商场保洁月工作总结.docx
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商场保洁月工作总结
商场保洁月工作总结
篇一：
商场12保洁工作总结报告
关于商场12月份保洁工作的总结报告
公司领导：
商场自12月1日起启漯河市众力源企业管理咨询有限公司进行商场卫生保洁工作，现将12月份有关保洁工作总结报告如下，请领导阅审。
一、保洁人员到位情况：
因公司在选择该保洁公司时间相对有些仓促，总体各项工作开展并不是特别顺利（如该公司之前未有商场保洁工作经验、人员入场组织上不是很稳定等）。
12月1、2日商场保洁员坚持到下班时间段的分别为3和6人左右，自3日起才达到8人/天。
通过近一个月的人员调整磨合，现保洁队伍人员已基本稳定。
二、保洁人员工作分配方面：
商场一、二、三各楼层配置2人/层，负一楼中庭及商场大门至旗杆处日常1人，商场卫生间和五楼办公室共1人。
三、保洁人员管理方面：
自7日起，保洁人员配备了带班管理人员（由其内部人员兼任），实行领班管理负责制，由此保洁各项工作慢慢进入一个有序、管控、不断提高的实质阶段。
12月11日起保洁人员已实行每天晨会制。
其中11日晨会是由我司人事行政部亲自为其主持召开的，将我公司的一些基本要求及8日下发给他们每个保洁员人手一份的“卫生质量标准及保洁人员工作准则、天舟儿童世界卫生考核标准表”等文件资料会上亲自宣读与解释、要求、说明，在此之前与对方公司项目负责人每天至少一次沟通商场保洁工作
执行情况及其人员管理等细节。
自15日起，保洁人员穿专业工装。
自12月中旬后半期起，保洁人员的精神面貌、服务态度、纪律态度、实际卫生打扫状况等均进入良性循环状态。
同时，本人每天至少4次亲自从一至三楼进行巡场检查，就一般性日常细节性问题与各楼层保洁员沟通、要求改进改善。
另，保洁公司高层管理人员基本是每周至少2次到商场进行内部管理督导。
四、保洁计划性执行方面：
保洁公司已按公司要求提交了“商场月保洁计划”（见附件一），物料工具配置计划、保洁人员调休安排计划。
根据双方合同约定，27日保洁公司组织保洁人员对商场各楼层卫生间及五楼办公室卫生间进行了分批次专业的消毒去垢到扫活动。
31日起，保洁公司根据商场晚上人流少的特点，已购买专业的地瓷砖保洁清扫设备对各楼层公共区域逐批次实行保养到扫，预计要4天完成。
日常保洁用性工具已到位，商场公共区域卫生质量基本达到良好状态。
保洁人员基本是早晨8:
20左右全部到场，晚上20:
55—21点间离开商场，日常工作顺序基本是按照其提交的“商场月保洁计划”内规定计划执行。
五、综合性方面
（1）目前暂未发现保洁人员有聚堆聊天、在商场内抽烟、吃零食、
干私活、睡觉等不良习惯或违纪情况发生。
（2）目前未发现保洁人员私拿废弃物品的现象。
（3）目前未发现有浪费水电的现象。
（4）保洁公司不足方面：
在保洁人员内部日常管理、日常工作细
节及执行和制订计划性方面还有待进一步提高和加强的空间，已将这些方面告知保洁公司。
（5）我司不足方面：
由于本部门负责行政后期人员在12月对商
场的每日检查方面因个人情绪等原因做的不是很客观和到位，虽有天部分检查，但未形成书面报告和周报，在此向公司做自我检讨。
六、综合评价
鉴于目前保洁公司工作上积极配合改进，虽在12月工作中有少些不足或缺失，但他们能快速的积极想办法改善的合作态度和管理进步，考虑到双方今后长期合作并经对商场保安人员、卖场一线人员的多方面多角度的了解和实际保洁工作质量判断，我部对该保洁公司12月工作质量综合评议为95分，建议12月的保洁费用（24000元）按正常比例发放。
上述各方面是我部对12月份商场保洁工作的总结报告，请领导阅审。
人事行政部
XX年1月3日
篇二：
保洁部月工作总结
保洁部六月份工作总结在本周（5月1日------5月8日）根据上周计划，我部针对对客及其他服务，积极重点
地做了以下几点工作：
1》6，7，8日的宴席餐中，餐后及翻台保洁，小洗餐具供应：
在这几日中，为了保证宴会的正常衔接，我部从各个组中抽调人员达60多个工次，基本
维持了宴会的保洁要求；完成了任务。
但是，也存在不足，1，没有及时地安排清洁后场地值
班人员。
2，小洗阿姨没有按要求将餐具分类盛放，并做到轻拿轻放。
3，保洁人员的爱护餐
具的意识淡薄，应该将掉落的餐具回收使用。
以上几点，我们在每日例会上已经重点提出，
对当事人做了绩效记录，在以后的工作中加以改正。
2》保洁员的达标工作：
本周保洁员的达标工作主要做了以下几点：
1，培训后基本技能的实际操作达标，我们采
取随机演示，定时巡查的方法，落实保洁员基本技能的掌握，特别是新员工还要进行礼节礼
貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律的规范检查。
2，针对公共卫生间的服务人员的服务语言，
服务常规，服务规范做了重点达标检查落实。
3，认真落实保洁公区的保洁标准达标，重点是
收市时的检查。
