停车场管理方案A.docx

停车场管理方案A.docx

《停车场管理方案A.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《停车场管理方案A.docx（17页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

停车场管理方案A

XXXXX物业管理

投资大厦车库管理方案

（草案）

编制日期：

2009年11月17日

编制人：

……

投资大厦停车场管理方案

停车场管理是物业管理的一个重要容。

如何使车辆有序进入、安全停放，减少事故、减少纠纷，杜绝车辆丢失，控制非商户/客户车辆在停车场发生火灾、碰撞事故的应急处理等问题，根据本物业的实际情况制定如下管理方案。

第一节车场运行管理细则……………………………2

第二节车场保安员工作细则…………………………4

第三节车场收银员工作细则…………………………6

第四节车场财务收费制度……………………………7

第五节车场守则………………………………………7

第六节日常管理重点…………………………………10

第七节车场应急措施…………………………………11

第八节车场职级权限及监管…………………………14

第九节车场管理要求…………………………………15

第十节车场员工配备及其他…………………………20

附件经济预算………………………………………21

第一节车场运行管理细则

一、停车场设固定车位及非固定车位，固定车位需对号停泊，非固定车位车辆进入停车场均采取就近泊车原则停泊。

二、免费车辆的使用

免费车辆需由公司总经理签署后，交由车场负责人发行免费卡。

三、月租车辆的使用

1、有意租用月租车位的客户可与物管处接洽，由物管处全面介绍车场使用及收费情况；

2、物管处与租户签订车位租赁合同，租约复印件交公司财务部备案，同时知会车场负责人车位出租情况，由车场负责人发行月票卡。

3、每月由物管处根据租约的规定时间发单通知、催促承租人交缴租金。

4、租户在缴完租金后，凭缴款单据由车场负责人对卡进行延期。

5、注意事项：

租户领取月票卡时，需向物管处缴纳20元人民币/作为押金。

如因原卡遗失、损坏等原因，需重做卡时，需向车场负责人阐明原因并出示缴款证明后方可重新领卡。

四、卸货车辆使用方法

——货车进入首层卸货时，需停泊在卸货区；

——卸货车辆必须凭卸货单到出口岗亭处领取卸货车辆停车证，享受免费；1小时之服务，超过1小时收费标准与时租车辆一致；

——货车收费标准与时租车辆一致；

——货车在卸货区泊妥后，需迅速卸下货物，并把货物运走；货物不可在停车场长时间摆放，且物品看管亦由货主自行负责；

——货车在卸完货物、清点完毕后，需尽快离开，以便其他货车进场；

——货车离场时，持卸货车停车卡到收银处缴费；

五、摩托车使用方法

1、摩托车进场后，由摩托车车管员发卡，一半悬挂于摩托车上，另一半由车主保管；

2、摩托车必须听从摩托车车管员安排，排放整齐；

3、摩托车出场时，需由摩托车车管员对卡进行核对后到收费员处交付保管费方可离场；

4、摩托车收费标准为元/小时，月保费元/月；

六、停车场保安维护（建议性）

——停车场特设两名保安员负责巡逻，维护车场秩序及治安及协助摩托车收费人员进行管理；

——24小时闭路电视监控及录映，由消防监控中心保安员负责监控，发现可疑人物在车场行动，立刻通知车场保安员及主管前往处理。

七、清洁管理

1、停车场之清洁由清洁工执行，每天定期清扫地面一次，其余时间保持地面没有垃圾、积水；

2、每月定期给车场之指示标准清扫一次，天花通道及清理蜘蛛网；

3、对上下车道每月定期清洗两次，并通知车场主管；

4、每年对车场设备设施进行一次全面的维护保养。

第二节车场保安员工作细则

1、车辆进场保安须熟记车场守则，对进入车场的租赁客人，要热情有礼；

2、维持车场出入口秩序，保证车道畅通；

3、对于不懂使用系统客人，要协助其进场；

4、对于系统问题（如无卡、无法进入）需及时通知车场收费员处理；

5、车场保安要合理安排停泊车辆；分清是否固定车,并对号停泊；编号外的地方禁止停车；送货车辆要停泊在指定的货车停泊位；停车不能压线。

6、固定车位不能安排其他车辆停泊；固定车离开后,要将标识牌放在固定车位上。

7、禁止无关人员玩弄车辆及停留于车场;

1）车辆停泊后,要求司机熄火将贵重物品取走，关好门窗，禁止司机着车等候；

2）搬运人员，施工人员在车场工作，需申请并做好登记，进出物品需有主管部门签发的放行条，方能放行；

3）禁止送货或搬运人员在车场闲坐、躺睡,应劝其离开;

