工，维护员工的正当权益C协调员工之间的利益关系D加强员工的职业道德建设2、道德和法律的区别在于（）。

A道德作为一种说教，不如法律威力强大B在适用范围上，道德表面看起来广，实际上比法律小C道德比法律对社会关系的调节范围广D建设法制社会，需要法律而不需要道德BC3、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（）。

A职业道德能够有效地协调同事之间的关系B实践职业道德主要靠自觉，对不自觉的人不起作用。

C职业道德是“面子”工程，对企业发展没有实际意义D提高产品质量靠知识和技术，不靠职业道德4、下列符合仪表端庄具体要求的是（）。

A着装样式新潮B化妆浓艳，以尽量展示不同企业员工的个性、特色C简洁大方D多佩带一些鲜亮的饰品，以增强视觉效果AC5、下列做法中，不属于诚实劳动的是（）。

A小李发明一项新技术而缩短工时，减轻体力负担B厂里实行技改，小张认为质量有保证便不再对新产品进行检验C小刘经常在网上下载免费软件，以提高自己的工作技艺，D邻居在搬运家具，小邓没有帮助他们搬完便做自己的事情去了6、关于团结互助，下列说法中正确的是（）。

A团结互助就是相互之间客客气气，相敬如宾B团结的目的是为了互助，不能事事讲原则C团结互助是促进企业文化健康发展的重要因素D严肃执纪往往会伤害团结，影响互助BC多项选择题（第916题）9、对从业人员而言，勤劳节俭的意义在于（）A勤劳节俭是企业降低成本的有效途径B勤劳节俭有利于子孙后代的发展C勤劳节俭是可持续发展理念的内在要求D勤劳节俭反对高消费和超前消费10、下列做法中。

违背公平公正要求的是（）A某大学几名学生在超市购物被疑偷窃，并被扣留搜身B某农民工进城寻找工作，被当作诈骗嫌疑人驱逐返乡C某医院因一病人暂时支付不起住院押金而拒绝其住院治疗D某咖啡厅没有对果汁进行标价，客人消费后才出示价格ABCDB11、下列做法中违背从业人员办事公道原则的（）。

A某商场收银员在收款时遇到一熟人，于是让熟人先结帐B某银行分理处为公务员设立了优先办理业务的窗口C某火车站服务员看见一残疾人，让他优先购买了车票D某公司办事员收受了客户的礼金，并未给客户任何照顾12、坚持真理，要求从业人员做到（）。

A加强学习，增强鉴别美丑、是非的能力B不论什么样的认识和观点，都要坚持到底C敢于向权威说“不”，破除和拒绝一切权威D少克服“老好人”主义的思想ACDA根据下列案例和所学职业道德知识，回答第14一16题。

白雪造纸厂因排污超标，于1998年初被环保部门责令停产由于企业无力购买环保设施，持续两年的停产导致数百名工人吃饭成了问题。

工人们怨声载道，情绪波动，甚至工人与上级部门的关系也紧张起来这时，厂长张保顺鼓动工人们说：

“吃饭比环境保护重要，没有饭吃，一切等于零”虽为私企老板，但张保顺还是受到部分工人的支持，工厂于2000年底恢复生产2001年2月，环保部门再次责令白雪造纸厂停产，但工人们一致支持张保顺，拒绝接受环境保护部门的决定14、读了上述短文，你赞同（）。

A环境保护部门所采取的停产措施B造纸厂恢复生产的决定C民以食为天，部分工人支持张保顺是正确的D工人们的要求可以理解，但情绪偏激15、通过案例可以明确判定的说法是（）。

A张保顺知法犯法B张保顺的做法合乎情理C张保顺认为工厂利益高于一切D张保顺怀有个人目的16、上述事情的发生，给我们的启示是（）。

A当涉及部分人利益时，企业是否需加强环保应慎重对待B当部门利益和整体利益发生矛盾时，部门利益应服从整体利益C不管涉及到谁、利益关系如何，都应该依法对待D经济发展不应该以损害环境作为代价AAD职业道德个人表现部分（第1725题）答题指导：