3》员工宿舍和员工餐厅制度的落实：
从周一开始在员工宿舍休假员工中实行休假条制度，至今效果良好。
在下周的工作中重
点落实查寝巡查制度。
目前员工宿舍卫生状况较以前有了较大的改观，力争在本月内各项指
标达标。
员工餐厅在本周中卫生和就餐环境有了很大的改观，在下周重点是落实就餐打卡和剩饭
菜监督值班工作制度的落实。
4》其他工作：
本周针对蚊虫的消杀，进行了调整；确定一，三，五内部消杀；二，四，六外部消杀。
另外由于上周末有宴会，在本周对我酒店的布草进行了全面盘存。
在3日又对员工的夏装进
行了发放换季。
总之，在过去的一周里，在领导的指示下，我们保洁部基本完成了上周计划，保证了各
项重大活动的进行；在下周的工作中我们有信心将工作做的更好！
保洁部XX年5月9日篇二：
保洁部XX年终工作总结保洁部XX年终工作总结
暨XX年工作计划一年来我部在公司领导正确指导和帮助下，在各级部门的大力支持以及在全体员工的共
同努力之下，完成了XX年保洁各项工作。
保洁作为物业服务的又一个窗口，它直接体现着
服务单位的企业形象和服务水平，一年以来，保洁员工用辛勤的汗水、扎实的工作，为企业
的发展做出了一定的贡献。
在这一年里，保洁员工基本稳定，保洁工作无论是单项还是日常
的清洁维护基本上也可以按时来完成并达到管理之要求，员工们在工作态度和工作技能上，
结合去年的成绩相比较，都有了一定的提高，为小区的业主提供了一个良好的生活环境。
现
将一年来的工作总结如下：
一、工作基本情况
保洁部在各项工作的计划执行当中，对小区所有管辖范围内的卫生设施，进行了统筹的
管理，具体工作如下：
1、清洁面积的扩大。
在确保工作质量不下降的前提下，年初从原来个人清扫的8个楼道
增加到10个楼道，为实现公平，采取抽签方式进行分配。
保洁楼道负责区域加大后，员工
情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质
量。
2、一年来，冲洗各区域主干道路面及架空层8次；清洗水池17次；未交房空房卫生大
扫除11套；清扫样板房13次，清洗小区广场6次；清洗53栋、54栋、64栋、65栋、36
栋地下车库共5次；房屋顶层及楼面共清扫12次；清扫小区周边明沟5次。
3、全体动员深得各部门的配合做好公司的每月7日的卫生日，对小区的各死角、绿化带
等全面清扫7次。
4、物品领用管理。
员工的物品领用逐个做好登记手续，超出正常领用数量，讲明原因，
使其清洁消耗品的费用控制在合理有效的使用范围内。
5、、理论与实践相结合对全体保洁员的消防培训（消防水带及干粉灭火器），作为每一位
保洁人员，要使其人人都懂、人人都会，把不安全因素坚决控制在萌芽状态。
二、存在的不足
半年来，我部门在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露出一些不足之处：
1、对保洁员的工作检查不到位，有个别懒散现象出现。
2、管理人员的管理水平有待提高：
对重点工作的关注欠缺；对细节的管理、落实不到
位，缺乏“举一反三”。
3、程序化的工作，持续性不强，有待加强。
4、个别保洁员有上班时间随意性大、扎堆聊天、捡废品等做工作以外事情。
5、对保洁员礼貌、礼节等培训不到位。
6、因31栋2楼及中央八栋顶楼未做防盗门，导致很多人到此随地大小便，给保洁的清扫工作带来了很大的工作量。
三、XX年工作计划
我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改进：
1．年底进行抽签调整班次，提高保洁质量，降低投诉率。
2、对未交房的空房进行全面检查清扫，出台对电梯轿厢消毒、虫杀灭鼠、污水井等新工
作计划。
3、落实好《保洁管理制度》，加大保洁员的礼貌、礼节、作业及消防安全等培训。
4．加强对环境卫生的管理：
为了不断提高小区环境卫生质量，我们突出工作重点，一是
优化运作模式，加强对员工工作的监督管理。
我们坚持把环境工作作为强化物业管理、提高
服务水平和客户满意率作为突破口，改进和优化运作模式。
制订保洁组长清洁巡视检查表，
明确管理与被管理的职责权限，实行两级制监督管理。
第二是制定清洁的工作流程、质量标
准等细则和办法，每天反复检查卫生清洁和日常保洁工作质量，及时发现并督促有关问题的
整改。
5、新增服务类型——家政服务；通过走访，随着现实社会中人们生活水平、物质水平的
提高，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层，由于忙于事业对于家庭中的家务，给
家庭带来了一些麻烦和困难，因此在确保小区工作质量与标准不下降的前提下，新增一项家
政服务，为这些人群提供一系列的服务，解决了他们实际生活中的困难，也为我们公司与员
工个人增添一项业务与收入！
回顾一年的工作，虽然做出了一些成绩，积累了一些经验，管理能力相应提高了一些，
但仍与公司的要求还相差甚远，同时，让我们思考的东西还有很多，但我们会通过总结，找