8、熟记固定车位及月保车车辆，公司车辆牌和司机；

9、发生交通事故或其他突发事件，要及时报告主管前往处理，并提供实际现场报告协助处理；

10、对车场的设备损坏及卫生情况要及时上报主管；

11、车主丢失停车证（卡）的凭车辆执照取车，并做好登记,无停车证（卡），又无车辆执照的一律不得取车，以防车辆丢失；

12、防止停放的车辆被骗取走或被盗，发现可疑人员或车辆及时上报级；

13、注意取车和停放车辆的秩序，特别是在早晚上下班高峰期会出现停车和取车混乱，因此，要求取车和停放车辆的车主，守秩序和互相谦让注意安全；

14、不准在停车场吸烟，加油和停放易燃物品等，禁止在停车场修理车辆及私自洗车；

15、停车场严禁堆放任何杂物，确保场的车辆安全出车；

16、保安员定时巡查车辆及登记车辆停泊车位，指挥车辆出入及管理卸货区秩序:

1）对进入卸货区车辆进行指挥，维持卸货区秩序；

2）对卸货车辆有权检查其送货单，禁止非卸货车辆进入卸货区，并敦促卸货车辆领取卸货车辆停车证；要求卸货车辆尽快卸货，离开卸货区；及时与进入保安联系，确定卸货车道畅通；

第三节车场收银员工作细则

一、收费岗亭设置一名收银员，专门负责车场的时租车辆收费工作。

1、车场收银员需熟习车场收费系统的操作；

2、注意监控车道出入口的车辆情况，随时与闸口保安保持联系；

3、对卸货车辆进行检查，并发给卸货车辆停车证；

二、收费流程

1、司机驾车前来缴费，交卡给收银员读票。

2、收费显示器显示应交款，同时将该资料存于电脑。

3、司机缴费后并给出收据。

4、每天早班统计票款于下午XX：

XX与财务部交接，中班、夜班用信封封好，注明班次、人员，放入保险柜。

5、财务人员将款存入银行，并定期核算车场收费情况。

注意事项：

（1）每位收银员进入自己系统进行操作，严禁进入其他系统；

（2）收银员交接班时，做好交接班记录；

（3）如收银员需临时离开岗位必须通知主管，由主管安排；

（4）月票及时票发票统一由财务保存，收银员每次用完才从车场负责人领取；

（5）如公安武警及军车特殊车辆离开时将时租票交收银员读票，收银员需记录车牌及时间，交车场负责人确认免费停泊。

第四节车场财务收费制度

一、收款及送款时间：

每天于：

（星期一至星期五），由收银员将收款交财务部，中班、夜班由信封封好，注明班次人员金额后放入保险柜；

二、收款具体事项：

1、收款人员到停车场向当班收银员收款时，要当面核对清楚所收款项金额及有关票据是否相符，票据是否相连，有没有免费车票，辩别钞票真伪，所收到的钞票及相关票据要严格登记在册，并开收据交由车场负责人签收。

