项目三：企业形象塑造与店面设计.ppt

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任务一：

连锁门店企业形象塑造企业形象的含义与特征含义：

社会公众的综合评价特征：

整体性、稳定性、可变性、传播性、偏差性、效用性企业形象塑造的意义与原则意义：

帮助企业赢得顾客信任、推进精神文明，提升消费文明、获得协助合作、创造良好的经营环境、帮助企业吸引优秀人才、解除危机原则：

差异性、真实与诚挚、顾客至上、全员认同、善于表现、门店门店CIS设计设计CIS的内涵的内涵（CorporateIdentitySystem）“运用统一的视觉识别设计来传达企业特有的经营理念和活动，从而提升和突出同一化企业形象，使企业形成自己内在独特的个性，最终增强企业整体竞争力。

”CISCIS的直接目标：

的直接目标：

塑造统一的系统的企业形象，突出企业自身特点；塑造统一的系统的企业形象，突出企业自身特点；CISCIS的最终目标：

的最终目标：

通过树立统一化的企业形象从而提高企业的整体竞争通过树立统一化的企业形象从而提高企业的整体竞争力。

力。

CIS系统系统理念识别系统理念识别系统MISMIS（MindIdentitySystemMindIdentitySystem）行为识别系统行为识别系统BIS（BehaviorIdentityBIS（BehaviorIdentitySystem）System）视觉识别系统视觉识别系统VIS（VisualIdentitySystem）VIS（VisualIdentitySystem）听觉识别系统听觉识别系统AIS（AudioIdentitySystem）AIS（AudioIdentitySystem）环境识别系统环境识别系统EIS（EnvironmentIdentityEIS（EnvironmentIdentitySystem）System）一、一、MI策划策划理念识别系统理念识别系统理念识别系统是企业识别系统的核心，对外是企业理念识别系统是企业识别系统的核心，对外是企业识别的尺度，对内是企业内在的凝聚力。

识别的尺度，对内是企业内在的凝聚力。

（一）理念识别系统的内容

（一）理念识别系统的内容11、企业使命、企业使命企业存在的意义。

包括经济使命和社会使命。

企业存在的意义。

包括经济使命和社会使命。

22、企业的基本理念、企业的基本理念企业基本价值观、行为准则、道德规范和员工企业基本价值观、行为准则、道德规范和员工责任感、荣誉感。

价值观是核心。

责任感、荣誉感。

价值观是核心。

33、企业的事业领域、企业的事业领域企业的业务范围、项目。

企业的业务范围、项目。

44、企业的经营哲学企业的经营哲学企业根据什么样的思想来经营的基本政策和价企业根据什么样的思想来经营的基本政策和价值观。

值观。

分享企业理念故事：

海尔分享企业理念故事：

海尔1、海尔，中国造海尔，中国造2、海尔，真诚到永远、海尔，真诚到永远日本美能达公司的经营宗旨：

“透过以光为原点的视觉器材，来提高通讯品质，使人人都能享受并实现创造的梦想。

”TCL的企业宗旨为顾客创造价值为员工创造机会为社会创造效益日本菱备公司（精密锻造设备）“把信赖用形状表现出来”企业理念价值观联想集团核心价值观联想集团核心价值观成就客户我们致力于每位客户的满意和成功。

创业创新我们追求对客户和公司都至关重要的创新，同时快速而高效地推动其实现。

诚信正直我们秉持信任、诚实和富有责任感，无论是对内部还是外部。

多元共赢我们倡导互相理解，珍视多元性，以全球视野看待我们的文化。

11、标语、口号标语、口号雅戈尔：

装点人生，还看今朝雅戈尔：

装点人生，还看今朝广东三九企业集团：

敢于探索，不怕失败广东三九企业集团：

敢于探索，不怕失败日本本田：

创新经营，全球观点日本本田：

创新经营，全球观点IBMIBM：

IBMIBM就是服务就是服务美国杜邦：

为了更好地生活制造更好的化学产品美国杜邦：

为了更好地生活制造更好的化学产品台湾统一企业：

三好一公道台湾统一企业：

三好一公道信誉好、品质好、服务好、价格公道信誉好、品质好、服务好、价格公道上海大众：

十年创业，十年树人，十年奉献上海大众：

十年创业，十年树人，十年奉献西单购物中心：

热心、爱心、耐心、诚心西单购物中心：

热心、爱心、耐心、诚心杉杉：

我们与世纪的早晨同行杉杉：

我们与世纪的早晨同行简明扼要，一般不超过十二个字简明扼要，一般不超过十二个字确实体现企业理念，不可任意杜撰确实体现企业理念，不可任意杜撰要有公司自己的个性要有公司自己的个性企业理念口号的表达企业理念口号的表达应做到应做到