到新的起点，注重“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质服务”的重要组成要
素，我们一定要站在这一“高度”去重视、关注“个人行为”，同时，保洁工作更要“积极地、
有意识地、主动地”从我做起、从今天做起”注重我们每一个人、每一位同事的行为举止，
提高素质修养，并从制度和培训中规范自己。
加强思想和专业知识上的学习，有组织、有计
划、有目的进行培训,继续加强个人自身素质的约束力，发挥自己专业知识、技能的特长，努
力学习管理知识，最后，我们坚信，保洁部在公司领导以及在各部门的支持下，定会将保洁
工作做好，同时也将会以一种新的姿态展现给大家。
保洁部—黄伟
XX年1月15日篇三：
日常保洁一月份工作总结日常保洁一月份工作总结华星物业公司华侨城日常保洁项目部于XX年12月24日进入天越一期进行保洁服务，
一个多月以来已让小区环境面貌有了较大的改观，但与天樾一期项目领导的要求依然相差甚
远。
前半月，因开荒、施工和保洁同步进行，给日常保洁工作带来了一定的困难，重复污染
严重，工作成效不大，在公司各级领导的大力帮助和支持下，在各级主管、员工的积极配合
下，我们调整了工作方案，对1、2号门及重点参观区域进行每周两轮地面冲洗，在人力有限、
施工重复破坏严重的情况下，尽力保障小区的环境形象；经过大家的不懈努力，我们成功配
合完成了多次迎接深圳总部领导、武汉各级领导及业主的多次检查参观的保洁工作。
总体来
说，我们的保洁工作有功有过，但经过一个月的磨合与努力，日常保洁工作已开始逐步迈入
正轨，现将本月工作具体小结如下：
一、日常保洁
1、对所以新进员工进行了仪容仪表、礼节礼仪和工作规范的基础培训三次，经过观察发
现虽总体有所成效，但仍有很多不足，需再以后的工作中继续加强日常宣导和专项培训。
2、不间断的对小区内各条道路、1、2号门、外围人行道进行了冲、刷洗，1月中旬以来
此项工作每天都在不间断进行。
3、对小区的3处景观池进行了两次彻底清洁，但因施工破坏，此项工作需再进行一次，
且在以后将列为做定期清洗项目。
4、每天对小区1、2号门、采光井、指示牌、广告牌、灯柱、消防器材等进行擦洗除尘。
5、对小区两处门卫室进行了顶部建渣清除，玻璃刮洗和外墙冲洗。
6、对树枝上的各种悬挂物进行了5次清理，但因天屿高层及风力等因素影响，此类清理
也将列入定期清理项目。
7、清洁车场消火栓上的标签并清理上面的胶，擦里外灰尘。
8、清理车场通道两处出入
口的残留垃圾并进行地面冲洗四次。
9、过节前安排员工细化各区域的卫生，进行区域划分进行定岗定责。
10、每天一次循
环清扫小区垃圾，人员配置齐全后改为每天两次。
12篇四：
XX保洁主管工作总结XX年工作总结转眼XX年即将过去，又迎来了美好的XX年。
回顾过去的一年，我负责三修堂和妇女儿童服务中心的保洁主管工作，在公司老总指导和大力支持
下，在师经理直接领导下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的
服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的管理理念，以“上水平，创
效益，树品牌”作为发展目标，以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。
经过全
体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对XX年的工作做以简要总结。
总结经验和教训，找出不足，为XX年的工作打好基础。
第一、XX年主抓的几项工作：
一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的
思想教育工作。
让每位员工都能认识到“公司是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁
的荣辱就是我们大家的荣辱”。
狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“客户就
是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想，忧业主之所
忧”，在业主开口前让业主满意，让住户深刻的感受到家的温馨。
同时还着力开展一些专业技
能知识的学习，因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。
使每一位员工始终鼓足劲、保
持最旺盛的斗志。
二、进一步建全了各项规章制度。
以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、
行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻
求改进和进取。
三、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节礼貌管理。