2、每月日、日由车场负责人进行系统检核有关统计数据，并报财务部。

第五节车场守则

一、进入车场

1、一切车辆进入车场必须遵守车场保安指示或指标指示；

2、必须遵守停车场行车速度；

3、遇有轮候进入车场时，应耐心等候服从保安员指挥，严禁超越前列车辆。

强行进入，由此引起一切后果，由该车司乘人员负责；

4、除非必要，不得响号；

5、进入车场应注意限高高度。

二、使用车场

1、泊车妥当后请马上关引擎；

2、泊车不得超越一个车位；

3、泊车不得超越指定界线；

4、泊车与泊车证显示车位相符，严禁乱停乱放；

5、泊车后司机应关好车门、车窗，取走车匙，贵重物品不应留置车；

6、如因大意造成之损失，车场概不负责；

7、使用车场卸货，货物应尽量堆放在卸货区，并及时运走。

严禁在车道或卸货区外一切地方卸货。

如有违反，车场管理人员有权制止卸货，并责令违反者在最短时间使道路恢复畅通；

8、用户应对自己货物负责，装卸货物应快捷，以免影响他人使用上落货区；

9、一切司乘人员在车辆停妥后，应尽快离开车场；

10、车场不准吸烟；

11、车场停泊车辆不准带有易燃、易爆、剧毒物品。

如有违反而造成任何后果，该车辆所属单位/车主或司机应负责全部经济、法律责任；保持车场整洁。

三、离开车场

1、在停车场出口，视情况需要，保安人员有权要求驾驶司机出示该车行驶证、驾驶证、等有关证件；

2、出闸时，严禁不听指挥，强行驶离；

3、载货时驶离本停车场，应出示本管理处认可之出闸纸，不能出示或出闸纸模糊不清者，保安员有权阻止其驶离车场；

4、在车辆可以出示出闸纸后（如有缴费之票据亦一同提供），保安人员将按照手续办清而准许其驶离本停车场。

由此而可能发生后果，车场一概不负责；

5、车辆缴款放行后，需尽快离场，以免阻塞车道；

四、其他

1、保安部将有权扣留任何车场之违章停泊车辆，直至所有有关车场之费用完全缴付。

2、根据第四项第一条例，保安部或其职员有权将该违章停泊车辆锁扣，或知会公安部交警大队将车辆拖离车场。

如果取回车辆，须先付人民币两百元锁扣车辆放行手续费，另外每日壹百元的拘留租费。

3、所有以第四项第2条，被拘留的车辆，必须提交有效的行车证及驾驶证才可申请领回。

如果由扣留之日起三个月该车无人认领，管理处将交由公安局辖下有关部门处理。

4、如因司机之疏忽或任何原因，引至车场之设备等（包括停泊车场之车辆）受损，该车司机/车主理应负责赔偿及其他责任。

5、遇有紧急事故，管理处可即时在车场外贴通告：

（1）禁止车辆进出车场；

（2）禁止任何人仕进出车辆。

6、车场开放时间将会在车辆入口告示牌上写明，但管理处有权在有需要时修改。

7、泊车位月租费用会因市场价格而调整，如有任何更改，管理处将致函各车位租户收取新费用。

8、未得管理处同意，不准在车场洗涤或修理汽车。

9、车辆如需停止使用停车位，应及时到管理处办理注销手续。

如发生丢失或私自转证泊车又或更换泊车位，管理处将有权扣除押金及取消车辆的停泊权，并收回停车证。

注：

此守则可作随时修改，并不作另行通知，所有人进入车场前必须留意本管理处贴在当眼处的告示。

第六节日常管理重点

1、制定完善的停车场管理制度，并遵照执行。

2、定期检查停车场配置足够的消防栓等灭火器械，车管员对易燃易爆物品、烟火等涉及安全的一切事项严格把关，提高警惕性，杜绝隐患。

3、固定车位设立明显识别标示，车管员不让其他车辆挤占固定车位；对于一些禁止停车的场所，设置显著的禁停标志，对违禁的车辆实施处罚。

4、建议采用临时停车卡与月卡采用不同颜色印制，便于识别管理，在车卡背面注明有关事项如：

不赔偿损失、车辆应自办保险等，尽量避免事后纠纷。

5、车场配置显著的出入口指示、禁鸣标识、限速标志、车场管理须知、收费标准等。

6、车管员对每辆进入车场车辆作适当检查，注意车辆是否有被撞、被刮等迹象做好现场记录由车主签字确认，在此减少不必要的纠纷；主动礼貌提醒车主不要将贵重物品留在车，同时阻止闲杂人员进入车场。

7、停车场将安排专职人员对停车场实施巡查管理，并引导车辆停放，提供问询服务。

8、对车场出入口附近的路面实施人车分流，确保区人员进出及活动的安全；对于易产生交通瓶颈、造成堵塞的地段及时进行有效疏导。

9、在停车管理人员手中将备一份月卡车主基本档案，以便车辆发生危险情况或紧急疏散时使用；车管员巡查中若发现停放车辆有异常情况（自燃等）要立刻采取措施实施补救，若车辆之间发生交通事故，要尽快处理，以不妨碍车辆通行为准则，并作好事件报告。