（二）企业理念的表现形式

（二）企业理念的表现形式22、广告语、广告语摩托罗拉摩托罗拉“飞跃无限飞跃无限”孔府家酒孔府家酒“叫人想家叫人想家”雀巢咖啡雀巢咖啡“味道好极了味道好极了”“车到山前必有路，有路必有丰田车车到山前必有路，有路必有丰田车”太阳神药业太阳神药业“当太阳升起的时候当太阳升起的时候,我们的爱天长地久我们的爱天长地久”黄山黄山“一品黄山，天高云淡一品黄山，天高云淡”。

七匹狼七匹狼“与狼共舞，尽显英雄本色与狼共舞，尽显英雄本色”红塔山红塔山“点燃无穷智慧，启迪广袤思维点燃无穷智慧，启迪广袤思维”利群利群“永远利群，永远追求永远利群，永远追求”广告语要体现广告语要体现出企业的精神出企业的精神因特尔的音乐信箱：

因特尔的音乐信箱：

13511351IBMIBM前进，前进，IBMIBM广东太阳神药业广东太阳神药业3、企业歌曲、企业歌曲杜邦公司：

为了更好地生活制造更好的化学产品杜邦公司：

为了更好地生活制造更好的化学产品杉杉：

立马沧海，挑战未来杉杉：

立马沧海，挑战未来宝山钢铁集团公司：

创造新的文明宝山钢铁集团公司：

创造新的文明目标导向型目标导向型用精练的语言反映企业追求的精神境界和发展方向用精练的语言反映企业追求的精神境界和发展方向（三）企业理念策划三）企业理念策划1、定位和设计、定位和设计团结创新型团结创新型用简练的语言反映企业团结奋斗的优良传统和团队精神用简练的语言反映企业团结奋斗的优良传统和团队精神上海大众：

十年创业，十年树人，十年奉献上海大众：

十年创业，十年树人，十年奉献日本住友银行：

保持传统，更有创新日本住友银行：

保持传统，更有创新北京同仁堂：

兢兢业业，汲汲济世北京同仁堂：

兢兢业业，汲汲济世上海英雄股份有限公司：

至尊英雄，卓越风范，赶超一流上海英雄股份有限公司：

至尊英雄，卓越风范，赶超一流日本卡西欧计算机公司：

开发就是经营日本卡西欧计算机公司：

开发就是经营质量、技术开发型突出强调企业名牌产品的质量或尖端技术的开发质量、技术开发型突出强调企业名牌产品的质量或尖端技术的开发市场营销型市场营销型强调市场的拓展与争创一流业绩，目标是外部公众强调市场的拓展与争创一流业绩，目标是外部公众优质服务型优质服务型目标是外部公众，强调顾客就是上帝目标是外部公众，强调顾客就是上帝百事可乐：

胜利是最重要的，为了竞争必须击败竞争者百事可乐：

胜利是最重要的，为了竞争必须击败竞争者麦当劳：

顾客永远是最重要的，服务是无价的，公司是大家的麦当劳：

顾客永远是最重要的，服务是无价的，公司是大家的上海华联集团：

创造顾客上海华联集团：

创造顾客IBMIBM：

IBMIBM就是服务就是服务22、企业理念的实施、企业理念的实施实施过程就是企业理念识别渗透于组织与员工行为及视觉标记实施过程就是企业理念识别渗透于组织与员工行为及视觉标记的过程。

目的在于将企业理念转化为组织共同的价值观，贯穿于员的过程。

目的在于将企业理念转化为组织共同的价值观，贯穿于员工的共同行为中。

工的共同行为中。

企业理念实施通过企业理念实施通过:

反复阐释反复阐释（朗读、播放、演讲、征文，发表感想等）朗读、播放、演讲、征文，发表感想等）环境化环境化（匾额、壁画、条幅、海报）（匾额、壁画、条幅、海报）仪式及游戏、榜样示范仪式及游戏、榜样示范行为识别是的行为识别是的“手手”，是企业理念的动态传递系统是企业理念的动态传递系统二、二、BI策划策划行为识别系统策划行为识别系统策划（一