根据甲方和
公司的要求，统一了着装，经常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做
到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。
1
四、定人、定岗、定位，责任到人。
根据园区的实际情况，依据每位员工的工作能力和
特长，划点、划片、划区，划楼、划楼道，定人、定岗、定位，做到了人人有事做，人人有
责任区，根据划分的责任区情况，每天进行检查，发现问题立即指出，马上纠正，始终保持
了各区、各楼的卫生干净、整洁。
让住户和甲方满意。
五、非常重视上级的定期和不定期的检查。
今年，妇女儿童服务中心领导检查次数多，
要求严，标准高。
对此情况，我们高度重视，及时组织人力和物力，确保每一次检查，让业
主满意。
几次检查没有出现大的问题。
维护了公司的形像。
六、注重搞好与甲方的关系。
当主管期间，特别注重搞好与甲方的关系。
深知搞好与甲
方的关系，是工作开展的基础，便于我们工作。
经常与甲方的文主管沟通，征求甲方的意见，
增进感情。
对于提出的问题，及时整改，并请甲方检查。
七、能自己的亲和力团结每一位员工，以自己的形像力去影响每一们员工，能与保洁员
工打成一片，在对她们严格要求的同时，做到生活上关心她们，体贴她们，有困难及时帮助
她们，解决她们的后顾之忧。
让她们放下包袱，轻装上阵，一心一意扑在工作上。
八、能及时做好月度和周工作计划。
使工作做到有计划性，目的性，做到有条不乱，无
遗漏。
九、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗。
为响应公司的节能降耗号召，
我们根据自身的实际情况采取了，在每天的工作中对各设备要勤检查多清理，从而减少因设
备保养不到位引起的报修；每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，从一点
一滴的小事做起，新领拖布扫把，先用东西绑扎好，拖布用钉子钉好加固，精心维护，尽可
能延长设备的使用寿命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，决不只用二次。
在每月报领
保洁用品时，按计划请领，从不多领，为公司节约开支。
2
十、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核评分标准，实行工作检查制
度，包括：
自查、互查、主管检查、抽查等检查制度，将考核结果切实与员工工资挂钩。
做
到奖勤罚懒，赏罚分明。
坚持每天巡视园区，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。
落实各种会议制度，坚持天有天评，周有小结，月有讲评。
十一、十月份调任妇女儿童服务中心主管以后，更是从零开始抓起，招聘人员、耗材统
计和请领，制定各种计划，进场、开荒，人员定岗、定位、沟通关系，事事想在前，件件做
在前，楼上下来回跑。
同时兼管三修堂的管理，不怕苦，不怕累，尽心尽职。
第二、存在的问题：
1、专业技能掌握不够全面。
随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知识的方法上还无
法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的
工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。
2、各种记录的不规范、不齐全。
各种制度记录的专业程度不足、不完善，无专业化的
记录表格，记录缺乏整齐性、美观性。
第三、整改措施：
针对以上的不足之处，我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及培训上和加强
各员工的服务规范上，让我们的“个性化服务”能够更好的向外发展出去，适应各种不同的
需求，让业主满意，让甲方满意，培养一支专业性能强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队
伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。
在XX年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有
潜力可挖。
在公司领导的指导下，在师经理的直接领导下，在保洁员全体的努力下，将在XX
有更好的表现。
总结人行政部：
霍春风XX年12月12日
3第四、XX年工作计划和标准、目标。
根据XX年的工作情况，依据公司的要求，深挖细化工作内容，制定XX年的工作计
划、标准、目标。
一、保洁工作标准化。
1、标准化培训员工。
努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。