10、对于长期乱停乱放、耍赖不交车辆保管费的车辆，管理处要按规定给予协商处理或不提供车位。

第七节车场应急措施

一、停车场发生火警——需即时通知消防监控中心，或打119报警。

----如火势较小，可以即时用灭火筒进行扑救；

----如火势剧烈，难以控制时，则协助其他人员疏散撤离。

二、如遇车辆失窃

----注意保护现场，并通知保安部报警，在警察未到达现场之前先用围栏围住现场守候，同时给事主作简单记录。

三、车场发生车祸

----如发生人员损伤，需马上打“120”叫急救车；

----保护现场，并通知部门主管或报警；

----对现场进行拍照留底；

----疏导其他车辆，免致车道堵塞。

四、车场发生水浸

----应准备一定的沙包，以作应急之用；

----如发现水浸，应即时通知保安中心及工程值班室，进行紧急排水；

----调派人手用沙包进行堵截水源；

----如遇水管爆裂，马上到水制房关闸。

五、发现可疑物品

----发现可疑的物品，请不要搬动，可通知部门主管处理。

六、发现可疑人物在车场行动

----先知会保安中心，同时报告自身位置，待增援同事到达后上前盘问。

七、遇紧急停电

1、使用紧急照明，保证各通道的照明；

2、立即将停电区域及详细情况报告当值主管或保安部当值主管；

3、如收费系统停电或有故障，则应通知出入口岗位当值人员，同时使用手动计费如下：

（1）车辆进入车场时，由入口岗位人员手动起杆，如属时租者需用对讲机通知收银员用打卡机按时间、序号打于临时停车卡后，将卡交给车辆驾驶员；（或用笔录将时间写于临时卡）