（一）行为识别系统的内容行为识别系统的内容两方面：

两方面：

对内：

干部教育、员工教育、工作环境、福利制度、研究发展、礼仪规范对内：

干部教育、员工教育、工作环境、福利制度、研究发展、礼仪规范对外：

市场调查、产品推广、公共关系、公益活动对外：

市场调查、产品推广、公共关系、公益活动三层次：

三层次：

（11）企业中的个体行为：

包括员工的修养、专业技能、态度和动机等。

）企业中的个体行为：

包括员工的修养、专业技能、态度和动机等。

（22）整个企业行为：

包括决策行为、权力机构、沟通机制、组织发展和变）整个企业行为：

包括决策行为、权力机构、沟通机制、组织发展和变革机制。

革机制。

（33）企业对外的公共关系，流通政策、公益活动等。

）企业对外的公共关系，流通政策、公益活动等。

11、内部的传播与交流、内部的传播与交流主要方式有：

主要方式有：

CISCIS说明书说明书幻灯片幻灯片公司汇报公司汇报员工手册员工手册内部沟通内部沟通海报海报福建省强力体育用品公司福建省强力体育用品公司CICI手册手册

（二）行为识别的传播与推广

（二）行为识别的传播与推广22、外部的推广与途径、外部的推广与途径主要方式有：

主要方式有：

策划新闻事件策划新闻事件广告活动广告活动社区交往社区交往大型活动策划大型活动策划注意点注意点我国企业在行为识别系统策我国企业在行为识别系统策划中较注重对外传播而忽视划中较注重对外传播而忽视内部的传播与交流。

内部的传播与交流。

VIVI全称全称VisualIdentity,VisualIdentity,即企业视觉识别系统，是即企业视觉识别系统，是CISCIS系统的系统的“脸脸”。

企业可以通过企业可以通过VIVI设计实现两大目的：

设计实现两大目的：

对内：

对内：

征得员工的认同感，归属感，加强企业凝聚力。

征得员工的认同感，归属感，加强企业凝聚力。

对外：

对外：

树立企业的整体形象，资源整合，有控制的将企业的信息传达给受树立企业的整体形象，资源整合，有控制的将企业的信息传达给受众，通过视觉符码，不断的强化受众的意识，从而获得认同。

众，通过视觉符码，不断的强化受众的意识，从而获得认同。

三、三、VI策划策划视觉识别系统视觉识别系统11、名称名称企业名称和品牌名称，用文字来表现的识别要素，是企业或企业名称和品牌名称，用文字来表现的识别要素，是企业或产品整体、个性借助文字表现，使之形象化，是企业理念的缩影和体产品整体、个性借助文字表现，使之形象化，是企业理念的缩影和体现。

现。

娃哈哈、青春宝、恒源祥、同仁堂、全聚德娃哈哈、青春宝、恒源祥、同仁堂、全聚德22、标志（）、标志（）企业标志和品牌标志，是企业或商品的文字名企业标志和品牌标志，是企业或商品的文字名称、图形或文字图形两者结合的一种设计。

称、图形或文字图形两者结合的一种设计。

文字标志文字标志特定、明确的字体造型组成的标志特定、明确的字体造型组成的标志图形标志图形标志用图案来传达一定内涵的企业或商品标志用图案来传达一定内涵的企业或商品标志组合标志组合标志文字与图形相结合的标志文字与图形相结合的标志著名企业标志设计著名企业标志设计

（一）视觉识别系统的基本要素

（一）视觉识别系统的基本要素33、标准字、标准字包括中文、英文或其他文字。

包括中文、英文或其他文字。

44、标准色、标准色代表企业形象和产品形象的特定颜色代表企业形象和产品形象的特定颜色要突出企业理念与形象要突出企业理念与形象要注意迎合不同色彩的象征意义要注意迎合不同色彩的象征意义应具有个性，注意与竞争对手的区别应具有个性，注意与竞争对手的区别55、企业造型、企业造型企业吉祥物企业吉祥物标准色设计标准色设计运用应注意运用应注意VIS是企业形象的静态表现办公事务用品办公事务用品产品包装系列产品包装系列广告媒体与传播系列广告媒体与传播系列服饰系列服饰系列交通工具系列交通工具系列环境空间与标识系列环境空间与标识系列其他用品系列其他用品系列（二