该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。

并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17、如果有人向你请教问题，而这个问题恰巧你也不懂。

你一般会（）。

A直接告诉他，自己不懂这个问题B直接告诉他，自己虽然不懂，但某某人可能懂C告诉他，自己不懂，请他问别人吧D与他一起研究一下，看能不能解决问题18、为有效控制员工上班迟到的问题，我认为下列措施中的（）是最有效的。

A警告员工，任何人只要被抓住，将扣除其全部奖金B与员工讨论迟到原因，共同制定克服迟到的办法C给遵守劳动时间的职工以一定的物质和精神奖励D将考勤人员增加一倍DC19、星期一早上刚上班,就听到几个员工边走边神色紧张地议论什么，似乎单位出了什么事。

但你不认识这几个员工，这时你会（）。

A在心里想，但愿不要有什么事情发生B上班要紧，先别管C追过去问一下到底是什么事D如果真有事，到了班上肯定有人讲20、你所在公司已经在电视上做了一段时间的广告了。

你会（）。

A觉得公司里的事情，自己都知道，不会看B还是感到新鲜，总要看一看C问问周围的人对这个广告有什么看法D主动向周围的人介绍一下广告里的内容CD21、最近听到有员工说，公司准各裁员。

但没人证实这个消息是否准确。

你会（）。

A尽快弄清楚这个消息是否准确B不太想这件事情C赶紧向领导去询问一下D随遇而安22、关于我单位的产品，我一般（）。

A很少向家人或朋友说起B别人不问，我报少说起C乐意向别人说起D从不与别人说23、一次,你去商场购物，恰巧有人对你公司在这里销售的产品发牢骚你会（）。

A没有谁认识我，不管B感觉很没面子，赶紧走开。

C过去跟他解释一下D马上报告给主管上司CCD第一章人力资源规划一、单项选择题1、1-5年的人力资源规划称为（）。

A长期规划B中期规划C短期规划D组织规划2、（）是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。

A制度规划B组织规划C费用规划D战略规划3、对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动培训等进行系统研究的过程称为（）。

A岗位设计B工作说明书C岗位规划D工作岗位分析4、（）岗位信息的来源无法保证其客观性与真实性。

A直接观察B任职者报告C同事报告D书面资料BDDB二、多项选择题1、为了使岗位工作丰富化，应考虑（）。

A任务多样化B任务的整体C信息的沟通与反馈D赋予必要的自主权E任务的意义2、人力资源管理费用支出控制的原则是（）。

A及时性B节约性C适应性D权责利相结合E从实际出发的原则ABCDEABCD工作岗位分析与设计能力要求能够设计岗位调查方案能够分析处理岗位调查结果，撰写并修改工作说明书能够运用方法研究进行工作岗位设计与再设计相关知识点人力资源规划与企业其他规划的关系岗位分析的概念和原理P2-3（简答题）岗位说明书的编写要求P6（方案设计题）岗位设计的内容和原则P15-18（简答题）定员管理能力要求能够运用劳动效率、设备和岗位定员等方法确定技能人员的定员标准P28-30（计算题）能够运用比例定员、数理定员等方法确定管理和技术人员的定员标准P31-33（计算题）基本知识点企业定员及其标准的概念P37企业定员管理的基本内容制定定员标准的基本要求P38制度建设能力要求能够采集处理人力资源管理制度的相关信息能够根据制度体系的要求起草人力资源管理专项制度能够检查人力资源管理制度的实施情况，分析存在的问题并提出修改建议基本知识点人力资源规范化管理的内容人力资源管理制度体系的结构、特征和要求制定人力资源制度规划的原则P46（简答题）人力资源费用预算能力要求能够审核人工成本和人力资源管理费用的预算能够做出人力资源费用预算并控制费用支出P56计算题基本知识点审核人力资源费用预算的基本要求控制人力资源费用支出的基本原则技能操作题简答题简述工作岗位分析的作用。