（2）车辆驾驶员在离场时驾车至收费处打卡缴款，收银员收回计时卡及开出收据或发票；

（3）司机驾车到闸口出示收据，车场保安员检视后，手动起杆放行；

（4）收银员在收到计时卡后应做好详细登记并核对发出临时停车卡及收回临时停车卡之情况，一并移交财务时登记清楚。

八、如遇消防报警时：

1、及时通知消防中心；

2、由消防中心确定火警或属误报；

3、如确定属误报，及时通知消防中心开启卷帘，保持车场正常进行；

九、如遇与客户纠纷时：

1、及时通知车辆主管，如实汇报双方损失情况并知会保安部；

2、由车场负责人确定处理方案；

3、尽快恢复车场正常运作；

4、将事件报告及时反馈给车场负责人；

十、如遇系统故障时：

1、及时通知车场负责人，确定原因；

2、如仍无法排除故障，由车场负责人授权由厂家技术人员处理；

3、系统故障时，由车场入口保安与收费人员协调进行人工收费；

十一、需清洗车道时：

1、通知车场负责人，车场负责人通知保洁部；

2、车场负责人与保安部协调，开启单边车道；

第八节车场职级权限及监管

停车场负责人职权：

车场负责人直接受的领导，按上级指示对车场工作进行监管，处理客人投诉及车场一般事务，并负责做月票。

根据管理处给予的授权，可使用电脑系统中的主管级功能处理电脑收银机之有关项目，监管收费报帐，处理日常管理事务。

掌管收银机锁匙及出入口闸机锁匙。

收银员职权：

监管闭路电视系统，按要求向泊车客人收取停车费，按正常程序逐班交接，可使用收银机及电脑系统操作员功能。

手动起闸的权限：

手动起闸只能在应付突发事件时使用（详见车场应急措施），使用手动起闸后应在记录本上记录起闸事由及起闸时间，并须车管员与收银员签名确认。

临时免费停车票的监管：

临时免费停车票必须有级以上人员的书面明确指示方能执行。

由收款员操作，现场值班主管在记录本上记录免费停车票的资料（如车票号、电脑编号、起始时间等），并将上级书面指示附在记事本上，待财务核数人员核查。

月票的监管：

月票由管理处根据业主发出之通知，按要求由停车场主任负责制作，所有月票卡及临时卡由财务保管，按实用数量发出，用完后收回废票。

第九节车场管理要求

一、车辆管理人员职责 

1.依法循章对车场交通、车辆进行管理。

2.负责按物价部门收费规定收取车辆停车费。

3.熟悉掌握车场车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证顾客使用车位。

4.负责监督和落实岗位职责。

5.负责每日工作检查，并填写《日检表》。

二、车辆管理人员的职责及纪律 

（一）车辆管理员的职责如下 

1.负责对停车场的车辆，以及保管站的电瓶车、自行车管理。

2. 按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。

3. 遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。

4.按规定和标准收费，开具发票。

5. 负责指挥区车辆行驶和停放，维持车场交通、停车秩序。

6. 负责对停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。

7. 负责停车场的消防以及停车场的清洁工作。

（二）车辆管理人员的纪律 

1.仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。

2.执行公司文明礼貌用语规，讲究文明服务，礼貌待人。

3.严格遵守《公司各项管理制度》。

4.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：

不准嬉笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听MP3、收音机，及做其他与值班职责无关的事。

5.爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

6.依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。

7.禁止在车场所管物业围娱乐；不准借娱乐为名搞变相赌博。

8.团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。

三、出入口管理制度 

　　车场的出入口既需保持相对宁静， 又需保证行人的安全和环境的整洁，为此，必须控制进入车场的车辆，这便是出入口的一部分职责。

除救护车、消防车、清洁车、商户各送货车等特许车辆外，其他车进 入物业区域时，都应限制性规定，经过出入口允许后方能驶入。

出入口要坚持验证制度，对外来车辆要严格检查，验证放行；对从物业区域外出的车辆也要严格检查，验证放行。

对 可疑车辆要多观察，对车主要细询问，一旦发现问题，出入口要拒绝车辆外出，并报告有关部门处理。

1.严格履行各项车场的管理制度。

2.对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。

3.指挥车辆的进出和停放。

4.对违章车辆，要及时制止并加以纠正。

5.检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。

6.搞好停车场库的清洁卫生。

7.定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时通报上级，维修更换。

不准使用消防水源洗车等。

8.停车场出入口不准私自带亲戚朋友在车场闲聊，无关的闲杂人员要劝其离开。

9.值班人员不准进行其他与执勤无关的事，要勤巡逻，多观察，随时注意进入停车场的车辆情况及车主的行为，对发现的问题，要及时报告当值主管。

四、停车场管理规定 

由管理处负责租户的车辆管理，车场车辆行驶停放，管理处车场负责人负责协调停车场的管理工作，管理处负责人负责监督、检查、车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。

五、停车卡的办理和使用规定 

1.停车卡的办理 

停车场保管车辆一般分月卡和临时卡两种方式，月卡车辆按月收费，临时车辆则计时按次收费 。

用户若要办理月卡，可带齐证件或证明到车场收费处办理，与管理处签订车位租用协议。

车管员在收取当月应缴纳的车位租金及管理费后，发停车卡或月卡给用户，并收取卡办理成本费用。

2.停车卡的使用 

车辆出入停车场时，主动出示停车卡，以便检查和方便车辆出入。

用户如更换车辆，需到车场办理停车卡更换手续。

月卡车辆要按月定期缴纳。

保管费逾期不缴者，车场有权收回车位使用权。

若用户遗失月卡，应及 时告知车管员，并提供有效证明，到收费处办理旧卡停止使用和新卡补办手续。

用户不再租用车位时，将停车卡交回车场。

用户停车卡禁止外借给其他车辆使用。

为保证车辆的停放安全，减少被盗 的机会，停车卡应随身携带。

3.车辆保管收费的标准 

　　车辆保管收费的标准，根据《市物价部门》制订。

六、车辆管理员仪容仪表规定

1.着装规定 

①统一按当地机动车保管场保管员的着装规定着装，要求举止文明、大方、端庄，精神 抖擞。

②制服统一，穿黑色皮鞋，佩戴员工证，服装整齐、干净、笔挺。

③不得佩戴饰物，口袋不宜装过多物品，制服外不得显露有个人物品。

④禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

　　2.形象规定 

①经常注意检查和保持仪表整洁。

②不准留长发、蓄胡子、留长指甲，蓄发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5cm ，胡须要天天刮，不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，指甲不得超过1mm，鼻毛不得长出鼻孔 。

③精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸 懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如钟、动如风。

④不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报。

⑤不得随地吐痰，乱丢杂物。

⑥不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。

⑦做到“微笑服务”，对待司乘人员（租户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌服务用语。

⑧上岗前，必须对照整容镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规 ，现场经理在场应检查或予以纠正。

第十节车场员工配备及其他

一、组建车场独立管理及保安班组,直属部负责；

二、车场开放时间为：

摩托车XX：

XX至XX：

XX，汽车全天开放；

三、收银员、每天工作个小时（含用餐时间）,每周天工作制;

四、总共配岗位个，共具体人员分配如下：

1、负责人人；

2、车场领班人，负责车场当班时的整体工作；

3、汽车收银员共人、早班人、中班人、晚班人、三班制、其中人替换休息；

4、车管员人；

5、财务主管人，会计人，出纳人。

五、制定停车场规则：

用中、英两种文字放置当眼地方;

六、划车位线、编号；

七、放置正确的交通指示标志、改道指示标志,车场的高度标志；

八、制定车场管理班组工作细则及工作指引；

九、制定车场各种突发事件的处理方案和指引；

十、制定协调部门管理措施；

十一、提前15天招募员工进行岗前培训。

附件

经济预算

支出：

人力资源费用、能耗费用、管理费用、伙食费用、维护保养费用、业务费用、清洁费用、税费等为固定费用；

收入：

应有两份收入表格

1、现投资大厦2009年车库月平均停车费收入（露天和车库）；

2、按公司预定收入根据投资大厦实际车位数，并结合2009年现车库月平均收入作一份预计月收入情况表。

由此可以得出按照预定指标完成任务，车库各车位出租率（固定卡、月卡、临时卡）的百分比。

以便作为公司经济指标核算的重要依据。