是做好
保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要
求。
为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方
位培训。
针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。
班长
手把手教；老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性。
这样新员工也
容易接受和掌握。
即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。
严把培训关，讲清操作要领
要点，做到眼勤手快（即：
眼勤看手快做）；先粗后细、一步到位、人走物清（即：
一次做彻
底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。
把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的
时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括：
《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、
《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。
同时在日常工作中不间断的指导和培训，
培训工作贯穿整个XX年度，培训完了要进行考核，考核标准：
实际操考核100%合格，理
论考核95%及格。
2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。
让员
工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。
整个工作区无死角，无遗漏。
3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、
班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。
坚持每天
巡查，督促保洁工4作，发现问题及时纠正。
二、管理要素实施正规化
1、基础设施管理的正规化。
平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故障不过夜。
2、物料管理的正规化。
领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，
杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。
3、工作方法正规化。
制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正
确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。
根据实际情况制定各岗位的《岗位操
作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧。
并让保洁员工
熟记于心。
4、职业健康安全管理正规化。
对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危险源制定措施，
并对员工进行工作中的自我保护教育。
高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作
为重点内容进行教育和提示，确保安全无事故，做到安全服务。
篇三：
商场保洁工作总结
《保洁部工作总结》
保洁员负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商户、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，保洁人员必须严格遵守岗位责任制度，每位员工必须认真执行：
1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。
保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向领导请假。
当班人员不得从事与本职工作无关的事。
3、岗位片区家具、建材、外围区域内，卫生保洁必须达到规定标准，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。
4、保洁人员对商户、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉必须马上处理，不得与客户
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