P3岗位分析为企业选拔、任用合格的员工奠定了基础。

岗位分析为员工考核、晋升提供了依据。

岗位分析成为企业改进岗位设计、优化劳动环境的必要条件。

岗位分析是企业制定有效的人力资源计划，进行人才预测的重要前提。

岗位分析是岗位评价的基础。

技能操作题简答题简述企业定员管理的作用P26合理的劳动定员是企业用人的科学标准；合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础；科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据；先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。

简述工作扩大化与工作丰富化的区别。

P17工作扩大化和工作丰富化都属于改进岗位设计的重要方法，但前者是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使员工完成任务的内容形式和手段发生变更（改变工作范围）；而后者是通过岗位工作内容的充实，使岗位的工作变得丰富多彩，更有利于员工的身心健康，促使员工的综合素质逐步提高，全面地发展（改变工作性质）。

技能操作题计算题某企业2003年的销售任务是100万元，假设该企业销售人员的年劳动效率为10万元/人年，并假定出勤率为100%。

计算该企业销售人员的定员人数。

技能操作题计算题某企业有机器设备100台，需要连续运转。

每台机器分四班看管，每位人看管的定额为3台，员工出勤率为95%，要求计算该企业的定员人数。

技能操作题计算题某设备需要10个岗位共同操作，该设备需要24小时连续运转。

每个班次的工作时间为8小时，每天实行三班工作制。

假设每位工人在一个班次因生理需要的时间为1小时，要求计算定员人数。

技能操作题计算题某车间某供种计划在2007年生产A产品300台、B产品200台，其单台工时定额分别为20、30、40、50小时，计划期内定额完成率为125%，出勤率为90%，废品率为8%，计算该车间该工种的定员人数。

技能操作题计算题某医务所连续十天的就诊人数如下表所示，某医务所连续十天的就诊人数如下表所示，已知医务人员接待每位病人的平均时间为已知医务人员接待每位病人的平均时间为1515分钟，医务人员的时间利用率为分钟，医务人员的时间利用率为85%85%，求：

，求：

在保证在保证95%95%可靠性（可靠性（u=1.6u=1.6）的前提下，该一无所）的前提下，该一无所每天的就诊人数上限；每天的就诊人数上限；需要安排的医务人员数量。

需要安排的医务人员数量。

就诊人数统计表时间时间12345678910就诊人数就诊人数130125110132128115125120135110

（1）根据十天内的就诊统计数据，可求得每天的就诊人数的均值和标准差如下：

123人人8.478（人次人次）且已知保证且已知保证且已知保证且已知保证95%95%95%95%可靠性前提下可靠性前提下可靠性前提下可靠性前提下,所以，医务所每天就诊人数的上限为：

所以，医务所每天就诊人数的上限为：

所以，医务所每天就诊人数的上限为：

所以，医务所每天就诊人数的上限为：

1.61.6X1231231.61.6X8135.8136（135.8136（人人）2、除了必要的医务人员外，还应该按照一定比例配备辅助人员和勤杂人员（此处各配备1人）。

同时考虑到医务人员需要值夜班，应再增加1名医务人员，因此，该医务所需要安排的医务人员数量为：

5218人。

技能操作题方案设计题李明是国企M公司的人事主管。

在逐步认识到实行规范化、现代化人力资源管理的重要性后，他决定在企业内部开展岗位规范工作，进行工作岗位分析，编制全公司职工的工作说明书，以求为公司人力资源管理的各环节打下一个良好基础。

另外，作为国企的人事主管，他此举还有一个最直接的目的，就是想以此淘汰掉一大批不合格的人员：

谁不能达到工作说明书的要求，就老老实实下岗。

但这项工作该如何进行呢？

李明先是联系了几家人事咨询公司，但几次电话后，他觉得这些咨询公司的要价是公司领导无法接受的。

自己做呢？

人事部门算上李明只有三个人，并且都没有专业学历。

李明该如何做呢？

你同意他的做法吗？

如果同意，请你帮李明设计岗位分析的步骤和程序。

答：

同意李明的做法。

工作岗位分